管理企業的黃金19條定律…………

1 、素養
藍斯登原則：在你往上爬的時候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來時可能會滑倒。
提出者：美國管理學家藍斯登。
點評：進退有度，才不至進退維谷；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。

盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美國心理學家h.盧維斯。
點評：如果把自己想得太好，就很容易將別人想得很糟。

托利得定理：測驗一個人的智力是否屬於上乘，只看腦子裡能否同時容納兩種相反的思想而無礙於其處世行事。
提出者：法國社會心理學家hm托利得。
點評：思可相反，得須相成。

2 、統御
刺猬理論：刺猬在天冷時彼此靠攏取暖，但保持一定距離，以免互相刺傷。
點評：保持親密的重要方法，乃是保持適當的距離。

鰷魚效應:鰷魚因個體弱小而常常群居，並以強健者為自然首領。將這條首領鰷魚腦後控制行為的部分割除後，此魚便失去自製力，行動也發生紊亂，但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。
提出者:德國動物學家霍斯特。
點評:
1 、下屬的悲劇總是領導一手造成的。
2 、下屬覺得最沒勁的事，是他們跟著一位最差勁的領導。

雷鮑夫法則:在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中:
1 、最重要的八個字是:我承認我犯過錯誤。
2 、最重要的七個字是:你乾了一件好事!
3 、最重要的六個字是:你的看法如何?
4 、最重要的五個字是:咱們一起幹!
5 、最重要的四個字是:不妨試試!
6 、最重要的三個字是:謝謝您!
7 、最重要的兩個字是:咱們。
8 、最重要的一個字是:您。
提出者:美國管理學家雷鮑夫。
點評:記住經常使用，它會讓你事半功倍。

洛伯定理:對於一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。
提出者:美國管理學家r.洛伯。
點評:如果只想讓下屬聽你的，那麼當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。

3 、溝通
斯坦納定理:在哪裡說得愈少，在那裡聽到的就愈多。
提出者:美國心理學家st斯坦納。
點評:只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。

費斯諾定理:人兩隻耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多听少講。
提出者:英國聯合航空公司總裁兼總經理l.費斯諾。
點評:說得過多了，說的就會成為做的障礙。

牢騷效應:凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老闆一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子裡公司要成功得多。
提出者:美國密歇根大學社會研究院
1 、牢騷是改變不合理現狀的催化劑。
2 、牢騷雖不總是正確的，但認真對待牢騷卻總是正確的。

避雷針效應:在高大建築物頂端安裝一個金屬棒，用金屬線與埋在地下的一塊金屬板連接起來，利用金屬棒的尖端放電，使雲層所帶的電和地上的電逐漸中和，從而保護建築物等避免雷擊。
點評:善疏則通，能導必安。

4 、協調
氨基酸組合效應:組成人體蛋白的8種氨基酸，只要有一種含量不足，其他7種就無法合成蛋白質。
點評:當缺一不可時，一就是一切。

米格-25效應:前蘇聯研製的米格-25噴氣式戰鬥機的許多零部件與美國的相比都落後，但因設計者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流。
點評:所謂最佳整體，乃是個體的最佳組合。

磨合效應:新組裝的機器，通過一定時期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。
點評:要想達到完整的契合，須雙方都做出必要的割捨。

5 、指導
波特定理:當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其餘就不聽了，因為他們忙於思索論據來反駁開頭的批評。
提出者:英國行為學家lw波特
點評:總盯著下屬的失誤，是一個領導者的最大失誤。

藍斯登定律:跟一位朋友一起工作，遠較在父親之下工作有趣得多。
提出者:美國管理學家藍斯登
點評:可敬不可親，終難敬;有權沒有威，常失權。

吉爾伯特法則:工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說該怎樣做。
提出者:英國人力培訓專家b.吉爾伯特
點評:真正危險的事，是沒人跟你談危險。

權威暗示效應:一化學家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋15秒後，前排學生即舉手，稱自己聞到臭氣，而後排的人則陸續舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什麼也沒有。
點評:迷信則輕信，盲目必盲從。

