#令人心動的偏誤 #怦然心動讓你腦波變弱
#談判即是決策 #理性感性都要兼顧
　
　出身於知名大學的企業管理學生，本身就具有很強的條件，與他們的雇主談判個人職場事業及個人福利相關的議題。這些學生都很聰明，受過良好訓練，也都能受到那些最好的公司或機構欣賞。因此，他們理論上都應該很容易談成好的工作配套。
　
　但如果是這樣的話，為什麼會有那麼多企業管理的畢業生，在找到第一個工作之後不久就又要換工作？
　
一個很重要的原因是，他們受到了「#令人心動的偏誤」影響。更明確一點來說，他們太過於注意對方所提條件的「生動性」，卻忽略了那些可以對他們的自我滿足造成更大影響的部分。其實對許多甚至可稱為談判老手的人來說，這些也都是容易落入的陷阱。
　
　哈佛商學院的企業管理研究所學生，經常在史潘格勒學生中心（Spangler）打發時間。當各公司招募季節來臨時，史潘格勒學生中心內最常見的話題，都圍繞著各種工作機會以及招聘面試。下列就是學生在史潘格勒學生中心裡關於不同工作的各種陳述：
　
　●那個公司的醫療福利非常好。
　●那個公司離我出生的地方只有十英哩。
　●我去參訪那個公司的總部，
　　看到那邊的人都很快樂的樣子。
　●公司會定期派我去歐洲出差。
　●公司的起薪是十四萬美元。
　●這個公司的雇員對工作的分派有一定的發言權。
　●辦公室的面積相當寬敞。
　●這是麥肯錫公司（Mckensey）給我開出的條件。
　　（麥肯錫公司為世界知名顧問公司）
　●在那間公司工作，我不需要經常出差。
　
　你認為上述的這些陳述，哪一條會特別吸引人？哪一條會在企業管理學系學生中迅速流傳？哪一條會最讓人羨慕？
　
　我們相信答案應該是高薪（十四萬美元）以及來自於麥肯錫公司的出價（頂尖諮詢公司）。這兩項不但意義清楚而且很容易傳達，也很容易讓別人對其價值做出評斷。
　
　接受到這兩項條件的學生，會注意到同儕眼中所流露出的羨慕之情，將會更加覺得這個訊息重要。當學生之間的話題開始集中在這兩項議題時，其他的部分就都開始變得不重要了。
　
　影響所及所產生的結果是：學生開始只考慮從知名公司接受─以及很快就離棄─高薪工作，因為他們已經過度重視對方出價的生動性，以及能進入知名公司的驕傲，同一時間則看輕了其他可能真正影響到個人職業前途，以及自我滿足的因素，例如辦公室地點，同僚之間的合作關係以及出差的機會（值得注意的是，有些研究結果表明，前述的誤謬對男性的影響大過女性）。
　
　一般來說，令人心動的訊息當然比那些沉悶的訊息（但同樣有價值）更能影響到談判者。
　
　我們現在可以來想像一下，一組公司執行階層主管坐在一起討論如何分配研究發展經費，執行長要求在座的主管都說出自己的意見，結果每個人說的論點，其實都在強調應該撥發給自己部門更多經費。
　
　為什麼會這樣？一部分的原因可能是各部門主管都過於自我，希望極大化自己的利益。然而從一個比較潛藏的層面來說，各部門主管都會對這筆經費有些心動，亦即他們會很自然地去想像如何把這筆經費花在自己的部門，與此同時，他們會忽視比較不那麼令他們心動的可能性（雖然不見得就更沒有價值），也就是其他部門會怎麼樣去運用這筆資金。
　
　同樣的，執行長本人也會受到可能讓他心動的選項影響（例如預期的銷售、成本估算、投資回報），而傾向於看輕其他的重要選項（如完成計畫的時程、實施的複雜性、機會成本）。
　
　你可以怎麼做，以求能在談判中避免過度看重那些讓你心動的訊息？除了要預期一定會有心動偏誤的情況出現以外，以下是兩個你可以用來予以克服的策略：
　
1⃣️ 創造出一個計分機制
　
