為什麼這篇拓元客服鄉民發文收入到精華區：因為在拓元客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者HAPPY0316 ()看板MayDay標題[心得] 拓元退票被拒時間Wed Jan 27 17...
拓元客服 在 告五人 Accusefive Instagram 的最讚貼文
2021-05-26 21:23:13
與海無關，與你有關： 我們只想帶你去找健康的夜生活 想把溫柔給唯一的你，當作守護自己的力量。 我們不得不忍痛決定延期巡演， 但我們一定會儘快在每個城市找到了你⋯ 我們一起披星戴月每天守護健康，彼此關心同樣一個你。 ⫻⫻⫻ 告五人【在這座城市遇見了你】巡迴演唱會 #延期 配合防疫升...
※更新一下，補上退票申請書
上面完全沒提到可以用email 也沒提供email讓人查詢
https://imgur.com/Mmyl19L.jpg
https://imgur.com/IBool92.jpg
我有買到1/1的演唱會，後來因為疫情忽然升溫而開放退票
考量到家裡還有小孩，不想冒險，只好忍痛退票
退票的規定是2020/12/28前傳真或是郵寄過去
我因為還沒取票所以照說明寫的以傳真的方式申請退票
也在12/28當天傳真過去，拓元的退票規定上有寫說
如需確認是否收到傳真請洽拓員客服，
我在傳真過去以後打了10多分鐘的電話，永遠都是
"您撥的電話通話中，請稍後再撥" 有打過拓元客服的應該都聽到很煩
後來因為還有工作就沒有繼續撥打，
也因為退票申請書上有一條是 需20個工作天後訂單狀態才會從
"等待取票"變成"主辦因素退票"
所以我也就等到了1/22訂單狀態一直沒變才去詢問
當然打客服電話還是無止盡的"您撥的電話通話中，請稍後再撥"
後來才查到他們的email抱著試試看的心情寄信去問
拓元直接回覆 沒有收到我的傳真，演唱會時間也過了，不得退票
我的15520(A16區4張)就這樣掰掰了
後續就是一直要我舉證我有傳真過去，他們就是沒收到申請書
但我們公司的傳真機如果失敗會列印一張傳真失敗的表出來，我確認過沒印出這東西
拓元的客服在往來的過程中還很強硬地回覆我，你都可以寄email來確認了，
代表你知道可以用這方式，當初電話打不進來就該寄email問
當初申請表上也沒提供email，只有提供永遠忙線的電話
我也是後來才自行去查到他們的信箱寄信詢問
第一次看到一間公司客服電話永遠撥不進去，傳真無法自動接收
然後傳真過去以後說沒收到要客人負責舉證的
現在看到台中場延後有開放退票的消息
分享給大家 拓元售票爛到爆炸 拓元售票爛到爆炸 拓元售票爛到爆炸
如需傳真退票 務必一定要確認再確認 或是改用別的方法
好不容易搶到的票因為疫情的關係忍痛放棄 還被拓元這樣搞 心情整個差
現在只能透過消基會 消保官來替自己爭取了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.85.217 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MayDay/M.1611739403.A.5C6.html
※ 編輯: HAPPY0316 (36.230.85.217 臺灣), 01/27/2021 17:26:31
推 sisistar: 好扯 01/27 17:27
推 kiiiiid: 上次買犀利趴辦退票也是，上午傳真過去之後致電確認，對 01/27 17:31
→ kiiiiid: 方斬釘截鐵說沒有收到，是那種連去看都沒有的跟你說，沒 01/27 17:31
→ kiiiiid: 收到，結果下午再打去，不同人接的就有收到了喔～ 01/27 17:31
我現在怎麼問都是說他們沒收到，錢不退推 gt99: 謝謝告知，也祝你能爭取成功 01/27 17:31
千萬不要相信拓元的傳真 廢到笑推 sunnyliu: 建議傳真可以使用線上傳真，傳真成功失敗可以直接看到 01/27 17:33
→ sunnyliu: 有的網頁還會幫你自動重傳值到成功為止 01/27 17:33