6 、組織
奧尼爾定理:所有的政治都是地方的。
提出者:美國前眾議院院長奧尼爾
點評:只有能切身體會到的，群眾才認為那是真實的。

定位效應:社會心理學家曾作過一個試驗:在召開會議時先讓人們自由選擇位子，之後到室外休息片刻再進入室內入座，如此五至六次，發現大多數人都選擇他們第一次坐過的位子。
點評:凡是自己認定的，人們大都不想輕易改變它。

艾奇布恩定理:如果你遇見員工而不認得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點。

提出者:英國史蒂芬。約瑟劇院導演亞倫。艾奇布恩點評:攤子一旦鋪得過大，你就很難把它照顧周全。

7 、培養
吉格勒定理:除了生命本身，沒有任何才能不需要後天的鍛煉。
提出者:美國培訓專家吉格·吉格勒點評:水無積無遼闊，人不養不成才。

犬獒效應:當年幼的藏犬長出牙齒並能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環境裡讓這些幼犬自相撕咬，最後剩下一隻活著的犬，這隻犬稱為獒。據說十隻犬才能產生一隻獒。
點評:困境是造就強者的學校。

8 、選拔
近因效應:最近或最後的印像對人的認知有強烈的影響。
提出者:美國社會心理學家洛欽斯。點評:結果往往會被視為過程的總結。

酒井法則:在招工時用盡渾身解數，使出各種方法，不如使自身成為一個好公司，這樣人才自然而然會匯集而來。
提出者:日本企業管理顧問酒井正敬。
點評:不能吸引人才，已有的人才也留不住

美即好效應:對一個外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認為他或她的其他方面也很不錯。
提出者:美國心理學家丹尼爾·麥克尼爾。
點評:印像一旦以情緒為基礎，這一印象常會偏離事實。

9 、任用
奧格爾維法則:如果我們每個人都僱用比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。
提出者:美國奧格爾維。馬瑟公司總裁奧格爾維。
點評:如果你所用的人都比你差，那麼他們就只能做出比你更差的事情。

皮爾。卡丹定理:用人方面一加一不等於二，搞不好等於零。
提出者:法國著名企業家皮爾·卡丹。
點評:組合失當，常失整體優勢，安排得宜，才成最佳配置。

10 、激勵
馬蠅效應:再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。
點評:有正確的刺激，才會有正確的反應。

倒u形假說:當一個人處於輕度興奮時，能把工作做得最好。當一個人一點兒興奮都沒有時，也就沒有做好工作的動力了;相應地，當一個人處於極度興奮時，隨之而來的壓力可能會使他完不成本該完成的工作。世界網壇名將貝克爾之所以被稱為常勝將軍，其秘訣之一即是在比賽中自始至終防止過度興奮，而保持半興奮狀態。所以有人也將倒u形假說稱為“貝克爾境界”。
提出者:英國心理學家羅伯特·耶基斯和多德林。
點評:
1 、激情過熱，激情就會把理智燒光。
2 、熱情中的冷靜讓人清醒，冷靜中的熱情使人執著。

11 、調研
特伯論斷:在數字中找不到安全。
提出者:美國經濟學家ws特伯。
點評:數字是死的，情況是活的。

摩斯科定理:你得到的第一個回答，不一定是最好的回答。
提出者:美國管理學家r.摩斯科。
點評:刨根得根，問底知底。

12 、預測
羅傑斯論斷:成功的公司不會等待外界的影響來決定自己的命運，而是始終向前看。
提出者:美國IBM公司前總裁p.羅傑斯。
點評:只想隨波逐流，難有理想彼岸。

