前些日子上了政大教授汪志謙老師的
「體驗設計的線上課👨🏫」
實在是驚為天人!他的背景與事蹟我就不贅述了,我想來分享一段他打造自己上海BFC外灘金融中心辦公室的故事✍️
感受一下「體驗設計」是如何發揮妙用😎
⭐️以下是汪老師的分享:
很多跟我熟識的人,都知道我超愛手沖咖啡,不但熱衷研究,還跑...
前些日子上了政大教授汪志謙老師的
「體驗設計的線上課👨🏫」
實在是驚為天人!他的背景與事蹟我就不贅述了,我想來分享一段他打造自己上海BFC外灘金融中心辦公室的故事✍️
感受一下「體驗設計」是如何發揮妙用😎
⭐️以下是汪老師的分享:
很多跟我熟識的人,都知道我超愛手沖咖啡,不但熱衷研究,還跑去跟世界大賽的冠軍學習過👨🍳
不管到哪個國家,我都會找當地最厲害的咖啡店,去品嘗別人的手藝、交了很多好朋友,我的咖啡豆也都有專門的烘豆師,我對手沖咖啡,不只是愛,還有堅持和講究✍️
因此當我在上海BFC外灘金融中心成立辦公室時,我就想著要怎麼利用體驗設計,放大我的美
首先,外灘金融中心是個超高檔的地方,走進大樓的人,都會預期樓上辦公室也應該是一樣的感覺,結果當你走進我們辦公室時,一眼看到,會想說:
「這是辦公室嗎❓應該是一間有品味的咖啡廳吧😍」
然後我們同事會接待你坐好,跟你說:
「汪老師待會兒會親自泡咖啡給你喝,但是要請你先去選杯子☕️我們辦公室有超過40個以上不同的咖啡杯,你選好後,汪老師還會告訴你,你選的這個杯子所代表的意義。同時這裡面還有幾個咖啡杯一個超過2000元人民幣喲❗️」
你帶著驚喜去選,想說不知道等一下汪老師會怎麼說,這時候我出現,和你從挑選的杯子聊到你平時的品味、喜好☕️
在誇讚中,我會繼續請教您平常喜歡喝怎樣的咖啡,什麼樣的豆子,然後建議您幾種不同的咖啡
並且讓你聞一聞這些比市面上貴3-4倍的豆子,講解為什麼貴,貴在哪邊❓來自那些莊園,等一下您喝的時候,會喝到什麼味道。這時候你心中會想說:
「哇,怎麼這麼專業🤩」
不過,故事才剛剛開始,此時你看到我手沖的工具會更驚訝
👉兩個藍牙電子秤,ipad pro架在旁邊,你剛選好的豆子,用我從日本專程帶回來職人專用的磨豆機現磨,整個辦公室瞬間會充滿香氣
然後看著我用一個特別的手沖壺,沖洗著濾紙,溫杯,最後將96度的熱水倒入濾杯時,兩個電子秤同時都在計時秤重看流速,一個監控倒入多少水,一個看流出多少水,並用ipad pro連動電子秤記錄所有的過程🥇
你看著我邊倒水,還要邊看著螢幕上很多的曲線在跑,專注的樣子,最帥,讓你不禁一邊期待、一邊拿出手機,拍下整個手沖的過程
最後我將完成的咖啡倒進你選的杯子,親自端給你,請你品嘗。你喝一口,想說:
「不會吧,這是咖啡嗎?怎麼那麼像果汁,還有花香味🌹」
你帶著那杯咖啡走進入會議室,心中想說汪老師真是專業。這咖啡真好喝,等一下我要分享朋友圈
在離開辦公室時,你除了覺得會議很有收穫外,咖啡的香氣還在身上,嘴裡還留有咖啡的甜味,如果你遇到朋友,肯定會分享說:
「我上次去汪老師的辦公室怎樣怎樣;咖啡有多好喝,體驗有多不同。朋友問你,你還說我有拍照錄影,分享給他看😃」
這份「特別的體驗」
讓來過我們辦公室的人都留下了非常深刻的印象😍
這裡面有最初(咖啡廳的樣子)
有最高(喝到咖啡)
有打破劇本(跟你原本想的辦公室不一樣,跟你想樣的咖啡不一樣)
有
視覺(咖啡杯)
聽覺(磨豆)
嗅覺(咖啡香)
味覺(咖啡味)
觸覺(咖啡杯)
同時還有手沖咖啡的儀式感☕️
還沒開會,你已經覺得汪老師很專業了(信息進入心智)
