前些日子上了政大教授汪志謙老師的 「體驗設計的線上課👨‍🏫」 實在是驚為天人！他的背景與事蹟我就不贅述了，我想來分享一段他打造自己上海BFC外灘金融中心辦公室的故事✍️ 感受一下「體驗設計」是如何發揮妙用😎 ⭐️以下是汪老師的分享： 很多跟我熟識的人，都知道我超愛手沖咖啡，不但熱衷研究，還跑去跟世界大賽的冠軍學習過👨‍🍳 不管到哪個國家，我都會找當地最厲害的咖啡店，去品嘗別人的手藝、交了很多好朋友，我的咖啡豆也都有專門的烘豆師，我對手沖咖啡，不只是愛，還有堅持和講究✍️ 因此當我在上海BFC外灘金融中心成立辦公室時，我就想著要怎麼利用體驗設計，放大我的美 首先，外灘金融中心是個超高檔的地方，走進大樓的人，都會預期樓上辦公室也應該是一樣的感覺，結果當你走進我們辦公室時，一眼看到，會想說： 「這是辦公室嗎❓應該是一間有品味的咖啡廳吧😍」 然後我們同事會接待你坐好，跟你說： 「汪老師待會兒會親自泡咖啡給你喝，但是要請你先去選杯子☕️我們辦公室有超過40個以上不同的咖啡杯，你選好後，汪老師還會告訴你，你選的這個杯子所代表的意義。同時這裡面還有幾個咖啡杯一個超過2000元人民幣喲❗️」 你帶著驚喜去選，想說不知道等一下汪老師會怎麼說，這時候我出現，和你從挑選的杯子聊到你平時的品味、喜好☕️ 在誇讚中，我會繼續請教您平常喜歡喝怎樣的咖啡，什麼樣的豆子，然後建議您幾種不同的咖啡 並且讓你聞一聞這些比市面上貴3-4倍的豆子，講解為什麼貴，貴在哪邊❓來自那些莊園，等一下您喝的時候，會喝到什麼味道。這時候你心中會想說： 「哇，怎麼這麼專業🤩」 不過，故事才剛剛開始，此時你看到我手沖的工具會更驚訝 👉兩個藍牙電子秤，ipad pro架在旁邊，你剛選好的豆子，用我從日本專程帶回來職人專用的磨豆機現磨，整個辦公室瞬間會充滿香氣 然後看著我用一個特別的手沖壺，沖洗著濾紙，溫杯，最後將96度的熱水倒入濾杯時，兩個電子秤同時都在計時秤重看流速，一個監控倒入多少水，一個看流出多少水，並用ipad pro連動電子秤記錄所有的過程🥇 你看著我邊倒水，還要邊看著螢幕上很多的曲線在跑，專注的樣子，最帥，讓你不禁一邊期待、一邊拿出手機，拍下整個手沖的過程 最後我將完成的咖啡倒進你選的杯子，親自端給你，請你品嘗。你喝一口，想說： 「不會吧，這是咖啡嗎？怎麼那麼像果汁，還有花香味🌹」 你帶著那杯咖啡走進入會議室，心中想說汪老師真是專業。這咖啡真好喝，等一下我要分享朋友圈 在離開辦公室時，你除了覺得會議很有收穫外，咖啡的香氣還在身上，嘴裡還留有咖啡的甜味，如果你遇到朋友，肯定會分享說： 「我上次去汪老師的辦公室怎樣怎樣；咖啡有多好喝，體驗有多不同。朋友問你，你還說我有拍照錄影，分享給他看😃」 這份「特別的體驗」 讓來過我們辦公室的人都留下了非常深刻的印象😍 這裡面有最初（咖啡廳的樣子） 有最高（喝到咖啡） 有打破劇本（跟你原本想的辦公室不一樣，跟你想樣的咖啡不一樣） 有 視覺（咖啡杯） 聽覺（磨豆） 嗅覺（咖啡香） 味覺（咖啡味） 觸覺（咖啡杯） 同時還有手沖咖啡的儀式感☕️ 還沒開會，你已經覺得汪老師很專業了（信息進入心智） 根據數據顯示，來過我們辦公室喝咖啡的客戶，有超過80％以上的轉化率，產生了有價值的商業行為，這就是體驗設計的妙用❗️ ——————————————— 過去我只是模糊的從一些相關書籍摸索 運用在旅程的設計、另一半的驚喜、還有自己線上課程的經驗上，已經收穫很多預期之外的結果 現在看到他更完整的案例介紹、實作步驟，真心覺得太讚了👍👍👍 推薦給喜歡學習新事物的大家🔥 #體驗 #設計 #峰終定律 #汪志謙 #政大 #香港大學 #線上課程 #學習 #商業 #知識