為什麼這篇捷 盛 年終鄉民發文收入到精華區：因為在捷 盛 年終這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者leon99 (李奧)站內CVS標題Re: [感想] 這是個需要尊重的行業時間Sat Apr ...
捷 盛 年終 在 曲家瑞 Instagram 的最讚貼文
2021-05-26 10:19:31
睽違多年，終於要在台北舉辦個展，地點選在我任教的實踐大學，這裡對我的意義非凡，除了是我看過眾多藝術空間裡，最大器的展廳，我對它還有一份說不出的情感。 當年從紐約回來找到的第一份（也是唯一的）工作，之後就一直待在這裡，二十多年來實踐給了我一個超級棒的教學環境，與一群獨特有天份的學生，雖然自己並非這裡...
過陣子也準備要離職了，看到這篇也很有感觸，
原本畢業後到北部的公司上班，算被主管欺負受不了離職，
回家之後，打算先找個工作先頂著，邊唸書考證照，邊投履歷
找工作，就找了離家最近的便利商店，不知不覺五個多月了，
這可能是讓我覺得印象會最深刻的一份工作。
文應該會有點長，不想看就跳出吧
起初我也認為超商工作算還可以，環境也不錯，誰知道舒適的環境，
是血汗淚堆起來的，原本以為舒適的超商，卻是員工痛苦才有的成果。
從流程的開始說起，我是做晚班，也就是早班跟大夜的中間班，
點貨、算錢、結帳、打掃要先做，洗咖啡機、挑過期品也要做，
吃飯沒有津貼(前公司有)，店長算好人，會給時間好好坐著吃飯，
但是時間一樣很趕，客人一多，另一個店員就會叮咚叫你出來幫忙，
不是結帳就是收貨要搬，有的東西根本超重，三十公斤也得搬，
吃飯的時候要有隨時出去幫忙的準備，長期下來，我覺得腸胃真的變很差，
另外倉庫裡堆滿了垃圾的臭味，一開始不習慣都作噁想吐...
進貨時，因為是男生所以都補飲料，因為大店面，飲料是30~40箱起跳，
冬天時真的冷得很痛苦，每箱飲料都是10幾公斤重(600CC乘24瓶算一箱)，
進貨商品都要細點，避免產生盤損，不然店長會開會罵一頓@@
一班要打掃兩次，40~50坪的店面，可想而知不輕鬆，
再來就是服務客人的部分，也是讓我認為最困難的地方，
大多數客人是態度友善的，因為是社區型店面，所以居民都不錯，
但只要遇到一個奧客，常常就會讓你掛在心上，久久不能散去，
舉幾個例子:
1.阿婆要繳電話費，過期沒辦法補單，就在櫃檯破口大罵，說我沒良心
做人不要太過分，都要賺錢，過期就不能給繳嗎? 盧了很久才離開，
當然，我還是笑笑地說「不好意思，阿婆，過期真的要去電信局才能繳」。
2.一個老人站在櫃台，我問:「先生需要什麼嗎?」老人:「蛤?你說哪國話?(台語)」
我:「我說國語啊(台語)」 老人:「靠夭喔，是不會說台灣話喔?你是死阿陸喔」
我:「先生要什麼菸?(台語)」 心裡真的忍到受不了，很想罵髒話，
買個幾十塊的長壽菸，需要說這種話汙辱人嗎?
3.一個中年女人買東西，在貨架前問我衛生棉在哪? 我問說是衛生棉嗎?
