[爆卦]日立總公司是什麼?優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇日立總公司鄉民發文收入到精華區:因為在日立總公司這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者mimlil99 (暗湧)看板Anti-ramp標題[抱怨] 台中 日立冷氣(總公司/台中分公司...




一、店名:日立冷氣(總公司/台中分公司)

http://www.taiwan-hitachi.com.tw/service/location/location.aspx


二、地點:台中

三、時間:去年7月購入,上個月6/27 電話報修

四、此店「非好店」的原因:〔請簡明扼要填寫〕

6/27 電話報修
7/1 約時間(態度不佳)
7/8 放鴿子
7/11 投訴台北總公司 至今無回應

報修3週了,被放鴿子,還沒修好


五、事實經過:

買日立冷氣前,要三思,維修放鴿子、報修3週沒下文、服務沒品質

我之前沒買過日立冷氣,但看到電視廣告打這麼大,品質似乎不錯,
所以去年新家裝潢時,就買了四台日立變頻冷氣,
開始使用後,覺得冷氣的溫度控制有點問題,
(溫度設定25度但儀表板卻會顯示24度,並且持續運轉)
雖然問題不大,但是我還是想請維修人員來看一下,可能調整一下就好了,
沒想到,就此發現日立的服務品質真相...

6/27
電話撥打台中分公司的服務電話報修,順便詢問是否要網路登錄保證書,
服務小姐(感覺只是一般的總機,口氣不太親切),無法說明網路登錄有何差異,
只說「登錄就對了」,感覺服務態度很不友善且不專業,
(之後才知道,網路登錄只是讓日立公司掌握詳細購買資料,如要維修比較清楚機型,
電話和郵寄也可以登錄,沒有差異,不懂小姐幹嘛不說清楚)

之前報修過國際牌家電,我以為一兩天內,就會回電約時間,
沒想到我等到4天後,7/1晚上才回電

7/1晚上8點多,
一位先生回電問我要約何時,
因為平常要上班,只能約平日晚上或假日,這位先生知道後,
口氣明顯不耐煩說,晚上沒有約,只能約週六中午前,
因為隔天週六早上剛好沒空,就直接約7/8下週六早上11點,
這位先生不耐煩的答應後,
還沒跟這位先生請教姓名及電話,他就直接掛我電話...
(所以買日立冷氣,最好平常不用上班待在家,才可以順利維修?!)


7/8,我苦等到12點,我被放鴿子了
(我住新大樓,沒有訪客,電話也保持暢通...)

7/11,我打開日立網站,看到「365天24小時服務」覺得非常諷刺,
我想打客服專線投訴,但翻遍了保證書及日立網站,
發現根本沒有客戶服務專線,
我只好打去台北總公司,告訴總機,我要客訴,請他幫我轉接,
沒想到才發現日立根本沒有客戶服務部門,因為他只能轉接到業務單位,
一位態度尚佳的先生,聽完我的敘述之後,說會幫我聯絡台中公司,
他也很快的回電,告訴我已經聯絡好了,請我等台中的電話

沒想到,今天7/13,還是沒有人回電給我....
看到網站上「365天24小時服務」真的非常非常諷刺,
都打電話投訴了,還是無人聞問耶...

現在我只是小問題要報修,下次如果我是夏天冷氣無法運轉,
難道也要等4天才能回電,等3週還無人回應嗎?
我還在考慮要不要再打一次電話或是不修了,
但是日立冷氣這樣的服務品質真的很糟,

買冷氣前要三思,祈禱你的日立冷氣不需要維修



六、備註:無

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eva19452002: 溫度設定25度,但儀表板顯示24度是正常的,我也會 07/13 23:12
eva19452002: 我是設26度,而儀表板是顯示25度,我猜是溫度雖然設 07/13 23:13
eva19452002: 定N度,可是溫度下降超過預期,就會變成N-1度,重點 07/13 23:14
eva19452002: 會涼就好,不然我白天溫度設28度,可是儀表板顯示30 07/13 23:15
eva19452002: 度也不會叫修 07/13 23:15
ctra: 我的冷氣也是會比溫度設定少一度.. 07/14 00:08
icedvd: 不過重點應該是被放鴿子? 07/14 09:20
我是原po
我的重點不是修理原因 這裡不是家電板
何況我一開始已告知日立公司報修原因 他也受理我的報修....

※ 編輯: mimlil99 (114.35.76.221), 07/14/2016 15:05:18
jacky7986: 個人覺得要體諒假日或晚上沒叫修服務 07/15 10:13
jacky7986: 其餘部分真的是太誇張了 07/15 10:14

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