分享一下退款心得

我是訂3/23，GK12 (桃園->成田）

回程3/27，GK11 (成田->桃園）的航班

原本因疫情狀況還在觀望，2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況，客服告知目前航
班都正常

但當天下午就在fb廉航社團看到這2個航班停航的消息

可是一直沒收到mail通知 ，捷星app也沒有更新

不過用預訂編號上捷星官網查詢確實寫已取消

2/28下午再次詢問中文客服，客服告知航班確實是取消了

原本想說要改期到8月，在詢問客服前有先查了原想更改的日期目前預訂的票價，與我原
訂票價價差1500左右

但詢問客服更改8月我想出發的日期卻要4000多，客服說雖然不用更改手續費但還是要客
服中心作業處理費

因此感覺退票再自己重新預訂會比改期划算

但中文客服表示無法退刷，必須退代金券，因此我表示再考慮一下，中文客服還給我英文
客服（澳洲關懷部門）的聯絡方式要我找英文客服問看看

後來上日旅版爬文看到版友分享填捷星線上退款表單，後續接到通知退刷信用卡的

因此2/28晚上填寫了表單，大約1小時內就接到系統回覆說已收到我的退款要求，在處理
當中

今天早上10點多起床就接到mail回覆說已受理我的退款，48小時內會退代金券

但我還是比較想退刷，查看捷星官網公告也是寫可全額退款或退代金券，因此這次用線上
聊天找了英文客服

用不知道文法對不對的英文跟客服說，因為貴公司取消航班，因此要申請退款

客服查詢後表示看到我已有申請退代金券

但我說希望可以退刷而不是退代金券

客服就問我是不是台灣人（不明白此問題與退款的關連?） 我回答”是“ 之後她說再幫
我問看看

後來就說已經幫我申請會以原付款方式做退款
大約要7天的時間

已有留存對話，但結束對話後並沒有收到進一步的退款通知

捷星線上客服我覺得不會很難等，英文的蠻容易進入對話，中文的也聯絡過幾次（因為用
手機有時無法完整顯示對話視窗，會不小心跳到上一頁就離開對話，只好重新轉接），最
久也是3-5分鐘就轉進對話頁，只是中文客服回覆比較慢，也要確認很多資料，英文客服
我覺得回覆蠻快的，感覺也很有誠意，因為我的代金券還沒收到，因此沒有被詢問到護照
或其他資料，建議如有退款問題建議可以聯絡英文客服試試

剛剛看app訂單已消失，然後app上公布的航班取消日期只到3月底

與先前在廉航fb社團上看到的5月底不太一樣

以上心得跟大家分享~

退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell






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