為什麼這篇易碎品郵局鄉民發文收入到精華區：因為在易碎品郵局這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者miau (米奧)看板Post標題[郵務] 郵寄包裹在運輸中被投擲已是常態？時間Tue Nov ...
易碎品郵局 在 Susan Yeh Instagram 的精選貼文
2021-08-03 11:37:27
#文末抽獎 這次收到KOKUYO 登台40週年的限定商品＿Harinacs Press無針訂書機美壓版，之前就有買白色的我，看到這次的新色整個大瘋狂，“台灣限量限定”的四色完完全全爆擊大家的心呀，有粉絲票選第一名的純黑，以及莫蘭迪色系的淺紫、淺藍、淺粉，每一個顏色都超級美超級有質感～～終於有白色以外...
家裡最近做了果醬寄送親友，
因使用玻璃瓶裝，
雖已用發泡材料仔細包裹裝箱，
家母寄件時還是請櫃檯小心對待並貼上易碎貼紙，
沒想到櫃檯告知因貨件較多他們在搬運中有時會用丟的，
若是丟破包裹果醬漏出來的話要叫我們賠弄髒其他包裹的錢，
建議去寄黑貓宅急便不要寄郵局。
想請問現在是郵局已經直接承認包裹會被拿來投擲，
易碎物品都很可能會摔碎的意思嗎？
而且如果被丟來丟去摔碎了，漏出來真的是我們要賠嗎？
我自己之前有兩次東西被郵局摔壞的經驗，
一次是我寄燉補鍋回家被摔壞（國內掛號），
一次是朋友從國外寄果醬給我被摔壞（日本寄台灣之掛號），
但是燉補鍋被摔壞時郵差表示拜託不要跟上級投訴，
然後就自掏腰包賠了1000元。
朋友寄果醬被摔壞時則是在我反應過了兩天後郵局派人來調查是否包裹包裝不當，
但因送來時內容物已經摔破所以是一個解體的包裹裝在塑膠袋內，
我還以為已經記錄過了，
加上氣泡袋等包材沾了一堆果醬會發臭長蟲也已及早清理，
當然派來調查的人並沒有調查到什麼東西，
最後就派來一個擅長道歉跟說好好好是是是的替死鬼，
我覺得到了這個地步再對這個可憐的人說什麼都沒有用，只好算了......
這次是因為購買裝果醬的玻璃瓶時賣家也是使用郵局寄來，
上面貼了易碎貼紙裡面完全沒包緩衝材（驚）就寄了，
但內容物也很完好，
才想說應該是已經恢復可以寄的水準了，
不料卻連寄件都被打槍，十分無言。
但該櫃檯人員所說若正確無誤，
建議在官網公告載明，
這樣一來消費者可以先判斷要寄哪一家不用白跑，
即使要寄的人也會以摔了也不會被摔破的高規格包裝，
最好再簽個摔破恕不負責還須賠款的切結書，
應該可以讓雙方都省很多事吧（唉）。
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.108.195
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1479210143.A.463.html
→ wei523: 搬運中碰撞真的難免，雖然法規是說外觀無破損就免責，但是 11/15 19:50
→ wei523: 實務上還是會賠。 11/15 19:50
→ wei523: 另外易碎貼紙已經被濫用，每個人都說自己的易碎不能壓， 11/15 19:51
→ wei523: 那請問要怎麼堆疊？ 11/15 19:51
我完全沒有想過易碎就不能壓耶＠＠就只是希望不要在高處直接放手落地之類的而已呀...