根據數據顯示,來過我們辦公室喝咖啡的客戶,有超過80%以上的轉化率,產生了有價值的商業行為,這就是體驗設計的妙用❗️
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過去我只是模糊的從一些相關書籍摸索
運用在旅程的設計、另一半的驚喜、還有自己線上課程的經驗上,已經收穫很多預期之外的結果
現在看到他更完整的案例介紹、實作步驟,真心覺得太讚了👍👍👍
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抵達日本後,所有工作人員不分國籍,大家都跟你說「這趟旅程辛苦了」,以前可能是「歡迎來到日本」or「期待下次再見」,
但現在下次「很難」再見,也「不是」很歡迎來到日本,大多闡述的是在這個疫情期間大費周章出/回國的辛勞。
下飛機開始,也是層層關卡,所有的資料:紙本、QR碼、登機證、護照這類,建議全部統整在一個資料夾裡會比較方便取出,要不可能會手忙腳亂。
第一關會有工作人員查證這些資料,確認無誤後來到第二關。
日本雖然要求提供陰性證明,但入境時還是得再做一次檢測。不分國籍都得採樣、費用由日本政府負擔。採用的是唾液快篩法。
第二關的人員確認資料完畢後,會發給你一個塑膠試管及漏斗,接著會引導至採樣區,裡面有點像選舉投票的方形小框框,一人一小間,牆上會貼告知如何採樣?及檸檬、梅子這類,促進唾液分泌的照片。
需吐約1mm的口水在試管裡,好了之後舉手請工作人員確認量是否充足。
接著樣本送檢期間,在等待區等候。
以中部國際機場的例子來說,因為出入境旅客減少,把某些登機等候區域改成了檢疫區,有設計整套動線,跟著動線走就對了!
等待區這裡因為也沒幾個人,大家都有保持社交距離,也很安靜等候。看一些中國網友分享,東京跟大阪的等候區好像就沒有這麼舒適了。
電視螢幕上會顯示報告出爐的代號(每個人都有一個數字代號),若結果為陰性就可以進到下一個關卡。
第三關會來到以前正常辦理入境手續的地方,但在那之前還得再次填寫一張「接觸史聲明」,日本給我的感覺比較在乎14天內有沒有到過疫情盛行的國家?在下機後幾乎每關都有被問到這個問題。
在這裡說個題外話,若以入境程序來說,防疫仔細度我覺得是:
韓>台=日?
韓國也有可能因為我被「疑似」新冠肺炎帶原者,所以比較高規格被對待?
台灣跟日本,基本上台灣就是呈現台灣人的作風,入境程序非常的快跟一般時期差不了多少;而日本也如同日本人的行事作風,每個關卡都非常謹慎仔細。
防疫裝備那些的話,韓>日>台吧!台灣可能相較之下案例比較少,戒備比較鬆的感覺。
入境審查這裡,日本反倒是照以前程序得拍照、按指紋,按指紋這個在韓國跟台灣幾乎都取消了,台灣甚至還能走自動通關。
加上等待檢測結果出來,整個程序大約是2小時,最後一關是提領行李,想當然,行李一定是在轉盤上等你了(笑)。
辦理登機時拿到的那疊資料裡,有一張現在日本6大機場可以進行電子申報的宣傳單,以往得手寫關稅申報卡,現在可以在APP上填寫,而且走的是電子申報通道(像是自動通關的海關版那樣),
看起來很有趣,想說順便體驗一下可以寫文……我就去下載APP了~~~😆😆😆
可能使用的人太少,海關們一聽到我要用也是手忙腳亂,快點進行準備作業(笑)
一開始會有一個機器得掃描護照,並進行臉部辨識,確認申報資料無誤後再把行李推到另外一個閘門,
在這裡可能有進行掃描還是秤重還是隨機抽樣(不確定),總之我就被攔下來了🤣🤣🤣🤣🤣
以本人親身體驗告訴大家,若想投機取巧走電子申報還是不通的,也是有被人工查驗的可能!!!
