▍讚美，是語言中的鑽石

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溝通與人際關係，決定一個人未來有多成功，
而學會真誠的表達感謝與讚賞，就是溝通和人際關係的樞鈕。
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現在台灣的交通真方便，從宜蘭到台北幾十分鐘就到了。有一次去宜蘭演講，記得那一天外面下著大雨。

我在市政府站下車後，趕快把雨傘撐開，後面跟著我下車的是位年輕人。他問我是不是黑幼龍先生？我說是啊！他說中學時受過卡內基訓練，對他幫助很大。他表示自己個性太內向，常常不好意思跟別人互動，特別是表達讚美和感謝。受訓後覺得好多了。現在在新加坡的一家電子公司工作，然後我們就在大雨中互相道別。

記得我走了幾步以後，不知哪裡來的靈感，我又轉過身去，看了一下這位年輕人的背影。我不由得想像，這位年輕人要是一直不好意思讚美和感謝他人，現在會是什麼樣子？

￭ 學會表達感謝與讚賞，就擁有好的人際關係

我曾經說過：「性格會決定一個人的命運。」這是心理學家榮格所說的。好性格會為我們帶來好的未來，為我們帶來好事業，好的家庭生活，身心健康。而這種好性格有幾個主要成分：自信、溝通能力、良好的人際關係等。

幾年前哈佛大學發表了一項持續了七十五年的調查報告，這項報告證明了幸福、健康的人之於他們的學問、能力，甚至與有多努力工作，都關聯不大。說起來真的有點不可思議，這項報告證明了溝通與人際關係，決定了一個人未來有多成功，甚至身體有多健康。

學會真誠的表達我們的感謝與讚賞，就是溝通和人際關係的樞鈕。

此刻我要與你分享的，是我一生中最寶貴的體驗，即使給我一百萬元，我也不願意交換，我好想與普天下的父母分享這個體驗。

做父母的想要孩子在哪方面變得更好，有一個很簡單卻不容易的方法，你一定很想知道，那就是「多讚美他」。

我想我們每個人都有類似的經驗，得到肯定與讚賞後會越做越好。我在小學四年級時，有位老師說我的作文寫得很好，結果我就愛上了寫作。以至於到了八十歲還在寫，而且還出版了三十幾本書，你看讚美就是這麼奇妙。

我常常想，要是我的數學老師也常讚美我，算術答錯了，不會罵我怎麼那麼笨，我的數學可能會很好，後來我可能就往理工方面發展了。

一九八○年我做了一個重大的決定，離開休斯飛機公司，轉到光啟社工作，這個重大決定改變了我的一生。

為什麼我會放棄原來高薪的工作？因為丁松筠神父欣賞我，對我的領導管理能力有很高的期望。坦白說，那時我也不知道自己有沒有他所說的那麼好，但既然他真的相信我很會領導與管理，我就真的努力活出了他的期望。

￭ 讓孩子覺得他很重要，最有驅動力

父母也常對孩子有這樣的期望有多好！他們也會活出父母的期望，人為什麼會這樣？特別是孩子？

知名教育家、哲學家約翰．杜威（John Dewey）認為，人性本質中，最強的驅動力就是重要感。你可以用要求、命令、威脅、處罰等方法，促使孩子用功念書，或改掉壞習慣。但這位哥倫比亞大學教授，實用主義的教育家，也是胡適的老師──杜威博士卻認為，讓孩子覺得他很重要最有效。

人在受到讚賞、激勵、肯定的時候，最有重要感。

威廉．詹姆斯（William James）是哈佛大學教授，現代心理學之父，認為人內心深處最強烈的需求是，渴望被肯定。

人性心理學始祖馬斯洛的需求層次理論，也將重要感列為高層次的需求。

尼采更倡言，人一生做任何事都是為了獲得重要感，有的人會藉著罵人、打人、惹禍來獲得重要感。真的很可悲。

能在家中藉著積極正向的方法，滿足周邊人的重要感，特別是在成長階段的孩子，你們家會是三贏的狀況：孩子「好」，爸媽不操勞，親子關係更好。

￭ 間接讚美讓人心服口服

一九七六年我們住在美國加州的時候，有一天我們的鄰居和他十五歲的男孩從我們家前面院子經過。當時我正好在草地上跟小孩玩，他們經過我身邊時，鄰居對我說：「我真的為這個小子覺得驕傲。」

