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新百王電腦下單軟體 在 台灣物聯網實驗室 IOT Labs Facebook 的最佳貼文
為了活下去,全球最大的零售商沃爾瑪變身數據公司
文:王茜穎 / 若水 Flow AI Blog 編輯團隊
【本文重點】:
1. 今天,人工智慧不再是一種選擇,而是生存下去的基本必須品。
2. 為了預測消費趨勢、提高供應鏈和營運效率,沃爾瑪張開數據網,即時監控2000億筆的內部交易數據,200 個外部數據。
3. 從行銷、採購、品管、上架、庫存管理到配送,AI 正在改寫超市地景和運作方式。
零售業是一個國家最古老的行業。但你發現了嗎?全球最大的零售業龍頭沃爾瑪 Walmart,正在把自己變成一家數據公司。
它不得不。它最大的競爭對手,吃下線上零售市場一半江山的電商龍頭亞馬遜,不斷探索線下經營。繼實體書店、無人便利店 Amazon Go、收購全食超市(Whole Foods Market)之後,2019年再度推出 Amazon 4-star,銷售在亞馬遜網站上獲得4顆星以上評價的商品,準備對線下零售市場攻城掠地。
「今天,人工智慧不再是一種選擇,而是生存下去的基本必須品。」知名暢銷作家Bernard Marr 說。《華爾街日報》形容這是一場「不斷升級的科技地面戰」。
如何確保對的產品在對的時機,放在對的位置,做出對的定價,以方便對的人購買,是競爭白熱化的零售業的致勝關鍵。
即時監控2000億筆的內部交易數據,200個外部數據
為了抓出客戶需求、提高供應鏈和營運效率,沃爾瑪阿肯色州本頓維的總部設立了@WalmartLabs 和 Data Café(Collaborative Analytics Facilities for Enterprise,企業協作分析工具),監控過去幾週高達2000億筆的內部交易數據,以及氣象、經濟、電信、社交媒體、油價、鄰近沃爾瑪的重大事件(如:體育賽事)、美國最大評論網站Yelp、信用徵信網站Experian等200個外部數據。
沃爾瑪每週預測全美4700家店,共500億件商品需求,「我們每個週末都提出一套新的預測,」「我們有12小時完成所有的預測,約3天完成所有的訓練。」@WalmartLabs 傑出數據科學家和數據科學主任John Bowman說。
但沃爾瑪的規模實在太大了,Bowman說原有的開源軟體,「隨著我們擴大演算法規模,加入愈來愈多的數據,涵蓋愈來愈多的類別,開始遇到嚴重問題」,目前其預測模型是由內部改寫和開發的機器學習演算法組成,每項商品的預測,都建立在350個數據特徵上。
除了預測消費風向,最基本的,「用來確保門市和配送中心的庫存水位,足以滿足預測的需求。它不只幫沃爾瑪控制庫存成本,也確保架上的庫存足以應付來客或網路訂單。」前@WalmartLabs印度班加羅爾主任Nitin Sareen指出。
沃爾瑪 Walmart 同時收集所有顧客的消費紀錄、住在哪裡、並從店內的免費無線網路追蹤其產品喜好。2017年的報導指出,沃爾瑪掌握了6成美國成人,近1.45億人口的詳細資料。「我們想知道世界上所有的產品,我們想瞭解世界上每一個人,然後我們想要擁有連結兩者,促成交易的能力。」前沃爾瑪全球電子商務與科技執行長Neil Ashe曾說。
