為什麼這篇日立冷氣原廠維修鄉民發文收入到精華區:因為在日立冷氣原廠維修這個討論話題中,有許多相關的文章在討論,這篇最有參考價值!作者comteken (啥?)看板E-appliance標題[抱怨]半年來維修超過10次的原廠日立冷...
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可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項,
但原文內抱怨反推內容請勿刪除。
違反此規定時,發文者退文+永久水桶。
是否同意上述內容:是
*[31;1m(刪除上述五行任一文字、未回答是或者回答否,
文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。
1.反推 :日立原廠維修 (請寫出是反推賣家或者是反推商品,
反推賣家請至少事發七日後才可發文,反推商品請到貨使用十四日後才可發文)
2.廠牌:日立
3.品名及型號:冷氣 Rac22jb 和 除濕機 RD200DR
4.購買來源:冷氣-特力屋, 除濕機-全國電子(未寫清楚直接刪文,二犯水桶14天)
(網購可貼網頁截圖,勿直接張貼賣場,違者刪除,
二犯水桶14天)
(購買來源若為小蔡/米米實業,請清楚寫明)
5.已使用時間:冷氣-8年 除濕機-2年 (自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文,
未寫或未超過14日即刪文,二犯水桶14天,
資料若與購買證明上時間不符, 視同造假、廣告文,退文及永久水桶處理)
(抱怨商家請至少事發七日後後才可發文,期間請先和商家溝通)
6.購買憑證:https://i.imgur.com/RRNp657.jpg (若無購入證明(發票、訂購記錄,須清楚的年月日)刪文,
二犯水桶14天;資料造假以退文處理及永久水桶,
(購買來源為小蔡/米米實業,商家名稱不需隱藏)
非自行購入商品請附上保固卡,上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)
7.額外收費:有 *[m
8.詳細情況 *[m
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我跟老婆在板橋租兩房一廳,無傢俱就只附冷氣,沒想到這三台冷氣讓我們沒個安寧日子。 出問題冷氣型號:Rac22jb
除了第一次是師傅來看,之後對的窗口是自稱板橋區負責人:張先生。
2019/8/4 剛住進來兩個月發現三台顯示版壞掉,顯示不全,剛好因冷氣不冷有請原廠來看(這邊原廠表示是溫室效應blabla,不冷就開低一點啊),原廠免費維修三個顯示版,後來上網看有災情,所以有免費維修。
2020/5/14發現A房間面板不清楚,原廠來說蓋子斷掉翹起,反應我們都沒碰到蓋子怎會斷掉?!我們在上次換面板前有請人洗冷氣,之後也沒洗濾網,最後接觸人是原廠,總之不好釐清責任歸屬,於是付了$800材料費,原廠說本來有$1000車馬費他們吸收
https://imgur.com/RkbInKM
2020/8/14 不到三個月冷氣蓋子又斷掉,退費$800
2020/9/10 冷氣蓋子再次斷掉,這次直接整個掉下來,嬰兒床就在下面,好險沒砸到小孩。
這次除了修蓋子,冷氣有異音吱吱叫,換了軸承(其實有異音也修兩次,第一次上油而已,這次才整顆換)
https://imgur.com/ALLByRd
Ok蓋子的事情告一段落,換到第二次我有說是不是框有問題,原廠說不可能,機率很低,第三次斷他帶了框來
2020/10/1 發現A房間冷氣噴水報修,張先生來看兩次 說是漏冷媒,下週會再請工程部師父一起來修,
抓漏冷媒$4800/台,有零件壞掉需額外收費。
-> 同時我的除濕機出現異音,一起報修,張先生當天來說可能歪了造成壓縮機與零件摩擦聲,還說不影響功能,可以忍受聲音的話可以繼續使用,我們表示不能...於是他打開蓋子敲了一下裡面請我繼續使用,也沒測試就離開,我一開機使用異音還是在
2020/10/18 發現B房間冷氣也噴水,狀況跟A一模一樣
https://imgur.com/XQ66Jlt
2020/10/26 維修部來再次確認兩台漏冷媒,這邊有個小插曲是原廠有講到可能當初安裝不當,於是房東請了當初安裝的T公司來看看,T公司來看後確認沒問題,不覺得冷媒有漏。
-> 在我要求下,原廠才願意帶回除濕機檢測維修。
2020/10/30 T公司人員+原廠一同前來,這次檢查後原廠仍認為漏冷媒, A房間是銅管需加收$1500,B房間是接頭含在原本$4800裡不額外收費,T公司則說原廠儀器較精密尊重他們專業。
-> 帶回我的除濕機,當晚發現沒修好
2020/11/2原廠帶了銅管來修理,兩台冷氣維修費共付了$11100
負責人張先生調區,這裡開始換成陳先生。
-> 再一次在我的要求下,請求當天來的師父帶走我的除濕機維修
然後!!
