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在 數位天空網路客服產品中有2篇Facebook貼文,粉絲數超過3萬的網紅龍貓大王通信,也在其Facebook貼文中提到, ★全日本今年最水逆的一日。 今天12月6日,大王一族到東武動物公園旁的京王鐵道樂園玩耍,這裡是個很荒涼的地方,我們中午時分到達,玩得很盡興,這裡是每位小小列車長此生必遊景點。 到了下午一點多,要吃中飯了。因為這附近完全沒有餐廳,正當想用網路找找時,卻發現手機訊號格寫著「圈外」,一看...
數位天空網路客服 在 龍貓大王通信 Facebook 的最佳貼文
★全日本今年最水逆的一日。
今天12月6日,大王一族到東武動物公園旁的京王鐵道樂園玩耍,這裡是個很荒涼的地方,我們中午時分到達,玩得很盡興,這裡是每位小小列車長此生必遊景點。
到了下午一點多,要吃中飯了。因為這附近完全沒有餐廳,正當想用網路找找時,卻發現手機訊號格寫著「圈外」,一看老婆的手機也是。也許東武動物園這邊實在太荒涼了,這樣想著...在坐往新宿的車上卻仍然毫無訊號。抬頭看看附近,電車上仍是一如往常的風景:仍有人埋首在手機的背光中....難道只有我的手機收不到訊號嗎?該不會是中華電信漫遊出錯了吧....
我們不知道的是,今日下午1點39分起,全日本大量的SoftBank手機用戶全都有一樣的想法——他們的手機全都失去了訊號,無法上網、無法通話、還包括所有SoftBank公共wifi、一切服務中止。
天空仍然下著毛毛細雨,今日日本關東氣溫比起昨日下降了四五度之多。關東地區沒有爆炸、沒有強風、沒有天災地變、但大量日本居民的心中溫度瞬間降到了冰點——包括大王。沒有網路與4G訊號,在這個數位時代中,無疑是如同天崩地裂的巨大寧靜災難。
是的,今日是日本在水逆中最水逆的一日。一場巨大的爆炸在每個人死魚般的眼神中炸開了。
無法使用網路與電話,在外跑業務的上班族無法聯絡客戶——即便自己不是使用SoftBank的服務,但自己需要聯絡的對象也可能是受災戶。無法聯絡的狀況蔓延到所有手機用戶身上,一項當今日本電信服務常見的現狀更加深受災程度:「家族折扣」這種全家一起加入同家電信商服務的方案,可以享有更多費用與流量的優惠。但是全家都加入SoftBank服務的家族,今日將面臨父母子女音訊不通的慘劇——雞蛋通通放在一個摔落的籃子裡。
手機服務發生障礙,百行各業也發生障礙。物流員送貨無人收貨時,他們無法發送改送簡訊給顧客;如果是使用SoftBank門號的叫車服務司機,今天下午完全無法做生意;客服電話採用SoftBank服務的企業,今天下午電話也不再響起;這場巨大且擴散中的風暴將許多高度服務可用率的企業打成原型。
名古屋今晚將舉行熱門天團GLAY的年度演唱會,長龍排隊的粉絲們無法入場:他們無法取得官網上自己門票的QR code,使得他們無法入場;發生陣痛的孕婦拿起電話要叫救護車,卻發現聽筒傳來嘟嘟嘟的不祥回音;剛下飛機等著家人接送的遊子,聯絡不上家人;東京消防廳甚至發布推特,請家中使用SoftBank服務的民眾,改用其他非SoftBank用戶的電話撥打119——但很明顯地,很多人看不到這則訊息。
直到下午六點,SoftBank的用戶才陸續能使用服務——事實上他們可能陷入了更巨大的痛苦。因為大量用戶拼命上線,導致塞車問題更加嚴重,其他公共免費wifi也面臨塞爆狀況。我在池袋站外實驗豐島區為2020奧運而設立的全區免費wifi,原本一次可以免費使用30分鐘,結果傍晚時,幾乎一兩分鐘就會被強制踢出。而不只是網路,單純需要通話服務的人們,在平日乏人問津的公共電話外大排長龍....甚至到了晚上九點多,還會有手機上顯示訊號滿格,但任何服務都無法使用的問題。
對了,中華電信的用戶當然也是意外的受災戶:所有使用便宜又實惠的中華電信日本漫遊服務的台灣遊客,今天下午全都音訊不通——因為中華電信在日本正是透過SoftBank訊號提供漫遊服務。
今天還不夠水逆嗎?東京的地鐵都營淺草線早上發生了嚴重停擺,高達數萬人被迫站在冷雨中——等待轉運巴士的人們,已經從地鐵站一路排隊排到數百公尺之外,他們頂著8度氣溫與不停的細雨等待....淺草線的服務停擺了9小時之久,許多人被迫採用其他方式前往公司或學校。猜猜看,多少早上在低溫中等待不來電車的人們,有多少人是SoftBank的用戶?