她說:「對! 在哪裡?」 我說:「在某某地方(指)」 她就去挑了，過了
一分鐘後，她轉頭來罵:「ㄟ!我是問卸妝棉耶! 你這甚麼東西蛤?」
我:「不好意思，卸妝棉在xx地方」 她又去挑了，她挑了架上的卸妝棉
來櫃台問怎麼只有這種? 我:「不好意思，我們只有這種喔」眼睛瞪了一下，
怒罵:「搞什麼鬼啊，你們只有這種東西也敢開店喔!! XXXXX....」
當然後面事蹟還不少，不過可能被我們感化了，最近都會說請問、謝謝等等
這算是有點小成就感吧。
4.中年男子買熱罐飲品，在櫃台很生氣，罵說熱灌就這幾罐，想喝都不夠喝，
做什麼生意? 其實很無奈，熱飲保存期限三天，擺了你沒來買，有些飲品又
不能訂貨了(比如麥香奶茶)。
5.一個先生衝進來就問:有沒有賣燒酒雞跟中藥? 我心裡OS:怎麼可能有這種東西
就回答:「先生，我們這裡沒有賣喔，你可能要去其他地方才買的到。」
先生:「你是在靠夭喔。」 真的無奈....
6.先生:「你們這個漲價喔? 漲XX啊? X!賺那麼多，欺騙消費者喔，蛤?」
我:「先生，你可以挑其他的飲料，會比較OK。」
例子很多，實在難以勝數，不過還好比例很低，100個才會遇到1~2個
每個月來算，我的工資只有18~20K，說真的有夠遜，上個工作還多一萬多，
難以理解何以用幾塊錢的消費，來羞辱一個為大企業賣命的時薪員工，
公司基本上也不會力挺你，舉我被客訴過的例子
一個高中生拿吃完的泡麵碗跟瓶子丟垃圾桶，我跟他說那個要回收，
請不要丟在垃圾桶(衛生所會查)，之後也被客訴了，原因是:指使客人
工作，垃圾分類是你家的事，為何我要幫你丟分類?
公司的處理態度不是先查清楚，而是先讓店長罵你一頓，吃頓棍子，
再去看錄影帶，說真的很心寒，我做了該做的事情，卻要被責備，
做對了事情，卻從未得到獎勵，一個小時一百，你對我很好嗎?
為何損失盜竊、現金短缺為何要算在小店員頭上?
會來這裡上班，第一是經濟狀況不好，逼不得以要吃這口飯，第二是
暫時過水，有機會再跳。一天領八百，月薪不到兩萬，卻要承受損失，
所謂的龍頭企業處理事情不過是如此爾爾，就算博得所謂"有名雜誌"
的優質服務讚許，說穿了也不過是個騙局，
把【獲利建立在漲價，損失移轉到生活底層的小老百姓身上】這才是正解。
很感謝那些好客人，給我肯定和鼓勵，讓我有動力做下去，有幾次真的
很生氣想不幹，為何工作要如此受人汙辱，讓我覺得上份工作簡直是天堂，
超商除非當幹部，否則店員沒發展性、薪水少、社會地位低落，
我敢說，大部分人去超商買東西，沒幾個人會正眼看你，
沒年終、沒禮金、沒保險(非勞健保)、沒尾牙、沒餐費津貼，
只有損失短少要賠償，客訴要認錯(不論事後驗證對錯)。
我慶幸學歷可以，起碼有國立中段可以找工作，還年輕趁早找到其他工作
準備轉職，否則這輩子就這樣的話，我可能會想自殺算了，某些熟客跟我
聊天，知道我的學歷後頗訝異，怎麼會想做超商? 哈，就當作是人生的
一場特別經歷吧。
每個職業都需要被尊重，台灣的社會狀況，撇開低薪不講，每種專業的工作
都不受尊重，醫師冒險開刀，病人過世，醫師被告服刑，哪個醫生想開刀?
護士細心照顧病人，卻老被病人使喚，家屬怒罵，誰想做這份工作?
工程師為老闆爆肝研發，換來的是拿薪水看醫生過勞死，會計師為企業
賣命爆肝查帳，費用卻是越砍越低，小會計都能罵查帳人員，小到連
一個小店員客氣的服務，都得不到應有的尊重，那社會有甚麼好指望呢?
