為什麼這篇捷運英文會話鄉民發文收入到精華區：因為在捷運英文會話這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者alatariel (．*-.~Arey~.-*．)看板MRT標題[閒聊] 英文不行的北捷人員時...
捷運英文會話 在 ??? Rita Lin??? Instagram 的最佳貼文
2020-12-04 16:24:16
趁工作空檔的時候， 我們來到了東區的 🌟史丹利英語Stanley English英語學院🌟 位於捷運忠孝敦化二號出口， 出站後步行約二分鐘即可抵達， 交通超便利呀！很推！❤️❤️❤️ 進門櫃檯會先量體溫，消毒雙手， 防疫做的很用心~ 上課前會先進行英語的程度測驗， 當天我也安排...
5/12 市長信箱回覆如下
親愛的市民朋友您好：
您致市長信箱電子郵件，已交由本公司辦理，您的意見本公司相當重視並說明如下：
有關您來信反映捷運民權西路站服務人員未積極一事，本公司已立即查證並詢問當日
值班人員，經查當日值班站務員於詢問處執勤時，正協助其他旅客查詢地圖資訊，故當車
站清潔人員詢問是否會英文時，未留意車站清潔人員已引導外籍旅客至詢問處旁，回答後
便繼續協助旅客查詢地圖資訊，並非刻意不給予協助，尚請 鑒察，惟本公司已指派專人
輔導該員，提醒服務過程中應持續留意週遭狀況，主動提供旅客所需服務，同時向清潔人
員宣導如引導旅客於詢問處時，應確認服務完成或車站人員接手處理後才可離開，以避免
類似狀況再發生。
另針對站務人員英文溝通能力，本公司目前已將英文能力納入站務人員進用甄試及未
來升遷評比項目中，並於站務人員基礎訓練中教授車站常用英文對話，藉以提升車站人員
語文能力，以維護整體服務品質。
再次感謝您對捷運支持與關心，未來敬請不吝指教，如有其他疑義，請洽本公司承辦
人劉立人，電話02-25363001轉8683或電洽本公司24小時客服中心02-21812345。
臺北捷運公司總經理譚國光敬啟
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雖然答案我不甚滿意
但我想應該已明確傳達到那位站務人員了
那就~北捷加油啦!! ^^
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昨天下午大約3點40分左右
經由藍線轉乘蘆洲線經民權西路轉淡水線
看見一位熱心的清潔人員領著兩位外籍人士到服務台
看起來是東方臉孔但不會說中文
清潔人員:站長~幫忙一下，講英文的啦!
站長:(繼續處理手上的業務，不予理會)
清潔人員:快點啦~幫忙一下啦!
站長:(搖搖頭)講英文的我不行!!(完全不理會旅客)
清潔人員:厚!!連英文都不會跟人家當什麼站長啦!!
旅客:(一頭霧水拿著旅遊指南默默離開)
看著走遠的旅客
不知道他們心裡頭會不會默默為台灣的英文程度打了個分數 = ="
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.29.35.147
推 Howard61313:結果：比日本高....嗎？ 05/04 10:43
→ alatariel:會不會...同燈同分?話說之前去東京車站，我講著破日文問 05/04 10:45
→ alatariel:轉乘資訊，結果~他們乾脆回我英文......XD 05/04 10:45
※ 編輯: alatariel 來自: 163.29.35.147 (05/04 10:45)→ welly0923:再這分享一個去日本有趣的地方.有次去日本的時候去他們 05/04 10:48
→ welly0923:的月台要找"Gate"找不到.問了半天都聽不懂.後來就問" 05/04 10:49
→ welly0923:Gado"在哪?結果對方聽懂了XDDDDDDD 05/04 10:49
→ WeAntiTVBS:跟捷運公司投訴，這種服務態度基本上 違規確定.. 05/04 11:01
→ WeAntiTVBS:這方面捷運公司自己要好好檢討,別讓這種笑話再發生 05/04 11:02
→ miwako:那你有沒有去幫忙那位旅客? 05/04 11:14
→ puppyscat:這讓我想到在布拉格客運站 一個會講英文的都沒有 05/04 11:22
→ puppyscat:最後是路人搭救我才成功買到車票 05/04 11:23
→ furuuchi:那你有沒有去幫忙那位旅客? 05/04 11:30
