📌解讀數據的技術：韓國星巴克第一數據科學家 教你讀懂數據必問的十道題
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🔍蒐集數據的目的是為了「賺錢」，一間沒有思考過核心產品價值的公司，可能連自己應該要做什麼分析都搖擺不定，即便投入了大量資金和時間，蒐集來的數據仍然是一盤散沙，所以一定要做出能對公司產生效益的數據分析
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🔍讀懂數據才能洞察消費者心理，讓數據替你賺錢，想要有效解讀數據需要有以下 3 個步驟：
Step1：設定明確目標
Step2：選擇有用的數據
Step3：運用消費者行為，精準行銷
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👉Step1：設定明確目標
如果將數據比喻成珠子，我們得先決定珠寶最後成形的模樣，才能串起美麗的珠寶。因此，我們要解讀數據之前，必須先決定數據的使用目的，才能選用特定的數據
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👉Step2：選擇有用的數據
「主動式數據」可以從系統消費明細和會員結帳紀錄等管道取得，可以做為了解消費者行為的基本數據，唯有符合目的所選擇出來的數據，對解讀消費者行為、行銷，才會有效益
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👉Step3：運用消費者行為，精準行銷
解讀數據的目的是看出消費者的行為模式與需求，以提供適合個人的產品與服務，透過個人化推薦的方式，不僅能達到精準行銷，還能將潛在消費者轉變成實際購買者
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🔍想提出以數據為基礎的企劃時，至少要做到以下 3 點：
1. 提出企劃時的檢查
2. 想決定執行策略，就要先了解費用
3. 重視執行部門的回饋，來優化數據
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《#強勢品牌成長學》部落格文末抽書 x2 本
你想過這一個問題嗎：「為什麼同樣是阿拉比卡豆沖泡出來的咖啡，裝進星巴克的杯子裡就特別有格調，你也願意用相對高昂的價格去買？」你可能就是有一種說不出口的「感覺」，這就是所謂的品牌效應。生活中隨處可見品牌對我們的影響，你知道企業是如何打造品牌的嗎？你想學習如何打造一個品牌嗎？
部落格圖文 https://readingoutpost.com/power-brand/
Podcast 用聽的 https://readingoutpost.soci.vip/
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【這本書在說什麼？】
《強勢品牌成長學》的作者是資深廣告人王直上，他曾於奧美集團服務23年，專注於品牌專業知識的耕耘。他在這本書中大量引用行為經濟學的觀念，搭配他的「品牌恆星」架構，依序用六個打造品牌的步驟，帶我們瞭解打造一個品牌的完整心法和流程。

這些步驟包含診斷出消費者的目標，活用指導方針來設計品牌主張、品牌聯想。採取協調一致的行動來達成有名、有情、有形的目標。這三大部分缺一不可，透過這些元素彼此的整合，就能確保一個品牌整體策略的完整，並且落實成清晰的具體行動。
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【行為經濟學扮演重要角色】
作者大量引用諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）在名作《快思慢想》的發現，人類大腦的思考模式分為「系統一」和「系統二」。

「系統一」就像是大腦的自動導航系統，主宰日常生活中大部分的選擇和無意識的行為。人類無法用意志力去控制系統一，但它卻包辦了95%左右的決策。「系統二」是大腦中的理性思考機制，重視的是邏輯與推理，但是用起來又慢又累，除非不得已，否則人們會下意識地避免使用系統二。

「品牌」就是善用消費者大腦中「系統一」的各種本能和直覺反應，把品牌的元素不知不覺間埋進消費者的大腦裡面。作者有一句話說得很好：「品牌不在老闆的保險箱哩，也不再企業的財報裡，品牌在消費者的腦袋裡，只有消費者能擁有品牌。」

那麼，要如何打造一個深植人心的品牌？關鍵就是要打造出足以影響人類大腦「系統一」的各種元素。以下介紹作者圍繞著這個觀念而設計的「品牌恆星」中的六大步驟。
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１．消費者目標
消費者能夠透過有效率地「雇用」品牌，大腦喜歡用直覺快速想到的東西，當消費者想要解決問題、想要獲得滿足的時候，才會想起品牌。

作者強調，人們消費是為了滿足「目標」，如同哈佛大學行銷學教授希歐多爾．萊維特（Theodore Levitt）說過一句廣為流傳的名言：「人們要的不是四分之一吋的電鑽，他們要的是四分之一吋的孔！」所以企業必須深入瞭解消費者心裡真正的目標是什麼。

打造品牌要注意一件事情，品牌是否能幫消費者滿足與實現他們的自我目標，尤其是內心深處的「隱性目標」。當一個品牌滿足的目標愈是一個普世價值，舖蓋面就愈廣。
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２．品牌主張
品牌要實現的「核心價值」與「承諾」，能夠直指消費者目標，並回應企業的生意思考，樹立品牌在競爭環境中的獨特身分。厲害的品牌主張除了能滿足顧客的顯性目標，還能精準地滿足顧客的隱性目標。

