首先，要誠摯地感謝網友 Kong-Ming 在今天按下「分享動態回顧」鍵，如果沒有跳出這則通知，我還真的忘了自己在 2013 年的 9 月 27 日曾經翻譯過這篇演講。
　
身為一個從 QA 工讀生入行，一路在職場上走向經理職的人，當時被 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於 Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的這則講演內容給深深地激勵到。
　
剛好先前也有被年輕朋友問到：「當 QA 真的有出路嗎？人家會不會覺得我什麼都不會所以才當 QA？」
　
就再分享一次，順便整理成文章。
　
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你所待的遊戲公司，注重 QA 部門嗎？
　
新人以 QA 職缺為跳板加入遊戲產業會是一個好的決定嗎？
　
QA真的 是一份連貓都會做，只要有手玩遊戲就能幹的工作嗎？
　
底下謹分享 Bioware QA 發展部門總監 Tulay Tetiker McNally 於Korea Games Conference (KGC) 2013 所發表的講演內容，希望對於各位有所助益。
　
考慮到文章太長的關係，摘錄重點分享，並且將結論拉到首段來，其於部份的順序未做調整。
　
◎　我講的太多了，講一句最重要的話：「所謂的QA，並不是為了確保產品的品質而存在的部門。一款遊戲的品質優劣不會是由單一部門來決定的。在遊戲公司裡，所有職務的人員都必須要關心QA，而身為QA人員，也必須對所有的領域保持高度興趣並學習之。」
　
◎　一言以蔽之，事前預防，事後查明問題原因，確保產品項目正確實裝，就是QA團隊的任務。
　
◎　在早期，遊戲開發者自己就能進行除錯作業，但隨著平台多樣化，遊戲複雜化，這個產業對於專業測試人員的需求量急劇增加，換句話說，QA人員正是被這個時代所需要而誕生的職業。
　
◎　Bioware的專業測試部門約有15～20人，當工作量增加時，也會追加人力。
　
◎　這個職缺常被誤解為「只要一直玩遊戲就能領薪水」的工作，更常被外界瞧不起。一般認為誰都可以當QA，反正那樣的工作一點技術含量也沒有，在我們的國家，甚至有這麼一句話 - 「連貓都可以幹好QA的工作」。
　
◎　不只是外界這麼看待，連來應徵的人也會有這樣的心態，但是老實說，那種每天打遊戲就能領薪水的時代已經結束了。
　
◎　Bioware在人材聘用方面的標準非常高，從全球各地找來具有才能的人材，QA部門也是以這樣的標準在挑選員工，即使錄取了AAA級人員，後面也還有非常嚴格的流程等待著他。
　
◎　QA人員必須要有一個認知，他們應該要能與營運團隊、開發團隊妥善溝通，共同建構起完整的開發文化，並協助提升產品的品質。
　
◎　但事實上，QA的離職率非常高，在遊戲業界裡也不是什麼令人稱羨的職缺，有許多人從事QA工作只是求一份溫飽，並沒有將提升產品的完成度視為個人志業。
　
◎　Bioware的QA也會以客戶或顧問的角度提供意見給開發團隊。
　
◎　Bioware的QA分為技術QA與設計QA，前者偏向於程式設計的部份，後者則是提供產品設計上的協助，是故，在產品開發的時候，QA也能積極參與設計的過程。
　
◎　敝公司相當重視「價值」這件事，承前所述，因為制度上讓QA團隊能共同參與產品的開發的過程，因此各部門不再將它們視為用來除錯的部門，而是確實有所貢獻的，進而發現自我的價值所在。
　
◎　敝公司稟持著「你如果認為自己做的事情是正確的，那麼就執行下去吧」的原則
　
◎　舉例而言，當三個總計投入300名人力的專案在進行的時候，QA部門會投入40人左右。在這個過程中，QA的意見並不會偏頗於某一方，會盡可能地提出公正且中肯的意見，如果有必要的話，也會提交完整的報告書。
　
◎　與其他部門相比，QA部門更需注重「組織」這個觀念的重要性。
　
◎　QA即使不是開發者，也應瞭解開發遊戲所會用到的各種技術與知識。
　
◎　面對消費者的時候，應該要能知道如何排除各種預期外所發生的狀況，所以必須掌握豐富且全面的知識與資訊。
　
◎　對我來說，QA團隊就像忍者一樣的存在，隱身在看不見的地方，協助他人創造出最棒最棒的產品。
　
◎　對於公司來說，QA也像是潤滑油一般的存在，讓全體成員能順利地彼次緊密合作。
　
◎　Bioware的QA部門有許多人已經工作十年以上了，當然也有許多人轉到研發團隊的職位，因為曾經擔任過QA工作，所以比起其他人都還要能夠快速發現問題，並協助建立部門間的合作關係。
　
◎　一般人對於QA的印象還有一點，就是薪水比起其他部門要來的少。但在BioWare來說，QA與其他部門的薪資並不會相差太多，因為在這裡，QA是值得自豪的職業。
　
◎　當我們早上起床準備到公司上班的時候會開心地想「今天應該要做什麼呢？」該怎麼樣協助其他同仁好讓開發作業更為順利呢？對我們來說，這份工作不單純只是獲取金錢上的報酬而已。