→ WeAntiTVBS:因為原po也不知道如何應對吧 但捷運公司人員也這樣.. 05/04 11:30
→ WeAntiTVBS:就不知道教育訓練都教育到哪裡去了.. 05/04 11:31
→ WeAntiTVBS:不是原po的錯 05/04 11:31
→ furuuchi:我們都知道, 反正都是捷運公司人員的錯嘛, 05/04 11:33
→ alatariel:話說我知道自己英文比日文還爛所以也幫不上忙....(攤手) 05/04 11:38
→ alatariel:而且當時忙著跑公文一切都是在行進中看見的，若不是清潔 05/04 11:39
→ alatariel:人員的嗓門夠大，我大概也不會注意到吧~英文苦手一枚(嘆 05/04 11:40
→ mykorianda:此篇不用轉移焦點, 重點不在於站長不會英文 05/04 11:43
→ mykorianda:在於站長沒有服務的精神..... 05/04 11:43
→ chewie:應該是要北市府來進行了 捷運站只是擺放通譯電話而已 不過 05/04 11:46
→ chewie:可以順道解決購票方面的問題 05/04 11:46
→ WeAntiTVBS:捷運站第一線人員外語應對能力不足 才是本篇檢討關鍵! 05/04 12:03
→ WeAntiTVBS:捷運公司要徹底檢討這個問題 這站長八成會被調離現職 05/04 12:04
→ evenicrt:等等記者就來抄了 05/04 12:06
→ rocky9137No2:不會還OK 有熱誠解決還會讓人覺得不錯 比手畫腳 05/04 12:13
推 iisimichael:其實原po重點在態度,在這點上阿桑表現得比站長優太多 05/04 12:18
→ alatariel:我是覺得站長完全不理會旅客的反應才是讓我傻眼的地方~ 05/04 12:21
→ grandpa:這件事來講的確是站長的錯啊 不曉得有人在轉移焦點幹嘛 05/04 12:26
推 starkiss:去1999申訴吧 站務人員 態度積極一點 友善一點 05/04 13:06
→ mexican:調離現職倒未必，懲處應該跑不掉... 05/04 13:07
推 furuuchi:1999打下去啊, 最好弄到站務懲處記過調離現職. 05/04 13:09
→ furuuchi:快去打! 趕快去弄死這個站務! 05/04 13:13
推 iisimichael:弄死到不至於,只要讓該員多學習阿桑助人精神即可 05/04 14:00
推 WeAntiTVBS:如果是我的話我會用這支(02)21812345 05/04 14:57
推 HCCLandRover:站長薪水很低嗎？該加薪了 05/04 14:59
→ HCCLandRover:會英文的人 誰想屈就低薪的基層站長位置 05/04 15:01
推 NiChu:有心比較重要啦...歪國人問路我都馬講中文+比手畫腳的...=3= 05/04 15:10
→ kreites:比手畫腳也可以通 根本就是有沒有心的問題 05/04 15:18
→ kreites:做到站長了還沒有大小事通包的決心 做什麼站長 05/04 15:18
→ furuuchi:對啦, 他沒心, 他沒服務精神, 趕快去打電話弄死他. 05/04 16:08
推 sovala:可以不要用弄死這兩個字嗎 看起來還滿血腥的 05/04 16:11
→ sovala:如果是完全不理會 當然是需要改進 05/04 16:11
推 grandpa:有人護航的好無聊喔 既然站是有給職 敢那樣做就要想到後果 05/04 16:15
推 sovala:以前在某鐵賣票 也是有同事英文爛到只會說左邊右邊 05/04 16:18
→ sovala:但是他有熱誠求援隔壁櫃台 或是狂比手畫腳 05/04 16:19
推 sovala:所以我覺得英文不好並不該死 尤其是比較中年的 05/04 16:29
→ sovala:只是那樣的逃避心態不太好 05/04 16:30
推 globalhawk:這篇 有機會上報 05/04 16:46
→ kreites:這種護航完全是國小程度 贏不了只會跳針 連這都想護航 05/04 17:14
→ timho:為什麼外國人不講中文? 05/04 17:38
推 abc480528:噓為什麼原PO要去幫忙 站長有站長的職責 基本的英文會話 05/04 17:39