薩蓋定律:戴一塊手錶的人知道準確的時間，戴兩塊手錶的人便不敢確定幾點了。
提出者:英國心理學家p.薩蓋。
點評:若選錯誤參照，必無正確比較。

隧道視野效應:一個人若身處隧道，他看到的就只是前後非常狹窄的視野。
點評:
1 、不拓心路，難開視野。
2 、視野不寬，腳下的路也會愈走愈窄。

13 、目標
巴菲特定律:在其他人都投了資的地方去投資，你是不會發財的。
提出者:美國股神巴菲特。
點評:
1 、善於走自己的路，才可能走別人沒走過的路。
2 、特色不特，優勢無優。

古特雷定理:每一處出口都是另一處的入口。
提出者:美國管理學家w.古特雷。
點評:上一個目標是下一個目標的基礎，下一個目標是上一個目標的延續。

14 、計劃
列文定理:那些猶豫著遲遲不能作出計劃的人，通常是因為對自己的能力沒有把握。
提出者:法國管理學家p.列文。
點評:如果沒有能力去籌劃，就只有時間去後悔了。

弗洛斯特法則:在築牆之前應該知道把什麼圈出去，把什麼圈進來。
提出者:美國思想家wp弗洛斯特。
點評:開始就明確了界限，最終就不會作出超越界限的事來。

15 、參謀
波克定理:只有在爭辯中，才可能誕生最好的主意和最好的決定。
提出者:美國莊臣公司總經理詹姆士·波克。
點評:無磨擦便無磨合，有爭論才有高論。

韋奇定理:即使你已有了主見，但如果有十個朋友看法和你相反，你就很難不動
遙提出者:美國洛杉磯加州大學經濟學家伊渥·韋奇。
點評:
1 、未聽之時不應有成見，既聽之後不可無主見。
2 、不怕開始眾說紛紜，只怕最後莫衷一是。

16 、決策
福克蘭定律:沒有必要作出決定時，就有必要不作決定。
提出者:法國管理學家dl福克蘭。
點評:當不知如何行動時，最好的行動就是不採取任何行動。

王安論斷:猶豫不決固然可以免去一些做錯事的機會，但也失去了成功的機遇。
提出者:美籍華裔企業家王安博士。
點評:寡斷能使好事由好變壞，果斷可將危機轉危為安。

17 、執行
格瑞斯特定理:傑出的策略必須加上傑出的執行才能奏效。
提出者:美國企業家h.格瑞斯特。
點評:好事幹實更好，實事辦好愈實。

吉德林法則:把難題清清楚楚地寫出來，便已經解決了一半。
提出者:美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林。
點評:雜亂無章的思維，不可能產生有條有理的行動。

18 、信息
沃爾森法則:把信息和情報放在第一位，金錢就會滾滾而來。
提出者:美國企業家sm沃爾森。
點評:你能得到多少，往往取決於你能知道多少。

塔馬拉效應:塔馬拉是捷克雷達專家弗。佩赫發明的一種雷達，它與其他雷達的最大不同是不發射信號而只接收信號，故不會被敵方反雷達裝置發現。
點評:善藏者人不可知，能知者人無以藏。

19 、監督
小池定理:越是沉醉，就越是抓住眼前的東西不放。
提出者:日本管理學家小池敬。
點評:自我陶醉不易清醒，自以為是不喜批評。

赫勒法則:當人們知道自己的工作成績有人檢查的時候會加倍努力。
提出者:英國管理學家h.赫勒。
點評:只有在相互信任的情況下，監督才會成為動力。

【產業大數據】日本十大工具機龍虎榜～
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YamazakiMazak：全球知名的工具機生產制造商，以高速度、高精度聞名。
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Amada：世界一流的鈑金技術品牌。
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Okuma：日本第一大工具機生產商，世界第一大龍門加工中心。
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MoriSeiki：是日本最大的機床制造商之一，在日本的市場占有量居首。
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Jtekt：有JTEKT，KOYO，TOYODA等品牌。以“能動的東西”汽車、從新幹線到航太、機器人等作為技術發展。
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Makino：成功研發日本第一台加工中心，以精密數控工具機為主。
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KomatsuNTC：以提供汽車產業為導向，精密金屬加工設備的綜合工具機。
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Aida：以高速高精度沖床為名。
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MitsubishiH.I.：日本最大型重工業廠家，具有悠久的歷史和優良的產品品質。
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Sodick：模具產業為主，以放電加工機為名。
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日本工具機企業有還很多，像StarMicronics、KomatsuPress、Citizen、FANUC、Nachi-Fujikoshi、Toshiba、OKK、Brother、Tsugami、Takisawa、Enshu、Okamoto、Miyano都是有名的企業。

