母親的直覺│ 兒物 X 薰鮭魚 專欄 ep57 從沒想過讓孩子念貴族學校、也沒那個財力的我們，沒想到最後還是讓孩子進了傳說中的貴族學校。這就來說說我們如何在半天內讓月支出平均多一萬，卻很心甘情願。 住在一級戰區，這裡最不缺孩子，最搶的就是好學校，慶幸禍福相倚，疫情改變了一些家長的工作型態，很多熱門幼兒園釋出名額。為了方便，當然先往距離最近的幼兒園K詢問；面對面聽園長簡報，也通話了幾次，我卻始終不太放心，沒來由的、很矛盾的。 主因K在成立之初鬧過疑似虐童事件，在PTT上輸入關鍵字就能找到。理性上，我完全能諒解辦學不易，初期有些亂流，不該一竿子打翻一條船；感性上，當母親的一旦看過這些，不管它是真是假，很難不在意。我也如此坦白地告知園長，我絕對願意相信，但希望他們解答一些疑惑，包含孩子的生活細節、親師互動等，疫情期間無法入園參觀，我也沒當過父母，問題很多，不奇怪吧？希望他理解。 關於虐童事件，首先得到「那是不實」的回覆。我一直得不到充分的安全感，幾次跟園長對話，都讓我覺得在趕時間，遞上匯款帳號，很急著送走訪客，就連電話中也急著要掛電話，「好的好的，掰掰喔掰掰喔！」這類匆促的語氣。 於是，我內心的問號一直沒有被消除。直到付了註冊費，我也花兩個晚上認真寫完幼生健康狀況資料表，順道在契約上寫下我的問題，包含「如果未來不幸發生糾紛，我可以如何調閱監視錄影器？」、「校方行政人員或非老師的職員，會不會管理學生？」（會問這題是因他們疑似曾讓娃娃車司機顧孩子），希望他們回答，寄信給我也行，我還說：「不急，我只要知道一下就好。」 四天後，我接到園長來電，劈頭便「很有禮貌」說：「媽咪，我跟上級請示過了，我們可以全額退費給你！既然你不信任我們，我們不勉強～」我一頭霧水，從沒想過不讀或勉強啊？難道你們不該解決家長的疑惑嗎？難道只有我一個家長會提出問題嗎？他說，對，從沒遇過。「而且我之前都跟你講過了。」我更滿頭問號了，你講了什麼？所以現在是我錯了嗎？ 那瞬間的我就像個害孩子即將沒學校念的麻煩精家長，連忙溫和解釋自己無意冒犯，只是想更放心，我講了一大堆，園長打斷問：「所以是不用我們退費，你們會來念就對了？」我先回了是，掛電話後覺得非常不妙。 短短一個小時內，我聯絡了附近三家幼兒園，問名額、探探園方的態度，在確定有S可以就讀後，致電K表示想退費。先生去拿回退費前，我囑咐他順道拿回有個資的表單，倘若無法拿回，也要確保他們銷燬。荒謬的是，園長聽聞此要求，又說從沒遇過，在先生面前徒手撕爛所有表單，賭氣般丟到垃圾桶。從沒接觸過園長的先生回來問：「他是精神有狀況嗎？怎麼怪怪的？」 我笑笑，無所謂了，自覺做了一個正確的決定。揮別K，開啟與S的溝通，從第一通電話到現在參加過兩場家長說明會，每次結束都像被撫慰般，覺得他們好有耐心，讓我好安心。「這樣很好啊！這樣就好了！」先生總這樣說。沒錯，這樣就好了，我要的不過也是這樣而已。 與K接洽的那短短幾週，我的心都是充滿各種擔憂，可能是一種母親的直覺，也可能還沒找到竅門轉念孩子要上學這件事，還沒遇到有經驗又有耐心如S的人來跟我說：「我們都理解媽媽的擔心，不要怕，我們會陪你。」所謂的親師溝通，在參觀時就失敗了，又不允許家長問太多，有何溝通可言？ 