　我們在第二章介紹了創造出一個計分機制的過程，也解釋了如何運用計分機制，來評估對方的出價以及建構出己方適當的還價。你可以運用計分機制來讓自己專注於己身的真正利益，並藉之來對付心動偏誤。如果你用這個計分機制的結果，來反覆對照審查你在談判中所做的反應與應對策略，你就能在做決定時避免過度受到心動偏誤的影響。
　
　若干年前，我們有一位目前在卡內基梅隆大學（Carnegie Melon University）教談判學的前同事，就在尋求教職時充分地運用了這個方法。他當時把對方所提出的各種條件中，認為對自己有價值的項目列出一個評比計分表，結果列出將近四十個項目，從「這是我太太會喜歡的」（計分占比為百分之五十）到「最靠近的國家公園距離」、「平均降雨量」不一而足。
　
　我們認為他的作法確實過頭了一點。但從另一個角度來說，
　
#如果一個企業管理學生在找工作時，
#計分表上無法列出五到十個可資參考的選項，
#代表他可能真的沒有好好思考
#有關找工作時必須跟對方談的重要議題。
　
　我們的前同事可能在準備他的計分表時浪費了一整個下午，但那位沒做好準備的企業管理學院學生，卻可能會浪費他生命中的一整年。
　
2⃣️ 把訊息跟影響做一個區分
　
　我們在第一章中曾經介紹過把訊息與影響分開的重要性，現在我們來重溫一下這個原則，因為這將有助於你克服心動偏誤。
　
　一位汽車銷售員用《汽車與駕駛》雜誌（Car and Driver）中的可靠性評比分數企圖說服你購買一輛新車，與此同時，他也告訴你，過去曾有另一個人買了同樣的車型，結果因為一些事故而花了很高的修理費用，所以他也企圖說服你應該要買費用很高昂的加長期限汽車保固合約。
　
　雖然這兩個訊息彼此有些矛盾，可是都有可能影響到你，而且都有利於那位推銷員。事實上，幾乎有百分之五十的新車買主都會同時購買（通常都是價格偏高的情況）這種加長期限的保固合約，因此感覺上許多人對前述的那種矛盾（車子很可靠，但又會有高昂維修費用）不很在意，結果就是他們任由那種令人心動的偏誤宰割。
　
　當談判天才面臨困難的抉擇時，他們會自問下列這些重要的問題：
#這個訊息對我而言有價值嗎？
#我從這個訊息中是否有學習到新的東西？
#我是否只是因為對方告訴我這個訊息的特定方式而受到了影響？
　
--
　
　本文節錄自《#哈佛商學院的雙贏談判課》，作者為狄帕克．馬哈特拉（Deepak Malhotra），哈佛商學院教授，執教多門談判課程，以及，麥斯‧貝澤曼（Max H. Bazerman），哈佛大學甘迺迪學院公共領導中心主任。
　
　本書收錄一般「談判」書籍不太重視，卻和在真實世界中成功談判息息相關的各種主題。這些建議均來自於眾多談判者的經驗，以及多年以來對於談判、策略、決策、心理學、經濟學各方面的系統科學研究。好比：
　
　．如何判別對方是否在說謊？
　．如何說服那些不太願意配合的談判對象，
　　同意你的要求及提議？
　．如果你並無太大的決定權，
　　那麼你應該如何去進行談判？
　．如何擴大思考範圍，
　　藉此掃除談判中難以察覺的盲點？
　．當對方失去理智，甚至陷入憤怒情緒時，
　　你該如何應對？
　
　我們通常以為，「共識」，只要坐上談判桌，理性溝通意向，就可以得到。你有沒有想過，或許對方正在說謊？或正在氣頭上？一場談判，往往「非理性因素」與「心理偏誤」才是重點。
　
　該怎麼扭轉乾坤，在不理性的世界裡進行理性談判？兩位哈佛商學院專精談判的知名教授，教你善用「思維習慣」和「談判策略」，在任何談判中，取得雙贏的成果。
　
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《做人 請勿讓自己變得太「膠」》