→ abc480528:不會 態度上又有問題當然有錯 原PO就算完全不會英文也不 05/04 17:40
→ abc480528:會有錯啊 很好笑耶 05/04 17:41
推 idesyo:捷運都用高中畢業就能應考的資格來打死薪水了..英文能有多 05/04 18:24
噓 ptt1412:滾回CCR 05/04 20:15
推 CaoNiMa:就算不會講 他也要有"想"幫忙的感覺阿 不過看來是沒有 05/04 20:40
→ mykuririn:清潔人員的讚按鈕在哪 05/04 20:48
推 toast520520:就算不會英文,比手畫腳解答也可以吧 05/04 21:30
→ toast520520:重點在站長連去解答都不願意 05/04 21:30
推 toast520520:我曾在維也納地鐵跟一個完全不會講英文的歐巴桑問路 05/04 21:34
→ toast520520:雖然雞同鴨講 但一番比手畫腳後還是問到目的地的走法 05/04 21:35
推 sam1115:這篇討論這麼久，到底有沒有人願意投訴啊，原PO沒投訴，PO 05/04 21:51
→ sam1115:在這兒有啥意義？原PO只會找英文爛當藉口兒不幫忙，跟站長 05/04 21:53
噓 sam1115:有何兩樣，若你去香港問地鐵站務，對方也以不懂普通話來 05/04 21:55
→ sam1115:敷衍你，你會有何感想，如果香港地鐵站長連英文都不會 05/04 21:56
→ sam1115:到了語言不通的異地像香港或韓國，英文真的是唯一的管道 05/04 21:58
→ sam1115:不然真的很無助，因為不想推所以噓回來 而不幫忙 05/04 21:59
→ mackywei:原po跟站務的差別在於一個有領錢，一個沒有... 05/04 22:04
→ mackywei:當然，內容寫成這樣是否帶有更多期望就不知道囉～ 05/04 22:05
推 grandpa:該怪的是站長不幫忙 因為他有領錢 所以有義務 05/04 22:34
→ grandpa:怎麼可以怪原PO 他只是剛好看到這情況 05/04 22:35
→ grandpa:那該站當時有看到這幕的所有乘客通通都有錯嗎！？ 05/04 22:35
→ sam1115:那就對了，原po應該做的是打1999或(02)21812345，或找水果 05/04 22:41
→ sam1115:都ok，這才是積極的做法，PO在這還沒有do something，不知 05/04 22:42
→ sam1115:效果為何，有記者來抄這篇最好，若沒有不就不了了之，站長 05/04 22:43
→ sam1115:跟高層也不會看到這篇，版友不在現場更無法詳盡說人時地物 05/04 22:44
→ sam1115:讓高層及水果知道… 05/04 22:44
→ grandpa:某些板友不是怕打了1999就害到那站長嗎 05/04 22:45
→ grandpa:那PO在這邊也表示他並不想客訴吧 05/04 22:45
→ furuuchi:申訴他是剛好, 不要在那假好心了, 客訴快打下去. 05/04 23:17
→ aasdw:所以是哪一站啊?蘆洲線的民權西路還是淡水線的啊? 05/04 23:30
→ WeAntiTVBS:這哪是害到那站長？這站長本身行為犯了公司內規 當然 05/04 23:46
→ WeAntiTVBS:要去檢舉 依照規定處分 絕對不可能姑息的.. 05/04 23:46
→ WeAntiTVBS:這種一定要揪出來，給予他應有的處罰 不然 就投訴議員 05/04 23:47
→ WeAntiTVBS:吧，請媒體來採訪，事情鬧大一點 捷運公司才可能重視！ 05/04 23:47
→ WeAntiTVBS:板上有記者的話，請直接水球站內信予原po吧 05/04 23:47
推 WeAntiTVBS:或者原po同意的話,直接再po一篇至八卦版是最快的選擇 05/04 23:51
→ grandpa:既然某人覺得是剛好 就不要一直在那邊護航 很難看 05/04 23:54
→ furuuchi:光會講, 講老半天, 還不去客訴, 更是難看啊~~ 05/05 00:03
推 WeAntiTVBS:捷運都用高中畢業就能應考的資格 <- 早就已經不合時宜 05/05 00:09
→ WeAntiTVBS:應修改成大學畢業與同等學歷才可報考..難怪會變這樣！ 05/05 00:09
→ WeAntiTVBS:板上如果有捷運公司的人，請將這些意見帶回去檢討吧 05/05 00:09