後來在這裡也是等了一下,讓海關人員檢查行李放我走後,才真的真的踏上日本國土了!!!感動啊~~~😭😭😭
日本的檢疫真的滿自由心證,入境大廳沒有人員也沒有防疫車配套措施,基本上只能「租車自駕」、「請親友接」、「包車包司機」這三種作法。
但!!!都沒人監督~~~雖然我相信日本人大多很守法,大家也不敢以身試法,台灣其實也是無人監督,只是台灣強調會手機定位。
日本雖然也有說會讀取你的位置情報,不過是真是假我個人是持問號態度啦!畢竟他們很重視隱私權。
如同之前的文章所說,我有請了一位住在同樣地區的台灣人來接我,其實一直到這刻都有點擔心對方會不會真的出現><
不過也只能相信人家惹!!!還好他真的有出現,幫了我跟美男一個超大忙啊!!!😍😍😍
這位台灣人是跟日本人結婚居住在這裡,聽到車上放的是中文音樂感到無比親切,就像我們在韓國時也很常在車上聽五月天的音樂一樣XD
我有準備一些台灣的伴手禮給對方,其中一樣是雙鋼印的Madi in Taiwan口罩,對方一看到立馬說:「有顏色的口罩有些日本人還反著戴,把白色那面露出來,我個人是沒差啦,但……家人……」
我:「我知道,所以我買了白色(笑)」
就是這樣啦~~~我從彩色口罩世界回到白色口罩的天下啦!
我回來了,日本❤️。
#台灣白色口罩反而不好買啊
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家用玻璃廚房秤 食物烘培秤 迷你小型5kg 廚房電子秤
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藍牙連接/觸控操作/多單位切換/鋼化玻璃秤面/高精準傳感器
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秤面一體式觸碰按鍵 操控方便更美觀
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【產品規格】
●產品型號 TGK-001
●產品尺寸 144*200*18mm
●材質 玻璃秤面
●最大秤重 5kg
●供電方式 1 x 3V鈕扣電池
●可秤單位 g / ml / oz / lb : oz / fl : oz
●淨重 / 毛重 0.37kg / 0.4kg
●顯示方式 高解析LED螢幕
●分度值 1g
●連接方式 藍芽
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購物流程再簡化!Amazon「智慧購物車」實現無人零售新里程
由 雷鋒網 -2020 年 7 月 20 日
將亞馬遜在數字領域所掌握的便利帶到現實世界的購物體驗中。
亞馬遜在無人零售上又出新招了。亞馬遜推出了智慧購物車 「Dash Carts」。當消費者向購物車內添加商品時,Dash Carts 會一直跟蹤商品;當購物者取出購物袋時,它會自動結賬,免去了排隊結賬的麻煩。
此購物車將在亞馬遜位於加州的 Woodland Hills 雜貨店最先被推出。
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「真的可以拿完東西就走人嗎?」不少人有些疑惑,一個購物車怎麽幫我準確識別商品並直接扣費?
Dash Carts 購物車主要採用電腦視覺算法和傳感器融合技術來實現。
在亞馬遜無人收銀場景中,消費者進入亞馬遜雜貨店後,首先掃描亞馬遜應用程序(App)中的二維碼,然後登錄到亞馬遜賬戶購物車,並加載 Alexa 購物清單。
每輛 Dash 購物車都配備了攝影鏡頭、傳感器、磅秤和顯示螢幕。
當物品放在購物車內的袋子裡時,攝影鏡頭透過電腦視覺算法識別物品,購物車會發出嗶嗶聲,表示商品的條形碼已被讀取並記錄為購買行為;如未能識別,顯示器上的燈會顯示橙光,消費者需再次識別。
如果需要添加沒有條形碼的商品,比如新鮮農產品,顧客只需點擊購物車螢幕上的「添加 PLU 商品」按鈕,然後輸入商品的 4 位數代碼,內置的磅秤會自動秤重,重量和價格會顯示在螢幕上。
當有商品被拿出時,攝影鏡頭也會自動識別,顯示螢幕也會相應刪減訂單,調整總價。
有人會問:「優惠券可以在這個購物車上用嗎?」這點亞馬遜也想到了,購物車配備了優惠券掃描器,掃描後顯示螢幕會自動計算優惠後的價格,或者消費者也可以在顯示螢幕上輸入優惠券代碼。
最後一步是付款環節,購物結束時,消費者透過商店的 Dash Cart 通道離開,傳感器可以自動跟蹤顧客的訂單,亞馬遜會自動結賬,並透過電子郵件發送電子收據。(Amazon首間「無人生鮮超市」開張,鎖定客群卻不是一般家庭?)
