【菲律賓的 Call Center】

學校位於宿霧的IT Park，這裡高樓林立、馬路寬敞平整、高級異國餐廳任你挑擇。

我問老師，菲律賓的年輕人，除了到海外工作的選擇外，留在菲律賓都做些什麼樣的工作。

他說男生的話，很多就是當警衛，現在新式的建設、商店 (7-11、屈臣氏、Mall、商辦大樓... ...) 都會雇用警衛駐守。

女生的話，則是清潔人員或護士和 call center 的處理客訴人員。

因為看中菲律賓人的英文能力，這幾年很多西方的大公司把原本外包到印度的Call center (客服中心) 轉移到人力更低廉的菲律賓來，光是在宿霧這小小的IT Park裡，就有11間 call center！

2012年有一個關於商業英文的研究，結果顯示菲律賓是目前商業英文表現最好的國家。菲律賓人從幼稚園開始一路到大學都有大量的全英文課程，在校園內如果不說英文的話，甚至還會被罰錢。每間學校都有他們的 English Only Policy。

兩則新聞：
----
◎ Philippines top 5 GlobalEnglish Business English Index 2012
http://betterphils.blogspot.com/2012/04/philippines-top-5-globalenglish.html
----
◎ PH: World's best country in business English
https://ph.news.yahoo.com/ph--world-s-best-country-in-business-english.html
----

如果你看過電影印度喜劇「世界是平的」，大概就會對這種外包的call center 有點印象。

在菲律賓的call center 規模都很大，一間房間塑膠板隔出了幾百張小空間，每個人就面對一個電腦，用耳機接收來自世界各地的客訴。

Call center是24小時三班制，在call center樓下的招聘中心每天都擠滿了找工作的年輕女性，在這裡工作的薪水，比其他地方還要高，甚至比當英文老師還高。

我問我的老師，她今年20歲，為什麼她不想去Call center上班，她說Call center 是 Graveyard shift，她不想要每天只是當一個殭屍，毫無生活可言，在這裡教英文她可以跟不同文化的人交流，她打算先累積一些工作經驗，準備托福考試，幾年後去考空姐，到世界各地去看看。

在IT Park裡的餐廳消費大約是 200-400 披索，大約是 140-280 台幣，對於台灣人來說，在餐廳這樣消費其實相當划算，很好的環境，很好的服務，很好的食物。但對於一般菲律賓人來說，很難負擔這些高額的消費。他們每餐伙食費，平均也才30-50 披索。

但是，在IT Park裡的餐廳、咖啡館裡，仍然時不時能夠看到這些菲律賓人的身影，一杯80披索的珍珠奶茶、一杯130披索的星巴克咖啡、一份300披索的義大利麵，是他們的小確幸。

【菲律賓海外勞工史】(分享之前寫過的一篇短文)

在二戰之後，第一波的菲籍海外勞工都送到中東去，當時從事的工作是鑽井、採礦的工作，主要是在沙烏地阿拉伯。

第二波就比較可憐一點，很多菲律賓女生沒有辦法到中東去從事粗重的石油相關工作，便前往日本當「文化工作者」，從事性交易，在日文裡甚至有一個名詞就叫 Phili yaki，就是專指這些到日本工作的年輕女性。

第三波就是我們比較熟知的菲傭，他們很多人在這個時期到南歐去當家庭幫傭，當保母或是打掃家裡的工作。目前在香港的菲律賓籍人口，大多也是從事這樣的工作。到台灣來照顧你家阿公阿嬤的也是這個時期的菲律賓人。

第四波也就是我們在台灣看到的大量菲律賓人口，因應科技產業興起，工廠需要大量的技術勞工，尤其是在台灣、南韓、中國大陸地區，更需要這方面的人力，所以大量的菲籍勞工湧入這些國家。除了科技產業外，也從事營建業的需要勞力的產業。

而現在，我們也看到第五波的海外勞動力性質的改變，隨著教育水平提升，這些菲律賓人已經不只是我們想像中只能以勞動力維生的海外勞工了，他們更多是挾帶著在亞洲區壓倒性的英語優勢，走出世界，以腦袋賺錢的年輕人，他們不再視自己為"勞工" (Labor)，而是更具價值與競爭力的 "人力資源" (Human resources) 。