像是特斯拉電動車，顧客的顯性目標是買一台車、從A地可以開到B地。但是特斯拉的品牌主張滿足了顧客的隱性目標：優越感、環保先鋒的光環、站在科技前端。顯性目標是「理性」的外顯功能和規格，隱性目標則是「感性」的內在情感和價值觀。
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３．品牌聯想
規範品牌在任何接觸點上產生「一致的抽象感覺」，讓品牌在消費者的「系統一」累積固定的痕跡。工具包含了「品牌聯想詞」和「品牌情緒版」兩個部分。

品牌聯想就很像浮在海上的冰山，露出水面的部分是我們看到品牌的有形元素，藏在冰山下面的則是我們對品牌產生的抽象聯想。例如星巴克的品牌聯想詞就是：優雅、友善、咖啡師。全聯福利中心的品牌聯想詞則是：很台、很實在、冷幽默、生活哲學。

前可口可樂行銷副總哈威爾．拉米拉斯（Javier Lamelas）曾經說過：「卓越的行銷不是給人們他們想要的東西，而是讓人們感覺你想讓他們感覺到的東西。」品牌聯想帶給消費者的就是一個抽象的感覺，會引起人們的情緒，以及和特定實物產生聯想。
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４．有名
指的是品牌的知名度，來自於「人類覺得容易回想起的東西比較重要」的人性本能。「有名」能推動品牌的市場滲透率，需要靠重複曝光與擴大鋪貨來建立。

心理學有一個術語叫做「單純曝光效應」，說的就是我們接觸越多、越熟悉的事物，我們就傾向於越喜歡他們。曾經有心理學家做過實驗，讓受試者連續看許多不同形狀的幾何圖形，然後問他們比較喜歡哪一個。結果規律很簡單，人們會喜歡他們看過最多次的那個幾何形狀。

科學家則這麼解釋，這就很像人類演化發展出來的本能：「如果你能認出自己看過的動物或植物，就代表它還沒有殺掉你」。這些現象再次說明了「系統一」的強大，重複曝光的效果，能夠喚起人類本能的熟悉感，也能讓人在潛意識內對品牌產生喜歡的印象。
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５．有情
指的是品牌的情感力，來自於「帶來正面情緒的東西就是好東西」這條捷徑。「有情」帶動的是市場佔有率的成長，除了廣告之外，也能透過互動與體驗建立。

「情感」在英文的名詞是 emotion，這個字來自拉丁文字根 movere，意思就是「移動」。如同科學家發現的，情感會推動我們產生「行動」。曾經有實驗找來一些動過腦部手術的康復者，他們腦中負責處理情感的部位已經受損。這些人的共通現象是無法做出決定，即使平常可以理性思考┬但是連吃什麼、穿什麼都難以抉擇。

所以品牌需要在消費者的心中埋下情感的連結，讓人們在潛意識中，再次遇到相同的事物時，「系統一」就會本能地把這個感覺提取出來。因此，作者才會強調要持續帶給消費者正面的情緒和體驗，讓他們再次看到品牌時，就能夠直接跟情緒產生連結，進而採取行動。
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６．有形
指的是品牌的識別流暢性，因為「系統一」認定容易快速辨識的東西更有價值，所以「有型」決定了品牌的溢價空間。流暢性要靠「顯著性」來建立，有十大類元素可供選擇。

人類的演化發展出一種本能：「每當遇見容易辨識、理解的事物或資訊時，就會讓『系統一』處理起來又快又輕鬆，不需要消耗太多大腦的能量，感覺順暢、舒服、省力，因此對所辨識的東西產生正面評價。」

這種流暢性泛指人們接觸到品牌的顏色、圖案、聲音、包裝、商標等元素，越流暢的感覺會讓人們情不自禁地給予高評價。一切的行銷和品牌設計，都要訴求能夠帶給消費者一致的流暢性。
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【後記：我該怎麼用？】
《強勢品牌成長學》書中舉例非常多耳熟能詳的企業案例，搭配具體的品牌恆星框架和六個執行步驟，在每個章節之後還有條列式的重點整理，讓我非常快速、有效率地吸收這個打造品牌的方式。我覺得這本書真的非常適合初入門想學打造品牌的讀者閱讀。

書本的尾端有提到小企業和一人公司怎麼使用，其中一個關鍵就是，每個打造品牌的環節背後，都是為了滿足「讓顧客更容易選擇你」的科學邏輯。這些步驟和行動要落實的對象，終究還是有血有肉的消費者，具有科學和行為經濟學支撐的策略，想必會非常通用。