太感動了！❤❤❤😭
真的沒想到一篇離職的ｐｏ文會帶來這麼這麼多的回響，謝謝你們的每一個讚，每一個留言，有人給予祝福 有人難以接受，也有人因為從小聽我播新聞長大，擔心沒有我聲音的日子會很不習慣… 所有的一字一句我都放進心裡了，未來當我遇到挫折，失落無力，這些留言將會給我溫暖，給我前進的動力，謝謝你們 好愛你們！請大家要在臉書［追蹤］我，我會常常發文分享我的喜怒哀樂，湘華並沒有離開喔！💪💪💪

2010年底，東森原本的晨間主播離職，需要增加一位專職主播，公司就把當時在超視的我轉進東森主播陣容，但是，十位主播中，由誰來接手晨間新聞？長官說要”試試看”誰比較適合！ (早上06:45~09:00這新聞時段看似不怎麼樣，但其實它的收視人口僅次於晚間新聞，和午間時段是差不多的喔！)

當時長官先讓另一位主播試了大約一個月，接著找我去談話，直接了當告訴我：『你在東森還是新人，只是請你播播看，一個月後看看收視率再說』，結果播了一個月又一個月，收視率都還可以，到了第三個月就拿下同時段全國收視率最高的成績！

我永遠記得當時的某一天… 我要去洗手間，在公司自動門和長官擦身而過，長官把我叫住，開心比出大姆指對我說：『湘華，妳33%耶! 厲害!』 我還呆呆的回說:『還好啦，7點收視率還不錯，但8點不到30%啊』然後我就急著去廁所了. 🤣

東森的晨間新聞自從那個月起就常態性拿冠軍，那是過去沒有的成績！好姐妹 ＃王淑麗 每天清晨找我逗嘴，她的輕鬆幽默 和我的自然親和風 一拍即合，我倆完全不用套招，我不怕被她整，我習慣有她在，和她同框的幾分鐘我更能愉快的做自己！也多虧了風格鮮明的淑麗氣象時間，我多次在路上被認出時都會被問：『妳是不是跟淑麗一搭一唱的那位徐… 😅🧐』
因為收視率很高，公司發給晨間小組好幾次獎金，有了好口碑之後，不管淑麗休假還是我不在，其他同事幫忙播報也能維持一定的收視水準（東森鐵粉的力量真的很強大！）直到我生第二胎，佳如接手專職播報晨間，隔一年我繼續代班晨間，共11年的青春奉獻給東森！雖說[好漢不提當年勇]，反正我不是好漢🤣… 曾有的風光我大概會再提八百遍，然後還會叫兒子說給媳婦聽… 😂

但話說回來，我是2020年9月才開始認真在臉書發文的（那時小兒子開始上幼稚園，我比較有空可以撰文分享），因為起步的晚，臉書粉絲並不多，沒想到這次因為離職向大家報告，回響有如雪片般飛來（果然是老一輩主播的用詞…😁），原來，支持湘華的人有這麼多！謝謝你們，謝謝！我一定會好好加油，用文章 用影片 用直播 跟大家保持聯絡！