第一次需要退票，希望一輩子都不要再因為疫情需要退票推 heyyung: 認真覺得退票傳mail比較保險...... 01/27 17:34
我照他說明的做....根本沒想到會被陰→ jammy7312: 客服電話完全打不進去，看來還是用郵寄的 01/27 17:41
如果需要退票用郵寄的或是email比較保險推 ashinamy: 事務機的話應該可以列印傳真紀錄喔 01/27 17:43
我剛剛去看了我們公司的沒辦法查到QQ打去中華電信問需要 公司設立資料 負責人身分證 條件極高
※ 編輯: HAPPY0316 (36.230.85.217 臺灣), 01/27/2021 17:57:37
→ merk0810: 消基會是民間單位... 01/27 18:04
→ HAPPY0316: 我也用了行政院消費者保護會線上申訴申請了 01/27 18:06
推 lise640: 認真覺得是你比較理虧… 01/27 18:07
推 ilovee0427: 說明有要你電話聯絡確認了，傳真很容易沒收到 01/27 18:09
推 riss: H大拍拍 希望你申訴順利畢竟金額不小 01/27 18:19
→ merk0810: 消保官有資詢或建議嗎？ 01/27 18:19
→ riss: 身為專業退票戶(咦)都是用掛號/掃描email 拓元動作很快的 01/27 18:20
→ riss: 大家以後(?)可參考 01/27 18:20
推 jackyzhes: 主張有按步驟做 且先調通聯證實自己有“積極”撥電話確 01/27 18:32
→ jackyzhes: 認 因拓元自身人力不足都未接通 應該有得協調 01/27 18:32
→ eightting: 退票期客服容易被打爆 我每次都用email確認 最慢隔天就 01/27 18:43
→ eightting: 會回信有沒有收到傳真 給大家參考 01/27 18:43
推 riss: 主要是掛號/email 都可以 白紙黑字留底對消費者有保障 01/27 18:58
→ HAPPY0316: 回ilove大 打了 就是不通 我也想打通確認 但一直不通 01/27 18:59
→ HAPPY0316: 我沒辦法事情不做就在那只打電話押 01/27 18:59
→ HAPPY0316: jacky大我跟他往來的信有說電話就是永遠忙線 他就跳過 01/27 19:02
→ HAPPY0316: 說他就是沒收到傳真 說我要用寄信的詢問 一開始壓根 01/27 19:02
→ HAPPY0316: 沒想過會遇到這鳥事所以才這樣 01/27 19:02
→ eightting: 原po心臟也很大顆 那麼大筆到1/22才再追帳 01/27 19:08
推 jackyzhes: 舉證要導向對方有缺失 才好協調 所以一定要踩住對方就 01/27 19:09
→ jackyzhes: 是無提供足夠人力導致這件事情發生 01/27 19:09
→ HAPPY0316: 回eight大 因為他寫要20天 我就照他時間等 想說很多人 01/27 19:14
→ HAPPY0316: 都會需要退費 不想催促 因為我就是有傳真 所以就等他 01/27 19:14
→ HAPPY0316: 沒想到是這種結果 01/27 19:14
→ HAPPY0316: jacky大感謝你的分享 01/27 19:15
推 h013: 無提供足夠人力，不知道是否可以用通話紀錄證明，re那場扎 01/27 19:15
→ h013: 扎實實10x通才接通 01/27 19:15
→ h013: 不過電話沒撥通，通話紀錄似乎調不到喔 01/27 19:16
推 Yshing1206: 沒別的意思，但原Po不常進版？那天有版友Po文提醒 01/27 19:24
→ Yshing1206: 原Po和底下推文不少人提醒說打不進去用email 01/27 19:26
抱歉我之前不知道這個版，是退票失敗後上網搜尋退票經驗才找到版的推 blue5429: 感謝原Po的分享，這次也碰到人生第一次退票的狀況。話說 01/27 19:30
→ blue5429: 也不是每個人都會看推文 01/27 19:30