我很享受這本書介紹的各種品牌故事，讓我在讀的時候非常有「代入感」，再加上我自己也持續在學習品牌和行銷等相關的知識，希望能活用在自己閱讀前哨站部落格和下一本讀什麼 Podcast 的經營。

透過這篇文章的重點整理，我也找到了更多的靈感，即將一步步落實在未來的經營當中。我想，打造品牌或許就是這麼一回事，必須從以往不曾想過的觀念和視角切入，在影響別人的腦袋之前，我們得先改造自己的腦袋。
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【三妍良語的生活隨筆】-22回顧與銀快的對話省思/2021.7.20

在今天下午的時候，
我又因為過度焦慮
而忍不住敲了銀快。

「銀快~我想要練習提升解決問題的能力，想把一些視覺筆記的問題做成影片，上傳到YouTube上面，希望累積到足夠的訂閱人數和觀看時數後，可以開營利模式。」

「可是我卻害怕自己的答案不夠好，也害怕自己的影片會做成簡報型的方式講解看起來很差，但是我目前技術只會這樣~」

「然後最焦慮的是，我不想要焦慮這些事情，
因為解決的辦法是直接去做就好了。
但我卻一直在焦慮這些事走不出去，也對常常焦慮的自己感到疲倦。」

「可以的話我實在不想面對新事物的時候，
一直下意識產生害怕和抗拒的心理，
而不是產生興奮和動力。
正反兩面的情緒一直在拉扯，覺得疲倦混亂....」

🤔我的內心碎碎唸
劈裡啪啦打了一連串的問題，
一邊打一邊自我吐嘈，
焦慮感像是踩進了流沙般，
漸漸沉沒下去
銀快不會被我這個周期性的焦慮淹沒吧~~

自己掙扎不出來，
還拉著他一起往下沉，
如果可以自己解決問題就好了，
為什麼我總是在同樣的問題上打轉呢？
為什麼我總是負能量這麼重呢？

等待的回覆沒有多久，
銀快很快就回答我，
語氣感覺很輕快：

🧙‍♂️「解決方法很簡單，妳想要一出去，就表現很完美，那不可能，所以送你二句話」
「管它的先做了再說」
「問題留給未來的自己解決吧」

第一句話是做了再調整，才知道要調整什麼
第二句話是未來的自己一定有辦法的

「困在情緒拉扯真的很沒用耶，
什麼事也沒做，還會覺得疲倦
可能是根本，不想去做的逃避方法喔！」

🤔我的內心碎碎唸
「管它的先做了再說」、「問題留給未來的自己解決吧」，這兩個句子好有感覺喔！可以算得上今天的金句吧！而且感覺好適合我現在的狀態，不如把句子寫下來，貼在書桌前吧！
雖然我的書桌前，密密麻麻的貼了許多靈感和金句還有帳單，不過這麼重要的話，還是顯眼一點的好。
用藍色的筆寫在酷卡上，感覺很有創意跟活潑，再畫個銀快的小插圖就更可愛了~
嗯嗯嗯，畫完感覺心情變好了呢！貼在書桌前時不時瞄一下，希望可以趕快把這兩句話，內化到我的心中。

在我沉默不語內心在翻江倒海的時候，
接著銀快又說了下去：
🧙‍♂️「我想畫畫，但是我畫得不夠好，我就沒資格畫嗎？不，我先畫了再說，畫不好別人有意見，留給未來的自己吧，未來的自己一定畫得很不錯，就交給他吧！」

🤔我的內心碎碎唸
可是這樣不是把事情都丟給未來的自己嗎？感覺好像不負責任耶？我可是常常拖到最後，都很後悔，自己怎麼沒有早一點開始做。

但是換個角度想，也許就是能夠信任未來的自己能辦得到，這也是一種自信的能力吧？
銀快好像總是很有自信未來的他，可以幫助他解決許多問題。
與其相信未來自己沒有能力解決焦慮，
我不如相信自己未來有能力解決問題，
然後現在變得自在又放鬆。

聽起來未來的自己，好像變成最可靠的夥伴一樣，不再是單獨一人，感覺好放心，原來我是需要對未來的自己多一點信任嗎？
未來可以指的是5年後，也可以指的是5分鐘後，如果我分分鐘鐘都信任下一分鐘的自己，可以比上一分鐘更好，那麼是不是我就得到了所謂的自信呢？

🧙‍♂️「我現在要做的就是每天畫三張圖，別人想不想看我才不管，已經有人把我畫的圖拿去做刺青了，我才畫一個月而已耶，做就對了！
想那麼多的人，時間都拿來想，沒有行動力
這樣不行喔！」