裡面有認真包過也不可能因為碰撞就破，
但被拿來丟的話實在撐不住Orz
※ 編輯: miau (1.34.108.195), 11/15/2016 20:00:10
→ HELLDIVER: 郵件是一大堆塞進大郵袋裡堆疊 大郵袋又跟大郵袋堆疊 11/15 20:08
推 SINXIII: 這可能要看郵差個人的職業道德 大部分的人看到易碎貼紙都 11/15 20:09
→ SINXIII: 會比較小心 但我也有看過看到也不管直接用丟的.... 11/15 20:10
→ HELLDIVER: 真的怕碎就寄黑貓 一分錢一分貨 高郵資不是沒有原因的 11/15 20:10
→ SINXIII: 而且我看區信外包的人也沒在管的只想趕快區完都馬用丟的 11/15 20:11
推 monoshin: 日本寄回來台灣的東西我覺得不能完全怪台灣這邊吧... 11/15 20:20
→ monoshin: 說得好像一定是台灣這邊的錯誤...有經過日本跟台灣海關 11/15 20:21
推 yanki826: 有一個比較不容易破 就是快捷 但還是不保證 .. 11/15 20:22
推 monoshin: 搬運中的碰撞真的難免,我也送過同一客人買了兩次果醬 11/15 20:24
→ monoshin: 無破損的紀錄阿... 11/15 20:25
推 yanki826: 有時真的 第一次寄沒事 第二次就寄多 越來越殊於保護 就 11/15 20:26
→ yanki826: 破了.. 11/15 20:26
推 maymaymaymay: 就多包幾層的氣泡袋去避免碰撞吧！與其把包裹命運 11/15 20:33
→ maymaymaymay: 交給郵局 還不如交給自己。 11/15 20:33
→ maymaymaymay: 包裝完善就什麼都不怕 11/15 20:33
推 gogoo: 這個問題有點無奈 一個包裹遞送的過程經過多少人的手 只要 11/15 20:47
→ gogoo: 一關出錯 就無法回復 也很想擁有像UPS等高級服務 可是郵局 11/15 20:47
→ gogoo: 沒有改變定位 只能繼續草根性下去 11/15 20:47
推 gogoo: 包裝完善是自我保護 宅急便也不見得每次都是使命必達 還是 11/15 20:48
→ gogoo: 靠自己最穩妥 11/15 20:48
推 skinnyfit: 郵局真的很無奈 B級的收費要給人A級的服務 11/15 20:52
→ skinnyfit: 本來寄件人就應該好好包裝妥善防護 11/15 20:53
→ skinnyfit: 本來弄髒別人的包裹就是寄件人要賠 11/15 20:54
推 alumico: 破損率跟價錢成反比阿 11/15 20:54
推 pfw: 黑貓還是會破阿，看運氣 11/15 20:57
推 skinnyfit: "物品之性質或其封裝有傷害郵政服務人員或污損郵件或郵 11/15 21:00
→ skinnyfit: 政設備之虞者。"<- 禁止交寄 11/15 21:00
推 skinnyfit: 晹陶q常不是刻意丟擲 是有時候一大袋真的很重 只能借力 11/15 21:02
→ skinnyfit: 使力搬上郵車或搬下去 並非你想像的"丟擲" 11/15 21:03
→ skinnyfit: 不對 是"投擲" 11/15 21:03
推 skinnyfit: "郵件因內裝有禁寄之文件或物品或不依規定交寄，致其他 11/15 21:06
→ skinnyfit: 他郵件受有損害者，郵局得向寄件人請求賠償。 11/15 21:07
→ skinnyfit: 郵件雖經郵局收寄，寄件人仍不免除前項責任。" 11/15 21:07
→ skinnyfit: 你的問題在官網上的郵件處理規則找得到答案 11/15 21:08
推 skinnyfit: 我能懂你的心情 但說真的以玻璃罐裝果醬真的不適合用 11/15 21:15
→ skinnyfit: 郵局寄送 11/15 21:15
我們有妥善包好，
也是櫃檯自己說會用「丟的」，並非我自行想像，
既然對方都這麼明白的表示會被丟，
我們包得再好也不敢賭這種風險，
畢竟這樣的運送方式跟想像中差太多了。
之前日本寄來果醬被摔破時裡面也是有氣泡紙包好，
破碎的包裹送來時是郵局的袋子包的，
因該果醬較為液狀，很快即會流出，
若在日本上機前摔破，則不會是郵局的袋子包裝，
郵局派人來調查也未提及是日方弄破，
我沒必要貶低自己國家的郵政人員。
但包裝是否妥善似乎是郵局主觀認定的，
即使用了緩衝材、氣泡紙，
他們還是表示摔壞很抱歉，都是寄的人沒包好所以也沒辦法。
以後我不會再去郵局寄易碎物了，
