公司高層曾經介紹過這位前輩。我有一個特點，就是我是一塊海綿，在面對新的領域的時候，會不斷吸收一切。好的前輩教的，我就會全部接收。 於是，我托我去開的二手書店 Lily Bookshop 找到這本親筆簽名大作。 我的團隊正在快速增長，所以如何管理團隊成為了我目前最大的問題。這本書給了我很多的啟發。雖然我有不同意的地方，我覺得自己確認了很多固有的看法，絕對能幫到我以後。感謝前輩的用心。 這裡面的一些東西，我希望記錄下來： 1. 2017年前輩有190人，業績8765萬，人均138萬。 2. 懂得追女仔就懂做保險。這我一直都這麼覺得。 3. 做保險成功沒有樣看。 4. 新人想成功最簡單的方法就是要找成功的人學習。 5. 前輩收一個人需要通過層層面試，過程漫長。我還是覺得簡單好 - 我看不準就會拒絕，看準就馬上收。我眼光會錯，也被團隊視為燈神，但我的直覺只會越來越好。我一切以效率為先。 6. 前輩認為兼職不可接受，認為沒信心一定會輸。我鼓勵大家貪，魚與熊掌兼得。我只有一個要求；你不要給我只知道你在本職也是垃圾。我什麼都要，全部都要做好。分別只是，我能，而你不能，所以你只能抉擇。 7. 大部份客戶買保險並不是充分了解產品而是覺得充分被了解，因而感性相信顧問，所以顧問給人印象重要。 8. 給人印象好、能融入團隊，就成為核心成員。不能融入，則需要是有客戶群的人，才能成為一般成員，但要和核心人物隔開。這也沒有的話，不收。因為一般成員其實反而需要投入時間一對一，所以要慎選，因為時間有限。 9. 招募人要稱讚到被招募者飄飄然，提升興趣和決心。我一向如此。 10. 遇到尊貴客戶，要有膽識開大單。 11. 重質不重量，寧願如此。但我真的認為量不怕多，因為我自然會隔開。誰值得被投放資源，我直覺很準。 12. 培養人才要培養可以做領頭羊的，用師徒制培養，讓他們成為領袖。 13. 團隊規矩，要做到法情並行，取平衡。 14. 民主集中制。大家都有發言權，但決定由職級在某程度上的人才能投票。我同意，以前大律師樓也是如此。一切以效率為先。 15. 規則寬鬆，嚴格執行。我好喜歡這個方針，因為這樣真的是 no excuse. 16. Leader 是法官，以維持法治精神，避免衝突。 17. 早年前輩每年請20幾人，曾經總人數不升反降，40人萎縮到23。 18. 同事有家人問題、失戀失婚問題等，都不是藉口。沒有藉口，全部不留。炒人不留情，否則團隊成績只會是一般般。 19. 顧人還是顧團隊，最後還是要取平衡點，但要有底線。每年給所有人一個免死金牌，如果有第二次，看情況。第三次一定炒。 20. 經常不達標的人留在團隊中會令其他人有樣學樣拉低大家。看一個團隊要看最差一位出什麼成績。我卻覺得重點是要隔開這些人。簡單。炒不炒，核心團隊根本不再感受到這些人的存在，自生自滅。 21. 簽單即使細也很重要 - 保持狀態。每個月至少2-4張。 22. 評估一個人，用5個A：Achievement, activity, attendance, appearance, attitude. 23. 傳統導師training的最大問題，是10個人其實4個明白，6個一知半解。最後那6個就會墮後。 24. 兩分鐘迴轉壽司訓練法很有趣，有待驗證。 25. 集體演練，互相指正，再自我修正和改進，比被上線指出錯處感覺更好。 26. 前輩的東西很系統化，某程度反映自身讀了這麼多的證書。我自己的看法是，可能太看高了普通人的水平。