播種栽種百五年 作者：李 臻 (Oscar Lee) 2019年3月23日刊於《信報》 早兩星期，母校拔萃男書院於校際田徑賽敗給友校喇沙書院，小弟當天也在網上看了一會直播。賽事緊張刺激，可說未到最後一刻也不知鹿死誰手。喇沙在接力賽表現無懈可擊，連贏六個接力項目後，最後也反勝得漂亮。小弟的Facebook當天自然被有關消息「洗版」。 可幸見到的是同學們都成熟了，大部分的帖子是讚雙方進行了一場精采比賽，和勉勵師弟繼續努力練習，明年再把冠軍奪過來。 逆水行舟 不進則退 今年正值母校150周年的大日子，去年開始，無論校長、老師、學生和舊生都已經摩拳擦掌，為今年由年頭至年尾的一連串150周年活動而忙個不停。雖然大家都想在這重要一年多贏錦標，但回看今次的失敗可能也是blessing in disguise，提醒我們無論之前有多麼美好的風光，往後的日子也是逆水行舟，不進則退，不能鬆懈半點。 與校長鄭基恩談起今年的田徑賽，他說每年都是硬仗。事實現今學界水準很高，沒有什麼比賽是有很大的把握，最後就算獲得勝利也通常是險勝。雖說學懂落敗的重要性，但十多歲的好勝男孩子始終要時間去平復。 校長就喜歡以英國大文豪Rudyard Kipling的詩《If》中一句「If you can meet with Triumph and Disaster, and treat those two impostors just the same（如果你能將勝利和災難及它們的偽裝者都一視同仁）」，來勉勵學生及自己，去思考勝負的意義。大概是如果抱有正面心態或平常心，就算災難來臨，也可視之為未來勝利的偽裝。 相反，如果沾沾自喜，表面的勝利也可能是隱藏着災難。教懂年少氣盛學生在自信中找堅毅，以及在失敗裏學懂抗逆的智慧是何等困難的任務，欲又是老師們要面對的挑戰。 鄭校長認為，時代不同了，現時不單老師，就算是高年級的同學也明白，不能再以從前由上而下壓下來的手法教導年輕一代，而是更像家人的關懷和鼓勵。除了老師的教導以外，校友也化身為mentor去引導高年級學生，高年級學生又像哥哥一樣帶領着低年級的學生，一起學習、練習、成長。年輕人嘛，總有些是較為反叛與自我，但校長說教育不是一時三刻的事，中學階段，最重要的是播好種子，因他相信總有一天種子會發芽成長。 事實上，這些年他見過很多別人眼中的反叛學生，過幾年後回來學校已是判若兩人，種子已變成大樹。總有些人遲些才開竅，但只要種子最終茁壯成長，遲來或早來分別就不大了。 近日再拿起馮以浤老師及陳慕華博士合著的To Serve And To Lead（役己道人：拔萃男書院歷史）【圖】來看。 書中所說的雖然是男拔萃歷史，但也能從中窺探香港的教育及教會的變遷。這百多年來社會面貌變化巨大，但有些根本的價值和風格始終如一，150年來也沒有大改變，像書中形容，「DBS graduates are characterized by self-confidence; working and playing hard; a sense of freedom and yet a high sense of responsibility; and individualism and yet a strong collective team spirit.」到今天仍然適用。 播好種子 修成正果 鄭校長指學校不會忘記由孤兒院起家的歷史。一直走來，也是希望學生能當社會領袖的同時，也能服務社會，當一個「Servant Leader」（僕人式領袖）。僕人式的領導重視同理心和合作，多聆聽和反思，重視團隊成員的付出與感受。這些價值不會、亦不應該因為學生的成分，或社會政經面貌變動而改變。校長多次強調，中學是播種的時期，雖然很多同學可以考入知名學府繼續學業，但真正的收成期，看到中學教育的成果，也是很多年之後的事。 近年經常有調查指香港青少年幸福感低，壓力又大。當中部分原因，可能是家長們或部分教育工作者比較短視和着重短期成績，什麼事情也要短時間內收成，成績、證書又好，升學也好，都着重「即食」。如果大家能以播種和育人的心態去陪伴孩子成長，令他們不單在學業知識上追得上時代的需要，亦養成一套正面和不卑不亢的mind set，筆者相信孩子們不單幸福感會提升，香港的未來亦會更有希望。因為香港教育的底子，相信不會比其他先進地方差。 在男拔萃慶祝150周年的時候，鄭校長強調，就算教學方法以及社會怎樣變，學校辦學的初心也不會改變。 香港科技大學工商管理碩士校友會會員 #李臻 #經管智慧 #經管錦言 #播種栽種百五年 #diocesanboysschool #DBS #DBS150 #150thanniversary #HKUST #MBA #EMBA #香港科技大學工商管理碩士校友 #HKUSTMBAAA

