【聽 傾聽 聆聽】

會聽，是禮貌；懂聽，是素質；善聽，是福音。

一位母親問她五歲的兒子:"如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包裡恰巧有兩個蘋果，你會怎麼做呢?”兒子歪著腦袋想了一會兒，說:"我會把兩個蘋果都咬一口。

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32分鐘前
銷售聖經55條


1.人們不喜歡被推銷，但卻熱衷於購買。

2.成交之前，一切為零。

3.永遠都會有銷售發生，不是你通過“是”把什麼賣給了顧客，就是顧客通過“不”把什麼賣給了你。

4.條件一樣，人們想和朋友做生意，條件不一樣，人們還是想要和朋友做生意。成功。

7.從拒絕你的人那裡學到東西，每一個反對意見最後都會變成他必定要購買的理由。

5.相信你的公司，相信你的產品，相信你自己，否則你的銷售不會成功。

6.問題之於銷售，如同呼吸之於生命。如果沒有提出問題，你就會死掉，如果問的不正確，你不會立即死掉，但也是早晚的事情，如果你問的正確，那就是

8.一進門就告訴潛在客戶你想做什麼，然後一發現購買信號就向成交發起攻擊。

9.真正的拒絕很少，大多數只是一種拖延。認清一個拒絕和克服一個拒絕同樣重要。

10.顧客拒絕的不是我，只是我提出的某個建議。

11.大多數人都不願意去做有利於銷售的艱苦工作。

12.想——思維決定銷售。相比銷售過程的其他因素，一個人對銷售的思維方式更能決定銷售的最終結果。

13.信念——相信你的公司，相信你的產品，相信你自己，否則銷售不會成功。

14.參與——發展良好的個人關係，切忌率先談及銷售話題。

15.發現——人們基於自己的理由而非你的理由進行購買。弄清楚人們的購買動機，遠比你的銷售技巧重要10億倍。所以，要首先找出他們的理由。 （客戶）對損失的擔憂要高於對獲利的渴望。

16.問——錯誤的問題導致錯誤的答案。提問問題，建立有價值的對話，與他們接觸，最終你就會獲得你想要的：訂單。而這一切均始於提問。

17.觀察——觀察的力量並不在於觀察本身，而在於建立在觀察基礎上的看、想、思考和行動。察他人所不察，想他人所未想。

18.勇氣——實際上，風險和銷售是一對同義詞。沒有風險就沒有一切。從小事做起，從風險小的開始，一步步進入最佳狀態。成功孕育成功，信心更增信心。

19.反省——不要指責自己，而是要負起你的責任。反思銷售失敗的癥結所在。

20目的——在銷售中，你的收入不是賺來的，而是掙來的。做成一筆交易，你會獲得一筆佣金；但交了一個朋友，你會獲得一筆財富。

21.證明——一份證明資料（朋友推薦）勝過100種銷售方式。

22.轉變——成功的銷售絕非一夕之功，而是一個從量變到質變的漫長過程。

23.如果客戶是你的朋友，那麼即便是你最強有力的對手也無法搶走他。你不需要更多的銷售技巧，而是需要更多的朋友。

24.銷售賺取佣金，朋友獲得財富。

25.如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們買。

26.最有效的銷售技巧應該包括25%的提問或談話，以及75%的傾聽。

27.這並不是硬性推銷，而是用心銷售。

28視引薦客戶為黃金：規則，易緩不易急。

29.構成陌生拜訪的基本原則之一：長話短說；提出引人思考的有效問題，引出有意義的談話。

30.每一個“不”都會讓你離“是”更進一步。

31.記住，人們總是喜歡談論自己。而對你來說，這卻是一個機會，你可以藉此找到與他們的共同點，並建立關係，以提高銷售的成功率。

32.要想成為銷售專業人士，關鍵是要摒棄銷售員的腔調。

33.關係先行，銷售在後！沒有關係，就沒有銷售！

34在現實生活中，客戶的真正拒絕並不多見，大多都只是一種推拖而已。

35.在現實世界中：如果你能夠預見拒絕，那麼你就能夠預防拒絕。

36.你必須首先要確定潛在客戶的確希望購買你的產品，然後你才有可能爭取在明年，而且也有可能是在今年，實現這筆交易。

37.潛在客戶的任何問題都應被視為購買信號。

38.甜點之於食物正如成交之於銷售，是最精華的部分。按照傳統，這應該放在最後，但我卻把它放在最前。

39.如果你打了多個不同的電話，一定要記下自己留下的信息。

40.你沒有必要總是推銷。如果做法得當，在95%的情況下客戶都會主動去買。

41.失敗並不是對局面失去控制，而是缺少執行力。世界上並沒有徹頭徹尾的失敗。

42.競爭並不意味著戰爭。它意味著學習，意味著準備，它意味著竭盡全力。

43.在銷售中，對和錯並不重要，重要的是客戶的感受，是讓客戶感到滿意和愉快。那麼，處理令人頭痛的客戶投訴的最佳方法又是什麼呢？不放試一下“私人關懷法”。

44.客戶的投訴是強化關係的良機。

45.要想成為一個很好的傾聽者，技巧有很多，但最重要的一條就是：保持沉默。

46.首先帶著理解的目的去傾聽，其次帶著回答的目的去傾聽，兩者絕不可倒置。

47.世界上不存在客戶類型，而只存在客戶特點。所以，不要將客戶歸類，而是要試著去了解他們。

48.其實只需要一個詞語便可攻克所有的客戶：協調。

49.人際關係成就事業。

50.要想最有效地利用人脈拓展活動，那就要把75%的時間用在你不認識的人身上。

51.一流的服務創造了長期的銷售機會。

52.在每一筆交易和每一份合同中，客戶都必須得到超越平均水平的對待。

53.如果你無法做到每天跟進，那麼你的銷售業績就會一天天變糟。

54.讓錢回我家！

55.成交為人之所愛，得成交者得天下。