我認為一切必須從簡，但絕對不是代表沒有系統，只是一針見血，Strip away all the non-essentials. 27. 訂立一個令自己興奮的目標，做到會高興但做不到不會太失落。 28. 督導必須是恆常定時，這樣同事才會習慣，心理沒負擔。督導看狀況，不是一定要太多。可以以小組形式進行。 29. 每週15個客，就可以MDRT。這真的不容易。做不到就要懲罰。懲罰真的不是說做就做到，因為很arbitrary，很自虐的感覺。我認為自律的道理才是皇道，關鍵是為什麼會自律。 30. 讚美比批評有效，但讚美讚的是努力，不是天資。不要隨便打擊士氣。 31. 適合表揚、獎賞、恐懼，再引導為自我激勵。 32. 不要過分呵護，要他們自己經歷，面對挫折，才有真正實力。教授專業知識和技巧、助他們養成好習慣即可。他們遇到挫折，就給安慰和顧鼓勵，教方法自行面對，但僅此而已。 33. 要互信關係，但要保持適當距離。我不能同意更多。我不是來交朋友的。 34. 小團隊想突圍而出，必須找出自己的獨特性和優勢，將所有資源和宣傳聚焦在上面，放棄其他。在市場上要建立獨特性、唯一性、稀有性。在某方面闖出名堂的話，就會消費者走上門。這就是核心競爭力 - 這就是林作成功的原因。這一行，乃至全香港，只有一個林作這樣的人設，簡稱「林作現象」。 35. 應該由一個做得好的同事帶一個做得不好的，行程一對，buddy 計劃，如果兩人成績都達標，就會有獎賞。人盯人戰略。 36. leader負責團隊，個人由buddy leader負責。我必須接受自己直屬下線確實多，目前還能處理，將來必須專注團隊層面，下放權力。 #作哥哥閱讀報告 #打造100%MDRT團隊 #周榮佳 #感謝無私奉獻

[#隨緣家書📖🇬🇧] 香港警隊走到這一步，已經完全失去公信力，日後怎可能不被問責？近來香港進入非常時期，當討論警政問題與公民社會千絲萬縷的關係，北愛爾蘭實為一個各方面的完美案例。細節很多枝節，重點係：北愛警察去到咁盡，群眾鬥群眾，最終都有報應。 皇家愛爾蘭警察隊(RIC)可算是現代警察制度的起點，建立「蘇格蘭場」的Robert Peel早於1822年，已在愛爾蘭建立現代警察制度。愛爾蘭獨立戰爭後，《英愛條約》將北部6郡與南部26郡分開，北愛爾蘭成立皇家阿爾斯特警隊(RUC)，聯同愛爾蘭獨立戰爭時成立的阿爾斯特特別隊(B Specials)，一度成為維持北愛爾蘭社區治安的主力。 北愛爾蘭問題複雜，它既涉及天主教及基督新教的宗教衝突，也有歸英派、獨立派、歸愛派三種不同的政治意見矛盾。因此，在上世紀60年代末，北愛爾蘭進入了長達20年的「騷動年代」(The Troubles)︰由60年代中的和平民權運動得到當時北愛總理奧尼爾(Terence O’Neill)支持，到1968年違犯禁令舉行德里遊行，結果遭當時皇家阿爾斯特警隊鎮壓，多名示威民眾及支持愛爾蘭民族主義的政客受傷。及後更有多宗由親英派發動的襲擊，希望以「插贓」的方式誤導民眾這是愛爾蘭共和軍所為。最終在1969年元旦日，名為「人民民主」(People’s Democracy)的學生組織開始由貝爾法斯特到德里的遊行，途中受盡親英派的滋擾，甚至受到包括「休班警」在內的親英派示威者攻擊。皇家阿爾斯特警隊被指保護示威者不力，最終走上民眾鬥民眾、武裝組織鬥武裝組織、恐怖主義鬥恐怖主義的「持久戰」之路︰1972年的「血腥星期天」(Bloody Sunday)，1981年的「大絕食」，相信有了解北愛情況的讀者，會明白當中的慘況。 