資料來源：日本機床工業協會

擦亮台灣水龍頭王國的頂番婆傳奇
彰化六平方公里小聚落，竟藏百億年產值

彰化鄉下，有一個叫作「頂番婆」的地方，很多人不知道它在哪裡，但它竟然一平方公里可以創造近百億元產值、二千五百個工作機會，還重新擦亮台灣水龍頭王國的名號，從日本、美國到歐洲的五星級飯店、機場，這些中高階的市場都有來自這地方的水龍頭。

曾經，遭中國等對手夾殺
知名大廠紛外移，面臨滅村

頂番婆在哪？從彰化縣鹿港鎮市區往東北方走六公里就是頂番婆，再走進一間間稻田旁的鐵皮屋裡，赫然看到日本衛浴第一品牌東陶（Toto）、要價破萬的美國商用水龍頭第一品牌T&S、甚至是一套逾十萬元，五星級飯店專用的德國漢莎（Hansa）品牌花灑等全球高檔水龍頭關鍵零組件，正在這裡生產。

這個核心只有六平方公里的地方，竟然聚集近千家中小企業，年產值高達五百五十億元，還是目前全球中高階水龍頭五金的生產重鎮。

然而在二十年前，當中國、東南亞開始靠低價優勢步步進逼，發跡自此的成霖、路達、橋椿與海鷗等知名水龍頭大廠又紛紛外移，工研院群聚產業創新部經理陳長雄說，從中國崛起前的民國七○年代全盛時期，「全球每兩支進口水龍頭，就有一支來自這裡。」到最慘烈的時候，頂番婆面臨了國際市場被中國、東南亞搶走，百億元的訂單竟一夕頓滅，人人自危……。

危機可能滅鎮滅村，卻也激發另一群台灣人不認輸、不貪大且分利共享、願為專業與分工，投資拚品質、拚研發，最後團結的螞蟻竟扳倒巨人，做到中國再大再強也打不死、東南亞人工再便宜也搶不走，重新擦亮台灣水龍頭王國的奇蹟。

走進這裡，以為工廠早大量外移中國，但第一眼看到的是CNC加工車床，至少就有三千台，密度之高不輸給做iPhone的工廠，還看到了核工設備竟然拿來做水龍頭，這裡怎麼這麼敢投資！

他們拚速度，三秒做零件
德國大廠青睞，打造高檔品

第一站，我們看到全球前三大節水器大廠：德國紐珀（Neoperl）在歐洲以外唯一的銅製品供應商詮偉五金。副總經理陳啟鋒透露過去也曾外移中國，卻因生存不易賣掉公司，十年前開始重新添購機器設備加碼台灣。

詮偉生產線有多厲害，一顆顆節水器的銅件每三秒就自動生產出來，德國紐珀獨家研發的節水器，能讓流經的水和空氣充分混合，使水流發泡，提高水的沖刷力、減少用水量，水流又如霧狀柔緩，是高檔水龍頭必備品。

為了做高檔產品，他花費三千萬元買了兩台義大利製最新六軸車洗複合機，就為了能達一次生產六顆，是一般的六倍，再拚出速度競爭力。「剛開始對方一萬、一萬件下，現在是一百萬、一百萬件下，」他透露，年營收已達五億元，近期還打算買第三台。

他們不拚大，利益共享
聚落廠商分工，調度勝中國

這是頂番婆螞蟻雄兵扳倒巨人的第一招：不貪大而且敢讓利益共享。

「水龍頭產業年產值達四百億美元，是一個非常大的餅，全部給你做，你也做不完，」陳啟鋒解釋，頂番婆聚落廠商沒有一家業者做到一條龍，而選擇集中做好各自最擅長的強項，接著再共用上下游資源相互依存、彼此配合，讓每個人都能把能力發揮到最極致。

