這是一篇很長的文章,
是我男朋友與我這陣子的經驗,
所以分成四個部份與網友分享!

心得就是, 自己該去爭取的,
決對要理直氣壯,
給各位網友一個參考唷 ^^



20080204 Swarovski 一流的價錢 二流的服務??

http://blog.pixnet.net/pcyang/post/13981885


去年八月底去香港玩時
幫家母買了一隻施華洛世奇的手錶
http://0rz.tw/9e3Ec


由照片可看到
此款手錶有一左掀開的錶蓋
錶蓋合起時 與錶身卡住(錶身右上 及右下角有兩個凹槽)

結果使用不到四個月
約12月中
家母即表示錶蓋無法蓋下
我測試的結果是 本來蓋子合起時 凹槽中有個有彈性的突出物 會內縮
可是現在他變的怎麼用 都沒辦縮回去

所以我就拿到SOGO 復興新館的施華洛世奇專櫃做維修
本來以為只是小問題

沒想到約一個月後接到SOGO 復興新館小姐告知
台灣沒辦法做此維修 送到香港後 手錶經由香港師傅檢測 認為要收費2000元
他們表示
凹槽處無法合起的問題 他們認為和錶帶一樣都屬耗材=>因為要開開關關看時間
開關久就會壞
而且 他們也無法判定是否因我掉到地上 或外力撞擊 造成內部損壞
"甚至說 這就像人體一樣啊 有時候你受到撞擊
外表看不出來 可是身體裡有內傷"

可是我實再想不出一個方法可以在金屬錶身外受到外力
錶身上又沒有留下刮痕
又可以把錶內用壞

所以我表明無法接受
並要求給我台灣分公司的客服電話
我直接往上申訴

分公司客服小姐態度還算良好
並表示會幫我了解情況

今日又再度接到客服小姐的電話

他表示
此部份本來是應該收費2600 他們已經幫我吸收600元了 (阿災 隨便你講...)
他也跟他主管爭取過 所以現在就是我至少要出1600 做維修

講著講著他就提到
如果是在台灣購買 因為我們有購買記錄 他可以跟主管
多做一些爭取
但現在是在外地購買就沒辦法
而且他們只是台灣的分公司
幫我出修理費用 等於是他們要自己出這筆錢


(這太可笑了吧!!! 你們是國際級公司 就算你是台灣的分公司
就算我不是在台灣買 你們到處打著全球保固 結果現在確因為我不在台灣買
沒讓你們賺到這筆利潤 就要我自行負擔維修??)

我當場表示沒辦法接受
第一:手錶買不到四個月 更別說這種華麗款的手錶 家母連十次都帶不到
第二:一隻298歐元的手錶 就算是耗材 也沒有用四個月不到就壞的道理
第三:保證書上明明寫說兩年保固 現在故障處明明就在機上
分公司硬要凹說 他們認為這是表帶的一部份
第四:就算是swarovski官方網頁 的保固說明中http://0rz.tw/883AG 也清楚表示

對所有從施華洛世奇特約商號購買的產品而言，從購買當天起兩年內
，在顧客正常 使用的情況下，如果在工藝或材料上出現任何瑕疵，施
華洛世奇將向其顧客提供國際性的全面保證。
保證範圍不包括因意外或濫用而造成的損毀。對於所有在保證項下有瑕疵的產品，
施華洛世奇將自行決定作出維修，視維修的可行性和配件的供應而定，或以相同產
品或價值相當的產品作出更換。本保證適用於現有產品及退休產品。本保證為顧客
在世界各地購買的施華洛世奇產品提供顧客所在地區的維修服務。


在我看來 這個問題本來就屬於"工藝或材料上出現任何瑕疵"的範圍

真是一流價錢
二流服務的最佳表現
希望在台灣的消費者們
對於自己應有的權益 要勇於去爭取
不要被看扁了


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宇智波佐助
就算輸了也不願失敗，以及愛耍酷就是你的個性喔！


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