當然想瞭解超商內部的人，市面上書寫得很清楚，我沒看血汗超商也能分析
出我服務的超商賺多少錢，平均25%左右的毛利，跟公司分帳能得到的部分，
扣除店員薪資、租金、報廢、損失(壞or偷)、水電等等，有5~6萬算是正常的價格了，
5萬還是加盟主夫婦均分，都到中年了，難道兩人外面工作沒5萬嗎?
還要出三百萬的加盟金(含權利金、裝潢等)，賺錢的店面，總公司想盡辦法
讓他變成直營店，虧損連連的分店，總是有前仆後繼的傻瓜加盟主接手。
總結【獲利全交給股東，成本轉嫁給顧客，損失賠償找店主，挨罵受辱是員工。】
我知道有人想噓，沒做過超商或客服，不會懂得什麼叫做服務業，
沒賠過莫名錢，低薪受辱吃悶虧，你不會懂什麼叫做統一企業。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 49.158.191.109
推 yung80111:(拍拍 04/07 03:55
推 small0602:不能同意你更多 好有感觸啊啊啊啊~ 04/07 04:30
推 likangrace:嗯~~同意(遠目) 04/07 07:53
推 akamen:正眼看？連錢都用丟的了！正眼看個鬼！推 04/07 08:00
推 akamen:可是我覺得統一企業跟統一超商兩者做法不盡相同耶@@ 04/07 08:04
我是指統一超商，統一其他單位也不會好到哪裡，看看可憐的捷盛運輸推 kof70380:大夜沒人要去~加盟主自己站~犧牲健康也犧牲時間 04/07 09:10
→ kof70380:如果加盟主都不用動手還有五萬算是幸運的~更多是自己排班 04/07 09:11
我們店長副店每天固定要龜在店裡六個小時以上推 circledouble:推這篇，感觸好多啊！ 04/07 09:19
推 smartfen:我們店的加盟主就是有空再去店裡那種 04/07 09:35
推 Kouzuki:這篇讓我感觸很深，連三萬出頭的作業員都可以對你咆哮，從 04/07 09:36
→ Kouzuki:不正臉看你，心裡也只能冷笑「你賺得還沒我多」 04/07 09:36
讓我想起某個差不多四十多歲的男人，開著小客車，手粗得像石頭似的(找錢摸到的)問我一小時賺多少，我說只有一百，他看著我冷笑，顯得我像是廢物一樣。
推 orz1234:有些人認為服務業就是自己的奴才 沒做好就該死 04/07 10:01
→ orz1234:但是你不尊重店員 又憑什麼要店員尊重你 04/07 10:03
無奈，不然人家就是要客訴啊，公司也只會叫你認錯，去吃X寫悔過書推 dodohome:只能推了 04/07 10:08
推 BK201:淚推 現在就算是失業中 超商也不會是我考慮的範圍= = 04/07 10:12
→ BK201:遇到一個超級奧客 後面就算來99個好客 也不能撫平內心的痛 04/07 10:15
我沒那麼好運，家裡真的很窮，必須要賺這一點錢來暫時度過這段日子推 Kouzuki:那我完蛋了，我每天都要見那作業員四次(一對情侶每班兩次) 04/07 10:16
→ Kouzuki:了不起也只能在她們走出去時喊一聲：盧媽美 XD 04/07 10:17
→ Kouzuki:(跟那邊越勞學的越南話，意思是x你娘) 04/07 10:17
我覺得越南客人反而比較客氣，買東西都會說謝謝，反看本地客人....推 BJRT:推總結那句 04/07 10:57
推 cyto:辛苦了~~:) 總結也說的真好!!! 04/07 11:24
推 matsuikazuo:非常推你倒數第二行 04/07 11:26
推 kenlen:曾經做過也只能推了 04/07 11:32
推 leejee:好血淚啊 04/07 11:49
推 hinatasei:淚推 04/07 11:49
推 Wildrose0217:看完心有戚戚焉 補述了很多這個行業的內幕 04/07 11:57
→ Wildrose0217:其實我想說的不只是企業主沒責任 還有那些被寵壞的 04/07 11:58
→ Wildrose0217:消費者者 有時候真的不懂 基本的禮貌都沒有嗎? 04/07 12:00
→ Wildrose0217:做超商這半年 雖然我沒被客訴過 可鳥事也一堆 04/07 12:01
→ Wildrose0217:因為客人語意不清為照要求就被三字經問候家屬 狂妄 04/07 12:02
→ Wildrose0217:無禮的學生客人 貪小便宜蠻橫的中年阿桑..... 04/07 12:04
→ Wildrose0217:我想說的是 如果這是這份工作的常態 那可悲的不只是 04/07 12:06
→ Wildrose0217:企業 還有這整個大環境..... 04/07 12:07
→ Wildrose0217:以及環境中的所有人..... 04/07 12:07
我曾經想過要去接某個店，但是做了一個月之後，我就知道這個工作怎樣都不划算賺錢公司想盡辦法弄你走，賠錢公司想盡辦法綁死你，每天管一堆鳥事情，根本沒有
所謂的休假，奴性越來越重，想開店的話，三百多萬何時能賺回來?
