為什麼這篇星展線上客服鄉民發文收入到精華區：因為在星展線上客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者vera0204 (vera)看板creditcard標題[心得] 打星展客服等待快半小時都沒人...
星展線上客服 在 張定瑋 姓名學/陽宅風水命理老師 Instagram 的最讚貼文
2020-05-01 04:25:40
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第一次遇到打客服 OTP都驗證過了
語音說 不要掛電話 以勉喪失優先等待的權力
就這樣一直等 等了快半小時 都沒人接
等到一肚子氣 把電話掛了
以前假日晚上打過其他家銀行客服也不曾等這麼久過
是越搞越大家 越混越回去了嗎？
另外，這今日下午客服接電話的那位 應對的語氣 也是很差
1到100分的話 只有30分的水準
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推 willieliu : 意外嗎？我完全不意外… 08/19 21:22
→ willieliu : 從分行到客服，看得出星展就是沒有那個屁股去處理 08/19 21:23
→ willieliu : 原花旗龐大的客戶量 08/19 21:23
推 qqppqp : 正常啦 希望星展也能有像花旗的線上文字客服 至少 08/19 21:28
→ qqppqp : 不用浪費電話錢 08/19 21:28
推 yuta02 : 好爛的外商：（ 08/19 21:32
→ iamkher : 但原本花旗的客戶人力應該還是有吧… 08/19 21:32
推 q2520q : 我是打算等這期帳單出來之後就把卡剪了，他們只有02 08/19 21:37
→ q2520q : 的電話沒0800也沒文字客服，超爛 08/19 21:37
推 vincentpp : 不過我昨天就馬上接到一通星展的推銷電話 08/19 21:40
→ vincentpp : 這部分倒是接手的蠻快的 08/19 21:40
推 jonahbig520 : 不意外的情況，停卡了！ 08/19 21:46
推 hackshield : 打給他們一直很急著要掛電話的感覺 問題就還沒處理 08/19 21:49
→ hackshield : 完就一直要結束通話 回答問題也都很隨便 不專業 08/19 21:49
→ a9910330 : 0809002889..前天打這支等20分.... 08/19 21:51
噓 abelard : 我都五分接欸 08/19 21:51
推 feybear : 才半小時？我等到1小時5分鐘時被系統掛斷 08/19 22:03
推 s999132 : 可能是不缺客戶吧 08/19 22:04
推 basterds : 我想打進去停卡但是大塞車 XD 08/19 22:04
推 klyuch : 花旗以前的客服就很瞎了 星展的不知道 08/19 22:26
→ pippen2002 : 阿不然呢? 我當初打給華航也等超過40分鐘 08/19 22:32
推 luciferhsu : 我今早進線等不到十秒XD 運氣不錯 08/19 22:32
→ pippen2002 : 以前打給花旗 也等!更別說中信國泰等級~~X 08/19 22:32
推 dinokao123 : 美國運通唯一的好處就是客服接很快 08/19 22:34
推 Jerrylin1212: +1兩天都打了半個小時以上 放棄 08/19 22:38
→ jallowsk : 所以你是什麼問題？之前有人抱怨結果是要開卡… 08/19 22:48
推 a19980628 : 晚上打超難，今天中午2點打15分鐘解決完畢，客服態 08/19 22:55
→ a19980628 : 度還可以 08/19 22:55
推 a19980628 : *下午 08/19 22:56
推 q2520q : 我剛剛是直接金管會檢舉了啦，反正他們看到公文就一 08/19 23:00
→ q2520q : 定想辦法解決，不然我打市話一分鐘就要6塊錢，說不 08/19 23:00
→ q2520q : 定還會像上面打一小時自動斷，白白浪費電話錢... 08/19 23:00
推 tsubasa0723 : 一定是人力不足 吃不下那麼多客戶 08/19 23:16
→ timsky : 吃不下去 硬吃 結果便秘嚴重 阻塞 08/19 23:24
推 sjudy : 合併前聯絡星展客服都很快接 而且可以用手機打免付 08/19 23:39
→ sjudy : 費電話我覺得超滿意的說….. 08/19 23:39
推 ilovejesus : 真的很慘 08/19 23:40
推 willieliu : 我覺得如果他們把系統等等問題搞好，還不用接這麼多 08/19 23:41