當晚開機使用,兩台冷氣一樣噴水
2020/11/6 再次來檢查,檢查完我請陳先生直接傳簡訊告知到底哪裡有問題。
簡訊:今日檢測結果:冷媒系統正常,初步判斷,可能膨脹閥本體或是蒸發器異常,另約11/23 15:30前往拆機回新莊廠內檢查。
-> 除濕機測試中沒回來
2020/11/13
-> 除濕機回來了,請師傅測試後離開,一開始聽沒聲音,不過一小時後隨即發現又有異音
2020/11/16
-> 打給總公司客訴,換來一位經理 蕭先生,說我們傳影片他才聽到有異音,那之前沒聽到聲音為何不問,放在那測兩週是在測什麼?況且第一位張先生早已親耳聽過異音說要換壓縮機,卻沒交接下去
2020/11/17
-> 除濕機第四次回廠維修,總算願意換壓縮機
2020/11/20
-> 除濕機修好,之前電話裡承諾會扣掉維修時間延長保固,這次卻反說沒有這樣,爭吵後同意了,但卻指責我們使用除濕機方式有誤,「不該人在時使用。」
我質疑說明書上寫「不能人不在的時候使用」而且有「人體舒適模式」,不就是人在使用的?蕭先生回說那是怕電線走火,正確應該是「人在,但不能同室」,由於蕭先生態度也非常不客氣,我於是回了,好我會註記日立除濕機 「人不在不能用,人在也不能用」,雖然我也不懂講這段跟壓縮機故障產生異音有什麼關係,蕭先生則威脅說我這樣他也不要延長保固就掛了電話。還記得上通電話問蕭先生,「維修多久就延長保固多久合理嗎」,他說「合理」,我再問「那需要錄音嗎」,他則回答「不用,我們都會備註」,結果現在的處理態度還真是諷刺!
再來打給總公司客訴,承諾當天會回電話,結果沒回。
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至今
冷氣蓋子修三次 修好
除濕機四次 修好
冷氣漏水問題 看了四次,第五次維修 未修好,第六次看完要再約時間拆機。
有幾次是修冷氣順便修除濕機,加一加最少「半年內來了12次!」
T公司測過冷媒(說沒問題,還給我等照片存證),原廠則是堅持銅管漏冷媒,在我們同意下還是尊重原廠專業更換銅管 $11100,但換完依舊漏水,那不就代表問題不在這?跟原廠要報告書,寄來的照片是電流表也無法證明有哪裡漏冷媒吧?
三台同時裝的冷氣,兩台同時漏冷媒,原廠說是巧合,別的師父說實在很少見,而且 「我們從來沒覺得房間冷氣不冷過」,有問題的是漏水啊!!
https://imgur.com/9rarcpw
https://imgur.com/rr7irh6
https://imgur.com/Nf69vIO
https://imgur.com/5ej5A9c
今天如果我老婆不是全職媽媽在家顧小孩,還真的不知道怎麼配合這麼多次維修,哪間公司能這樣一直請假?而且這也是嚴重打擾了我們生活,下午需要留時間維修,無法帶小孩出門。每週都要跟他們聯絡兩三次,共換了三位負責人跟我聯絡,每個都是一個推一個說不知情,給他們時間釐清,我們一而再的相信,下次就是最後一次,東西有修好就好,結果最後一位 經理蕭先生竟然承諾的保固,下通電話馬上反悔。
雖然冷氣錢是房東付,但什麼東西都修不好令人不堪其擾,要跟原廠聯絡還要跟房東交代,夾在中間的我們生活嚴重受影響,每次來的人員搞不懂上一個人員的處理方式、換了什麼零件,還要幫他們交接。
目前狀況冷氣照樣漏水(原廠甚至說有一台還在漏冷媒),保固內的除濕機即將過保,到現在依然找不到可以負責的人也投訴無門,不斷受他們氣真的忍無可忍,更不知道後續還要跟誰聯絡,這樣的服務品質真的奉勸想買日立的人三思!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.60.197 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1605973033.A.FD1.html
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/21/2020 23:40:30
推 a74102583: 日立不意外,新家都裝三菱跟格利 日立吃屎 軸承異音問 11/22 00:43
因為冷氣不是我們買的,不過隨便google 日立 冷氣維修,就知道我們一定不是特例
我們是在實體特力屋和全國電子購買,冷氣已經過保。
除濕機也已經快過保才出現這問題
下面有附上電話和名片,應該是原廠沒錯吧?
原廠來檢測,有氮氣停留兩三天,但下一次來並沒給看漏點直接說銅管漏整條換。
因為漏水問題還是在,給的文件跟沒有一樣,我們也都沒覺得冷氣不冷過,真的對他們這個處理方式覺得納悶
https://imgur.com/0Gua5q3
網路上找的官網和電話,沒錯吧...?
https://imgur.com/zmNBeda
還有對方給的名片
房東沒有不負責,只是請師傅到家裡維修也是要我們自己找時間配合,而且我們也沒想到一間原廠的技師和負責會是這樣的態度
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:25:53
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:29:45
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:37:50
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:45:05
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:47:42
JPTT修文回覆好像會吃字,明天有空再更新
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:53:56
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:56:10
對喔,但是除濕機是我們自己的
火大也沒用啊,他們就是修不好,再去找客服,一直重複循環
房東想要修,我們一開始也沒想過原廠會是這樣態度和品質
狀況跟我們完全一樣欸,感覺不是個案
東西有瑕疵是難免,不過這服務品質真的很誇張
因為現在除濕機第四次修好了,12/14過保,這樣還能退嗎?
我們只是要求延長一個月保固,都被拒絕了
我們從來沒有要求退款,只希望東西能修好
東西本來就要汰舊換新,其實如果修不好
大不了叫我們換新的就好,我們還比較好跟房東溝通
而不是收了錢,就開始擺爛
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:03:05
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:16:49
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:17:48