有在湘華粉絲頁按追蹤嗎？🙏🙏🙏

#追起來
#兒子很開心有媽媽陪上學
#我不用半夜獨自啃早餐了😊

💡小愛卡出貨完畢｜線上活動準備發布

小愛卡1300份今天上午已經出貨完畢🎊請大家在週三前留意「#郵局包裹」是否已抵達，尚未收到貨的朋友也不用緊張，因為我早上才去寄的🥲🥲🥲。

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創業不易，不要離職。

無論你是不是管理職，每個人都會有累的時候，偶爾對工作感到疲乏是相當正常的事， 但因倦怠若造成績效／評價變差，後果卻要自己承擔，該怎麼改善呢？從心理學層面來看又是如何發生的？
:: 管理職或HR需要注意職業倦怠帶來的團隊破壞力
:: 台灣網友最廣泛討論的十大職業倦怠現象
:: 上市櫃公司副發言人唐老師的三點精闢心法消除職場倦怠

＃國外商管類 讀書會，Great Managers are made, not born. 管理職人、熱愛學習的夥伴們，用一杯茶的時間，減少眼力腦力轉換成本，內化成你的獨門攻略。

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★ 本集重點摘錄:
你知道嗎? 世界衛生組織（WHO）在2019年正式將「職業倦怠」列為一種疾病，
美國社會心理學家把對工作上長期的情緒及人際上的外界刺激，而產生的心理綜合症稱為職業倦怠。
美國研究認為，職業倦怠包括三個面向，分別是：
1.情緒耗竭（emotional exhaustion）
2.去人性化（指對他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗等態度和情緒；）
3.自我效能降低（decreased professional self- efficacy）。
簡單說來就是：「心好累、不高興、我不行。」

台灣網友最廣泛討論的十大職業倦怠現象 ，你中了幾項呢？
NO.10 借酒澆愁
NO.9 容易生氣不耐煩
NO.8 什麼事都提不起勁
NO.7 上班昏昏欲睡
NO.6 工作效率變差
NO.5 常常發呆放空
NO.4 睡眠品質變差
NO.3 早上起不來狂遲到
NO.2 健康出問題
NO.1 裝病請假翹班
超過五項並且影響到工作生活，建議到家醫科或身心科 看看喔！

如果你是管理職或HR，更要注意了，
因為職業倦怠感是很容易在辦公室發酵蔓延，進而讓團隊產生雪崩式的士氣崩解。
所以 如何避免團隊出現職場倦怠，如何帶領團隊同仁 渡過職業倦怠感難關，
如果我們管理職能早一點、包括去改善一些工作環境、工作流程，適時給予他們一些建議、鼓勵，
來避免人才最終採用「離職」作為解決的方式， 帶來團隊損失。

上市櫃公司副發言人唐老師的三大建議：
1.自我覺察
2.硬實力
3.軟實力

★ 本集提到的過往重點:，
Ep03.(00:17:00) 馬斯洛需求法則

★ 本集分點章節:
(00:00:14) 本集導覽
(00:01:03) 職業倦怠的三個定義
(00:02:07) 管理職或HR需要注意職業倦怠帶來的團隊破壞力
(00:03:00) 台灣網友最廣泛討論的十大職業倦怠現象
(00:07:09) 從心理學層面看職業倦怠為何發生? 外部與內部因素
(00:09:40) 上市櫃公司副發言人的三大建議

★ 本集補充資料
早上醒來只想裝病請假！網友熱議「職業倦怠十大症狀」by網路溫度計 https://reurl.cc/9rZ5Ga
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Mister Mouth嘴哥樂團
Epilogue (Album: From Zero To Hero)

快問快答活動又來嚕～上次沒跟到的朋友們快唷！



【小布老師塔羅：免費直覺趣味快問快答活動】



1. 參加辦法：
FB粉絲頁搜尋「心靈僻靜花園」，按讚並設定搶先看。（我會在FB專頁以文字回答你的問題）



2. 活動時間：
12/4早上10:00-10:10（10分鐘為限，逾時或提早留的都不回唷）建議先想好問題，時間到請到FB「心靈僻靜花園」找到本活動po文，在下面留言你的問題，我會在你的問題下回覆答案給你。



3. 問題模式：（記得加上牌號）
因為屬直覺型趣味快問快答活動，所以問題請簡單明瞭，如下：
* 明天考試會過嗎？＋5
* 我該離職嗎？＋8
* 要如何挽回舊情人？＋10
* 復合有望嗎？＋9
* 這個月財運好嗎？＋15
* 這行業對我來說前景如何？＋2



我會以牌面直覺回答你，請作為參考。（此活動僅提供趣味及快問快答，若有困惑的抉擇或想做整體諮詢，還是建議預約專屬塔羅占卜諮詢哦！）