我也是第一次退票，每年都搶得那麼辛苦壓根沒想過要退票推 battleax: 某次犀利趴退票傳真+掃描mail 至少mail有寄件備份～ 01/27 19:49
沒經驗不知道拓元的傳真爛成這樣 知道的話絕對不會用傳真推 zyxl3102: 太扯了.. 01/27 19:52
→ sadaharu: 拓元在非退票或購票期間也是很難接通的 01/27 20:30
推 yushin613: 感謝分享 看到這篇才想到趕緊來查自己的退款有沒有成功 01/27 20:33
→ u0616bnm: 我有退成功，建議傳真去超商傳，成功都有發票首句可以 01/27 20:41
→ u0616bnm: 佐證 01/27 20:41
→ u0616bnm: 傳真後夾帶檔案email過去拓元會回 01/27 20:41
經過這次知道了 但希望以後不會再有需要退票的一天 票很難搶啊!!!→ eightting: 基本上訂單的名目修改很快 是退款需要等 01/27 20:41
→ u0616bnm: 更正(收據 01/27 20:42
→ eightting: 我有一次還是先被修改訂單了才收到信說有收到退票申請 01/27 20:42
推 pipi0125: 我直接用寄的，傳真很不保險，尤其是多人都在始用時， 01/27 20:42
→ pipi0125: 很容易打結 01/27 20:42
→ pipi0125: 因為我們公司常需要傳真，每次一定要傳完再打電話確認 01/27 20:43
→ pipi0125: 打不通就寄mail,聯絡資料都在 01/27 20:44
我沒料想到一個公司傳真系統可以爛成這樣 退票方式還沒寫可以用其他方式推 iMoney: 我從沒打通過，之前退票也習慣用email，但這樣拓元處理方 01/27 20:49
→ iMoney: 式真的有點不好。 01/27 20:49
推 littlefiona: 你可能比較說不過去 畢竟放置了20幾天 01/27 20:55
他說明寫要20個工作天 我想說他們要作業時間所以才沒去催促如果知道他們傳真那麼爛我就照三餐打去問了
推 wendy00558: 為何不用線上退票的方式啊？未取票就線上退 這樣不是 01/27 20:55
→ wendy00558: 比較快嗎？ 01/27 20:55
→ wendy00558: 我說拓元的退票方式 01/27 20:55
我也想問 隨便用個google表單問卷都可以 結果也不這麼做推 hsiuching: 我也覺得目前都還沒開放取票無法設計線上退票程式嗎？ 01/27 20:56
推 g0bj: 我也是掛號寄送，有郵件投遞過程可以查詢比較不會有爭議 01/27 21:25
我的認知是拓元提供這方式就要可以用 而不是難用到爆推 lucifero: 線上退票太方便了 門檻設高一點 讓你們很難退票啊~ 01/27 21:27
忽然明白了什麼→ merk0810: 這次退票期長，感謝po經驗分享，希望版友謹慎退票 01/27 21:29
推 newblog0829: 我那時候也是怎麼都傳不過去，然後電話怎麼都打不進 01/27 21:37
→ newblog0829: 去，後來是寄email過去，拓元真的很爛 01/27 21:37
→ matt1002: 1/1的票可以退嗎？不是只能退改期的三天？ 01/27 21:43
推 maychin: 桃園場後來六場都可退哦！ 01/27 21:45
→ ptlin: 後來延期公告有改 桃園6場皆可退 01/27 21:46
推 pipi0125: 可以請拓元参考高鐵的線上退票方式 01/27 22:00
推 sleepmilk: 線上退票要有獨立的APP購票系統吧。拓元不改應該是沒 01/27 22:01
→ sleepmilk: 辦法。 01/27 22:01
推 jwewei: 線上傳真可以用fax.plus 可以免費傳 剛剛有傳一份過去 等 01/27 22:05
→ jwewei: 後續更新狀態 01/27 22:05
學起來 以後如果不幸需要跟拓元打交道可以用推 wtt0331: 拓元電話永遠打不通 上面打通的好厲害 01/27 22:06