它的「社會基因體計畫」(Social Genome Project)監控社交媒體上的公開對話,參透消費者的社交DNA,藉以預測消費趨勢。沃爾瑪開發的Shopycat禮品推薦APP,「透過社會基因體計畫,分析朋友的臉書上的讚、分享、發文等動態,解除送禮壓力,提高送禮樂趣。」
當人們在線上展現我們的喜怒哀樂時,沃爾瑪就從分析臉書和推特的對話,在趨勢轉成需求前,成功預測棒棒糖蛋糕機、電動榨汁機的需求,立刻進貨、鋪貨。
數據讓沃爾瑪(Walmart)能預測未來趨勢,抓出過去錯誤
除了預測未來,即時數據和分析,讓沃爾瑪從異常銷售數字中,立即抓出定價失誤,或發覺特定門市根本未將商品上架的問題。機器學習把解決問題的時間從2~3週,大幅縮短為20分鐘。「若你得花上一週或一個月分析你的銷售數字,才能獲得洞見,你那段時間的營收已經蒙受損失。」沃爾瑪資深統計分析師Naveen Peddamail說。
為了收集消費者資訊,沃爾瑪甚至在2012年推出了自己的搜尋引擎Polaris。今年2月,沃爾瑪再度收購以色列科技新創Aspectiva,利用其自然語言處理功能 (Natural Language Processing),讓電腦擁有理解人類語言的能力,分析客戶的產品評論等用戶生成內容,並結合其瀏覽行為,以提供個人化的產品推薦。
沃爾瑪每小時產生約美國國會圖書館館藏167倍的數據,這些通通餵給雲端。沃爾瑪和微軟聯手建立全球最大的私人雲,每小時從百萬名消費者身上收集2.5 petabytes非結構化的數據,做出行銷、採購、鋪貨、庫存管理等各種決策。有一說,此舉是要和亞馬遜的Amazon Web Services (AWS)一別高下。
衝刺電子商務戰場,營造個人化體驗、用AI 工智慧鞏固生鮮市場
電子商務上,沃爾瑪仍看不到 Amazon 亞馬遜的車尾燈。
為此,沃爾瑪接連併購 Jet.com、Bonobos、中國電商 JD.com、及砸160億美元買有「印度亞馬遜」之稱的 Flipkart,去年沃爾瑪亦翻新官網,挾其龐大的數據能力,用消費者的所在地、瀏覽和購買歷史,加強區域與個人的個人化體驗。
例如,顯示當地熱門商品、通常一起合購商品、「我的門市」生鮮配送服務;提供「輕鬆續訂」功能,類似亞馬遜網站上的快速按鈕(Dash button)。去年第四季,沃爾瑪的電子商務營收成長43%,eMarketer並預測今年底沃爾瑪將分食4.6%的市場,較去年成長4%,居全美電商第三名。
沃爾瑪抓緊數據,苦苦追趕,有其苦衷。根據Accenture 2016年的調查,58%的消費者傾向在有個人化推薦的網站購物,一旦沒有,最快60秒就會失去興趣;SmarterHQ的報告則指出,在這樣的情況下,47%的消費者會直接轉往亞馬遜,便宜了沃爾瑪的頭號競爭對手。
為了拉抬線上銷售,沃爾瑪祭出廉價生鮮優勢。去年底全美有1600家門市提供生鮮配送,3100家門市設提貨中心。亞馬遜迅速回防,今年4月,旗下的全食超市推出第三波降價,以及2小時生鮮配送,1小時店內提貨,要挖沃爾瑪牆角。
這是一塊沃爾瑪輸不起的戰場。不同於亞馬遜,生鮮佔沃爾瑪全美近6成營收。金雞母保衛戰,沃爾瑪用AI和相機打造「新鮮度演算法」,名之「伊甸園」(Eden),用AI檢查蔬果缺陷和新鮮度,預測腐壞日期,確保蔬果從農場到貨架全程新鮮,終結食物(成本)浪費。在全美43個配送中心試用6個月,已替沃爾瑪省下8600萬美元,預計5年內將省20億美元。