一個完整的購物過程就形成了。
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「這不就是把自助結賬機搬到了購物車上嘛!」有人不以為然。Dash 購物車雖然本質與自主結賬機相同,但它有一個後者不具備的優勢:無需排隊。
暫且不提企業數字化轉型的必然趨勢,現今歐美尤其是美國 COVID-19 疫情一直未得到控制,且未來不排除長期存在的可能,無接觸、無需排隊的必要性更加凸顯。
這次也並非亞馬遜首次使用無人收銀模式和技術。早在 2018 年,無人收銀技術就在亞馬遜 Go 商店使用,亞馬遜已經有大約 25 家無收銀員商店。
Go 商店中,顧客使用 Amazon Go 應用程序透過旋轉門進入商店。
購物過程中,亞馬遜通過天花板的攝影鏡頭、貨架上的重量傳感器和深度學習技術,以檢測購物者從貨架上取下或放回貨架上的商品,並跟蹤在虛擬購物車中的商品。
當他們離開商店時,「Just Walk Out」技術自動從他們的亞馬遜賬戶中扣除所取商品的費用,然後向應用程序發送收據。
Go 模式主要應用於較小的商店,對於一個需要提供全方位服務的超市,Go 模式難以在大規模下保障精確度。另外,因 Go 模式監視的範圍更大,隱私上不如智慧購物車有安全感。
與亞馬遜 Go 在智慧商店裡分散安裝傳感器不同的是,Dash 購物車完全依靠內置的技術,這使得 Dash 購物車可能比天花板和貨架攝影鏡頭監控更方便、更精準。
而且由於Dash Cart對智慧商店的功能要求不高,大型、小型的智慧超市都能 hold 住,體積小、易部署,亞馬遜可以以更快的速度推出,能吸引更多的顧客使用。
無論從隱私角度、技術角度還是實用性來看,智慧購物車都以一種小而可管理的方式略勝一籌。智慧無論從隱私角度、技術角度還是實用性來看,智慧購物車都以一種小而可管理的方式略勝一籌。
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在此時前,亞馬遜推出過諸多智慧零售設備,如一鍵下單的 Dash 按鈕,只需連上 WiFi,設定好每次要購買的商品種類和數量,然後貼在室內的任何角落,在需要購買該商品時,按一下,它就會自動向電商平台發送訂單。
雖然這個產品已經在 2019 年永久下架,亞馬遜對智慧零售的探索不曾停止。
亞馬遜一系列新技術、新產品都是建立在一個核心宗旨之上:將亞馬遜在數字領域所掌握的便利帶到現實世界的購物體驗中。Go 商店和 Dash 購物車都因此邏輯而產生。
「我們盡量簡化購物流程,讓顧客不用學習任何新的購物方式。一旦你用手機登錄,你就可以把手機收起來,你的正常購物方式會保持不變。」
亞馬遜負責實體零售和技術的副總裁迪利普.庫馬爾(Dilip Kumar)對 Dash 購物車如此定位。
「我們建立這個系統的主要動機是為了能夠節省客戶的時間。」
在過去的幾年裡,亞馬遜已經打入了線下零售市場,透過無收銀員技術,除了讓消費者購物體驗更加愉快,也可將自己與其他實體零售商區分開來。
資料來源:https://fc.bnext.com.tw/amazon-dash-carts/