總之，峰迴路轉，S不便宜，可是截至目前為止，他們讓我們願意相信，一切都很值得，一切都會很好；也讓我們更願意相信孩子，絕對有能力適應、有能力長大。即使我內心有個小小的結，那就是他這一上學，等於就要開啟未來20年的求學路，怕是太早把他推入升學地獄，直到看到園方一句日記：「每天開心地玩，就是你們的功課。」我竟然落淚了。 媽媽的願望很大，曾想過把你帶在身邊一直到中大班，可是你長大好快，家裡滿足不了你，媽媽也需要多賺錢，上學未嘗不是個好選擇；媽媽的願望很小，只希望你玩得開心、吃飽睡好，其他的都不用去較量或感到壓力，玩到瘋掉也沒關係，你不該有壓力，你是心肝寶貝。謹以此文祝福我的豬寶下週開學順利，活力滿點，天天開心！ 撰文、攝影：薰鮭魚 薰鮭魚│斜槓到不行的地方媽媽，育有一兒豬寶。正職網路媒體總編輯，兼差各類文字工作，偶爾韓貨連線，夢想開奶茶廳。專業是文字，專長是把小孩養得很大；例如身高PR97的豬寶，和家裡那隻體重上看16公斤的肥貓。生活有時很像鬧劇，可能老公太像諧星， 薰鮭魚的採訪手記、豬寶的IG: @zubaobaoyuan ，歡迎光臨。 #er #errrwu #兒物 #薰鮭魚的採訪手記 #薰鮭魚親子丼 #親子專欄

#榨乾產乾貨 陪著廠商一同Marketing的日子，時不時客戶會受到抹黑事件而被受影響。通常會開始感受到，怎麼近期銷售轉換的反應變得很糟？另一種是，比較極端的是，在人氣論壇被大肆評論，而遭遇飽受情緒綁架的網友抨擊。 不論哪種情況，最直接的影響，即銷售轉換的情況變得很糟。而且受波動的期間短為一個月，長則三年、五年都有可能，要端看後續對奕的結果而定。當遭受抹黑造謠後，通常可以怎麼做？ 首先，先瞭解受影響後的人群，會有以下幾種情況： ◎ 會員死忠派 ◎ 會員懷疑派 ◎ 非會員激進派 ◎ 非會員持疑派 ◎ 非會員看戲派 這五種類別，其中前兩類會是你最重要的會員群。依事件的嚴重或真實性、對你產品／品牌的信賴與喜愛而有所不同。其它類別是廣大網友的心態，依個人心性修養、閒置時間、與你關係深淺、外部風向、還有虛設角色任務安排而定。這五類都有可能因風吹草動而有所變動，按事件演變後而定。而引發的角色，也可以分成兩類：敵在明或敵在暗。 🧠第一類：敵在明 這種情況通常比較好處理。因為能直接把證據蒐集好，所以後續動作比較有方向。而且觸及的人群，也相對比較能公開公正的評估該事件。唯一比較難控制的是，被影響的人群是與廠商、你沒有關連的人群。這類的人對發啟事端的對象可能有著深厚的情感羈絆，深信不疑甚至反應激進。此時此刻，跟他們過手真的意義不大。那些選擇單方面相信而攻擊的人，也不會是你的TA。 可以做的是，先顧好與我們有關係的會員客群。在能揭露訊息的地方，如：粉絲頁、官網等，做出澄清說明與指正。此外，部份會員或愛好者也可能抒發口碑心得，讓其它觀望的旁人理解與發現該品牌有其被認同的優勢。 也可以視事件的情況，先試著與發起方進行溝通。評估是否有什麼誤解導致，儘量往大事化小作發展。這類情況特別容易發生交易後的誤會，導致網友發部落文埋怨或在FB社團爆料。或許有善意的溝通，也能化解誤會。也別忘找你信賴得過的律師討論，評估是否要採取法律的行動。比如：存證信函，要求對方道歉且保留法律權利。 