推 EMOTIONMAN8:只好淚推 04/07 12:07
推 pontneuf:推一下..拍拍你... 04/07 12:20
推 sx366:拍拍 也辛苦了... 04/07 12:22
推 abandonONE:推"每個職業都需要被尊重"~ 04/07 12:25
推 tomoisanoday:我覺得...台灣的教育越來越失敗了...素質也有向阿6仔 04/07 12:38
→ tomoisanoday:看齊的趨勢... 04/07 12:38
我覺得大陸遊客都滿客氣的，雖然操著不舒服的口音，但都會說請問、謝謝、不好意思推 ycarol:當你出去工作之後就會發現 其實天下烏鴉一般 只是黑法不同 04/07 12:43
至少大部分工作的黑，讓你學的到東西，錢也幾乎沒比超商少的，人的部分的話，我們店算還OK，一半都是工讀生，一半是正班人員，加上兩個店長副店，大家能互相
體諒，所以不會有被挖洞跳的情況。
推 kilakila0627:第2點我也曾經被罵過,不過我那時在加油站打工@@" 04/07 13:20
推 weiike:在台灣這些都被合理化，才最悲哀 04/07 13:40
花錢是大爺的心態真的要改改，別說是男生，遇過女生直接在櫃台說，ㄟ，去幫我夾個熱狗還有茶葉蛋，記得微波，小姐，我在交班耶....
推 micaDanube:辛苦了！！ 04/07 13:43
推 allure:只能推了啊 04/07 14:02
我有兩次真的很生氣，一次是客人忘了拿票(我有告訴他要稍等，票很多張)，後面客人很多，我就先幫其他人結帳，他老兄就走出去了...沒回來拿票，店長知道之後竟然是
先責備我為什麼沒注意到他走出去? 天啊! 店裡十幾個客人，還有好幾個客人結帳，
我怎麼曉得他走出去啊! 領一百而已，你當我超人啊? 何況我還有告訴他要等等，
最壞的處理狀況，就是要送到他搭車的地方去給他，否則被客訴，店長又要被XX了，
還好隔半天後有來拿票。
第二次是統一超徐總來訪店，X!召集所有門市人員來清潔整理門市，搞得大家額外
工作一堆，組長為了拍馬屁，那天訂的麵包、餐盒便當等等，是正常進貨數的一倍之多!!
那兩天的報廢金額累計破5000以上，誰來賠? 還不是店長副店自己吸收，或是
自己買回家啃，那次真的惹怒我了，很想去罵那個組長，但店長說十多年都是
這樣子，企業文化就是這樣，就當作是幫他升遷的忙吧，後來也就算了。
我敢PO就不怕被查身分，若要人不說，除非己莫為，超商老闆自己想想吧
除了轉嫁成本給顧客，弄些裝可愛的XX季、送點數，賣昂貴的商品騙騙小孩跟女生
對客戶好嗎? 敢漲價，有種就公布成本明細帳，看看你的水、香料、瓶子成本多少?
