《提問的威力》

跟這一本書相見恨晚了…

我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式

但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已

任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動

直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？

所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣

不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考

本書分成了五大部分：

一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變

而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多

二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景

而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案

其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本

三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )

首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標

教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值

四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？

教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的

五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估

六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等

這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向

【謝謝斯洛伐克】

我們親密的姊妹鐵路好朋友 #斯洛伐克 捐贈16萬劑疫苗，再度見證臺、斯友誼🥰

位在中歐內陸的斯洛伐克 跟 #捷克 #波蘭 是鄰居📍，他們純樸的民情、慢步調的生活，展現出獨具一格的氣質🕊而且國境內的喀爾巴阡山脈群，更讓斯國擁有美麗的天然地形美景，推薦給登山迷們！

這次疫苗捐贈只是臺、斯友誼小船中的一小部分，早在107年，斯洛伐克的切尼赫榮鐵路就與 #阿里山林鐵 結為姊妹鐵路，展開密切的交流合作🚂 我們出版的阿美族傳說繪本 #樹上的魚 也在去年游進中歐，讓使用斯語的朋友們認識臺灣文化🌿而且臺灣是斯洛伐克在亞洲投資排名前三，近年也積極在科技、經貿、環保及文化等領域加強合作呢！👍👍

斯洛伐克不只是友好國家，也是林務局的好朋友！未來我們還會持續互動、合作，鞏固兩國堅定的友誼🇸🇰🇹🇼

【樹上的魚游到斯洛伐克啦🎉🎉】：https://reurl.cc/NZpdQm
【世界最狂森林鐵路】：https://reurl.cc/em6rAM
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延伸閱讀：
斯洛伐克政府加碼 再捐贈我國16萬劑AZ疫苗抵台👉https://reurl.cc/Okp3rg

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只要是腐女一定看過她的劇！BL片場和你想像中的不一樣！
這次很開心能和珮瑜進行充滿歡笑的專訪wwww
她是台灣BL劇之母，也睽違10年再推原創作：奇蹟！
希望你們也透過這個專訪更認識珮瑜的創作，
台腐圈很幸運，有這麼多人努力讓更多好作品呈現到大家面前。
期待最後老師跟大家約定的ｏｏ月！

📌書籍／戲劇作品資訊
小說作者：林珮瑜
主要演員： 黃丞邦／曾向鎮
歌手：Ray黃霆睿（相映國際）
主題曲配樂《來不及說再見》、插曲《我們》

出版：尖端媒體集團
影片拍攝協助者：無垠有限公司
出品公司：相聚國際股份有限公司

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【Reaction】BL台劇：奇蹟，學霸乖寶寶vs痞帥黑道！兩攻相遇必有一受？！與愛一起成長的甜蜜故事｜Niki妮奇

小說 X 音樂 X 戲劇跨界合作

00:00 前言
02:23 《奇蹟》故事內容
03:09 《奇蹟》Reaction
08:36 《奇蹟》觀後感

📌《奇蹟》故事內容：
17歲和你相遇，認識愛情；
18歲因你入獄，明白責任；
21歲與你再相逢，體會思念的苦澀；
在不變純粹情感與詭譎的現實間，攜手前進。

品學兼優、立志習醫的白宗易，從未想過會在撿錢時被迫撿個受傷活體生物回家，不但毒舌、挑食，還囂張地霸佔他的家。范哲睿的出現，讓白宗易略微苦惱，卻也替無聊的高中日子添入活力。
范哲睿看著半工半讀，努力向上的白宗易，彷彿看到以前的自己。曾經，他也這麼做過，但努力多少就被迫放棄多少。所以他成了一個不上不下的黑道，如同一灘爛泥。唯有宗易，肯定他。
看似不會有交集的兩人，卻宛若補足雙方缺失的磁鐵般不斷再會、互相吸引。
但隨著范哲睿的仇家再次上門，伴隨著一聲槍響，學霸與黑道的人生澈底翻轉

📌作品資訊
小說作者：林珮瑜
主要演員： 黃丞邦／曾向鎮
歌手：Ray黃霆睿（相映國際）
主題曲配樂《來不及說再見》、插曲《我們》

出版：尖端媒體集團
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本片關鍵字：

🔥京阿尼代表作之一，水某從頭哭到尾的感人作品
🔥探討敏感社會議題，點出『幸福』關鍵
✍️不要輕易否定一個人的努力，或許他已經盡了全力

人生遺片清單更新了！其實在2017年《聲之形》上映時，我們就因為很喜歡幫它製作了一支影評，也曾經在我們出版的書裡面特別解析了主要角色。但因為最近發生在京都動畫上的憾事，我們重溫了這部電影，即便重看，我們的感動卻有增無減，這更加凸顯了《聲之形》的美好。所以即便相較於其他經典雋永的人生遺片清單，《聲之形》特別『年輕』，我們還是決定重新製作、用遺片的單元來分享給大家。

原作者曾經說，在這個故事中，她想要表達的中心思想，其實是『人與人之間，相互傳遞心意的困難。』

而為了要生動傳遞這個意境，作者才以『欺負聽障少女』作為題材，並翻轉霸凌的角色，讓『難以傳達自己心意』的意涵戲劇化地呈現出來。

也因此，呼應著我們前面所提到幸福的關鍵，也就是『良好的關係』，其實就是建立在『良好的溝通』這個基礎之上，而在這世界上，互相幫助為彼此發聲、勇敢地活下去，就成為了這部電影留給我們最美好的資產了。

僅以此悼念日本京都動畫工作室所有罹難者，願逝者安息，傷者平安，真相能揭櫫於世。

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上一支影片《人生遺片清單Vol. 16：駭客任務》 ⇨
https://youtu.be/_LhdKbsadDs

【蒐集其他人生遺片】⇨
https://www.youtube.com/playlist?list=PLUXKAz0LURJaPGN5cXFNxLoUmP09riIjv

Vol. 05《神隱少女》：21世紀最佳動畫 ⇨ https://youtu.be/BDj6U0QKagA
Vol. 07《動物方城市》：奧斯卡最佳動畫片 ⇨ https://youtu.be/a99n_PrA2qw
Vol. 12《玩具總動員三部曲 》：這樣說再見就對了 ⇨ https://youtu.be/ALZNQmRHmPE

【更多動畫電影影評】
《玩具總動員4：巴斯光年內心的聲音》⇨ https://youtu.be/p4n-2cmztXk
《玩具總動員4》⇨ https://youtu.be/5RBax-0oLl8
《寵物當家2》⇨ https://youtu.be/-DuCUTlRl_g
《樂高玩電影2》⇨ https://youtu.be/l4DCBuwGuzs
《馴龍高手3》⇨ https://youtu.be/Tj3DtUssf-c

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