#透過美妝社群平台流量分析_資生堂發現關鍵潛在危機

#商業情報數據分析成為品牌商行銷策略擬定之重要基礎

【結合高校生流行生活文化，資生堂推出新品牌POSME】

日本彩妝保養龍頭資生堂於今(2018)年1月推出新品牌「POSME」，希望透過可愛輕巧與可分享互動的商品設計，成為以日本女高校生為主體的流行文化(pop culture)的一部分。POSME為資生堂創新設計實驗室(Innovation Design Lab)於2017年成立後第一支正式推出的產品。IDL為資生堂2020願景計畫中的一部分，強調透過跨業結合與開放式創新等方式，希望能夠獲取全新的產品設計概念。

在訪日消費規模持續擴大及面向中高齡族群的高價商品銷售熱潮帶動下，資生堂的營收與股價都創下歷史新高。然而，在亮眼的財務表現下，資生堂透過爬梳日本最大美妝社群平台@cosme的訪問流量，卻發現到一項關鍵的潛在危機。那就是做為未來消費主力的千禧世代，對於資生堂旗下產品所展現的討論熱度、品牌熟悉度與購買欲望均相對低落。尤其在10-20歲間年輕女性討論熱度前10大品牌中，資生堂僅戀愛魔鏡一支品牌入榜(排名第5)，相對於40-50歲女性前10大的偏好品牌中，資生堂系列商品即佔據3席(分別排名3、5、6)的表現截然不同。從這樣的排名表現中，很難體會到資生堂作為日本彩妝龍頭、且國內銷售額與第二名有兩倍之差的頂尖企業的強大。

為擴大對於年輕族群的市場佔有率，資生堂積極開發面向年輕女性的產品線。此次推出的POSME品牌，便是與由40名東京女高中生組成的團隊POSME＆Co.共同打造而成的。POSME不僅在商品設計風格(可愛活潑)、外包裝(輕巧亦攜帶)與功能訴求方面(強調社交、分享與互動)與其它系列商品顯著不同外，資生堂甚至為此開設創新銷售店態POSME LAB SHIBUYA，並在店內設置新奇有趣的彩妝扭蛋機。POSME LAB SHIBUYA除了作為銷售通路外，也是POSME＆Co.成員溝通討論的場所。

值得一提的是，協助資生堂即時洞察危機並展開因應布局的重要功臣@cosme，為日本最大美妝社群平台，在日本境內相當受到歡迎。@cosme不僅是消費者重要的討論平台，甚至已成為消費者在尋找彩妝保養商品時重要的搜尋引擎，如此獨特的功能與定位使經營@cosme的iStyle集團建立起強大的消費者資料庫與數據探勘能力，並進一步將此轉化為即時商業情報洞察與數據分析服務，提供美妝品牌商進行經營與行銷策略擬定之重要基礎。

資生堂表示，POSME系列商品主要強調有趣、分享與互動，且未來將進一步擴展至文具、零食與生活雜貨等彩妝品以外的品項。由資生堂經營POSME的策略可以看出，POSME不僅是一項新的彩妝系列商品，而是資生堂將商品與日本流行文化風格進行連結的一項重要嘗試，同時也是結合商業智慧量化科技工具，深入了解消費者特性與偏好後的創新品牌行銷策略。

我國消費市場特性、商業環境與生活型態，均與日本社會高度類似。因此，日本企業的做法對我國而言擁有相當高的可參照性。包括資生堂、無印良品在內，近年日本零售業者與品牌商紛紛採取生活風格式行銷策略，並大量結合量化科技工具運用，以建立精準行銷能力與品牌忠誠度基礎，並進一步朝向具高附加價值的精緻零售服務轉型，這樣的做法相當值得我國業者在進行策略擬定與商品開發時之參考。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001046.000005794.html

圖片來源：FASHIONSNAP、日經中文網、資生堂2017年財報。

手帖之會東京地區選出來的手帳排名：

喔喔, 第四名和第十名..我不認識耶....可見我對手帳研究的還不夠多。
還有一些我個人很喜歡的手帳，沒在排行榜上的，我12/6都會一併介紹給大家。
12/6 金石堂的活動，大家要來哦！

★ 手帳大選的候選「人」是誰？先睹為快★

本次共有一百多本的手冊來台灣展出。
有許多厲害的候選「人」喔。包括在台灣深受歡迎的HOBONICHI1101手帳，還有榜上的常客MD(MIDORI)手帳。

在眾多優秀的手帳中，今天小編要介紹的是MD(MIDORI)手帳~

http://www.kingstone.com.tw/stationery/book_page.asp…

MD手帳是日本MIDORI的明星商品之一。
MIDORI的身世：
MIDORI是日本知名創意文具品牌，除了手帳和筆記本之外，有許多大家知道的產品，例如貼紙或是便利貼等等。它也設計卡通人物，其中最長命也最有名的是歐吉桑。（歐吉桑今年剛滿二十歲）