→ WeAntiTVBS:因為會出這種包，是管理的問題與疏失，這實在太離譜！ 05/05 00:10
→ WeAntiTVBS:不能接受.. 05/05 00:10
推 bogy2:有些板友真的護航得太誇張了 05/05 00:50
→ yingllin:雖然說英文是國際語言,但中文卻是人口最多的語言,話說當 05/05 01:01
→ yingllin:初去美國坐地鐵,用中文問站務人員,他們也是不理我. 05/05 01:02
推 sovala:美國真的不友善 都是直接不理人 沒有試試看溝通看看的心態 05/05 01:06
推 Howard61313:美國的車站人員、警察等等的，其實跩的還不少，口氣很 05/05 01:19
→ Howard61313:多也不太好 (不是全部) 05/05 01:19
→ sam1115:可能在美國人眼中，亞洲人分為日本人跟非日本人兩種 05/05 01:22
推 gogostussy:重點是身為站長卻不會幫忙想其他解決方法嗎 直接擺爛 05/05 08:21
→ alatariel:誰說我沒投訴...........投訴管道:市長信箱，因為我處理 05/05 09:04
→ alatariel:過好幾次市長信箱，這很麻煩要被檢討的~我也只是希望這 05/05 09:04
→ alatariel:位站務能有所改進，秉持服務精神為大眾服務~ 05/05 09:05
→ alatariel:sam1115，話不要說的太快呀~我在投訴信中地點時間都寫得 05/05 09:07
→ alatariel:更詳細，大約昨天中午1點左右寄出的~如果有回覆再報告給 05/05 09:08
→ alatariel:您齁~不用這麼激動.... 05/05 09:09
→ alatariel:另外我還有壹媒體的朋友，但~我覺得還沒必要鬧大就是了~ 05/05 09:11
→ alatariel:如果直接打1999文不一定會到第一層決行，但市長信箱的投 05/05 09:12
→ alatariel:訴長官都很重視(至少在我們單位是這樣)，開市容會報的時 05/05 09:13
→ alatariel:候捷運公司有列管案件也要列席，所以我相信這投訴會到該 05/05 09:14
→ alatariel:位站務人員的服務單位的~ 05/05 09:14
推 furuuchi:Good Job! 05/05 10:53
推 Hanzel:所以是哪一站阿 好奇 05/05 11:18
→ alatariel:我投訴信是寫:經由藍線轉乘蘆洲線於民權西路站轉淡水線 05/05 11:22
→ alatariel:在蘆洲線轉淡水線的B2穿堂層，這樣~應該正確吧? ^^" 05/05 11:22
推 Howard61313:原PO，你直接寫民權西路站B2穿堂層就好了吧... 05/05 11:36
→ alatariel:來不及了!!因為我想寫事情經過~這樣完整點XDD 05/05 11:47
→ WeAntiTVBS:原po有被媒體採訪嗎 05/05 13:59
→ alatariel:沒有~記者:新聞爆點不足...現在沒有影片很難做新聞的~ 05/05 16:15
推 Yeh19:看新聞想不想報而已 沒畫面還是可以請人用演的示範一次 05/05 16:20
推 sam1115:好吧，sorry是我太激動，推回來 05/05 20:17
推 Hotem:推一下 0800-011765 交通部觀光局 中英日韓 旅遊諮詢專線 05/06 00:26
→ Hotem:類似上面板友講的 福岡的通譯電話 05/06 00:28
→ Hotem:可以由旅客從公用電話撥打 站長用0800打過去也不用錢 05/06 00:29
→ Hotem:另外還有內政部移民署 0800-024111 外國人在台生活服務專線 05/06 00:31
→ Hotem:『24hr』也提供中英日三語服務 應該也有幫助 05/06 00:36
→ Hotem:像是來玩的~ 撥觀光局那支 要問景點也比較快 05/06 00:37
→ Hotem:像是長住的~ 撥移民署那支 要問那有菜市場、醫院比較快 05/06 00:41
→ Hotem:善用 0800通譯電話 站務處人人都可以是外語 連清潔阿罵也行~ 05/06 00:44
※ 編輯: alatariel 來自: 124.155.168.36 (05/12 13:18)