在此之前,沃爾瑪必須派員在配送中心先目視檢查送進來的生鮮,接著再手動檢查是否符合美國農業部和沃爾瑪內部的食品標準。
「伊甸園源自我們生鮮營銷團隊工程師間的一場駭客松。」沃爾瑪部落格說。在6個月內,他們量化了美國農業部和沃爾瑪內部的食品標準,並發給稽查員一支iPhone,用Eden的APP記錄各種蔬果在不同生命週期時的樣貌,是否符合各項食品標準。這百萬張照片的資料庫,成了人工神經網絡進行深度學習最佳教材。
當稽查員在現場拍下照片時,機器將比對資料庫中的圖像,經過一層層,千百萬個神經元的數值運算後,評估蔬果新鮮度,預測保存期限,最後決定接受或退貨。沃爾瑪還把iPhone送到農夫手上,讓他們在農產品運送前先拍照,通過伊甸園把關再上路,從頭減少因品質而被退貨所衍生的成本。
「這代表(我們)能更有效率地催熟香蕉,當番茄還長在藤上時,就預測出它的保存期限,或依此調整蔬果上架的優先順序。」沃爾瑪供應鏈技術副總工程師Parvez Musani分析。販賣生鮮是一場和時間賽跑的賭局。時間,就是金錢。
除了產地和配送中心的品管,他們發現運輸過程中的溫度,也會影響蔬果新鮮度。為此,伊甸園即時監控蔬果在貨車裡的溫度,若發現溫度飆升導致蔬果「短命」2天,則立刻重新安排貨車路線,送到較近的配送中心,減少損失。
Musani舉例,沃爾瑪的明星商品香蕉,來自7個拉丁美洲國家,鋪貨到全美4千多家門市。不久的未來,在跨洲、跨國、跨州的長途運送過程中,伊甸園會重新估算「新鮮度」,決定香蕉運到哪裡。「最後香蕉會運到較近的門市,確保最新鮮,消費者樂於買一串美味香蕉,人人皆大歡喜。」
跟 Amazon 亞馬遜搶食 AI 語音購物市場
眼紅於亞馬遜語音助理Alexa登堂入室,開口即可在亞馬遜下單,沃爾瑪也想搶食語音購物市場。
近來的專利申請,透露沃爾瑪打算在產品中內建物聯網電子標籤,以監控家用品的使用情況,例如追蹤保存期限,或你提起洗潔精的次數,藉此推測何時需要補充,自動加入你的購物清單,並為沃爾瑪提供顧客行為的龐大數據,包括產品使用的時間和頻率。
今年4月起,直接呼喚Google Assistant也能在沃爾瑪下單,可在全美超過2100家門市提現貨,800家門市領取網購商品。由於語音下單容易指示不清(例如:買2罐洗衣精),為求準確,沃爾瑪顧客的消費記錄將和Google Assistant帳號綁定,以判斷脈絡。
儘管目前語音購物對營收的貢獻很小,分析師紛紛預測這是未來趨勢。為了「不落人後」,沃爾瑪甚至投資一家針對上流社會的個人購物服務新創Jetblack,會員可用簡訊「遠端遙控」購物員幫他們購物,年費要價600美元。
簡訊的文字,是絕佳的機器訓練素材。「沃爾瑪正在利用Jetblack的大批人力來訓練其AI,盼其有朝一日能提供自動化的個人購物服務,為搜尋欄消失,聲控購物成為主流的那一天,提早做好準備,」Jetblack執行長Jenny Fleiss告訴《華爾街日報》。該報分析,沃爾瑪將該投資視為AI和語音購物的研究中心,打算用它來打造和亞馬遜Alexa抗衡的秘密武器。
而JetBlack正是從沃爾瑪位於矽谷的科技孵蛋器Store No.8孵出來的新創公司。為了尋找下一代的零售科技,沃爾瑪透過Store No.8來孵化、投資新創,與創投和學術界合作,開發機器人、虛擬實境、機器學習和AI技術。
AmazonGo會是沃爾瑪的未來嗎?