MD走「裸裝」路線，在內頁也呈現了MD的世界觀，乾淨清爽。和其它的手帳不一樣，MD在月曆的週圍，留下了大量的空白，讓人忍不住想要拿起筆來塗鴨。MD系列產品是用自己獨特配方的淡黃色抄紙，寫起來很細滑。

每次小編在書店看到MD出的新產品，總是愛不釋手，一看再看。
這一次金石堂邀請了MD手帳一起來共襄盛舉，歡迎大家帶著自己的筆一起來寫寫看喔。

在台灣展之前，百本手帳已去了東京，大阪及神戶巡回演出過了。10月東京場排名如下。各位手帳愛好者要來金石堂城中店之前，可以先查一查，那些手帳是一定「不寫不可」（為了讓大家好GOOGLE，我們保留日文原文及LINK）。

【東京】
第1名　スライド手帳 with HIRATAINDER Neo（あたぼう）
http://www.slide-techo.com/　
第2名　EDiT B6（マークス）
http://marksdiary.jp/edit/
第3名　ジブン手帳 MINI（コクヨS&T）
http://www.kokuyo-st.co.jp/stationery/feature/jibun_techo/
第4名　MOON PLANNER（MOON PLANNER）
http://moonplanner.jp/
第5名　キャンパスダイアリー（コクヨＳ＆Ｔ）
http://www.kokuyo-st.co.jp/stationery/feature/diary2015/
第6名　MDノートブックダイアリー（ミドリデザインフィル）
http://www.midori-store.net/SHOP/8733/51827/list.html　
第7名　ほぼ日手帳オリジナル（東京糸井重里事務所）
http://www.1101.com/store/techo/2015/all_about/original/
第8名　ジブン手帳（コクヨS&T）
http://www.kokuyo-st.co.jp/stationery/feature/jibun_techo/
第9名　ほぼ日手帳weeks（東京糸井重里事務所）
http://www.1101.com/store/techo/2015/lineup/
第10名　ILECO CALENDAR(プロダクトデザインユニットTENT)
https://tent-lab.stores.jp/#!/items/5239cf9a62d7d5bdcd0002ad
w.pen-info.jp/

▷ 背景音樂 BGM ◁
"Hickory Hollow" by Dan Lebowitz
ヽ(∀ﾟ )人(ﾟ∀ﾟ)人( ﾟ∀)人(∀ﾟ )人(ﾟ∀ﾟ)人( ﾟ∀)ﾉ

日本每年都會舉行OKB48總選舉
讓居民在網上/親臨活動地點
直接投票或試用48種不同的圓珠筆來進行選舉
而這影片則買了最高排名但不同品牌的圓珠筆來進行測試
看看究竟有多好用

0:00 簡介
0:57 驗證對象
1:37 驗證1-Lamy
3:18 驗證2-Ohto
5:00 驗證3-Pentel
6:09 驗證4-Pilot
7:16 驗證5-Zebra
9:41 驗證6-Uniball
10:56 總結

文具開箱評測(影片列表)：http://bit.ly/2Xwkq9F

▷ 購買連結 ◁
1. 個人排第3名 / OKB排名12 Lamy Safari
LAMY ラミー ボールペン 油性 サファリ イエロー
https://www.amazon.co.jp/dp/B000FA5EF6

2. 個人排第4名 / OKB排名11 : Ohto Celsus
オート 水性ボールペン セルサス
https://www.amazon.co.jp/dp/B07P7GX2QY

3. 個人排第1名 / OKB排名5 : Pentel Energel
ぺんてる ゲルインキボールペン エナージェル インフリー 0.5
https://www.amazon.co.jp/dp/B07L569P55

4. 個人排第6名 / OKB排名4 : Pilot Juice Up
パイロット ゲルインキボールペン ジュースアップ 0.4
https://www.amazon.co.jp/dp/B01JOD8E8I

5. OKB排名3 : Zebra Sarasa Clip (無個人分析)
ゼブラ ジェルボールペン サラサクリップ 0.5
https://www.amazon.co.jp/dp/B07NYN19BK

6. 個人排第5名 / OKB排名2 : Zebra Blen
ゼブラ 油性ボールペン ブレン 0.5mm 猫 モノトーン軸
https://www.amazon.co.jp/dp/B07ZP2Z9FJ