拉近傷健距離締多贏 作者：李 臻 (Oscar Lee) 2018年12月8日刊於《信報》 早前出席行政長官傷健共融高峰會，認識了多次為香港奪取殘奧和亞殘運金牌的香港輪椅劍擊精英運動員余翠怡。她的成功，以及其他傷殘運動員的出色表現，或多或少反映本港在殘疾人士、或起碼在殘疾運動員的支援上做出了一定成績。 科技進步也改善了殘疾人士的生活。如非科技幫忙，已故物理學家霍金也沒法發表那麼多有助了解宇宙起源的論文，甚至親赴世界各地進行既幽默又激勵人心的演說。在共融高峰會的專題論壇上，近日市值和蘋果叮噹馬頭、一度成為全球最高市值企業的微軟，其香港區企業及公益事務總監表示，科技公司推出方便傷殘人士的新科技或應用軟件，非單純為企業社會責任，而是這確屬有可為的市場。科技公司要照顧不同群組，傷殘人士的需要也應顧及，且絕對是商機之一。 新科技突破殘障阻礙 例如失明或聽障人士，已經有很多應用程式助他們克服生活中的難題，讓視障能「看見」，聽障可「聽到」。另一方面，很多原本為殘障人士設計的產品，最終亦能打進主流市場，方便大眾生活。最簡單的例子是原本給聽障人士溝通的文字訊息，已變成大家日常不可或缺的溝通方式之一。這跟很多智能電話上的應用程式及智能家居系統一樣，原為協助傷殘人士而設，結果卻造福整個社會。無障礙的行動和溝通變得更普及之餘，一般人的生活也獲改善。這或是更多企業願意投放資源，研發殘疾人士應用產品的一大推動力。 雖然殘疾人士的身體缺陷令他們生活上諸多不便，但健全人士也非完美，不同人總有各自長處和某些弱點。身體殘障亦有可能讓他們在某些方面較他人優勝、某些觸覺比常人敏銳。例如視障者的聽覺更靈敏，聽障人士的視野亦更廣闊。如果新科技能協助殘疾人士接受正規教育，他們同樣能擁有專業知識與技能，不用只從事較低技術的工作。 因此，只要能縮短傷健間的距離，讓更多殘疾人士的優點和專長被發掘和運用，說不定還有助本港紓緩人才荒和提升競爭力。在共融高峰會上，傷健與會者不約而同地反覆強調，社會不應以同情和施捨的態度看待他們，而是應給予足夠和公平的機會，讓他們自力更生和發揮所長。用人唯材也是進步社會應有的態度，由於殘疾人士每天面對的難題比常人多，故他們不少從小就鍛煉出更刻苦堅毅的性格，這份意志力縱是健全人士也不易擁有的。 當然，就算有科技協助，也需要更好的工種配對，讓殘疾人士發揮所長，而不是每天和本身的弱點奮戰。例如聽障人士就算有科技的幫忙，但如果要他們每天處理大量電話查詢，恐怕不會是最有效的人力資源應用吧。所以管理人員亦要有傷健共融的思維和訓練，以協調有不同身體殘障的員工發揮最大效益。這方面或可以跟政府、志願機構合作，借助其經驗和知識。 靈活管理助發揮長處 另外，在設備上、裝修間格和員工培訓方面，企業都要投放資源及時間，這方面就算有外來幫助，機構本身也須有決心作出一定投資。不過，這些投資除了可改善企業形象外，也有機會帶來可觀回報。不少研究曾指出，一間機構愈能做到傷健共融，員工的忠誠度和生產力會更高，競爭力亦能提升。加上隨着科技和社會意識的進步，傷健共融投資的門檻愈來愈低，故除了大企業，一般中小企亦有能力比以前做得更多、更好。 今時今日，一個能夠容納更多傷健人士的共融環境，已不只是單向地讓他們得到方便和機會，而是雙向地讓健全人士和整體社會受惠。這是多贏局面，並非單向恩惠。更何況傷健共融除有助改善人才荒問題和減低社福的負擔外，本港的國際形象也必能藉以提升，這也不是GDP可以衡量的。 作者為香港科技大學工商管理碩士校友會會員 #李臻 #經管智慧 #經管錦言 #拉近傷健距離締多贏 #CESummit #CESummitonDisabilityInclusion #HKUST #MBA #EMBA #香港科技大學工商管理碩士校友 #HKUSTMBAAA @yuchuiyee