//左膠的對白永遠都是動聽的，例如：擁抱大愛、世界上人人都要有相同的權利和機會、對每一個人的選擇都要包容、努力就會帶來改變、守候就會有成果、愛是最大的武器……

這些話聽起來很溫暖，很烏托邦，你會感到如果做得到就好了，可惜當你聽多幾次，照做了幾次，或者甚至頭腦清醒一點，你就會發覺，其實他們很多道理都是不切實際的。人人都要有相同的機會：於是招聘廣告不准指明性別，但明明你公司已經有三個男推銷員，就是想請個女的去照顧其他客戶，但廣告上不可以寫明「女性」，於是白白浪費了一大班男求職者的申請時間，與公司的處理時間；人人都要包容：明明他誤判過很多次，害過了很多人，但其實他是出於好意，算了，不要再指摘他吧；至於其他的…大家都知道是廢話了吧，也不用詳細解釋了。

左膠究竟在想甚麼？他們追求的是完全的「真善美」，還是要見得到的那一種，例如和平、擁抱、祈禱，引申下去，他們希望每一個人都能成為「好人」，又或者，他們只相信「好人」。我曾經聽過一個左膠朋友很認同某一個公眾人物，無論那個人説的有多「膠」他都信，我問他原因，他説：「因為他是一個『好人』。」

只要一個人是「好人」，他做甚麼都是對的。這，就是他們的信仰。

坦白説，很嘔心。世界上哪有絕對的好人？每一個人，都只會是某一個層面的好人，而大部份能夠讓你隔空都感覺到是好人的那份好，都是包裝來的。西裝筆挺、説話禮儀周周、大義凜然……而怎樣最能夠在説話中讓人感覺出一份好？説盡左膠的話就行了──即是將本文第二段的文字，在公開場合或社交媒體上大大聲地講到面不紅氣不喘，再加幾句美好的口號，就能夠符合他們心目中的「好人」形象了。

然而那個「好人」的政綱呢？他做過些甚麼？投過些甚麼票？你全部都不知道⋯⋯//

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【天堂地獄，取決人性~~說謊者的撲克牌】

「華爾街一頭挨著河，另一頭挨著墳墓。」

你好，我是威爾遜，歡迎收看今天的〈投資選書讚〉，今天我要介紹的書是：〈說謊者的撲克牌〉。繁體書名：老千騙局。

我們聊起華爾街，你腦海可能會有個畫面：西部牛仔決鬥。交易員必須面對各式挑戰，不能退縮，才有贏的機會。🏆

本書作者：邁克．路易士，進入華爾街，可說是一場意外。

他因為遠方親戚邀請參加了英國皇室上流社會的晚宴。而沒想到，在那遇見了一位董事夫人，這位夫人喜歡別人請教她問題，作者與她相談甚歡，在董事夫人知道作者有意願去投資銀行工作，即興安排了一場嚴苛的現場面試，作者通過了考驗，拿到所羅門公司的門票，最終成為了一個出色的明星交易員。🎊

邁克．路易士任職時間，正好經歷了80年代華爾街債券交易的火熱時光，他以親身經歷和接觸的同行，寫下了華爾街的故事。接下來我會整理4個重點，為你介紹本書的精華。💬

↠↠↠

一、 說謊者的撲克牌

說謊者的撲克牌，對交易師而言是個必玩的訓練遊戲。遊戲規則如下：2到10個人圍成一圈，每個人拿出一張美鈔，要盡可能欺騙別人，讓對方相信自己報出美鈔上的流水號。

這像吹牛遊戲，按順時鐘開始，某個人開始叫牌，例如：3個6，接下來的人他可以加大數字(喊3個7)，或增加數量(喊4個6)，也可以選擇「異議」，當所有人都喊異議時，遊戲結束，大家打開自己的美鈔，分出勝負。💵

這個遊戲在計算機率，你要考量流水號中出現3個6機率多少，不過對於高手來說，數學不是問題，難的是其他玩家的偽裝，當所有人將欺騙的技術運用得爐火純青，遊戲的難度就非常複雜了。

債券交易師不斷反覆自問：「冒這樣的風險明智嗎？」「如何利用對手的疏忽？」「對手是虛張聲勢，還是確實有厲害的牌？」🤔

真實的債券交易就如同說謊者的撲克牌，高盛公司、摩根史丹利、索羅門兄弟都在玩這個遊戲。債券交易師必須揣測對方的弱點、預見性、行為模式，來避免犯錯。

↠↠↠

二、 分析師做什麼

分析師其實不做分析，他們只是公司金融專家下的奴隸，金融專家負責股票和債券的談判跟文案，而分析師則將時間花在影印、校對、收集各式文件上投入大量時間，有的分析師甚至累倒在洗手間睡著。💤

分析師們如此賣命，是因為薪水非常優渥。作者剛入職時的年薪，就已經是資深大學教授年薪的兩倍。

但有趣的是，如果面試官問你為什麼想要這份工作，你千萬不能回答錢。面試官想聽的答案是：你熱愛挑戰、享受做出大筆交易的狂喜、與精英工作的愉快，就是不能提錢。🙅

所以，分析師成為了一群囚犯。他們熱愛金錢，循規蹈矩，渴望成為同事中成功者的形象。

所羅門公司非常希望培訓出「像他們自己的人」。敢作敢為，有能力也願意承擔巨大的風險。參與完培訓課程，你就成為一個精通業務的專家了(即使速度快得令人匪夷所思)。😮

作者在接受培訓的過程中，發現最有價值的，並不是課程中給予的資料，而是口耳相傳的實戰故事。這裡面有一流的推銷員、交易員、金融專家，分享個人的心得體會。

作者得到的收穫是：賺錢主要不是靠技術，而是眼光、堅持不懈、和運氣。

↠↠↠

三、 債券交易的巔峰

1975年，美國取消固定佣金制，從那之後，股票的交易量下滑，而債券市場逐漸活躍。人一生中最大的借錢，八九不離十是房貸(在台北要25年不吃不喝才有可能買間房)，跟台灣向銀行貸款不同，美國人借房貸是去儲貸協會。🏘