聚落的專業分工優勢，便展現在效率、彈性與速度上，所以頂番婆聚落有能耐接少量多樣訂單。

「訂單量多的可能一萬件，量少的可能一百件，甚至是一百種不同零件組合，」他透露，中國一條龍式工廠從頭做到尾都是自己生產，但開新產線管理成本高，不比台灣業者彼此支援調度的彈性，「如果小廠去中國，想做什麼都不方便，」訂單正常交期一個月，頂番婆聚落最快卻可縮短到兩週，因此走出和中國不同的市場定位。

台灣彰化水五金產業發展協會前理事長陳技正觀察，包括開模、機械加工與表面處理等全製程，頂番婆地區幾乎十公里、二十分鐘內找得到所有配合廠商，相較中國動輒兩、三百公里，有助降低成本、分攤資金投入，舉例來說開模就可省下一成成本。「移動距離短，從頭做到尾的total solution（整體解決方案）服務，是台灣聚落優勢，」陳長雄指出。

他們有膽識，找核能所合作
鍍膜技術佳，宏達電也埋單

第二站，我們來到滿益金科技，看到當時只是做衛浴烤漆低階表面處理的總經理張家烈，因為環保問題和頂番婆對水五金品質的要求日益嚴峻，為了突破困境，他有膽識找上原能會核能研究所合作，開始用電漿放電原理合作開發客製化機台，轉型拚活路。

現在，滿益金約投資近億元，擁有六台和核能所共同開發的最新機台，從烤漆進階到更高階的物理蒸鍍（PVD）表面處理技術，不只搶下台灣高級水五金產品八成市占，還延伸到三C等民生用品產業，連宏達電手機機殼上的「HTC」字樣，甚至台中金錢豹外觀金碧輝煌的門框都用得到此鍍膜技術。

為了品質，竟可以用核工技術來生產產品？核能研究所物理組副研究員吳錦裕解釋，該原理是藉由真空環境放電傳導釋出原子級的極細粉塵，均勻鍍在固體上，由於沒有空隙，可增加產品硬度、附著力與耐腐蝕等好處，不過還沒到核變化，滿益金也是目前運用核能所電漿技術規模最大的民間五金廠。

他們敢投資，打造高品質
無暇猶豫，被迫摸索SOP

這是頂番婆的第二招，這裡的人不僅願意投資，還一個個投錢追求聚落效應的極大化。

「我們願意做，當然跟它賭！」十二年前，決心接班家族烤漆廠的張家烈還不到三十歲，卻不惜斥資上千萬元添購一台新設備，那時，公司年營收還不到千萬元。

原來，他的盤算是，早期中部還沒有PVD技術，既然三兄弟願意接班，就決心先技轉一台設備試試，「賭不賭？穩贏的我們才賭。」他心目中，頂番婆聚落的地緣優勢與產品精緻化的趨勢，是他穩贏的後盾，當時，光一家大廠一個月送去新竹的生意就有一百多萬元，「算一算，你們這些都給我做，我一年就可以賺回來。」

沒想到，他一開始就吃足了苦頭，光有機器不代表能夠開始投入生產，頭一年不只業績掛蛋，三兄弟還得不斷跑核能所實驗室，慢慢摸索出氮氣等不同氣體搭配鈦等各種金屬材料用量的調色變化（編按：用氣體作用來調色），以及電流大小、真空度、時間等各環節參數，「SOP是你做到哪裡，建到哪裡。」

「根本沒辦法猶豫，」張家烈不諱言，有了設備之後，不懂的技術只能一再追問找答案，「被人家硬逼，我就已經要拿錢給你賺，你為什麼不賺？」他心想，當地廠商彼此認識、擁有地緣優勢，只要做出品質，就能夠摘下訂單，這樣的想法支撐他走過懷疑沒訂單的低潮。