英國政府固然不希望國家分裂，因此在1972年後直接接管北愛爾蘭，前後也嘗試推動的不同調查及改革︰例如1969年的亨特報告書(Hunt Report)提出解散阿爾斯特特別隊，將阿爾斯特警隊的職級及體制與英國本土同化，而將原來阿爾斯特特別隊的準軍事職務，交到阿爾斯特防衛團(UDR)；1972年發表了史嘉文報告(Scarman Report)，分析1969年期間暴動的成因、社會成本以及不同組織的角色。當然，這些改革在共和派及民族主義眼中毀多於譽，甚至在1972年「血腥星期天」後，英軍在北愛的合法性也「一鋪清袋」。但直接管理時期，嘗試以獨立的北愛住房委員會疏理北愛人的「土地問題」，1973年的北愛議會選舉等，都是英政府嘗試以有限權力下放，以及社會福利，希望解決北愛爾蘭內部的政治及宗教衝突。然而當民眾及武裝組織習慣了互鬥之路，建立互信，就不是一朝一夕可以處理得了。 另一方面，英國政府也沒有逃避北愛爾蘭問題的國際層面，與積極與愛爾蘭政府談判，在1985年的《英愛協議》定下了愛爾蘭在北愛問題的諮詢地位，也因為歐洲共同市場及歐盟體制，變相令北愛地區與愛爾蘭沒有實質邊境，最後在多方同意下促成了《受難日協議》。而英政府在「落實」《受難日協議》的內容上，就以北愛警政改革將為其中一個切入點，並責成則從香港回家的彭定康出任委員會主席，就改革提出針對性建議。 要成立一個有公信力的委員會從來都是政治問題，當年的處理「血腥星期天」的《威傑里報告書》，即使有一個大法官主導，也不一定得出一個令各方接受的結論。因此，除了「英方代表」彭定康出任主席外，其他成員包括時任愛爾蘭參議員，前北愛醫療及社福服務常務次官Dr Maurice Hayes，時任約翰傑刑事司法學院院長Dr Gerald Lynch；退休警官Kathleen O’Toole；犯罪學及社會學教授Clifford Shearing；前倫敦警察廳副總監Sir John Smith；北愛大律師Mr Peter Smith及前英國電訊總裁(愛爾蘭及北愛爾蘭部)Mrs Lucy Wood。此外委員會也約見多個主要政黨、本地及國際人權、社會服務組織、本地及其他國家的警察團體，以及落區舉行多場公眾諮詢會。 最終，彭定康委員會建議將北愛警政制度「在地化」、「本地化」及「社區化」，包括1) 將皇家阿爾斯特警隊(RUC)改名為北愛爾蘭警察部(PSNI)；2) 設立由北愛議會政黨代表及獨立市民所組成的警務委員會，負責監督警察運作；3) 建立獨立的警察申訴專員制度及投訴仲裁機制；4) 平衡招募原則︰50 - 50 天主教及新教警員；5) 淡化任何有關「大英」色彩的標籤；6) 重寫新的警察守則、並加強警員在人權事務的意識及社會警政概念。 雖然不知有沒有影響警員士氣，但改革方案得到大部份政黨及市民的認同，北愛治安也慢慢走回正軌。而隨著2006年聖安德魯斯協議(St. Andrews Agreement)的簽訂，連視為激進派政黨的新芬黨，也接納改革並加入警務委員會，全面落實北愛政府自治方案。若非今天的脫歐亂局，北愛爾蘭的政治問題也許走上康莊大道。 另一方面，英國政府也就「騷動年代」的多宗暴力行為及謀殺案，展開不同的獨立調查，包括2003年公佈的史蒂芬斯第3份調查結果，認為警察與當時的親英武裝組織如UDA等，有同流合污的情況，包括在搜證及調查時，選擇性將證據不納入官方紀錄、對早知針對天主教徒及共和派的情報視而不見..... 全文見blog