因為他的小孩剛剛通過童子軍羅浮第七級的測驗。我聽得出來，他是要講給走在前面的兒子聽的。但他這個讚美激發了我的思考，怎樣才能真誠的讚美我的小孩？

另一個故事是，我的二兒子黑立國念醫學院的時候，他的一位好同學家住在阿拉斯加。放暑假的時候，他邀黑立國去玩，在他家裡住了一個月，我的小兒子黑立行也跟著一起去了。

他們在阿拉斯加玩得很開心，常常一起去釣魚，到山谷健走去看大禿鷹飛翔。當他們要回家的時候，這位同學的爸爸也是一位醫師，跟我的兩個孩子說：「你們回家以後，請幫我跟你的爸媽說，他們真的很會教養好孩子。」

我知道，這位醫師是要讚美黑立國和黑立行，可是他用了這麼好的方法來表達對我孩子的讚美，真的令我羨慕。

我問黑立國，你們在他家有什麼特別好的表現嗎？立國說，他不記得有什麼特殊的表現，只記得每天早上一定會問候同學爸爸早安，會清潔自己的衣服、自己做早餐。

這些事讓我想到，他們在自己家裡也這樣做，我怎麼從來沒有讚美過他們呢？讚美有很多種方法和方式，有時用直接的，有時候是間接的，還可以用問問題的方法來讚美，其可信度更高。

￭ 問題式讚美可信度更高

三、四年前我女兒帶著小孩回台灣玩，住在我們家，有一天只有我跟十七歲的Andy 在家。我不知道哪來的靈感，很自在的問Andy，請告訴我你的三個優點。

你可以想像得到，一個十七歲的男孩是多麼愛耍酷，他立刻回答說：「沒有。」

我沒有放棄，我跟他說，一定有，於是我就先講了自己的一個優點，然後等他回答。

一會兒後他說：「我覺得我很Positive（正向）。」我問他怎麼知道的？他說他很愛打排球，雖然他們班上的排球隊屢戰屢敗，他還是很愛玩排球。

我就跟他說：「你還有一樣事情，證明你真的很正向。記不記得你跟上一個女朋友分手的事？你難過了一下子，立刻就恢復正常了，你們依然是同學朋友，你真的很正向，沒有因此陷入低潮。」這時他的兩個眼睛瞪著我，表情滿正經的。

接著我就問他第二個優點呢？他很快就回答我說：「我覺得我很關心（Caring）。」我也問他為什麼覺得自己很關心別人，他舉出的是一件小事情，好像是牽一位老太太過馬路的經過。

我就告訴他小時候他就有這個特質，幼兒園老師跟我和他媽媽說過，園裡有個自閉症的小朋友，每天都不知道排隊領點心牛奶。

老師留意到，常常都是Andy 去牽他的手，帶他去排隊領食物，也常常會看到
Andy 牽著這個小孩的手散步。「哇！你真的很關心別人！」Andy 的兩個眼睛更有神了。

還有第三個優點呢？他說他很能自律（Self-discipline）。他很愛打電腦線上遊戲，又了解不該花那麼多的時間在電腦遊戲上。於是他就自己規定，只有在星期五、六晚上才可以玩，結果真的做到了。

我聽完後就跟他說：「你真的很自律，記不記得你曾經要求自己，在復活節前一個月不吃冰淇淋。小時候，特別是一家人去遊樂場玩時，幾乎人手一支冰淇淋。你一個人躲得遠遠的，眼睛閉起來，強烈自我要求做到自己的承諾。」

￭ 你可以講出孩子的三個優點嗎？

哇！那一天我真的度過了一個美妙的夜晚。

我用問問題的方法，幫助年輕人去思考自己的優點，找到證據並幫助他肯定自己的優點。相信他會因而更喜歡自己，再接受自己是一個有價值的人，以後會更上進，變得更好。

既然讚美這麼有用，能為孩子帶來這麼強烈的重要感，能幫助孩子發揮自己的潛力，能幫助他們更有自信，克服挫折感，為什麼我們還是做不到呢？

最大的問題是，我們常常留意的、跟小孩說的，都是他的缺點、做得不好的事情。他做得很好的事情或者優點，都視為理所當然。

記得我在慢養父母班，上課的第一天早上，我請每位同學想想出孩子的三個優點。有位媽媽說她一個都想不出來。結果到畢業的時候，這位媽媽想到了孩子的四個具體的優點，她寫信告訴我，她是多麼的興奮，而且想再回來複習。

其次是我們由於不習慣，或者小時候也沒有受到父母的讚美，所以現在要說出口，會覺得很肉麻、很尷尬。

記得有一次我在上海教父母班，有一對從河南鄭州來的父母，他們帶孩子一起來。當時這個訓練課程是在旅館的會議室舉辦，他們就住在旅館裡。所以在練習讚美的時候，我請他們回房間當面讚美小孩。十五分鐘後再回來上課。