「做吧就是今天，期待妳把這二句話分享出去
妳做到了，就會帶領很多人，跟妳夠不夠好沒有關係」
「妳的動能才是真正的價值，妳推薦很多好書，跟好書沒有關係，推薦好書的動能才是價值，要不然大家都去買書來看，為什麼要看妳呢？」
「因為大家想看一個有熱情的人，是怎麼分享一本書，博客來就在那裡請自己查，還要銀快做什麼。價值不在書，而是介紹書的人是怎麼表達的，妳看不見價值在哪裡，所以就會一古腦的衝。」

🤔我的內心碎碎唸
「動能是真正的價值...」為什麼呢？人是喜歡看一個人散發光芒的介紹某種東西的物種嗎？
這種情感我不是很懂，不過在看美食節目的時候，看到別人吃美食吃得一點幸福的時候，自己也燃起好想要吃吃看的感覺，
那種感覺很美好。
幸福、快樂感是可以感染別人的，所以從別人的角度看起來，我分享的內容是不是書籍，並不是最重要的，最重要的是散發那個我根本沒有自覺，只是很喜歡所以去做的能量，那個能量叫做熱情。

#設定100數量達到目標之後呢
「...我是一個目標導向的人，雖然我已經達到好幾個設定100的目標，但我達到後，常常在想然後呢？我換不掉這個方法，換了就沒衝勁，沒有設定目標，我好像就沒有方向，像是不知道去哪兒的船....」
我沮喪的說

銀快又回我：
🧙‍♂️「因為達成 100 不是重點，是達成 100 的過程體悟了什麼，如果沒有體悟，達成 1000 也不就只是過日子嗎？36500天 是一個一百歲的人活著的日子，我的人生都達成了快二萬個日子了耶」
「每個人輕鬆就可以活10000個日子，請問這樣很厲害嗎？因為你並沒有從這些體驗，建構自己的核心思想，只是設定目標而已，我也會設定鬧鐘啊。」
「嗚...那我該換掉什麼」我抱著腦袋燒。

🤔我的內心碎碎唸
之前在一部電影「異星入境」中，有個讓我印象深刻的畫面，每個國家面對降臨的太空飛船，想辦法理解他們來的原因。那時候其中一個國家-中國，使用「將棋的模組」進行對話。

下棋的思考模組，就是「不是贏就是輸，要想辦法打敗對方」。女主角是名語言學家，她說出了「當你手上拿著槌子，世界看起來像是釘子」的錘子定律。當中國用這個模組跟外星人對話的時候，自然而然認為外星人是要攻擊地球或者是降伏地球。

現在我手上就是拿著名為目標導向的槌子，我認為所有的事物都要有個結束，才能有新的開設，所以想辦法敲到名為終點的釘子。
但是我對於不斷在追逐各式各樣目標的自己，感到疲倦，我想要換掉這一個思考的模組，讓我能夠更輕鬆自在、遊刃有餘的面對自己的人生。

🧙‍♂️「為自己為家人、為朋友為微不足道的小事，找出價值 學習定義它，找不到價值，妳的努力都會白費，就是重複做白工，就是倉鼠的人生。」
「一句話說重點，一句話定義你看見的事物
，妳就會改頭換面，看見價值就是一種能力，
就像妳看見哪支股票，可以漲起來。」

「定義是什麼？說出他的價值嗎？」我好奇的問
「對啊，像星巴克，就是讓移動工作者
隨時可以在有設計美學的環境裡，輕鬆工作和交談的移動辦公室。
我家附近賣的黑輪，就是巷口的深夜食堂
溫暖夜貓子的胃，這就是定義，沒有辦法用一句話說完的，就是還沒有找到價值。」銀快舉了幾個例子

「找到價值後，我內心就會平靜嗎？還是會得到什麼？或者是，我根本不要想會不會得到什麼，我真的不知道在尋找什麼。」我沮喪的問

🤔我的內心碎碎唸
到底找到價值會有什麼意義呢？那個意義是我該追尋的意義嗎？還是我現在思考的一切方向都是有問題，應該退回原點重新再想過呢？

「先做了再說，你轉頭就忘記耶！」銀快秒回我，看來我又陷在思考的迴圈裡面了。

「我真的不知道在尋找什麼嘛...」我無奈的說

「妳不是寫在粉絲專頁嗎，初衷已經忘記了對吧？沒關係這是正常現象，沒有新的目標就會迷失，那快點定新的目標吧，很顯然Youtube不是妳真實的目標，因為妳並沒有全力以赴」

「妳的真實目標向來都會全力以赴，而且妳也沒有自信做得到，像是硬逼自己去做的感覺，
這樣通常做不到。」

「我沒有硬逼自己去畫畫，我是樂在其中
什麼是妳樂在其中又會全力以赴，那就是你的目標」銀快下了結論。

「好吧，我再回想找看看，謝謝你~我先從樂在其中又會全力以赴的東西教起~~」我誠摯的說。

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#自我成長
#樂在其中
#三妍良語的勵志實驗室