→ willieliu : 客服電話，現在就是系統搞不好，電話也接不完XD 08/19 23:41
推 zjk4451 : 花旗的原客服不知道是還在training嗎 怎麼人力還是 08/19 23:49
→ zjk4451 : 這麼不足 08/19 23:49
推 Kazamatsuri : 可能走掉一堆原花旗人了吧？ 08/19 23:53
推 ppgg486 : 我前兩天，凌晨兩點開始線上等待，等了四十多分鐘 08/20 00:38
→ ppgg486 : 才接通專員 08/20 00:38
推 kamikhan : 昨天下午剛起床就接到星展電話 不過是推銷信貸電話 08/20 00:41
→ kamikhan : 我還酸他說所以你們合併的問題都處理完了嗎？ 08/20 00:41
→ kamikhan : 他尷尬地笑了一下說所以你有在用我們的card+囉！ 08/20 00:41
→ kamikhan : 我教你怎麼用APP試算信貸額度 換角度想也是滿敬業的 08/20 00:42
→ kamikhan : 回覆沒有相關需求他也識相的沒有繼續糾纏XD 08/20 00:43
→ jasonjaynet : 星展銀行 以客為尊（？） 08/20 01:16
推 ying842 : 我七月底的晚上、前天的下午各打了一次，兩次都很快 08/20 02:06
→ ying842 : 就接通了… 08/20 02:06
→ noomlluf72 : 幫QQY 08/20 03:07
推 tony604064 : 雖然不是這家的，但基於以前同行，老實說人力是真 08/20 07:31
→ tony604064 : 的不夠，尤其要同時應對這麼大量客戶，而且客戶問 08/20 07:32
→ tony604064 : 題又很雜，不是每個可以快速解決，只要資訊部一個 08/20 07:32
→ tony604064 : 改動，一出問題，我們就要雞飛狗跳，心裡很阿雜， 08/20 07:32
→ tony604064 : 一個班別也才幾個人，希望可以稍微體諒 08/20 07:32
→ ga047768 : 星展主動打給我，名字還念錯，直接掛電話。 08/20 07:52
推 Roderick : 豐盛理財專線好像沒兩分鐘就接通~ 08/20 08:22
推 ayumi2456 : 0809002889這隻電話不是0800的，這支要付費 08/20 08:26
→ freefree0128: 沒有屁股還要吃。體諒？當客戶笨蛋 08/20 08:50
→ jasonjaynet : 0809的電話不用付費！ 08/20 08:51
推 tws666 : 真的! 我等不下去留資料到現在也沒回撥我... 08/20 09:10
推 tenghui : 給他們一段時間吧 不是很急的問題 等人潮退散再打 08/20 09:21
→ tenghui : 客服的KPI一大部份就是接通數和平均處理時間 08/20 09:22
→ willieliu : 0809要付費？你可以先去查查何謂0809 08/20 10:08
推 creation0304: 新加坡最佳、亞洲最安全、台灣待加油 DBS星展銀行 08/20 10:31
推 luroro : 在台灣外商銀行的服務甚至比公股銀行還爛 08/20 10:41
→ RunPaPa : 我其實好奇你打進客服的需求是什麼??? 08/20 11:09
→ thomaschion : 難怪資訊高層之前要烙跑 08/20 12:39
推 Leaves827 : 我是差不多半個多小時才接通 08/20 12:49
→ dormice : 找金管會吧…. 08/20 14:21
推 timsky : 有沒有考慮本土銀行再買下DBS 中國信託考慮一下 08/20 15:08
→ shirleyA : 呵..我也是 打了4次 每次半小時 沒接通過 史上最爛 08/20 15:21
→ shirleyA : 客服 連人都沒遇到 其他可能還有總機說沒人晚點回 08/20 15:21
→ shirleyA : 這連人都沒 08/20 15:21
→ shirleyA : 我還有凌晨打的也是一樣 08/20 15:23
推 feybear : 他流程也很有問題，一定要先花3分鐘設定電話銀行密 08/20 15:23
→ feybear : 碼然後才能開始服務，明明大塞車了沒意義的流程就 08/20 15:24
→ feybear : 該改一改 08/20 15:24
→ iueeng : 許多銀行都有電話密碼，設定密碼 驗證身份，之後通 08/20 19:51
→ iueeng : 過電話密碼驗證通話人確認身份,總比接通專人之後還 08/20 19:51
→ iueeng : 要問一堆持卡人問題確認是否本人，可以減少真人客 08/20 19:51
→ iueeng : 服驗證時間，先強迫設定電話密碼是對的，20年前花 08/20 19:51
