《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。

這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。

書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。

這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。

在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」

作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：

1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。

此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。

以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。

相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。

關於提問這件事，你有什麼想法呢？

我以前很討厭一種叫做「三十歲前應該完成的事情」、「三十歲前應該去的地方」……等等的文章，三十歲前應該這個那個的，聽了真的很煩。

但上完賴度之老師的課之後 https://bit.ly/3zWjhs7 我竟然油然而生非常俗氣的想法：「天啊，這堂課必須叫做”三十歲前應該完成的職場技能”才對。」
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或許是我膚淺了吧，以前總認為三十歲前應該這個那個的文章不過是在傳遞焦慮。上完課後才知道，那是因為我們打開它的方式不對，如果把它放在職場，確實存在著三十歲前完成後，職場之路會更暢通的方法論。而這些事情，任何一個工作上的前輩都不會告訴我們，甚至吝於告訴我們，以致於許多人在三十歲後也未必能開竅，依舊在職場裡跌跌撞撞。
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其實，這種情況是可以扭轉的，有技巧性的去上班，知道該在哪裡發力，三十歲之前就能少走很多的彎路，累積起屬於自己的職場競爭力。
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賴度之老師的課程─【職場競爭力─上班族脫穎而出秘技】，標榜新鮮人或卡關人適用，我則認為適用於三十未滿，或30＋對自己的職場生涯力求突破的人。我們聽了那麼多”要提高自己的競爭力”這句話，卻從來沒有一堂課真正教我們提高競爭力該做哪些事？從哪裡開始？需要細緻到何種程度？那是因為從來沒有人願意把自己的技巧傳授，人人都在留一手。
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因緣際會，我曾經因為與度之老師在同一場演講擔任講師，而有過短暫與他對話的時刻。他的履歷十分驚人，是在沒有任何背景的支持下，自己闖出來的。大三就考進美商半工半讀，24歲晉升為中階主管，33歲就把高階經理人的職位拿到手了。這火箭般升職的速度，在競爭強大的外商公司裡，絕對稱得上”硬核”！不知道為什麼，我總是對自己赤手空拳打天下的人特別有好感，加上他十分謙遜，說話不疾不徐，也總是看著你的眼睛說話，給人一種既溫和又自信的堅定感。普通人如我們，都希望自己在職場也能開掛，而他的經歷就是一個幫自己開掛的過程。
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他把自己一路以來闖蕩的技能濃縮在這堂課裡，從端正職場態度到告訴你如何善用社群建立形象，有形的無形的都列出來了，只要你學習跟著做，自然能打開原本怎麼練都不通的任督二脈，比看十本職場雞湯都來得有用。我想，這應該也是他成為高階經理人帶過很多下屬所得出的結論，並非只是自己成功經驗的歸納，因此，更適合落實於真正的職場。
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關於哇哉上課的分享，我已經做了四堂課了，加上這一次賴度之老師的課，五堂課加起來就是一次職場大補帖。其中包含：郝慧川的文字力、岳啟儒的加薪秘笈、賴度之的競爭力，及林書煒的高效溝通術，這四堂課現在一起打包可以現省1940元。再加上一堂郭莉芳的理財投資金鑰，等於一次把如何上班、加薪、提高競爭力、有效管理資產通通學會，而且一輩子受用。
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我自己也是從一位職場小白開始的，一路走到現在，實現了一些夢想，也改善了經濟狀況。正因為是靠自己一路滾打摸爬出來的，所以才更能體會這過程的酸甜苦辣。那時候沒有人教我怎麼做，也沒有人告訴我什麼才重要。因此，當我上完這些課時曾不爭氣地想：「如果當時有這樣的線上課程就好了，說不定我的成就會更高？」哈哈哈哈，可惜沒有時光機。而且，做人要知足。
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感謝這個時代，有更便利的方式可以偷師，有更多優秀的人被看見，並願意把自己的成功之道細化為可執行的、有效的技巧傳授。感謝這個時代。
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《說話的內功》的簡介以及讀後感
此書分為八大部分，分別以修養、觀點、智慧、創意、傾聽、提問、話術與自由，探討「如何使自身話語有深度、如何成為懂的說話的人」。
引用多位哲學家之語錄為例，一步步帶領讀者進入修煉之旅。
與其他談論說話技巧書籍不同的是，本書的特點在於能從思想與內在出發，使讀者首先了解需要具備何種技能、何種思維，再引導我們學習並理解這些知識與道理。

以下是小編在閱讀的時候最有感觸的一些片段節錄與感想：
📌【智慧】
「閱讀與個人想法相同的文字，只是行為的重複；而接觸與個人想法不同的文字、話語，才能拓展自我。」
相同的看法、觀點並沒有辦法刺激我們思考，而沒有思考則失去了可能性，也扼殺了拓展自身知識的機會。因此，要成為一個有智慧的人，則須先拓展自身的見聞、吸收大量的資訊，如此一來，促使自己思考的同時，也能增進自己的能力。

📌【創意】
「說話時，留意『空缺』」
我們常常欣羨劇中人物可以既幽默又富有創意，可以時不時有非凡新穎的點子從腦海裡浮現。其實只要仔細觀察就能發現，這些人之所以讓我們感到「他們很有創意」，就是因為他們說話時有留意「空缺」。
所謂「留意空缺」，就是要避免陳腔濫調。發覺那些沒有人注意到的細節，從而加以稱讚、批評，這都是「創意」。
就像《決勝21點》中哈佛醫學中心教授的提問：“What can you tell me, Ben, that’s going to dazzle me?”，也像《WWW:請輸入檢索詞》中朵美在兩三句話語間猜出多仁是在國外生活一樣：「因為你沒有問我私人問題，一般韓國人都會問家在附近嗎？家住哪裡？今年幾歲了？可是你說的是天氣還有我的襯衫。」

📌【傾聽】
「至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷。」
真的懂得傾聽的人，會在你需要空間與時間緩和的時候，用心聆聽，以「存在」作為陪伴。
無需過多言語，亦無需隱藏情緒。有的時候，真實的情感流露就是最好的答案。

📌【提問】
「挫其鋭，解其粉；和其光，同其塵。」
重點是：不要咄咄逼人。好的提問可以成就思考的來回激盪，但是不適當的提問則會顯得刻薄無理。
就像《機智的醫生生活》演示的一樣，翊晙與政源皆處於職場位階的高位，卻永遠不會以命令式口吻跟下屬對話，即便時常查考醫生們知識，也從未以訓斥、責備的語氣相待。

📌【話術】
「贊同可以立場明確，理解則應盡可能努力。」
贊同與理解是兩件不同的事，或許我們無法做到事事贊同，且也無須如此，但是卻應該努力做到「理解」。
理解原因、理解動機，都能讓我們更能設身處地的思考，進而實現將心比心。

看完小編的讀後感，你是否也有興趣一窺此書的奧秘呢？
心動不如馬上行動啦～～

＃珍欣

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作者表示 特定任務的”行為反饋”很有用，當您提供行為反饋時，您是在陳述 您對那個人的看法，因此您的說的話 用字遣詞, 需要經過深思熟慮,
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【#鄧一個人咖啡】EP.15
職場上的主管對我性騷擾？
拒絕他的話，會不會工作難保？
鄧惠文:「別在你自以為的限度裡，接受別人的邀約」

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