自去年10月底,沃爾瑪旗下的倉儲式商店Sam’s Club宣布將在德州開第一家無結帳員的超市後,大家都在揣測沃爾瑪超市何時會跟上AmazonGo的無人店。
4月底,沃爾瑪公布了它的「未來超市」。它改造了紐約州Levittown的門市,化身「零售智能實驗室」(Intelligent Retail Lab),在真實運作的超市裡,裝滿感應器、攝影機、並建有龐大的數據中心。「這些硬體佈線之長足以爬聖母峰5次,處理能力之強大每秒能下載3年份的音樂(27000小時)。」沃爾瑪的部落格寫著。
5萬平方呎,3萬件商品,超過百名員工,可以確定的是,沃爾瑪的未來藍圖,不是AmazonGo。
具有人工智慧的攝影機,並非用來分辨消費者拿了什麼,好自動結帳,而是用來監控貨架上的存貨。機器「看見」架上商品,準確辨識品項和數量,並對照預測銷售需求的量,即時通知員工哪些商品空了,立刻補貨,或哪些放太久,立即下架。如此一來,確保架上永遠有貨,而且絕對新鮮。
這不是沃爾瑪第一次用AI來即時盤點庫存。
走進今天的沃爾瑪,你可能會碰到Auto-S貨架掃描機器人,穿梭在繁忙的貨架間。
自駕車的感應器和人工智慧,讓它能即時辨識路徑中的障礙物,優遊於樑柱、顧客、店員之間,避免碰撞。身高2英尺(約60公分),機器手臂最高可達8英尺高,裝有高解析度相機可快速掃描架上存貨、標價標籤和商品位置,而且免傳雲端,運用卡尼基美隆大學研發的Hawxeye人工智慧,機器人可現場用機器學習進行圖像辨識,加快分析速度,減少無用數據。
不到1小時,機器人就掃完數十個貨架,找出缺貨、庫存過低、沒有標籤、標價錯誤和錯置的商品,通知店員處理。在過去,這得花上一群人數天時間才能完成。
目前全美有50家沃爾瑪使用Auto-S貨架掃描機盤點架上商品。目前總里程650英里(近1千公里),尚未發生任何事故。來源:KPIX CBS SF Bay Area / 沃爾瑪
這提升了顧客的便利性,確保他們總能在對的貨架上找到想買的東西。對沃爾瑪而言,這能降低人事成本,減少貨架空間的浪費,但它還有更重大的意義:「驅動這類新科技的動力,是走向全通路零售的必要性。為了提供當天、低價或最後一哩運送,你必須以這些門市做為配送中心。但要實現這個目標,他們真的需要即時掌握架上有什麼,」Auto-S的製造商Bossa Nova執行長Bruce McWilliams接受Venturebeat採訪時說。
入口處的自助提貨塔就是明證,只要掃描你的網路訂單條碼,45秒內你的貨就會出現在輸送帶上,取貨變得跟「高科技自動投幣機」一樣方便。自駕車配送也進入測試階段。
去年11月,沃爾瑪宣布與福特合作,用自駕車宅配;7月,和Waymo(Alphabet旗下子公司,專門研發自駕車)聯手,在亞利桑那州小規模試點,「http://xn--walmart-6p3l44vn4ljhs1l8c981cucbz07isk0a.com/grocery下單,選擇到店取貨,我們的個人購物助理便會依據取貨時間,細心準備訂單上的商品。剩下的就交給Waymo。Waymo會接送顧客往返門市取貨,你可以利用這段時間完簡訊、小睡、工作,隨心所欲。」沃爾瑪部落格如此描述。
這一切聽起來,像是科幻小說?
沃爾瑪可不這麼認為,「今天,變化的速度很快。10年前,多數客戶還在讀第一代iPhone的消息,懷疑是否實用。現在,他們用手機上買東西,就期望宅配到府或店裡取貨 – 而且通常是當天,幾小時內,甚至幾分鐘內,」沃爾瑪執行長董明倫(Doug McMillon)說,「零售商得適應這些變化 – 在某些領域甚至引領潮流 – 不然就會落後並消失。」
附圖:圖說:去年改版後的沃爾瑪網站,新功能包括當地熱門商品、快速追蹤訂單、快速續訂、我的當地門市服務等,強化區域及個人化體驗。來源:沃爾瑪
圖說:伊甸園的APP介面,機器藉由照片的圖像辨識和比對,預估蔬果新鮮度。來源:沃爾瑪
圖說:只要45秒,16英尺高的自助提貨塔,就會準備好你訂的商品。來源:沃爾瑪
資料來源:https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
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圖解數字與編碼、電腦的奇妙原理的酷知識,未來所要生活的數碼世界的奧祕,全都在這本書裡!
