悠遊卡小額消費 每天糾紛
【聯合報╱記者陳志豪／台北報導】

2010.05.11 03:27 am

圖／聯合報提供

悠遊卡4月 1日啟用小額消費服務，但卻有民眾申訴，消費時被感應器重複扣款，店員還
不知情，事後查詢交易記錄才發現，甚至還有持卡人申訴店家拒刷，枉費悠遊卡的便利性
。

悠遊卡公司表示，所有申訴案件均實地了解，到目前為止全非設備問題，都是店員操作錯
誤所導致的誤失，只要查證重複扣款或扣錯款項均會依程序退費。至於店家依合約是不得
拒絕刷卡，但部分中、南部超商可能是新進店員不熟悉操作才會「拒刷」，這部分已要求
各通路加強員工訓練。

台北市議員潘懷宗昨天在議會市政總質詢上，指出日前在台大PTT網站上熱烈討論的悠遊
卡重複扣款事件。潘懷宗說，一名交大的學生4月26日在校內超商買東西，結果螢幕出現
異常且沒有發票，店員以為沒扣款成功，於是再一次扣款，店員說，成功扣款才會有發票
，因此認定沒有重複扣款的問題。

這名學生上台北捷運站查詢交易記錄，果然發現同一分鐘內被扣款兩次同一商品同一價格
，學生寫信向悠遊卡公司投訴，未料卻石沈大海，於是在網路上寫下：「這是最後一次使
用悠遊卡消費」的文章。

潘懷宗說，4月分小額消費申訴共有72件，其中反映店家扣錯金額有33件、詢問消費紀錄
有23件（指認為扣錯金額，查證後確認無誤）、店家拒刷16件，換句話說，每天約2件以
上的消費糾紛，悠遊卡公司該正視此問題。

悠遊卡公司總經理林志盈表示，小額消費每天交易約20萬筆，不敢說每一筆都讓民眾滿意
，申訴比例不算高；至於該名學生在PTT張貼文章，該公司隔天就發現，主動從卡號上追
查，確認這名學生並與他聯繫，27日完就成退費程序並寄發退費通知單。

林志盈說，事後調查發現是因門市人員在結帳過程因操作有誤發票未列印出來，門市人員
未先確認卡片是否已扣款，又再扣款一次，才會重覆扣款；但客服清查不到這名學生的投
訴電子郵件。

http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM2/5590341.shtml

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