同理心贏萬金 作者：李 臻 (Oscar Lee) 2017年11月25日刊於《信報》 母校拔萃男書院於今年的學屆泳賽再奪得總冠軍，成功達成連贏25屆的霸業。友校喇沙書院一如既往，找機會諷刺其他學校靠「買人」來出戰學界賽事。誰是誰非，就交由歷史來判斷吧！反而一件小事值得思考。話說頒獎禮上，喇沙同學仔展示了一張小橫幅，上面寫着「HOMEGROWN ATHELETES」（自家培育的運動員）。眼利的話，一眼就能看出「ATHELETES」多了個「E」（正寫是ATHLETES）。結果這圖在同學和校友圈中廣泛流傳，學界很多人奇怪，為何這樣簡單的英文字，在這自動spell check的世界，也會走漏這麼多名校師生的眼球。 跟市場界的朋友談起這事，他笑指：「哈，可能是故意的呢。」朋友半開玩笑地說，如果不是串錯英文字，送彈藥給其他人取笑，這張圖會在學界廣泛流傳嗎？你們會把諷刺別人「買人」的圖四周和人分享嗎？現時的客觀效果是，友校一直宣揚的「買人論」得以接觸更加多人，在WhatsApp和Facebook等社交媒體洗版。 當然，他人無法得知這究竟是精心策劃，還是真的是無心的手民之誤。市場界朋友認為，如果真是有人以「犧牲打法」去完成大我，就真是高章到不得了，那同學的前途無可限量。 醜事處理得宜反有後福 這也和前幾年流行樂手吳業坤「工作累了，要食好西」事件有相似之處。同樣不知是有意還是無心插柳，在帖文打少個「東」字，雖然被人取笑了一會，但他人氣隨之大升，比之前更紅，「食好西」更成為被廣泛應用的「潮語」。又一次印證王爾德的名句「There is only one thing in the world worse than being talked about, that is not being talked about.」實在再正確不過，特別是在百多年後，這個要計算reach到多少人和有多少engagements的世界。 社會變數愈來愈多，一早計劃好的宣傳或公關策略，可能會因為小節處理得不好而引發公關災難。反而以為會有負面影響的突發事件，又往往會因為處理得宜，反應夠快而因禍得福。這一切看似無跡可尋，但也在乎是否貼地與同理心三個字。 父母們經常說要教孩子同理心，因為這對他們未來的交際和待人接物很重要，富有同理心和善於溝通，將來應有更高成就。而對於一般企管人員，特別是從事市場推廣和公關方面，同理心更愈來愈重要。 同理心是理解別人感受的能力，著名策略師Dev Patnaik說，同理心就是能「走出自己，和其他人聯繫」。善解人意不單有助交際溝通，更是決定能否取悅更多顧客的重要能力。近年也聽到愈來愈多人討論「Empathetic Marketing」（同理心市場學）這個名詞。強調同理心的市場和公關策略跟傳統策略的分別，或者是和大眾的互動與溝通。你不去和普羅市民接觸，虛心聆聽他們的需要和心聲，不可能第一身地明白和感受什麼東西可令他們驚喜，又有哪些事情可能觸怒他們。跟真實的客人實時互動與溝通，在一個強調快和情緒化的世代，已不是傳統的市場調查能取代。一家員工富有同理心的公司，亦必定比對手更早着先機、更有創意和有更大勇氣開拓新領域。 懂自嘲或可扭轉乾坤 建立同理心就等於能窺探客戶的內心世界，了解什麼東西最到肉，什麼帖子最能令人自願分享你的產品和宣傳品，又或者出了事後怎樣較易取得別人的體諒與原諒，減低對品牌的傷害。單向的、缺乏同理心的宣傳，就算大灑銀彈，效果也未必成正比。 要知己知彼，和客戶建立更緊密關係，首先面皮不能太薄。能即時自我檢討，準確掌握形勢的人，除了做好沙盤推演外，有足夠自信去「抽自己水」，在別人批評和諷刺自己之前能先自嘲一番也很重要。跟自己開個玩笑，有時不單可緩和氣氛，把大事化小，甚至可以把壞事變好事，扭轉乾坤。現時網絡廣泛流傳的影片，很多都不是大師之作，而是能讓人情不自禁，「噗」一聲笑出來的小品。 好像那幾位同學仔，雖然出了醜，但換來理念被spiral開去，甚至對手也甘心為他們免費宣傳，想起來其實也很划算。就算自命是精英和尖子的領袖，不願意隨便拿自己來開玩笑也不要緊，最重要是公司文化和員工有足夠的同理心，在制定策略時，以大眾而不是自己的主觀看法作決定。 香港科技大學工商管理碩士校友會會員 #李臻 #經管智慧 #經管錦言 #同理心贏萬金 #marketing #empatheticmarketing #PR #socialmedia #empathy #HKUST #MBA #EMBA #香港科技大學工商管理碩士校友 #HKUSTMBAAA