現在走進滿益金的生產線，為符合產能，十年來共斥資近億元，擴充到六台機器，最貴一台要價三千多萬元，只要按個鈕，一爐爐運用大氣電漿原理的真空鍍膜技術，時刻便發出像閃電般的強光，約一個半小時後，一件件水龍頭零件就鍍上一層保護膜，逾十年不褪色，色牢度至少是一般初階表面處理技術的十倍。

「平平一支水龍頭，PVD鍍膜市價約可提升三○％，」張家烈透露，目前公司年營收已破億元、淨利率達四成，是鴻海的十倍。

他們玩發明，變出30款專利
不走低價路線，力拚國際化

第三站，我們來到美國商用水龍頭最大品牌T&S自動感應水龍頭產品唯一國外供應商，每年供應三萬組感應式水龍頭的彰一興實業，總經理王翔鴻是個發明狂，光一個水龍頭在他手中，就變出了至少三十個專利，美國五星級飯店感應式水龍頭，很可能就是來自這裡。但他卻至少用了五年、燒掉上千萬元的代價，才讓國際市場埋單。

這是頂番婆螞蟻雄兵扳倒巨人的第三招，不拚低價只拚國際一流市場。

家族以沖床零件起家，受頂番婆產業外移潮衝擊，利潤越來越薄，「傳統水龍頭一支五百元，電子水龍頭賣二千八百元，有那麼難做嗎？」熱愛發明的他，二十九歲時決定轉進，「這個地區全部沒人做電子水龍頭，我下來做，一定不會對現有廠商造成損害。」

不過早期做傳統水龍頭的王翔鴻，轉做感應式水龍頭，首先遇到的就是信任度問題，沒人背書，足足五年沒接到一筆訂單。

他坦言，自己當時心裡天真的想，和成等龍頭廠很大，但它的業務沒有頂番婆多，「頂番婆我認識兩百多家內銷工廠，一家有兩個業務，就等於四百個在幫我跑感應式水龍頭，一定賣最多。」

「人總是會往好的一面想，那次事件之後，不管什麼，我都會想如果失敗受得了嗎？」後來，他發現台灣活下來的七家電子水龍頭廠商，沒人申請認證，他決定挑最難的路走，用申請國際認證當突破點。

拚認證期間，正好遇到SARS，瞬間電子水龍頭需求大增，十五天狂銷一千支，讓他快速打開內銷通路。

殊不知，電子產品外在干擾多，產品故障率竟高達五成，等於每兩支就有一支要售後維修，同業笑他：「笨蛋！感應式水龍頭台灣市場能有多少量？量少又難做，」他卻不認輸，咬牙苦撐，別人不出門，他卻全台到處跑、做維修，當作外銷市場練兵的前哨站，不斷改善製程和良率，終於在淘汰賽存活下來。

王翔鴻認為，沒有夕陽工業，只有夕陽思維，任何一個行業都有它的沒落，卻也有人能再爬起來，不求進步就是夕陽思維，「只要願意轉型，就有機會成功。」如今，他光賣感應式水龍頭，進帳便破億元，還獨家設計出同步整合手動、自動、冷熱水或不關水就可自行DIY拔起更換的水龍頭，甚至還正研發透過水力發電、不用耗費額外電力的感應式水龍頭，目前一年認證跟專利費超過兩百萬元，居聚落之冠。

現在，螞蟻雄兵力抗中國
從沒落再起飛，重拾競爭力

這三家廠商是近千家中小企業組成的頂番婆聚落實力縮影，打造出力抗中國巨象的螞蟻雄兵競爭力。

該聚落還為台灣貢獻一萬五千個就業機會，而且十年來始終在創造新工作機會，我們在頂番婆看到了工廠門口張貼徵人啟事的布告從沒拿下來過，還看到了一個曾經沒落的產業，靠著稻田旁的鐵皮屋，在陽光照耀下再度熠熠發亮。