7. 個人排第2名 / OKB排名1 : Uni-ball JetStream
三菱鉛筆 油性ボールペン ジェットストリーム 0.7
https://www.amazon.co.jp/dp/B001C09BS4

▷ 網購所使用的代購平台：Buyee ◁
① 點選右上角註冊Buyee https://bit.ly/2W2OOEM
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▷ 文具開箱評測 Stationary Unboxing ◁ http://bit.ly/2Xwkq9F
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TINY 吳凱俊
憑藉興趣打造玩具車王國，一步一步實踐夢想，堅持產品必須呈現真實面貌，渴望品牌能為別人帶來感動。

由十幾年前的Toyeast，至今日的TINY微影，創辦人Steve吳凱俊由大學時期已經開始從事玩具車買賣，畢業後亦成功做老闆，但他並非一早部署銳意創業，靠的只是偶然的機會，讀中學的時候沒有思考過升上大學後要創業。Steve表示一次機緣巧合之下，在報章看到關於eBay的報導，E-zone說eBay是全球排名頭幾位的拍賣網站，於是他便嘗試上eBay尋找自己喜歡的玩具車品牌。他發現到在eBay能找到於香港有出售的玩具車，而且價格很便宜，比起在香港和日本購買現貨更划算，於是便學會了使用網上拍賣。當時是1998年，Steve在eBay上購買火柴盒玩具車來儲藏，在購買的過程中留意到其他玩具車的價錢，意識到在香港出售的玩具車也可以在eBay賣得很貴。當年作為學生的Steve在沒有收入的情況下，打算出售幾輛玩具車，再購入一輛較貴的玩具車，他因而在興趣中學會在網上拍賣、一買一賣的過程。

他從大學二年級開始，回校途中經過灣仔買車，放學後便放上eBay賣車，就如做兼職般，他形容自己為「半入行」。Steve畢業後，曾經應徵過一份工作，並面試過，但最後未能獲得該工作機會，他心想反正要工作，不如直接全職進行網上拍賣，於是他在家四年時間，每天買貨回來後在eBay出售，結果越賣越多，他的家就成為了辦公室，這是他最初創業的雛型。

受校長啟發，正式成立公司
Toyeast的雛型是Steve自己一手包辦入貨、物流、網頁更新、回覆顧客查詢、將貨物寄出等程序，不過一人的力量始終有限，後來在一個節目上才令他萌生招攬人才、擴充業務的鴻圖大計。Steve憶述當時有個由黃霑主持的節目名為《香港濃情》，有一集的嘉賓是當時香港大學首位華人校長黃麗松博士，他依稀記得節目大概講述黃校長的經歷及教學生涯，最後黃霑問黃校長身為香港最高學府的第一位華人校長，對時下大學生有何勉勵的說話，Steve清楚記得黃校長表示，希望大學生不要封閉自己、只顧賺錢，眼光應該放得更遠，聚焦社會，考慮自己在拚搏工作的同時，如何能貢獻社會。Steve由此開始思考自己獨力工作四年，有沒有辦法可以多做一點，並非說要交很多稅金，而是擴大生意，創造職位，給予年青人工作機會，並帶動電子商貿的發展。Steve對自己充滿信心，於是在家附近租下第一個辦公室，並聘請了第一位員工，公司的雛型由此正式成型。

人事管理是一門學問，同時也是一門藝術。作為一位未曾打工的老闆，要處理管理的工作，Steve形容要「邊做邊學」，在人事管理上最難忘的一件事是，他不知道當時租下的辦公室有清潔人員，同時亦無力僱用清潔公司，結果替公司同事編更表輪流負責公司的清潔工作，例如：拖地、抹地、打掃及例垃圾等。當時有一位有經驗的同事反映工作多年，亦不曾擔任清潔工作，令Steve反省
到原來亦非所有事都可由老闆決定，當時亦沒有考慮到同事是否願意，或者是否應該去做，這件事令Steve每次回想都覺得自己做錯。

另一件令Steve最深刻的事情是一位同事偷取公司的貨物。Steve一直以來的管理方式都比較親和，與同事之間並沒有隔膜，亦沒有區分老闆與員工的階級。當時公司有一名非常年青的同事，他在16歲時便加入公司，18歲時申請了第一張信用卡，到了19、20歲時因財務管理不善，因而欠下信用卡債務，還盜取公司的玩具車放上eBay拍賣圖利，以償還債務。此事後來被Steve發現，而令其更為驚訝的地方是，原來其他同事一早已知悉，只是沒有告訴他。