水逆在星象占卜學中代表著交通阻礙與溝通中斷,而今年最後一次水逆正從11月17日發生至12月7日。就在水逆結束的前一天,日本遭遇了水逆中最水逆的一日。
(大王最終靠著京王地鐵站的免費wifi找到了回旅館的資訊....)
數位天空網路客服 在 新聞人 黃旭昇 Facebook 的最佳貼文
價格戰熄火 新北有線電視套餐搶客
中央社
(中央社記者黃旭昇新北市1日電)新北市有線電視降價大戰風波後,1日起進入新的角力戰場。趨於飽和的收視戶市場,新舊業者要突破市佔率,都努力展現收視訊號、與節目品質、頻寬、客服,主打品牌戰。
新北市的跨區一級主戰場在於板橋區、土城、中和、三鶯,與三重、新莊區,爆發激烈的殺價割喉戰。
股票上市的大豐電視和中嘉集團旗下的新視波,新跨區業者數位天空等業者,4月一度進入價格戰,曾推出1年新台幣1500元,「買3送3」、「買6送6」競爭。
新北市政府新聞局觀察,流血殺價競爭已逐漸拉回,有業者5月調高為1年2500元。也有業者恢復公告牌價,或逐步調整回應有的收費水準。
官員觀察,「畢竟,短期削價競爭,只是搶客戶的廝殺策略,要比誰的荷包深。」他認為,以價格戰搶佔市場不會長久。
一家有線電視資深經理人受訪時說,「就像百貨公司,不會永遠都在週年慶。」他認為,受低價競爭影響的客戶,在三心兩意後,市場已趨於穩定,建立消費者對品牌的忠誠度,才是長遠之計。
板橋區全新的業者全國有線電視,主打全新的HFC數位光纖同軸混合網路,提供50個以上1080P HD頻道、500M超高速寬頻、與DVD同步的好萊塢電影點播、手機平板操控電視、智慧EPG、居家安全監控。
深耕新北市板橋、土城地區的大豐有線電視;1995年成立至今,長達上萬公里的纜線鋪設旅程,跨區經營往三峽、鶯歌、中和進攻,主打全區光纖到府,光纖傳輸技術採用FTTH,一步到位。
全區經營的業者「新北市有線電視」則以大漢溪以北,淡水河左岸為攻城掠地主戰場。同時,在價格戰策略上,除依照國家通訊傳播委員會(NCC)規定,分組付費推套餐,也在頻道節目與其他業者區隔,推出日本頻道與歐美頻道的套餐組合。
市府新聞局表示,掌握的資料顯示,全區業者推的套餐收視費,從每個月30元、99元至一般的500元不等。但有些便宜的恐就不是主流頻道,端賴消費者的選擇,市府不會介入。
業者說,「年費價格戰熄火,但分組付費搶攻市場,方興未艾。」不過,節目頻道的良窳攸關包裝的套餐組合價格。頻道授權費爭議的主要癥結,在於五大頻道代理商,幾乎都對新興或跨區業者定下高門檻,營運之初,就得依照該區行政戶數15%,作為最低保障戶數。
新業者多認為此項條件不合理,但為順利開台,只能先接受業者條件,事後再向NCC申請調處。有業者在調處期間忍痛按月支付高額的授權金,以維持節目訊號正常。
舊有線電視系統業者,透過旗下頻道代理商掌握頻道授權費的優勢,獨立業者與新全區業者,比較沒有談判籌碼。消費者認為,銀髮族收視戶,在微利與寡佔時代,有線電視產業的收視品質、介面的友善程度,以及有無播出死忠喜愛的頻道,才是考慮的第一要件。
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