運輸費用貴? 更好，公布你物流士的薪資清冊和工作時數，連車子都是司機自己掏錢
買的，店租成本高? 更棒，明明都是加盟主在付錢。
只給員工一百元，這樣好嗎? 每次點貨被冷凍品洞到手都紅掉，或是被微波燙到
手腫起來，你會可憐我們嗎? 也只有店長會拿藥來幫我們塗一下而已，獲利靠
基層的血汗堆起來，別說不爽不要做，我告訴你，現在要徵人都找不太到，
找到的人，部分也都不能用，超商真的是投報率低到不行的工作，我也做不下去
準備要走了，只是店長還找不到人接，也要花時間培訓罷了。
※ 編輯: leon99 來自: 49.158.191.109 (04/07 15:06)
推 ycarol:你不覺得大部份的問題是來自店長或公司嗎? 04/07 15:14
→ ycarol:至少你說的票沒拿的 客人好像沒抱怨 反而是店長開罵 04/07 15:14
→ ycarol:啊這樣也要怪客人哦?.... 04/07 15:14
店長責備我是因為他吃過虧，客人沒拿票是很"嚴重"的事情，如果客人打電話
去抱怨的話，公司會一棍打下來，讓店長賺得業績變少，所以他才會罵我，
客人得罪不起，何況我並不是怪客人，我是怪公司制度什麼都想賺，卻不承擔
任何的風險，什麼錯都要怪基層。
※ 編輯: leon99 來自: 49.158.191.109 (04/07 15:20)
→ ycarol:我也可以告訴你 外面黑的工作不見得讓你學到什麼 04/07 15:17
→ ycarol:不要想的太美好 雖然我知CVS不輕鬆 但外面的世界更黑暗 04/07 15:17
→ leon99:我沒把外面想得很美好，我第一個工作就是被黑到不行才離開 04/07 15:22
推 touurtn:如果是我的話，一定當場罵回去......反正超商很缺人吧 04/07 15:55
推 owenkuo:不要罵回去，錄音錄起來告訴他不道歉就準備吃公然污辱 04/07 16:25
推 Dino60128:為什麼是騙女生......=A= 04/07 17:55
推 yehyin:辛苦了。同是服務業推 04/07 17:55
推 kof70380:外面也是薪水低~也黑暗~但至少不用受一堆奇怪鳥氣 04/07 19:05
→ kof70380:被罵不吭聲~被扣錢自認倒楣~不是每個工作都這麼惡劣 04/07 19:05
→ BardOrpheus:很好奇輕視服務業是全球趨勢 還是只有台灣是這樣 04/07 19:24
→ BardOrpheus:不 應該說台灣是輕視所有職業或專業 無一倖免 04/07 19:25
→ jack0124:不是台灣人對百貨公司服務員態度有差 04/07 19:26
→ jack0124:特別是專櫃的,當你東西賣的便宜,他們自然就不尊重你 04/07 19:27
→ jack0124:反正便利商店人力流動,對總公司不痛不養 04/07 19:28
→ jack0124:他們根本不擔心,而且基本上東西一出貨,跟賣斷沒甚麼差 04/07 19:29
→ BardOrpheus:說騙女生是因為女生很迷HELLO KITTY OPEN醬這類的東西 04/07 19:38
→ BardOrpheus:吧 以前認識某高中女生 視訊聊天看到我書架上一整套 04/07 19:39
→ BardOrpheus:麥當勞KITTY娃娃 就撒嬌說要到我家拿 還好我不是壞人 04/07 19:40
→ BardOrpheus:不然又多了社會案件 十幾年前的事我才發現女生對KITTY 04/07 19:41
→ BardOrpheus:的抵抗力 就等於男生對AV的抵抗力一樣 幾乎等於零 04/07 19:42
→ BardOrpheus:當然也是有對KITTY無感的女生 就像我認識一個成功高中 04/07 19:44
→ BardOrpheus:畢業的男生 性向正常但"不屑"看AV一樣 04/07 19:44
