180914章魚小丸子之消費啟示◎文/陳泰源

幾個禮拜前，我去景美夜市逛街，原本排隊想買A攤的章魚小丸子，但撞見一個情景之後便決定改去B攤位消費，......↓

A攤位有一位老阿嬤，買一份小丸子，阿嬤對老闆娘說：「我不要那一顆，那一顆有燒焦，請幫我換別顆。」

A攤老闆娘非常不爽，口氣超差：「那不是燒焦！那只是比較黑而已。」

阿嬤：「你就幫我換掉那一顆嘛！我不想吃那一顆。」

於是，A攤老闆娘，全程臉臭，動作非常粗魯地，換掉較黑的丸子→用力收錢→大力找錢，正眼都沒瞧阿嬤一眼。

===到了B攤位===

等待過程中，我跟B攤老闆娘聊天：「剛才我原本是要買A攤的小丸子，後來不買了，才跑來這跟你買，因為A攤老闆娘對客人好兇。」

沒想到，B攤位老闆娘竟然說：「那是因為你沒看見我兇，還好你不是奧客，不然我也肯定不客氣！」

B繼續說：「現代人是怎樣？有沒有搞錯？又不是上餐館、五星級飯店，還嫌東嫌西的，一盒章魚小丸子才多少錢？40元！要服務？門都沒有，不爽就別吃。」

我當下尷尬地附和：「對啦，台灣的奧客文化，有時真讓人吃不消。」

拿到小丸子，找了錢後，我便速速離去。

===有付費，就該用心服務===

很多人好奇，我去新竹帶看，到底賣的案子總價有多高？值得我這樣台北→新竹來回跑好幾趟嗎？我跟大家老實說，新竹的案子，不過就是總價才100初頭萬的小套房而已。

本周一，我跟同事合作成交了一間租案，老舊公寓裡的其中一間雅房，月租金8500元，連1萬元都不到，獎金拆算後，只有幾千元......。

包含我最近在喬一個3萬元租案，屋主人在國外，到現在1年多了，我們從沒見過面，上一組租客，我幫她租掉，最近退租招租中，我協助屋主整理屋況，打掃→水電維修→搬運家電→水電瓦斯跑結清→甚至包含廁所的鋼筋裸露要處理，我都用心服務，屋主完全百分百信任！

大家是否感到驚訝：陳泰源，你不是專門賣高總價、豪宅嗎？怎麼連新竹100萬套房、出租不到1萬元的雅房、月租金不過3萬元，你幫房東做那麼多啊？你怎麼什麼都做啊？

是的，我都做，但上述3案例的前提是─

1.專任約
2.價格心態合理
3.房仲服務費給足%

以上3個案例，也都符合我的3個條件。

===服務業，別忘記提供“服務”啊！===

案子不因金額高低，而有大小眼之分別，這是我從業8年來，直到最近才有的體悟。隔行如隔山，客戶不懂，有問題提出都是正常的，不該嫌囉嗦，反而應該更有耐心去解除客戶的疑惑。

我同意台灣有所謂的「奧客文化」，但換個角度思考，奧客也提升了你的服務品質，不是嗎？我們是服務業，客戶有付費，理當提供你的「專業」與「服務」；可惜，偏偏在這職場上，多數「服務」業，只提供「專業」，卻忘記提供「服務」了。

從事房仲業這幾年，我當然也曾不小心自我迷失，看不起小案子，嫌金額低，對客戶就不耐煩。「付費多少，決定服務品質的細緻度」這句話，或許是對的，但，這是動物性、本能直覺的反應，層次太低。

換個角度思考，如果，你的服務，讓客戶覺得「物超所值」，是否更能彰顯你的價值？口碑出來後，一傳十、十傳百，案子不就接不完？（我現在就是這樣的狀態，搞得我天天忙到晚上11點下班還忙不完。）

感謝老天爺，在我從業這8年來，總有人會適時地提醒我，也慶幸自己有所自覺並不斷修正、提升。也希望我的想法，同業也能認同，大家共勉之~

#您專任於我我專屬於您

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