不過覺得這樣的運送品質應該跟一般消費者的認知差異甚大，
所以才覺得不如在官網上公告，或交寄前簽切結書，
郵差想怎麼摔就怎麼摔，
被摔的人也不用花時間去爭取什麼，
畢竟消費者已經了解風險，
也是在已知狀況下選擇這樣的寄件品質，
比起充滿信心的把貨物交給郵局卻落得摔破的下場好得多了。
※ 編輯: miau (1.34.108.195), 11/15/2016 22:22:09
推 maymaymaymay: 偏偏很多人都喜歡找郵局寄玻璃或陶瓷的東西 有用氣 11/15 21:31
→ maymaymaymay: 泡袋就算了！大部份的人都不用！擺爛 然後怪郵局人 11/15 21:31
→ maymaymaymay: 員弄破！倒楣的都是窗口人員！ 11/15 21:31
推 wwfwweword: 如果不外走！裝140容易破損，想像工場模具box3幾十公 11/15 22:37
→ kanna: 要寄，真的就要包到自己用力摔都不會破的程度，很用力喔 11/15 23:18
→ kanna: 櫃檯看過太多包裹內容物被摔破而跑來罵人的客人了，無奈 11/15 23:19
→ kanna: 我個人遇過醬油瓶破掉還弄到別人包裹的...後續無敵麻煩 11/15 23:21
→ kanna: 至於加強內控讓經手的幾十幾百人都不摔郵件...要嘛加薪、 11/15 23:22
→ kanna: 要嘛減少郵件量；而目前我是不覺得這兩件事會發生 11/15 23:22
推 noovertime: 真心 個人推薦 六包樂事洋芋片... 11/16 00:11
→ noovertime: 真的不得以要寄玻璃瓶的時候 六包樂事防損能力超高.. 11/16 00:12
推 Gkayle: 外面直接寫內容物是玻璃，而且用奇異筆寫特大字，應該就 11/16 00:28
→ Gkayle: 不會被摔了，除非那個郵差想賠錢 11/16 00:28
家母就是直接表明內容物是玻璃罐裝果醬結果就被建議去寄黑貓了呀 XDrz※ 編輯: miau (1.34.108.195), 11/16/2016 01:22:51
推 chose: 一分錢一分貨 便宜沒好貨 台灣共識給您參考 11/16 03:03
推 chose: 郵件處理中心沒監視器 所以普掛裝錢會被偷 易碎包裹用力摔 11/16 03:31
→ chose: 破了就說窗口收寄沒檢查 要窗口賠 所以有陣子有個破損不賠 11/16 03:33
→ chose: 章 要客人確認簽名 11/16 03:33
→ chose: 黑貓郵資郵局兩倍 薪水一點五倍 國道收費員考上郵局還自殺 11/16 03:34
→ chose: 事多錢少工時長 跟正副總統反應也沒用 呵 11/16 03:35
推 chose: 樓主認知正確 郵局適合寄衣服家用品 耐摔又重的 絕對比貨運 11/16 03:38
→ chose: 划算 11/16 03:38
推 momo1115: 大家都要便宜，但要最好的服務，真好笑，一分錢一分貨， 11/16 08:05
→ momo1115: 為什麼硬要寄郵局，不就因為便宜 11/16 08:05
推 a053473348: 講難聽點 會擔心就別寄郵局 一分錢一分貨 不要想要便 11/16 10:00
→ a053473348: 宜 又想要VIP服務 11/16 10:01
推 wing95035: 要餐廳的服務 只給路邊攤的價格 11/16 11:08
我本來以為寄送包裹不被丟擲應該只是基本的服務而已，
畢竟先前郵局被爆料丟擲貨物時也回應「依照規定，工作人員不可丟擲包裹」：
http://www.ettoday.net/news/20130615/224019.htm
豈料與實際狀況相差甚遠，
感謝樓上幾位讓我了解想要包裹不被摔已是「VIP服務」。
但並不是所有人都能輕易選擇不使用郵局服務，
例如常寄包裹給我的日本友人因住在偏遠山村，
該地也只有日本郵局能寄送包裹至海外，
送到台灣當然變成中華郵政遞送，
他們也難以理解為何同樣的包裝方式寄日本國內都不會破，
寄台灣就被摔破，非常無奈。
再者寄送包裹的價錢是郵局自己訂的，
不會丟擲也是中華郵政自己說的，
顧客也是照規定付了錢交寄，
理應得到中華郵政承諾的服務品質，不是嗎？
我也能理解各位郵局工作人員低薪又負擔許多工作，
若是要抗爭罷工要求加薪我非常贊成，
畢竟沒有足夠的薪水就難以有好的服務品質，
但請不要把在公司受到的諸多怨氣發在消費者身上。
同樣的我也了解現況難以短時間內改變，
所以才建議中華郵政索性不要粉飾太平，
直接公告表明運送中的丟擲難以避免等真相，
並提供切結書讓顧客簽，
反正各位也說了寄郵局的優點就是便宜，