真的要運氣很好才能打通 像我雖爆從來沒打進去過推 riss: 今年是實聯入場 不知道相音能不能協助確認當天四個是空位 01/27 22:14
我訂單狀態還是等待取票 要確認從這看就知道了→ g0bj: 拓元真的寄email聯繫才會有人理你 01/27 22:18
那拓元就不該用傳真的方式 上面也沒寫可以email退票推 maydayfans5: 我看我還是郵寄 01/27 22:25
→ PENNYsafe: 用寄的比較保險，郵資也會退，所以沒差 01/27 22:27
推 oten: 郵資也會退？？ 01/27 22:40
→ changamy: 郵資要看退票説明有沒有寫，之前OOR有有説明會退郵資 01/27 22:43
→ changamy: 剛看了退票需知，並沒有寫會退郵寄費 01/27 22:46
推 oten: 我也是再五月天退票裡面沒看到郵資退費 01/27 22:49
→ oten: 可是我看一樣相音的宇宙人 退票有提到會退郵資跟手續費 01/27 22:50
推 g0bj: 我是沒有被退郵資，但是掛號才28塊我是覺得比較安心很值得 01/27 22:50
→ sadaharu: OOR有退郵資，不代表五月天也會退郵資唷！還是要看退票 01/27 22:50
→ sadaharu: 說明 01/27 22:50
推 w921216: 想借文詢問一下，大家有收到退款的款項了嗎？因為沒收到 01/27 22:56
→ w921216: 想問問大家@@ 01/27 22:56
推 ptlin: 郵資費 每個演唱會的規定都不同 還是注意一下 01/27 22:57
推 oten: 還是有人有詢問拓元還是相音郵資費問題？ 01/27 22:59
推 yulikotao: 我這個月信用卡帳單收到退費了 01/27 23:03
推 takara: 這個月收到退費+1 01/27 23:07
→ changamy: 我的意思是會不會退郵資還是要看退票需知有沒有寫 01/27 23:15
→ changamy: OOR會退郵資是因為那時的退票需知有寫 01/27 23:16
推 g0bj: 這個月收到退費＋1 01/28 00:05
推 riss: 大家好仔細我都沒注意OOR(汗) 01/28 00:20
推 bomikyu: 宇宙人是全部都退 01/28 00:38
推 riss: 剛進去看訂單我有三場演唱會都在退票中== 01/28 00:49
推 feiQ: 我之前因故退票時（非退票潮 要收手續費 平日午後）電話也是 01/28 02:03
→ feiQ: 整個打不通...浪費超多時間 01/28 02:03
→ sadaharu: 只是覺得拓元如果可以用email確認傳真或辦理退票，應該 01/28 09:21
→ sadaharu: 白紙黑字寫在退票辦法裡，而不是這樣口耳相傳 01/28 09:21
是阿，我完全照他退票申請書寫的方式用 以前真的沒來過這版，不知道可以透過email推 linyoung: 傳真跟電話打不進去 可以email確認應該要加入退票辦法+1 01/28 09:22
→ linyoung: 不是每個人都會上ptt或社團 01/28 09:23
他沒寫啊我可以提供申請書→ sadaharu: 白紙黑字寫清楚才是對雙方有保障，在法律上看的也是白 01/28 09:25
→ sadaharu: 紙黑字寫什麼 01/28 09:25
他申請書上沒寫可以用email推 anikihome: 信用卡收到退費+1(車票) 帳戶還沒(門票) 01/28 09:47
推 lyyun: 退票傳真後我有寄email去確認，客服很快速就回覆我已收到退 01/28 09:52
→ lyyun: 票申請了 01/28 09:52
推 lyyun: 車票退費在1/13就入帳了 01/28 10:01
我是客服電話打都沒通過推 riss: 我都是傳真完再email掃描檔一次 01/28 10:36
跟拓元往來真的需要這樣 跟防賊一樣麻煩呢更新一下：
補上申請書，我都照他說明的方式操作 除了確認以外(電話打不進去怎麼確認?????)