回來後我問他們，練習讚美的效果如何？

這對夫妻彼此看看說，小孩在看電視，所以沒有讚美。可見要突破自己的舒適圈真的不容易。可是一旦做到了，那種感覺真好！

其實表達讚美，有很多種方式可以幫助我們突破舒適圈，好比寫信就是一個很好的方法。

有些話面對面時不好意思說出來，可是寫信的時候就能表達得很感人。每隔一段時間，我的四個小孩都會收到我給他們的信，信中常常是我對他們的真心讚美。

因此如果你的孩子在外地念書，也可以定期寫信，向他表達你的讚賞，效果也是一樣的強烈。孩子會有很深刻的印象，也會好好保留你的信。

由於工作的關係，我會常常遇到許多感人的案例。例如在工研院的課程中，在練習寫信的那堂課上，有位女士寫信給婆婆。信中告訴婆婆，她多麼的感謝婆婆，生了這麼好的一個兒子給她當老公。結果婆婆感動得不得了，送了她一顆大鑽戒，她在全班同學面前分享這故事，全班同學都很開心。

￭ 學員給父親的一封信，讓他永生保存

還有一位人力資源高階主管說，她上卡內基訓練的時候，寫信的對象是她爸爸。幾年後爸爸去世了，兄弟姊妹都回到家中，在整理爸爸的遺物時，在書桌抽屜裡發現了這封信。信封上面寫了一句話：「此信永久保留。」她當場把這封信內容念出來，家人都淚流滿面。

另一位高雄的電子公司董事長，他給我的賀年卡上寫了一段話。他說在培訓期間，我要他們每個人都寫一封信給最敬愛、影響自己最深的人。於是他寫信給父親，那時父親的身體已經不太好了，過一段時間就去世了。但令他覺得安慰的是，爸爸是帶著這樣的好心情走的。

這也證明了連我們成年人得到肯定後，也會覺得這麼的貼心，孩子更是如此。他們會因重要感得到了滿足，而踏上一條康莊大道。

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黑老師的教養叮嚀
我們每個人都有類似的經驗，得到肯定與讚賞後，會越做越好。

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本文摘自
《#不管孩子_比管孩子還難！》
黑幼龍給父母的15個教養叮嚀【特別收錄】請問黑老師！關於教養的10個Q&A
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作者：黑幼龍

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各位朋友好：

您可以說出自己的三個優點嗎？

我超級喜歡心理學，也花很多時間研究各種心理學，我很認真去面對我喜歡的事物，我也不太去講人的閒言閒語……

我有時講我的優點，會被說自戀。所以沒什麼特別的場合，我通常不會講。但我喜歡跟孩子談，談孩子的優點，然後雙方都愉快。

肯定他人，然後自己愉快，這筆生意多划算。就不要講其他還附帶超多好處的，對人對己都有益。

祝願您，能覺察文化對我們的制約，多享受能看見美好的喜悅！

以前帶過一個孩子，幾乎天天遲到，每天都有不同的理由，睡過頭、吃早餐吃太晚、整理書包....還跟我說她媽媽超兇的，像虎姑婆一樣，每天都對著她大吼大叫。

我打電話跟媽媽詢問這孩子的狀況，媽媽說她每天都急著要到台北上班，看到小孩拖拖拉拉，要叫好幾次才起床，好不容易終於起床了，看著她換衣服、吃早餐....媽媽急得心臟都快跳出來了，她還在慢慢摸....

當然每天都怒吼她快一點、快一點，但是她都沒要沒緊好像沒聽到一樣。媽媽很絕望地跟我說，她自己是一個企業的專業講師，都在替學員做教育訓練，她卻對自己孩子的懶散無能為力，每天早上催出門、下班以後催作業....弄到家裡烏煙瘴氣，實在很痛苦。她也不想每天像是潑婦罵街一樣，但是真的想不到辦法。媽媽一直跟我道歉:「老師，我真的盡力了，對不起。」

我跟媽媽協調好，「小孩長大了，起床、準時上學、寫作業都應該是她自己要負責的，既然提醒都沒有用，那就都不要提醒她，讓她面對遲到和缺交作業的後果。」請媽媽跟孩子說清楚，從隔天開始不再叫她起床催出門，跟孩子約定每天作業幾點前要完成，準時上床睡覺。

那媽媽是一個專業的講師，在工作上是很有能力的女強人，一定有很多寶貴的經驗和待人處事的方法，我希望媽媽給孩子的，是別人得不到的媽媽獨有的能力。如果母女每天都為了遲到、催功課這些小事吵架，那媽媽什麼時間可以跟孩子分享經驗?如果母女的關係很糟，這些寶貴的經驗和能力，孩子根本聽不進去，實在太可惜了。

