為什麼這篇摩斯客訴鄉民發文收入到精華區：因為在摩斯客訴這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者deerchang (還年輕??)看板fastfood標題[抱怨] 第一次客訴就獻給MOS了時間...
摩斯客訴 在 佩絲♡Pace Huang Instagram 的最佳解答
2020-05-09 05:05:28
今天發生超傻眼的事，老闆跟我說我被客訴了 因為上禮拜客人打電話來詢問她商品什麼時候會到 我要幫她查還需要一段時間所以就先跟她說：稍等我一下唷 邊查的時候，我手機響了 因為那幾天自己有急事所以我接了 但怕影響客服電話的客人所以我還把聽筒蓋住 我接自己電話時也只是講了：嗯好，可以。就趕緊掛斷回覆客人 當...
從來沒想過自己會打客訴電話...但是昨天發生的事真的氣到今天還在氣
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昨天早上我和朋友到河南路&文心路交叉口的MOS買早餐
排隊時前面的顧客似乎是該店員(以下稱MOS)的朋友,他們很快樂的在聊天
原本不以為意,換我們點餐時我們點了兩份,而且告知飲料一杯要換成咖啡
在點餐時,確定MOS當下沒在跟朋友聊天,而且我們講得很清楚
點完後MOS又在跟朋友聊天,打完單時對我們說"共55元",就回頭去弄餐點了
我們發現MOS點錯一直叫他,他完全沒反應(太認真在弄餐嗎?),叫了很多次才理我們
又跟他重新確認,然後他又把我們飲料弄錯...期間完全沒說道歉之類的話語
整個覺得很誇張,MOS到底是來上班的還是來跟朋友聊天happy
我當下跟他說了"拜託"...但是這樣好像讓MOS也很不高興
在幫我們裝飲料時都裝得很少,餐點放進袋子時是用"扔"的,而且臉超不爽
我認為我們沒有奧客的行為,最多也只說了句"拜託",他就能態度一整個變得那麼差
第一次買東西買到讓店員用扔的...而且還是在摩斯漢堡....
剛剛打電話去客服抱怨,但客服小姐的態度也沒有十分積極的感覺
只有說會連絡店長進行人員訓練,真是讓人覺得對這間公司越來越沒信心了....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.253.215.165
推 Zawar379:拒吃摩斯的日子終於要來了嗎.. 07/03 19:55
→ deerchang:我應該只會拒吃這間...摩斯有些東西真的很好吃啊 07/03 20:19
推 hidesoul:這間的小姐有時候臉很臭，男生比較有禮貌 07/03 21:04
→ Toffy:這間在週末早上的生意超好..難道七期的消費力真的比較強嗎 07/03 22:16
→ gotohikaru:要不是不想喝可樂又拒喝雀巢 也不會去mos... 07/03 22:16
推 nortons:小雞素哦 07/03 23:40
推 ripeSelf:照三餐給他投訴好了..... 爛員工應該滾蛋 07/04 00:39
推 a09180218:沒錯,客訴也有限 上次我上網客訴 至今連一點回覆都沒有 07/04 21:25
→ a09180218:簡直是被MOS氣了兩次= = 客訴也不積極還直接不回應 07/04 21:26
→ a09180218:如果網路客訴沒人管理,那就不要設網路客訴 設了又不理 07/04 21:27
→ a09180218:(至於不直接電訴,是希望用個間接的方式,不要直接衝突) 07/04 21:29
→ a09180218:MOS的店員教育訓練也太差了,服務生不高興還會給你白眼 07/04 21:31
推 deoxyribonuc:請先當著店員的面填寫客宿單！ 07/04 22:59
推 PRAM:直接叫店長出面處理，同時當著店員的面打客訴電話要求立刻處 07/05 00:08
→ PRAM:理你的客訴 07/05 00:08
→ gotohikaru:以前一個月去3~4次 今年到現在去兩次 連客訴都懶了 07/05 00:59
推 mitflysand:當場叫你家店長出來，然後準備蘋果的名片 07/14 09:30
→ jkimo:我也客訴過…但客服小姐是真的沒積極處理！後來我去FB留言 07/17 15:29
→ jkimo:他們非常快速的就處理了… 07/17 15:29
推 benova:推g大！跟我吃mos的理由一樣！ 07/18 22:20