上面也沒提供email 還一直要求我舉證我有傳真過去
如果我是自己忘記時間也就認了 問題是我就在時間內傳
如果是硬要無理取鬧我何必乖乖等他20個工作天?
15520也是辛苦賺來的錢
※ 編輯: HAPPY0316 (220.129.232.108 臺灣), 01/28/2021 10:55:31
※ 編輯: HAPPY0316 (220.129.232.108 臺灣), 01/28/2021 10:58:53
推 Lamour1005: 蠻誇張, 至少有撥話紀錄可以舉證傳真後有試圖聯絡? 01/28 12:55
推 pipi0125: 我今天有收到拓元寄mail說延期與退票方式的信件，等等就 01/28 13:19
→ pipi0125: 會去寄出了 01/28 13:19
推 lise640: 沒有傳真證據真的沒辦法吧！也可能是你忘記現在才想起來 01/28 14:41
→ lise640: （畢竟沒證據） 01/28 14:41
→ eightting: 所以其實原po還是有點理虧 但祝你可以順利解決 01/28 15:24
推 lyyun: 退票申請書上就有email信箱了 01/28 18:14
→ lyyun: 抱歉我記錯，申請書上沒有email信箱 01/28 18:17
→ merk0810: 拓元退票公告有email通知，難道po不是在拓元買的，如果 01/28 19:46
→ merk0810: 是這樣，難怪你不知道拓元的mail 01/28 19:46
→ merk0810: 掉字:原po 01/28 19:48
→ lucifero: 拓元的退票辦法 沒有提到可以用email 申請書也沒有 01/29 10:19
→ lucifero: 退票辦法第2條第2項 若需確認傳真是否成功請洽拓元客服 01/29 10:22
→ lucifero: 同辦法第3條 訂單狀態若無變動請務必來電或來信確認拓元 01/29 10:23
→ lucifero: 元是否有收到退票申請 20天後訂單狀態沒變動 才要跟拓元 01/29 10:24
→ lucifero: 確認是否收到退票申請？ 都2021年了 又要傳真又要郵寄的 01/29 10:25
→ lucifero: 我還以為現在是2001年~ 01/29 10:25
推 debbieyy: 拓元客服除了電話，也有信箱！所以，傳真後，電話不通， 01/29 10:35
→ debbieyy: 也應該有警覺要寄e-mail確認，這不是基本的嗎？當然，你 01/29 10:35
→ debbieyy: 可以說你自己很忙，拓元也可以說～他們也很忙！誰敢說 01/29 10:35
→ debbieyy: 自己，做事從未遺忘或沒有疏失過嗎？ 01/29 10:35
推 debbieyy: 我也有遇過高鐵，台北站現場/桃園站現場，關於退票處理 01/29 10:39
→ debbieyy: 方法，完全不同，最後客服中心主管出來處理與解決，自己 01/29 10:39
→ debbieyy: 也要有警覺！ 01/29 10:39
→ lucifero: 警覺？ 完全按照退票辦法走 不太了解還要有什麼警覺？ 01/29 10:52
推 debbieyy: 你傳真後，電話不通，就要寄信確認，這就是警覺！難道 01/29 11:04
→ debbieyy: 等過退票日期，再花時間吵對錯與是非嗎？ 01/29 11:04
推 debbieyy: 我是不喜歡浪費時間的人，當然每個人處理方式不同，你 01/29 11:09
→ debbieyy: 喜歡用自己的方式處理～就用！反正耳朵硬的人，都覺得 01/29 11:09
→ debbieyy: 自己是對的！ 01/29 11:09
→ lucifero: 難怪都2021年了 還不能線上退票 01/29 11:31