經驗傳承的重要工作交給媽媽，讓孩子準時上學、準時交作業的工作交給我就好。

這孩子超級喜歡閱讀，每一節下課都坐在位子上專注地看課外書，她的文筆超好，在學校乖巧，實在看不出來在家裡是媽媽形容的那個樣子。我把她找來談話，跟她說好只要遲到，那一天就不能看課外書，遲到三次，要寫一篇500個字的作文，寫清楚遲到的原因和改善的計畫。作業缺交、沒有訂正，就要到我面前來補寫、訂正。

我問她：「為了幾分鐘的遲到，不能看你喜歡看的課外書，作業不訂正就要來我面前訂正，這樣值得嗎?開心嗎?」「你這麼優秀又聰明，真的需要老師這樣嚴厲的跟你說話嗎?沒有把該做的事情做好，想做的事情就不能做，這樣你甘願嗎?」

我跟媽媽聯手合作，媽媽不提醒、不怒罵、不細念，我在學校嚴格執行跟她說好的方式，才幾天她就受不了，為了可以看課外書，前一天早一點睡、設了好幾個鬧鐘、跟同學約了一起上學，給自己提早出門的動力。為了早睡，她的作業也提前完成，不想在我面前訂正，她在寫功課之前會先檢查前面有沒有錯誤....

媽媽在家裡破口大罵都沒辦法改變的這孩子，只要遲到我就把她找來冷冷的談話，花一段時間緊盯她，終於把她遲到四年的壞習慣給改掉了。在家裡減少了這些會讓母女衝突的問題，就換媽媽給孩子別人不能給的能力。那孩子在六年級時，代表班上去參加英文演講比賽、替好幾本童書寫了導讀文，她的能力實在讓人驚艷。

當我們的方法對一個孩子無效的時候，我們想想其他的辦法。一個孩子被怒罵習慣、被提醒習慣，就會越來越被動，叫一下動一下，只要沒有人提醒，就不會主動去做該做的事情。

每個孩子的個性不一樣，處理問題的方式也不一樣，不是每個人都適合用這樣的方式。

有些孩子只聽父母的，我就會把在學校無法做到的拜託家長協助；有些孩子好說歹說都沒有用，父母也放任不管，但是孩子卻聽學務主任的，這孩子犯了大錯就只能請主任來跟他說說；有的孩子只要叫來說一下，眼眶立刻泛紅自己就會改過，這樣的孩子只需要輕輕點醒，不需要破口大罵或處罰。

家長和老師能做的能給的也不一樣，我們分工合作，目的一致。

每個孩子都是獨特的風景，讓他們把基本的能力和習慣建立好，每個孩子就能有屬於自己的一片天。想想我們要給孩子的是什麼？沒有最好的方法，只有最適合的方法。

今天在整理羅斯・格林博士《壞脾氣小孩不是壞小孩》這本書的重點，看到作者的這段話說得實在是太好了，覺得一定要分享給大家。

這本書是一本在幫助我們「從發現情緒障礙的孩子情緒問題來源，到找到解決問題的方法」的工具書。

作者在「找出問題」這個部分的第一個原則裡提到以下內容——

『在你描述（孩子的）未解問題時請不要使用「因為」這個詞，或任何類似意思的字眼。所有接續在「因為」後面的句子都是推論。之所以要避免是因為成年人的推論中有許多陷阱。

首先，＃成年人對於未解問題的假設與推論通常都是不正確的。其次，＃在未解問題的描述中加上推論，＃會使得孩子更難告訴你他實際上的擔憂或觀點，＃還有可能引發不必要的衝突。

＃這條原則最困難的地方在於，＃成年人都很愛自己推論。＃如果你想要弄清楚，＃導致孩子出現情緒行為障礙的未解問題到底是什麼，＃就必須改掉愛推論的習慣。』

這段話我認為很適用在任何關係耶！

只有打出上面這段內容可能沒頭沒尾很難想像是什麼意思，所以我在這邊補充解釋一下作者想表達的——

「女兒難以完成語文科的作文功課，因為她不想寫功課」，「她不想寫功課」就是推論。

「老公難以改掉打手遊的習慣，因為他很沒責任感」，「他很沒責任感」就是推論。

「老婆難以好好控制自己的情緒，因為她的個性很玻璃心」，「她的個性很玻璃心」就是推論。

除了如同作者上面說的外，我自己也覺得在問題中加上自己的推論，這個推論通常容易夾帶自己的觀點或情緒也不見得是事實，講出口後彼此的感受都不好，感受不好，接著就影響溝通跟行為（繼續擺爛），所以永遠也解決不了問題。

因此再次重申羅斯・格林博士說的話：「＃如果你想要弄清楚，＃導致孩子出現情緒行為障礙的未解問題到底是什麼，＃請務必改掉愛推論的習慣。」

＃我覺得想弄清楚大人的情緒行為障礙也是如此
＃真的很推薦這本書給大家
＃是很有用的工具書
＃連續發文100天Day36

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