為什麼這篇數位天空客服鄉民發文收入到精華區：因為在數位天空客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者jujin (...)看板BigBanciao標題[生活] 數位天空第四台 你不能不知時間Sun...
5/19 最新消息!! 一年1500只到5/19!!
今天送件都還有~ 明天就沒了喔!!
有需要請趕快填申裝單,謝謝!
PS:目前裝機日期已排到5/25號!
其實這篇文很早就想發了
因一年1500方案,裝機量爆增
天天都在忙鄉民申辦、各類裝機事宜
一直抽不出時間發文
最近官網一年1500方案已經撤下
(事實上還有,可以找我辦,詳見文末)
才稍微有空檔發文
由於數位天空(以下簡稱:數天)用戶越來越多
使用者多,相對問題也跟著多,當然板上討論也多
前陣子板上看到一些lag抱怨文(收視lag、轉台lag、錄影lag...等)
還有FB也看到揣測文,"是不是數天機房在XX,所以才會lag??"
很多文章看了都不知道該說什麼,又沒空一一回覆
趁今天有空,key個文跟大家聊聊第四台大致架構與常見lag原因
不限數天,大豐、全國用戶也可以參考
我不是裝機師傅,但休假常要支援裝機
我也不是工程人員,但也是要支援一般客端維修
我不是數天機房工程師,但偶爾要參與機房事務、協助障礙排除
我不是樣樣專業,但綜合各方面經驗,懂得一定比一般業務或工程來的多
若有錯,歡迎指正
壹、訊號傳遞架構
【頭端】頻道商節目->衛星或電路->第四台機房->電路->
【戶外】光機->500P纜線->放大器->7C纜線->分配器(TAP)->5C纜線
【室內】分配器 or 分歧器->5C纜線->機上盒->訊號線->電視
貳、常見故障原因與解決方式
問題1.突然很多台都馬賽克
前陣子出現兩次多台馬賽克,原因是機房承租電路故障
自動跳到備援電路,結果備援電路頻寬滿載,才會產生訊號流不足多台馬賽克
這問題電路商已解決,以後應該不太可能會再出現這問題
若出現這問題,其實你也不用急著打電話報修
這問題算滿大條,板上應該會哀鴻遍野,客服電話一定會被打爆
你急著打電話進去,也只會獲得官方說法
說實在,出現這問題,機房比任何人都還緊張
不趕快修復,就等著夾懶蛋
你能做的,就是關掉電視,靜候修復即可
若真的很不爽,隔天再打客服幹繳
千萬別當天打,當天電話一定被打爆
氣頭上,電話又打不進去,只會讓你更怒~ 沒必要
問題2.收視常會出現lag、馬賽克
首先遇到這問題,第一個SOP就是拔插機上盒電源10秒鐘後再插上
拔插後,若還會馬賽克,先看一下你的機上盒,是否擺放在不通風處
若不是,再看一下機上盒後面的cable線有無鎖緊
若都沒問題,就準備報修吧~ @@
這問題通常是機上盒過熱,導致訊號無法正常解碼產生馬賽克
或者室內線有問題、分配器沒鎖緊、機上盒cable線沒鎖緊
導致有其他訊號進入線材、機上盒,影響到正常訊號
極小的原因才會是室外纜線問題或室外設備問題
問題3.突然沒訊號出現E200
這問題你也是照 問題2 SOP做一次看看
若還是有問題,也是準備報修
這問題通常是台電停電或者邊溝翻修,導致無訊號
通常這種問題會在2~3小時解決
若2~3小時未解決,那可能是光纜被挖斷
修復時間會拉長至4小時左右,視現場狀況而定
極小原因會是室外設備故障,若是,也是2~3小時修復
若是室外纜線故障出現E200,看斷在哪個地方
若較末端,我們很難發現,需靠客戶報修,才能分析問題點
若斷在較前端,影響範圍大,這就能馬上發現處理
通常也是2~3小時就能修復,除非現場遇到非我方障礙難克服
問題4.剛裝機完,就會lag、馬賽克
這問題常在板上發生,鄉民:乾!真的很爛,剛裝好就一直lag、馬賽克!!爛爆了!
其實這問題個人歸咎在施工品質不佳
正常裝機師傅裝好,測試過沒問題,請客戶簽收後,再離開
若剛裝就會lag、馬賽克,有幾個原因
1.師傅趕工,接頭沒確實鎖緊
2.裝到機王,機上盒本身就有問題 @@
3.施工時,不慎線路破皮
4.沿用舊第四台大X老舊線路,致訊號不佳
5.參考問題2
若剛裝好會lag,就打電話報修吧
請工程過來處理,若處理不好,繼續打、繼續報,報到搞定為止~~@@
大家收視都是有繳錢,公司有義務提供正常服務給民眾,不用怕不好意思,報修就對了
還沒看過無法處理的case,除非客戶不好意思報修
或者客端設備本身就有問題,又無法溝通 @@" (客戶電視有問題,怪數天訊號有問題之類的)
問題5.為何裝完,有的機上盒有音樂、遊戲選項可選,有的沒有?