推 debbieyy: 套一句板上說經常說的～售票時你已經同意拓元的退票方 01/29 11:45
→ debbieyy: 式，當然你也可以因為退票方式不滿意，而選擇不買！ 01/29 11:45
推 debbieyy: 如同你不認同郵局海關A與海關B的作法不同，你也可以不要 01/29 11:50
→ debbieyy: 走郵局+經過海關（攤手） 01/29 11:50
→ lucifero: 原來是這樣 反正我大拓元一年賣幾十萬張票 不差你一張 01/29 11:56
→ lucifero: 不爽不要買 那...相音可以找別家賣五月天的票嗎？ 01/29 11:57
推 debbieyy: 那你也要問其他五迷，是否同意相音把拓元換掉！ 01/29 12:19
推 debbieyy: 其他五迷不會因為1-3%有退票問題的人，同意更換售票系 01/29 12:22
→ debbieyy: 統！（攤手） 01/29 12:22
推 lise640: 問題不就在沒有照退票流程？就是沒有打電話確認也沒有傳 01/29 12:46
→ lise640: 真證明…電話是不通還是只是很難打？我看還是有版友有打 01/29 12:46
→ lise640: 通欸 01/29 12:46
→ merk0810: 我都覺得拓元賣一整年票還不夠錢養員工，更別說改系統 01/29 13:06
→ merk0810: 這種超級花錢的事 01/29 13:06
推 ihateyouall: 買整年票不夠錢養員工也是拓元自己的事 跟消費者無關 01/29 13:28
→ merk0810: 希望原po走消保會很快有結果，或許拓元藉此改善退票方 01/29 13:29
→ merk0810: 式，但退票不是正常商業機制，如果變簡單了，相對亂買 01/29 13:29
→ merk0810: 票更多，代價就是忠實歌迷吞。實名制剛實施，爭議也是 01/29 13:29
→ merk0810: 走消保會，代價就是座位區越來越小，苦果也是歌迷吞 01/29 13:29
推 debbieyy: 不夠錢養員工？又一套說法？抱怨並不會解決事情... 01/29 14:01
→ debbieyy: 有本事就開間比拓元完善的售票公司，獨佔售票市場... 01/29 14:02
推 mayfaefae: 還沒收到退費整個擔心 01/29 14:20
推 PUPUYU: 有些人好恐怖 希望原po順利解決 01/29 15:15
推 debbieyy: 我還蠻想看消保官如何判定... 01/29 15:57
推 Toyzzz: 偷偷教你一招 去檢舉客服電話完全無人接聽 01/29 15:59
→ debbieyy: 就有客服信箱！我是1/27退完台中場的票，才看到你文章， 01/29 16:02
→ debbieyy: 之後才寫退票流程實記！ 01/29 16:02
推 suba1121: 我覺得因為電話沒人接然後聯想到不夠錢養員工有點過頭了 02/04 00:43
→ suba1121: 事實上拓元一整年下來有幾次需要這樣大量員工接電話? 02/04 00:43
→ suba1121: 遇到特殊狀況電話難打是可以預期的 只能說拓元提供的退 02/04 00:44
→ suba1121: 票方式需要再多一點或是改進 甚至要寫清楚一點 02/04 00:45
→ suba1121: 例如：選擇傳真方式有可能遇到傳真忙碌沒收到 傳真後建 02/04 00:46
→ suba1121: 議一併將傳真的資料寄送到客服信箱確認是否有傳真成功 02/04 00:46
→ suba1121: 如果時間過於緊迫 建議用掛號信寄送 至少掛號可以確認簽 02/04 00:47
→ suba1121: 收狀況 而且郵戳為憑 02/04 00:48