121090103010 小天下 小小科學人:100數碼大發現(一頁就解答一個數字與編碼、電腦的奇妙原理!)
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「100數碼大發現」收集了:數字/電腦/程式等100條數學豆知識。最初長度、重量等單位訂定的歷史典故。電腦用語例如:bug 的名稱由來,真的是一隻蟲子造成電腦的故障。網路攝影機的發明只是工程師們想知道茶水間的咖啡完沒有。還有百年未解的數學公式竟然拯救了一個失戀的年輕人。全世界通用的阿拉伯數字因為民族尊嚴被抵制使用。用數字可以表達愛意?摺紙可以用在太空科學、家具設計和心臟血管支架……
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最早的電腦病毒⋯⋯其實是用來測試網路和新程式?
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《文茜的世界財經周報》
【人工智慧大爆發,道瓊工業指數創下歷史新高,世界新一波工業革命產生新巨無霸公司】
那是華爾街開盤的鐘聲,今天道瓊會突破兩萬兩千點嗎?是的,會。
我們從來沒有達到這個高點,這個高點就在蘋果宣布創下強勁第三季盈餘紀錄之後。蘋果公司宣佈,過去3個月iPhone銷量達4100萬台,獲利增加11.9%至87.2億美元,加上「iPhone 8」應該不會遲到,股價狂升為史上新高,市值成長到8300億美元。
投資分析機構The Arora Report創辦人歐洛拉(Nigam Arora)表示,蘋果執行長庫克在財報會上提到「自動化為所有AI(人工智慧)計劃之母」,似乎透露蘋果最終將開發出AI相關產品,如果願景能夠實現,蘋果股價將更上一層樓。
蘋果已經是地表最值錢的公司,目前世界前五大全都是科技公司。
16年前的2001年,微軟雖曾高居市值第二名,但環伺前後的不是石油就是金融或零售業,之後十年的產業大勢也約莫如此,只是改由蘋果取代微軟的地位,最終並取得冠軍寶座。
2016年則改由所謂的「FAAMG」成為世界前五強,傳統產業被拋在後面,「第四次工業革命」已然降臨。
第一次工業革命的起源,來自於人類發現蒸汽機所驅動,你可以用它從事各種有趣的事情。
接下來電力和電腦與通訊科技的使用,帶來了第二次和第三次的工業革命;我們現在處於第四次工業革命的初期階段,它結合了數位、物質的和生化系統,網路變得無所不在,移動性大幅提高,感測器體積更小、性能更強。
人工智慧和機器學習才開始小試身手,就已經引發人類的不安和激辯,
在人工智慧領域深度耕耘的亞馬遜,過去一年股價飆升40%以上,創辦人貝佐斯的身價7月27號一度超越比爾蓋茲成為世界首富。
“你必須肯定亞馬遜,它們可能是在人工智慧領域走得最前面的科技公司,它們首先設計出Echo,把這種「個人助理」放在起居室,我認為貝佐斯為亞馬遜注入了相當豐富多元的文化,不斷擴張的亞馬遜,從網上零售商巨頭,雲端軟體演變成範圍廣泛到幾乎難以定義的巨頭。”~彭博新聞報導
美國大企業執行長真正憂心的並非華府的政治亂局,而是擔憂亞馬遜快速擴張的版圖,過去90天各公司的財報會議和活動,亞馬遜被提及的次數「達到了驚人的635次」,「川普被提及的次數則為162次」。
尤其亞馬遜收購「全食」超市後,今年下半年傳統零售商,很可能成為破產的重災區,亞馬遜現在將擁有延伸的網絡,450間「全食」超市賣場遍布美國42州可以做為區域的物流中心,協助流線化食材的遞送,吸引更多納些原本擔心食材易腐敗,而遲疑進行網路購物的消費者。