推 dvd831:辛苦你了~加盟真的不是穩賺的..很多撐不下去的~且賺的大都 04/07 21:37
→ dvd831:都被總公司拿走了~分到毛利有多少 ~ 總公司也不會多照顧你 04/07 21:38
→ dvd831:我家人好幾年前也有在開店,這行業真的沒企業廣告那麼好 04/07 21:39
推 almondchoco:真的好辛苦喔 怎麼會這麼低的薪水 唉唉 04/07 22:28
→ almondchoco:你遇到的那些民眾真是機歪 太沒水準了! 04/07 22:28
推 nanoy:我唯一不同意的是600cc*24有20幾公斤，明明才14.4L頂多16kg 04/07 23:13
寫那麼多，難免錯誤，不要鞭那麼大力XD→ leejee:樓上不說還沒發現 數字觀念真好 04/07 23:25
推 BK201:其實是因為裝飲料的箱子是用鐵做的 淨重4KG(誤) 04/07 23:47
推 Kouzuki:哈，徐重仁來我也有遇過，不過我們組長是跟他20多年，早就 04/08 00:28
→ Kouzuki:已經在總部過水一圈再出來享清福的老兵，就只有要求清潔 04/08 00:28
便利商店說真的，某些地方真的很像國軍...※ 編輯: leon99 來自: 49.158.191.109 (04/08 00:33)
推 Kouzuki:真的蠻像的，像是菜的組長跟老的差超多 XD 04/08 00:44
→ Kouzuki:那種老到出油的，去Trade Show人人都要喊你大哥，給你帶的 04/08 00:45
→ Kouzuki:區組加盟主或店長畢恭畢敬，真的是嘆為觀止 04/08 00:45
推 HScarpetta:我就蠻喜歡我上一個組長,他算很老的,人很好~ 04/08 00:45
→ HScarpetta:不過是個中槍王 04/08 00:46
推 eulb03:總結真是太棒了 04/08 03:04
推 ups:好文推 04/08 04:43
推 ivy16:前幾天一大早,有個打扮的很貴氣的婦人,拿出一仟元說要儲值悠 04/08 08:47
→ ivy16:遊卡,因前一天是發薪日,所以大夜班把佰鈔用完,店裡沒有佰鈔 04/08 08:49
→ ivy16:可以找,所以我就委婉告知,結果...貴氣的婦人罵我"差勁"... 04/08 08:50
→ ivy16:唉...打扮貴氣又如何!!不懂得尊重別人一切都是枉然 04/08 08:52
→ jay730808:便利商店沒有錢找實在不應該，雖然這不是你的錯~ 04/08 15:02
推 smartfen:不是整間店的人都知道金庫密碼的 留存的用完當然沒法找 04/08 16:23
→ smartfen:很多有錢人更斤斤計較 什麼人都有.. 04/08 16:24
推 eioa:推 說得都是內心話 04/08 18:17
推 owen13:推 很多人根本以為員工就是該死 忘了店員也是人 04/08 19:31
推 owen13:結完帳 請說聲謝謝給店員們個肯定吧 04/08 19:35
推 Jeffrey06:辛苦了~ 不過飲料3.40箱真的不算多XD 04/08 20:31
推 HScarpetta:我們家還蠻常一進貨就是十幾萬...(那天沒進煙哦) 04/08 22:43
→ HScarpetta:所以司機下完我們家他腰就閃到了XDDD 04/08 22:43
→ HScarpetta:所以後來捷盟都是開加班車專送我們家的貨 04/08 22:44
→ HScarpetta:加班車幾乎都是年輕人在送的~~ 04/08 22:44
推 jack0124:樓上營業額真好 04/08 23:03
推 HScarpetta:我們家零食飲料賣的還不錯~ 04/09 00:26
推 dyutruman:推 04/10 17:03
推 l90289312:看來我好有禮貌= = 04/11 20:08
推 philluke:同樓上感想+1 = = 05/14 16:31