參考作法： ◎ 理性與發起方進行溝通與理解 ◎ 即時進行事件蒐集並發文澄清 ◎ 同步與律師商討對應事宜 ◎ 針對質疑提出對應證明讓擁護者放心 ◎ 讓口碑成為你的護衛軍 🧠第二類：暗處不勝防 這種情況很棘手！出招的場域，可能是不公開群組或社團、匿名論壇。常見的現象是在PTT、Fashsionguide等論壇，以匿名帳號發起。這種情況通常比較難以應對，會面臨蒐證困難或無法明確指證的困境，法律難以施力。 建議解決之道為： ◎ 掌握質疑的可能對象與事項，並大力澄清 ◎ 評估後續局勢再做下一步。必要時，讓子彈飛一下！ ◎ 客戶口碑是你最強的護衛軍 ◎ 時間是你最好的盟友 發生這種困局，87%以上來自利益衝突、同行相忌。思考可能對象就往誰會是既得利益者出發，掌握假想敵也比較好對應。之後，強烈建議針對質疑的事件做澄清。切記回答不清不楚或挑題目來應答，在敏感時機很容易被補腦解釋，更難洗白！ 不過，還是老話一句，選擇單方面相信的人，絕不會是你的TA。與其花太多時間處理他們的口水，不如讓更多會員為你發聲。但你若不發聲，風向往往對你是不利。更積極的行為是，到出事的論壇做「真人帳號」的澄清。以真人帳號進行正面迎擊與澄清時，建議一定要客觀理性。 🧠探探暗實力！有時候以退為進讓子彈飛一下 有時候也要留意敵陣營抹黑的暗實力／帳號有多少？我們遇過不論如何澄清與說明，就有更多匿名帳號跑出來戰或再開新局。面對這種時局時，通常就不建議在此區戀戰了。 開戰對話越熱烈，該討論串還可能成為熱門焦點！高掛論壇或Google搜尋排行榜後，徒增後續品牌聲量優化的難度。這種情況代表對方已經控制此區，可以嘗試與該平台相關管理人員討論看看，評估是否為刻意抹黑事情，讓平台人員做處理。 若仍然無法處理相關抹黑事件，應對的方式還是回歸會員口碑做最有力的支援。時間換空間，待該事件略為平息後再進行後續動作。記得，原戰場沒有十足把握下，建議直接朝往別的區塊進行優化。 簡言之，讓子彈飛一下，再思考後續的對應。況且，你的假想敵也可能因為專案走期有壓力，必須盡快圓滿專案好收錢。時間就是你最好的盟友，口碑是你最強的護衛軍啊！ 🧠洗白不該急於一時！急躁只讓人更加狐疑 不大建議一遇到論壇負評時，就立馬做很多的公關新聞與報導洗負評。此舉的目的，是想優化品牌搜尋頁面，把不利品牌的言論洗出搜尋排名前三頁。如果沒有針對質疑的事件做積極澄清，此舉對懷疑你的網友與會員，不僅沒有幫助而且會更加質疑！對新客來說，幫助也有限。在信賴與忠誠度尚未建立，十分有可能被其它負面文章給影響。想深一點的朋友，搞不好還認為說：是不是這則負評文導致這個品牌現在廣宣活動這麼多？你該回歸重視許多觀望的朋友與消費者，他們不在乎你的品牌理念或故事，在乎的是你怎麼應對負評與抹黑。積極選用第三方媒體來粉飾，很容易被質疑在洗白。 🧠抹黑是成長的養份！是品牌發展的里程碑 最後想跟大家分享一個心態，在華人世界做人、做生意一定要把抹黑，當作成長的里程碑。「我就喜歡看你討厭我，卻始終幹不掉我的樣子。」恭喜自己從中堅強而長大，恭喜自己的努力成為別人的威脅。持續讓自己成長，就是面對抹黑最好的長期作戰方針！ #抹黑 #品牌 #里程碑 #行銷初戀 #行銷仕超人 #超哥 #品牌行銷匯

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