一般裝好,待機5~10分鐘(機上盒亮紅燈),所有該出現的ICON都會download下來
若沒有出來,可能你那台機上盒沒接網路線,有些功能需靠網路傳輸
沒有網路,自然也不會出現了 @@"
我們稱網路為雙向模組,一般cable是單向下來
若有網路,可以將機上盒訊息回饋Server,此為雙向
所以有接網路的機上盒,功能會較多元,選項自然較多
問題6.轉台會lag好幾秒
其實不管哪家機上盒,轉台慢或會lag,是正常的
不管MOD、第四台都一樣
只要是數位訊號切換,一定都要重新解碼輸出
早期未使用機上盒(類比時代)不需重新解碼,所以轉台無感
若轉一台會lag三秒以上,甚至更久
那請報修吧,這不是正常現象
再怎麼爛的機器,不可能解碼那麼久
應該是線路有問題或者機上盒有問題
但報修前,請先確定機上盒放置在通風散熱良好地方
最好先SOP一下(電源拔插),若還會lag再報修吧
機子過熱,也是常見lag主因之一
問題7.機子會自動關機!?
一般我們機子預設5小時進入待機狀態(綠燈轉紅燈)
怕有些客戶只關電視不關機上盒耗電而設計
若機上盒自動關機,再開起來就好了 = =y
有一點很重要 有些客戶會半夜睡覺拔掉電源! 為了省電!!
千萬別這麼做,有時我們半夜會做維運,韌體更新也會選在半夜做
若機上盒斷電,很多更新沒做到,久而久之,機上盒有些bug沒修正
自然奇怪毛病也會跟著出來,麻煩沒事別拔電,跟自己過不去 = ="
且..我們測過,一個晚上待機大概耗0.03度電
一個月耗0.03*30=0.9度電,1度電算4元..
為了省4元,每天努力拔插電源才睡覺,有事嗎? = =?
-----等等準備交接班,先整理報表,晚點有空繼續KEY----
若還有人想找我裝一年1500..
請直接填表 http://goo.gl/forms/7IGZCJv5wm
我會再請小姐跟您約裝,目前約裝大概要等3~5天左右
官方可能沒有一年1500了,但找我辦還有~ @@"
僅限5月申辦、5月裝機~
公司內部已有小道消息在流傳...
4~5月一年1500方案,客戶數已經衝的差不多了
六月應該會恢復開台優惠價,半年1500....一年3000......
所以,還沒辦的,把握最後機會..
至於找我申辦送LINE貼圖,請版上搜尋我的文章,會有相關資訊
請自行參考~thx
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推 debbieyayaya: 以上處理辦法都試過還是沒有用 工程師約了都不來 05/15 14:11
→ debbieyayaya: 來了隨便弄弄又走掉 打客服也沒用 除非說要換家才 05/15 14:11
→ debbieyayaya: 會又說要派人來看 然後又被工程師放鳥 現在已經有四 05/15 14:11
→ debbieyayaya: 台沒辦法看 來修三次 越修壞越多台 05/15 14:11
→ jujin: debbieyayaya兄可以找當初申辦業務反應,或mail給我.... 05/15 14:30
→ jujin: 公司問題,可能需要放些大決之類的..來信談 05/15 14:31
推 windzend: 工程師說幾點絕對不會準時，根本是浪費時間在家等 05/15 15:00
→ jujin: 一般裝機維修,很難準時到達,你永遠不知道上一家要處理多久 05/15 15:03
推 bobo0745: 123全部遇過 05/15 15:03
→ jujin: 下一家是否有地方停車~一般我會建議,請工程過去前再去電告 05/15 15:04
→ jujin: 之..不是跟工程約幾點到,是請他前往時,再來電~比較不用傻等 05/15 15:05
推 Batasan: 原PO大很熱心有禮 服務迅速 之前開台優惠也找他辦的 05/15 15:27
推 wilma0320: 請問數位的機上盒 是否有設定多久沒使用就會自動關機 05/15 17:14
→ wilma0320: 此外 也遇過 看一半就自行關機的 05/15 17:14
推 Robertxie: 請問以前用半年1500的人 可以解約重新用一年1500嗎 05/15 18:23
推 p866136: 請問我們還有別家的網路合約，有違約金吸收方案嗎？謝謝 05/15 19:07
→ p866136: ！ 05/15 19:07
→ pc031564: 不巧公司就是做數位電視轉吃的，IP不同類比架構，人多起 05/15 19:15
→ pc031564: 來，lag延遲斷訊是正常的，也代表經驗不足。 05/15 19:15
推 bowgo: 樓上 客服是說會統一寄帳單 不過我家好像都還沒收到 05/15 19:29
推 memoryfarm: 實用推~ 05/15 23:21
→ eric820111: 為什麼主畫面會有一些功能不見啊@@(例如遊戲跟電影) 05/16 06:28
推 smallhon: 實用，認真，推！ 05/16 10:25
推 pleastraf: 覺得數位的第四台跟網路很穩 05/16 21:55
→ pleastraf: 其他部分也看到你們的努力，繼續加油! 05/16 21:56
推 bri10091017: 現在電視（網路）都是數天。還算穩定！ 05/16 22:20
推 suPerFlyK: 我想換家 05/16 22:47
推 remiller: 推數位天空！品質好穩定高CP 05/18 20:16
※ 編輯: jujin (115.43.192.29), 05/19/2016 19:36:37推 debbieyayaya: 為什麼只有我家的數位天空整天找不到訊號卡住..... 05/21 22:03
推 tsanjung: 我是全國業務 週年慶只到3/31喔 Line:playegg0903 02/28 15:18
推 tsanjung: 我是全國業務-阿贊 0982-571-134 Line:playegg0903 04/20 14:14