發展多元業務，開拓全新思維
Toyeast由當初的外來品牌玩具車生意，至發展自己的遙控玩具產品，一直走到今日的自家品牌TINY微影，Steve坦承這十幾年來走過一段漫漫長路，他認為自己並非專注地在走同一條路。在IPhone4、5的年代，他曾經開設一間電子公司，不能說是經營得非常成功，但當中認識了很多關於電子、流動商貿，及蘋果授權等領域的知識，並接觸了一些廠家，這有助於他之後將電子元素應用在產品之中，例如：以手提電話控制傳統遙控坦克車；製作香港場景的時候，以線路控制紅綠燈的閃動。在四年前，他又曾經開設花盆公司，因為綠色產品而認識了一班朋友，在他打造香港情懷系列的時候，亦很願意去觀賞及購買他的產品。據他總結所得，花盆、電子禮品及傳統玩具看似毫不相關，但其實三者亦可互補，並成為一個優勢。他形容做生意是一個Know-how的過程，構思好一個概念後便要考慮如何生產，然後再考慮如何出售及獲利。發展業務是一環扣一環的過程，每一個範疇都為他帶來全新的思維及客人。

Toyeast發展至今已接近十五個年頭，Steve將Toyeast累積得來的寶貴經驗，全力研發TINY系列的自家品牌，在別人眼中是成功的典範，而對於創辦人而言則是一個夢想，他形容這是很多香港人的「香港夢」，由於香港是一個很小的市場，傳統上大型品牌及大型廠商其實並不會為七百萬人製作特色情景、禮品及玩具。Steve稱火柴盒的消防車、警車已經推出三、四十年，但從沒有人生產警察局、消防局及香港街道的情景模型，令他大感惋惜。

小細節上花心思，讓玩家感受真實情懷
業務發展了十多年時間，Steve不斷思索欠缺了什麼，他考慮到大型廠商並不會為香港小市場特別生產，香港特色產品亦很難出口，因為無法牟利；而小型廠商往往不夠資源及經驗來生產，而且亦難以用六至七位數字的金額來投資開發香港系列的產品。Steve由此認為，該是時候實踐自己的夢想，建立一個能夠讓人感動的品牌，於是他與其團隊便開始構思及投資。他們遇過很多掙扎的時刻，不論是做文具還是玩具行業，都很容易在各方面被邊緣化，但他們知道要找到自己的定位，以創新作為中心，產品須具備高質素。Steve深信，作為產品開發者，只要多花心思及運用過往經驗在每一個小細節上，做好自己的產品，讓玩家能充分感受到自己的誠意及產品的情懷。

以郵局車(流動郵政車)為例，一百個人當中可能不足五個人知道，香港有一間流動郵政局，以服務較偏遠的地域，而該郵政車內部是經過改裝，放滿了一個個郵政櫃，而非一排排椅子。在開發過程中，有人提議不要太認真，無謂為幾十元一輛的車大費周章，索性內部放椅子的模型便可。從計算上來看，一百個人中可能只有兩個人知道郵局車內部並非椅子，因而放棄購買裝了椅子的郵局車，這樣來說他們已經滿足了大多數不了解郵局車的人，而僅僅失去了2%的客人。裝上郵政櫃的成本將會上升80%，而回本的時間亦增加180%，即是說原本賣100輛車便可回本，現時便要賣18000輛。不過Steve認為，照真實的車來製作模型能讓顧客知道郵政車原來經過特別改裝，內部放置了工作枱及郵政櫃，假如一百人之中有八十人由此增加了對香港的認識，他認為這樣的投資是非常值得的。故此，他懷著樂觀的心態投入生產，而事實亦證明很多香港人樂於支持具香港特色的產品。

對於自己的品牌發展，Steve擁有自己的見解，而對於香港企業的文化，他形容為比較封閉，比如日本的企業會用盡渠道及方法來做各式各樣的宣傳，而香港的企業則有多方面的憂慮，令營運範圍十分狹窄。Steve提及其中一個一拍即合的生意夥伴GoGoVAN，他形容為十分具前瞻性的企業，當他提出為GoGoVAN製作合金模型，並將其銷至香港一百間大大小小的百貨、零售店，甚至海陸空各個碼頭、機場、口岸、貨車站等，對方馬上答應，令他感受到對方的信任及雙方思維的契合。事實亦證明了GoGoVAN客貨車的成功，它在各個渠道都深入民心，很多顧客都願意花四十九元購買，而不會像其他宣傳品般用完即棄，GoGoVAN模型陪伴小朋友成長，對於此品牌建立了感情，Steve稱之為「入屋」。此外，模型車上有GoGoVAN的電話號碼及應用程式的資訊，能有助品牌做到全方位的行銷，Steve認為這種宣傳的發揮與突破是傳統的電視及報章廣告所無法比擬的。

TINY微影
網址：http://www.tiny.com.hk/zh_hk/