包括Kroger target supervalu以及好市多的股價周五都下跌,沃爾瑪美國最大的雜售商,因為亞馬遜併購「全食」超市的新聞股價下跌5%。
一項調查顯示,最多受訪者希望超市內增設自助式結帳櫃台,亞馬遜結合科技物流與實體店舖的「新零售業」已經實驗到這一步,也就是「沒有櫃台人員的結帳」,如果我們能設計一套最先進的機器,學習電腦視覺和人工智慧裝設在一間商店裡,你就永遠不用再排隊。
不用排隊,沒有收銀櫃臺沒有收銀機,歡迎來到「Amazon go」。
「Amazon go」雖然因為技術問題延後開幕,一旦科技精進,排除大量客人湧入的識別障礙後,勢必影響全美近87萬名超市櫃檯結帳人員的生計。
中國的電商巨人阿里巴巴和亞馬遜的腳步亦步亦趨,也運用人工智慧打造無人商店「淘咖啡」,進門時需要拿出手機感應身份,購物和結帳都不用再出示任何物件。相對於「全食」超市,阿里巴巴集團旗下的「盒馬鮮生」,馬雲將它定位成「生鮮食品超市+餐飲+電商+物流配送」的多業態複合體。
同樣是強調線上結合線下,馬雲「新零售」策略的核心,是從向消費者銷售商品轉向服務消費者,這裡是他展現重新建構「人 貨 場」的首例。
這些店同時是配送中心,消費者藉由手機應用程式下單,工作人員會在店內行走收集商品,每一間店服務覆蓋周邊三公里,大概1.5英哩範圍,每天可以處理數以千計的訂單,每一件訂單商品也會在30分鐘內送達。
看看這是怎麼做到的?每位工作人員手上有一個掃描器,他們會拿取不同條碼的袋子,然後對應條碼執行指定的訂單,當他們完成訂單的包裝,就會在這裡放下袋子,實體店面不僅可以購買新鮮食材也提供現烹煮服務,具備餐廳功能。
成功的創新模式,在北京、上海和寧波已經有13間門市。
到2036年如果阿里巴巴能夠服務全球20億消費者,創造1億工作機會,支撐1千萬家企業,阿里巴巴將成為全球第五大經濟體。
阿里巴巴旗下的菜鳥網絡2號宣布,中國最大的智慧倉庫在廣東惠陽上線啟用「一個機器人抵三個揀貨員」,倉庫內上百台機器人旋轉靈活,每具可舉起250公斤,同時應用圖像識別技術在機器人和人工智慧加持下,網購商品的送貨時間將進一步縮短。
緊追阿里巴巴的中國科技巨頭騰訊,八月一號在港股開盤後,股價再創新高突破港幣三兆元,市值可排入世界第十大企業。騰訊雖得力於旗下手機遊戲「王者榮耀」紅遍全大陸,身價一路攀升,人工智慧的投入也不落競爭對手之後,日前發布一款人工智慧醫學影像產品「騰訊覓影」,將圖像識別、深度學習等技術與醫學跨界融合,篩檢一個內視鏡耗時不到4秒,將早期食道癌的發現率提高到90%,
未來也將研究擴大到肺癌及乳癌。
我們的車現在處在自動駕駛的狀態,你看我旁邊的維灝他沒有動方向盤,它是自動在走的,百度CEO李彥宏一年前曾經說:「互聯網的下一幕是人工智慧。」現在,人工智慧已經近在眼前。
到2020年百度可以實現,高速和城市道路全路網自動駕駛,百度在做一個自動駕駛的開源(open source)計畫,人們可以做出貢獻並為它帶來更多意義,這個計畫能很好地幫助整個汽車行業自動化的起步,我們馬上要到終點了,汽車應該會完全停下來,我認為我們所有的準備工作都得到回報。
如果沒有百度計畫團隊,我們不可能完成測試和回饋任務。
人工智慧之所以進步神速得力於大數據以及計算能力的增長,讓「FAAMG」世界五大公司或者百度、阿里巴巴、騰訊所謂的「BAT」得以投入富可敵國的資金掀動無止盡的科技競賽,也將徹底改寫人類和地球未來的面貌。