《征服法國的台灣面膜—提提研》

第二筆箭 成立網路部門

2012年春季跟爸媽借錢發完了薪水跟甲存，成功渡過了第一波倒閉危機之後（之後還有好幾波），我跟小啦坐下來認真檢視這間我們接手的老舊工廠。發現我們沒有自己的通路，是造成工廠零獲利的最大問題。

於是我們必須成立網路部門。 這有多項戰略上的意義，一是跨入年輕的消費族群，二是改變銷售通路渠道，三是建立健康金流。

早期看電視購物的族群是年紀偏高的媽媽們，隨著網路興起，電視台的收視率已經下滑很多。尤其高年紀族群通常對百貨公司專櫃品牌有很強的忠誠度不會輕易相信年輕品牌，所以對於我們當時沒有品牌力又廉價的品牌來說，其實要主打的族群應該是年輕女性才對。所以我們必需要在網路線上通路讓年輕族群買得到。

網路線上通路又可以細方為三種方式，一是在自己的官網上販售，二是在大型電商平台販售，三是靠著隱形團購通路。

我們先講第一個方式也是最適合我們的方式：建立官網的購物車。

建立自有官網的最重要的功能就是讓消費者在自己的通路購買。一旦建立了自有通路，就會有健康的金流。

做生意最重要的就是健康的現金流，當你擁有了自己的B2C(Business to Customer，企業直接販售產品給終端消費者)銷售通路時，企業可以當下立刻獲得現金。（消費者刷卡付費是三天內銀行就會匯入我們的企業帳戶，幾乎等同收現金）

同時企業開票給廠商的應付帳款票期通常是二個月以上，也就是說企業在付款給供應商的六十天之前，擁有足夠的現金再投入品牌資源和研發，像是國外參展，上架歐洲百貨公司或參加國際美容大奬比賽。這就是擁有通路的最大好處，擁有通路等於擁有現金流。

在電子商務發明之前的年代，如要擁有自己的通路得必需投資大量資本開啟一家實體店面。如今擁有自己的官網販售平台通路再也不是那麼困難的事。重點是如何在那麼多網站中脫穎而出讓消費者注意到你。

有二種方法讓消費者注意到你的網站，一種是利用社群粉絲平台來導流量進入自有官網販售平台，第二種是難度比較高的ＳＥＯ（Search Engine Optimization搜尋關鍵字）排名。

首先，你必需勇敢投資自己的網站團隊，擁有in-house的官網工程師團隊，能當下立即解決問題並且增加新功能來因應特別活動。這是個相當勇敢的投資，因為初期的官網營收絕對養不起工程師。但是如果你像我們夠幸運能夠找到優秀的程式人員的話，好的官網程式設計人才可以設計出精緻簡潔的購買介面，讓消費者只需要點幾次手指就能完成購物流程。（減少中途放棄購買的機率）

但是頂尖的網頁程式設計師能做得更多，他們能幫企業的官網排名優化，讓潛在消費者在搜尋關鍵字時能更有機會找到你的官方網站。

我曾經是個寫程式的工程師，雖然並非頂尖，但我能分辨得出優秀的程式寫手與一般庸才的差異（因為我自己就是一般庸才）。所以當我們一開始外包給馬基和小黃做網站時，我很快就知道這二位人才一定會對公司有很大的幫助，無論如何都要爭取他們進來公司。

日後也證明他們二位真的為公司帶來非常高的價值。我們有好長一段時間（至少維持了二年左右）在Google的自然搜尋中（也就是不付Google任何廣告費），搜尋「面膜」這個關鍵字時，是全世界三千萬個繁體中文的自然搜尋結果裡的排名第一，第二跟第三名。同時在Google Trend跟其他台灣品牌比較時，也是流量聲勢最高的。

對於頂尖專業人才的管理，我並不是專家，但我一直選擇相信對的人才，所以我一向給他們很大的發展空間，幾乎不去過問他們在做什麼，因為我知道他們總是可以想到我們這些外行人所沒有想到的事。而當我有特別要求的功能要建置時，他們總是能在很快的時間內完成。對於頂尖專業人才，我們要給予尊重和空間，因為他們並不需要你去提醒要更認真工作，（反而有時要勸他們別工作過度），我們要做的反而是提供給他們支持成長的環境。

當然，引進頂尖人才只是整體企業拼圖的一部份環節，身為品牌經營者，要做的事情不只是建構自有官網販售平台，而是打造品牌力，傳遞品牌價值，同時還要投入研發，製造與品管的監控。

（那又是明天待續的故事了）

第一章： https://goo.gl/tmMRcT
第三章：https://goo.gl/dxXB28