→ iueeng : 旗一樣有電話密碼，之後後面又推聲紋辨識，之前花 08/20 19:51
→ iueeng : 旗要我轉 聲紋我沒轉 我說我有電話密碼 客服也沒再 08/20 19:51
→ iueeng : 讓我轉，有些銀行經多年太久沒打進去 打進去要電話 08/20 19:51
→ iueeng : 密碼 才想起多年前設過 按完密碼幾乎不用等太久就 08/20 19:51
→ iueeng : 接通專人了 08/20 19:51
→ iueeng : 就是大塞車 才要推設定電話密碼，現在不推 之後接 08/20 19:52
→ iueeng : 通客服 要等更久 08/20 19:52
推 chen5252 : 我上次也是等了20多分鐘，最後直接去客服留言問轉 08/20 21:17
→ chen5252 : 移後，怎麼都還沒自動扣款快兩週，然後隔天就扣了= 08/20 21:17
→ chen5252 : = 也沒回我電話、訊息、mail… 08/20 21:17
→ pippen2002 : ＿甚麼？ 他只有市話？ 有點惡劣~~ 08/20 22:44
→ pippen2002 : 拍拍~!! 08/20 22:45
推 maxc55555 : 原花旗的人好像還在訓練，上週前理專跟我講的，跟 08/20 23:09
→ maxc55555 : 我說銜接期起碼一週 08/20 23:09
噓 cytochrome : 原本花旗有的福利星展都沒有，還不能報加班，可憐 08/21 00:26
→ cytochrome : 啊 08/21 00:26
→ Heterocyclic: 星展管理層根本管理能力有問題 08/21 00:34
推 cyit15 : 原來花旗有文字客服? 08/21 03:01
→ usedata : 我是銀行帳號不能註冊和開卡,i客服OTP也有問題,只能 08/21 04:14
→ usedata : 選不是客戶來留言,因為客服電話也等不到人,但留言2~ 08/21 04:16
→ usedata : 3天了也是沒人回覆,銀行帳號也還是不能註冊和開卡 08/21 04:17
推 mathrew : 反正他們又不缺客戶，你各位就好自為之吧 08/21 07:06
噓 qq866 : 還好已經先剪卡 08/21 08:21
推 chen5252 : 文字客服的部分應該是說只能留言而已 08/21 10:43
推 qqppqp : 花旗的文字客服是線上即時一對一的 並不是只能單純 08/21 11:12
→ qqppqp : 留言 那時還蠻常用的 08/21 11:12
→ q2520q : 我8/15就留言了，到現在都沒回XD 08/21 11:25
推 m58096 : 豐盛理財的專線倒是蠻快接通大概等2分鐘而已 08/21 11:48
推 hubert0719 : 花期也很鳥阿 08/21 13:16
推 glenna9305 : 花旗文字客服還不錯，之前剪卡就是用這個很快完成 08/21 13:26
推 bryanwang : 中信的文字課服，剪卡的福務最棒，自己操作就好。 08/21 13:43
→ Dwccc : 不急的話，就過一陣子再打 08/21 15:24
推 bryanwang : 我昨天打電話給我的乾哥哥戈巴契夫，也是沒人接。 08/21 16:16
→ cytochrome : 開香檳負責人 08/21 19:25
推 sonyvaio : 我打算把自動扣款轉到其他卡片後把三張花旗減掉 08/21 21:52
推 pink7813 : 我上次打很快 但有次超級久 08/21 22:51
推 rainforrent : 我也是等了很久，但接通之後，客服人員很努力的幫我 08/22 00:06
→ rainforrent : 解決問題。我因為之前留在花旗的國外電話，無法OTP 08/22 00:06
→ rainforrent : 認證，需要更改電話號碼，客服人員回撥好幾次找我沒 08/22 00:06
→ rainforrent : 有找到，還是很有耐心的找我，直到幫我把電話更改好 08/22 00:06
→ rainforrent : ，非常感謝。我想過了這段和花旗整並的時間，應該就 08/22 00:06
→ rainforrent : 會回復正常了。大家耐心等待一下吧。 08/22 00:06
推 susan890460 : 半夜打進入速度還蠻快的，等了一下，但客服態度普 08/23 00:28
→ susan890460 : 通偏下，雙重確認就不耐煩 08/23 00:28
推 jijdamonjij : 不要轉一般專員，直接按掛失，轉專員會很快 08/23 21:18
推 loveponpon : 打中信也是啊 08/27 14:31
噓 xxxluke : 客服人員都要被逼走了啦 08/30 00:57