儲貸協會是一個特殊產物，他受到政府的支持與保護，「居者有其屋」在當時是一個政治正確的口號，沒有國會議員敢公開反對。審核條件寬鬆，借款人數越來越多，未償還抵押貸款也急速增加，從1950年的550億美元，到1980年飆升到1.2萬億美元，這時抵押債券市場的市值，已經超過了美國股票市場總市值。

所羅門公司很聰明，將這些類似的抵押貸款合併起來，包裝成債券商品，拿去市場交易，所羅門公司判斷，經濟發展，人口流動變大，購屋需求增加，這個生意非常看好。📈

然而，1979年發生了大事！當時的美聯儲主席宣示：不再採取穩定利率的交易政策。市場的短期利率開始上漲，對儲貸協會經營產生危機，借越多錢出去，賠越多。

「政府不會坐視不管的。」這是所羅門公司的賭注！

這句話被不幸的言中了。政府在1981年9月救市，救濟儲貸協會。儲貸協會出售他們手上尚未到期的低息抵押貸款，拿到現金，去投資回報率更好的資產，損失呢？政府用稅收減免的方式買單。市場上出現幾千億美元的抵押債券生意，而當時有能力交易的，只有所羅門公司，所羅門公司趁勢賺了一大筆錢，並掌握了市場上所有的訊息、價格。💰

賺錢太容易，公司開始不在意客戶。交易員只要負責交易就好，不在意未來漲跌，是否會造成客戶虧損，如果有人質疑，主管教訓你：你領公司的錢，而且客戶不長記性。

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四、 墨守成規的悲劇

華爾街競爭激烈，當所羅門公司沉浸賺大錢的喜悅，開始不思變革，想著吃老本。新產品「垃圾債券」橫空出世，因為信用評級不完美，有的垃圾債券風險低，卻擁有很高的報酬率，越來越多投行加入垃圾債券收購，但所羅門公司不願加入，他們沒有看到新商機嗎？有，但他們更熱衷在內部鬥爭。⚔

所羅門公司擴張太快，導致後期他們招聘新員工毫無章法，作者加入時，就感受到一群毛頭小子沒經驗，只受幾個月訓練，要交易這麼大的資本不是很危險嗎？再者，各部門唯利是圖，曾經厲害帶領公司走向巔峰的靈魂人物~~拉涅利也不能倖免於難，10分鐘就被老闆掃地出門，公司氣氛黯淡，員工紛紛被挖角或跳槽，1997年，所羅門公司被花旗併購，成為了歷史名詞。👁

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五、 天堂地獄？我的反思

作者在1988年離開了所羅門公司，他會離開的原因，並不是預感公司出現了危機，而是工作的這些年，他的金錢觀被動搖，賺得越多，生活並沒有變好，作者意識到自己陷入了金錢遊戲，而無法自拔。

最近讀了許多本投資的書，我發現悲劇，總是出乎意料的相似。有的富豪可以進入富比世雜誌排行榜上，卻又可以頃刻間破產，灰飛煙滅。😥

我們常說金錢使人貪婪，愚昧。但在我看來，我認為更大的原因是：他們始終沒有找到生命的意義。(如果他們生命的意義是錢，那我就無話可說了)。

曾有一個笑話是這樣說的：一個靠投機取巧有錢的富翁過世了，他的靈魂飄到了天堂的門口，想要進門，卻被天使一把攔住。天使站在門口，神情肅穆，略帶抱歉的口吻說：「抱歉！天堂的人數滿了，你不能進去。」

富翁笑回：不會滿的！突然放聲大喊：「聽說地獄挖到石油拉，趕快去搶阿！」

突然，天堂的門口被打開，一群人衝出來，急忙的往地獄方向奔跑，天使搖頭嘆息，富翁得意得笑，慢慢地走入天堂裡。👼

一個人的精神層次，可以拓展他生命的寬度與深度。如果你一輩子汲汲營營只為了賺錢，最後就成為錢的奴隸，再也看不到更多的東西。

這是我今天的心得。

感謝你的閱讀，願學習成長的道路上，你我一起前行。

我們下次見。