會寄的人還是會寄，
出問題又能省事（也不用再派出可憐的道歉專員...），
何樂而不為呢？
※ 編輯: miau (1.34.108.195), 11/16/2016 11:37:31
推 ddity: 不一定是用丟的 有時上面的東西比較重車子只要震一下就壓壞 11/16 11:25
→ ddity: 了 11/16 11:25
→ icloud5566: 政府政策混亂，郵寄業務是賠錢，誰敢漲價？ 11/16 12:45
→ icloud5566: 某種程度上，郵寄業務都在補貼網拍，dm業者 11/16 12:46
→ icloud5566: 郵局就是類似政府把不想做的事，推過來。 11/16 12:47
→ icloud5566: 都是照顧弱勢非營利，降低成本的低限度服務 11/16 12:48
推 chose: 價格行政院訂的 我自己做網拍都寄快捷 我不是郵務人員 只 11/16 12:48
→ chose: 能這樣保護自己包裹 11/16 12:48
推 chose: 一箱一兩萬的東西 寄包裹我會怕 11/16 12:52
推 chose: 之前寄新竹貨運 他們東西摔破還被告 11/16 12:53
推 chose: 之前去配合的日本代購領件 他們配合的貨運上收分撿也是用 11/16 12:55
→ chose: 丟的 樓主可以參考 11/16 12:55
→ chose: 尤其我賣的商品對象需要八角刺人 否則折損兩成價值 所以我 11/16 12:56
→ chose: 都借機參觀 才了解品質 11/16 12:56
推 chose: 最近就被凹了一批盒損的聖鬥士 五盒折五千 賣一萬五而已 11/16 12:58
→ chose: ps我從大陸進貨都用順豐 但是大陸賣家會包會厚的保麗龍 11/16 12:59
推 chose: 站在網拍業的立場 把貨完好交到購買者手上是賣家責任 所以 11/16 13:09
→ chose: 奇摩pchome才會用足磅紙箱 11/16 13:09
推 chose: 新店安坑安和路所有三四家貨運轉運所 附近還有黑貓 可以去 11/16 13:14
→ chose: 看看 比較一下 11/16 13:14
推 chose: 很同意原po應該公告 運送過程巔頗 脆弱物品請寄快捷或貨運 11/16 13:54
→ wind0083: 老實說，氣泡紙遇到重物沒啥用，紙箱要大一點，內容物和 11/16 15:26
→ wind0083: 紙箱間要有緩衝空間，緩衝空間內還要塞點報紙或氣泡紙， 11/16 15:26
→ wind0083: 常看到有客人說他的酒包得很好，結果破了拆開來看，就酒 11/16 15:26
→ wind0083: 瓶外面再包個氣泡紙而已，要沒破也只是運氣好。 11/16 15:26
→ geesegeese: 郵局的國內物流不適合易碎品 11/16 18:53
→ iEisen: 櫃台人員講歸講,你能證明你的包裹破損是因為用丟的嗎 11/16 19:35
推 hieroglyph81: 黑貓也會碎阿！尤其過年過節量大的時候，最常拿到碎 11/16 19:52
→ hieroglyph81: 的。找家物流量小的寄最實在 11/16 19:52
→ l23l23: 摔的定義很籠統 包裹裝在郵袋 整個倒出來 某程度也算摔 11/16 20:18
→ l23l23: 因為出事了 一定找第一線出氣 說嚴重點 也算第一線的自保 11/16 20:19
→ MikageLin: 很多時候不一定是摔壞的，看過郵局包裹車嗎? 那是堆滿 11/16 20:44
→ MikageLin: 滿到快塞不進去的狀況，這時候只要上面的重物一震，下 11/16 20:45
→ MikageLin: 面的易碎品就很容易出事，真的要很小心的話又捨不得「 11/16 20:45
→ MikageLin: 低價」服務的話請寄快捷，能指定時段又一定能特別對待 11/16 20:46
→ MikageLin: 。看過很多人平信要求限時的服務，不然就是限時要求掛 11/16 20:47
→ MikageLin: 號的服務，其實就真的一分錢一分貨，很難懂嗎? 11/16 20:47
→ MikageLin: 公司規章的確要求區件時要特別注意，但這時候真的只能 11/16 20:48
→ MikageLin: 看第一線人員有沒有注意到了，請想想最近光棍節加年關 11/16 20:48
→ MikageLin: 將近，一樣人手，不一樣的包裹量，你要第一線人員特別 11/16 20:49
→ MikageLin: 對待你手上苛護的包裹，只能問老天有沒有那個福份了。 11/16 20:50
→ MikageLin: 今天內勤只是用這種方式想勸退你，不是逼走你，只是點 11/16 20:51
推 alien200020: 身為櫃檯，只能說我真的能不收易碎物就不收，誰知道 11/16 20:51
→ alien200020: 途中經手多少人，客人找的都是櫃檯，好衰啊！之前還 11/16 20:51
→ alien200020: 收過液晶電視欸，超挫的，最後請他保價寄快捷 11/16 20:51
→ MikageLin: 明點白有這種「可能性」的發生，你大可不用這麼生氣， 11/16 20:51
→ MikageLin: 何不聽聽他們的勸呢? 11/16 20:51
→ welf: 第一線人員在收的時候要有告知義務..櫃台說的沒錯唷 11/16 21:15
→ welf: 如果沒妥善包妥好.烏毀了其他郵件.是要賠的.. 11/16 21:16
→ welf: 這時候就要檢視"是否有妥善包裝"...至於誰檢視.就看囉~ 11/16 21:16
→ welf: 一般基層主管都會認賠..因為他們不想鬧大.. 11/16 21:17
→ welf: 反過來第一線寄送人員.拿到東西就要注意..是否已經毀損 11/16 21:17
→ welf: 即時反應，才不會自己認賠~~簡單的說.一分錢一分貨 11/16 21:18
→ welf: 便宜就會很多人寄..東西多就容易出錯..人啊~~ 11/16 21:18
→ skwnior: 很怕碎裂，多塞點保護的東西，一個裝不下多裝幾箱，運送 11/16 23:06
→ skwnior: 包裹我相信不管是哪家，都一定摔，一天上千件的東西要處 11/16 23:06
→ skwnior: 理，每個都貼易碎，又很重，鬼才理你裡面裝什麼 11/16 23:06
推 henry3182001: 燉補鍋你有用保麗龍包起來嗎 11/17 20:50
→ henry3182001: 果醬你有四面都用氣泡墊嗎 11/17 20:50
燉鍋我是用它原來的盒子包裝寄回，該包裝原有的保麗龍都還在無誤。
日本朋友寄給我的果醬也是用氣泡袋整個套起，
然而還是被摔破。
不知為何常常詢問郵務相關問題都會先被懷疑+檢討一番，
也許是平常奧客太多吧，
很無奈。
※ 編輯: miau (1.34.108.195), 11/17/2016 21:39:32
→ kanna: 我也很希望郵局官網可以誠實寫出現況，但...上頭總是喜歡 11/18 01:17
→ kanna: 漂亮話，才不管是不是符合現實 11/18 01:18
→ lovemouse: 不知道你氣泡紙怎麼包的?易碎物品假如有完整包好 真的 11/18 19:10
→ lovemouse: 很難破!像我寄果醬氣泡紙都是包5.6層 厚度比瓶身還厚 11/18 19:12
→ lovemouse: 放在硬盒 四周再加緩衝材 把盒子填滿 從來沒破過! 11/18 19:14
→ lovemouse: 會不會破取決於寄件者怎麼包裝 至少我寄很多年都沒破 11/18 19:15
推 maymaymaymay: 樓上的大大包裝得真好，給妳個讚，如果每個客人都 11/18 21:34
→ maymaymaymay: 像妳這樣包裝，在乎自己的包裹就好了！這樣窗口人 11/18 21:34
→ maymaymaymay: 員真的會好做很多。 11/18 21:34
推 rookiechan: 不是用氣泡袋包起來就叫有包裝好，要塞填充物讓瓶身 11/18 22:30
→ rookiechan: 不會搖晃 11/18 22:30
推 speedthunder: 去吧皮卡丘 11/19 10:55
推 kanna: 推lovemouse，我自己寄東西也是包成這樣，摔不破才敢寄 11/19 15:52
推 misiakimo: 以郵局龐大包裹量再加上客人們濫用易碎帖紙的現象（內 11/19 23:42
→ misiakimo: 容物：衣物、鞋子，也貼易碎！看ㄧ堆已經麻痹了），雖 11/19 23:42
→ misiakimo: 然不會到投擲的程度，但至少包裝好的包裹也要耐得住約2 11/19 23:42
→ misiakimo: 0cm左右高度落下的搬運方式，沒辦法用輕放到貼地的方 11/19 23:42
→ misiakimo: 式！這樣子會處理不完！除非流程人力改善！我們也很無 11/19 23:42
→ misiakimo: 奈（誰喜歡無加班費的超時工作模式？！）一切都是各種 11/19 23:42
→ misiakimo: 無奈的累積，怪罪我們第一線人員不會有任何改變，以上 11/19 23:42
→ misiakimo: 。 11/19 23:42