這是我最近關於恆昶公司維修保固的一些「經驗」，給大家參考！

兩年前我男朋友送我富士f401當生日禮物，喜歡富士相機精緻的設計與照片的顏色
我們一直對富士數位評價不錯，f401出沒多久就買了，當時還是15000的天價
現在不知道跌到多少去了
基本上，整體來說我覺得還不錯用！

去年八月間突然按鍵出問題，無法正常操作，但是依然還是可以照相，想說應該不嚴重吧
在11月時，我寄回公司送修（還在保固期），結果隔天就寄回來了！
心裡想：挖，真是有效率耶，保固不錯！
附上的維修單上寫：main程式調整。更換零件那一欄空白。

想不到照一次後，按鍵又開始鬧彆扭，按右會往左，無法拉遠近，
因為上次送修的經驗，我覺得不嚴重，
加上當時又忙，就沒再寄回去。一拖到了今年，過了保固期。

七月初我終於將這台相機寄回去維修了。
我知道過了保固，維修當然要收費，
不過有前一次的經驗，讓我以為問題不嚴重，應該不會太貴。

過了幾天，恆昶一位廖先生打電話給我，聲音聽起來挺和善的
說我的相機必須要換主機板，要跟我收4千多塊，問我要不要修，他可以盡量少算我一點
一聽才發現問題的嚴重性，我告訴維修人員我要考慮一下

之後找出上次的維修單，心裡越想越奇怪：
為什麼同樣的問題，上次調整一下程式就還我，這次卻要換主機板，真是太奇怪了！
為什麼上次不幫我換主機板！
保固是這樣的喔！？
在保固期先隨便幫你修一修，等你過了保固就跟你收錢！？是這樣嗎？

我將這個問題告訴上次聯絡我的維修人員（廖先生），
他直說不可能上次一定有換主機板
我說：維修單上明明沒有寫！
有換主機板一定要在更換零件清單上寫編碼，可是上面就沒有阿！
盧了很久（也浪費我很多手機費），
他說他們內部再討論，請我留電話之後與我聯絡

一星期後，完全沒有回應.....

我又主動打電話過去問清楚，找同樣一位廖先生
他想了很久才慢慢記起來關於我維修的事情，
他說他忘記在打電話給我了，他可以幫我維修
我說：那費用問題呢？
他說：這部分就不會跟你收費了
我心裡os：媽呀！人果然要為自己的權利而奮鬥
我說：那什麼時候可以修好
他說：大概幾天吧，我會盡快寄還給你

又過了一星期，音訊全無.....

因為急著用相機，今天早上又打電話過去找廖先生問
他完全忘記這回事，還說我對你有印象阿，
但是你相機的問題我忘記是什麼了...
我又從頭講了一次，
他說他要把我的相機找出來在跟我確認，請我留電話在跟我聯絡
這時我心裡真的很不高興，
跟他說：上次也是這樣，結果也沒打電話！
廖先生直說抱歉，這次一定會打，

到了下午果然他打來了，不過卻是另一個令人生氣的開始！

廖先生：陳小姐你的相機已經幫你修好了，幫你更換主機板了，請問你有匯款了嗎？

我大驚：匯款！？你上次跟我說免費阿

廖先生：費用部分我們各出一半

我生氣了：上次明明不是這樣說的，你說不用維修費用的阿，
你不能每次說法都不一樣阿

廖先生：我們主管說....（挖拉挖拉一堆）

我心裡真的很生氣，說：那請讓我跟你主管說

廖先生：他現在在電話中，你等一下

（接著就聽到他跟他主管報告的murmur）

依舊是廖先生，用非常大聲嚴厲的語氣：
陳小姐，這次我們不跟你收費，可是你以後所有送修都一定會跟你收費！
上次11月維修之後，壞了你要馬上送回來阿，
你竟然拖了半年，我們零件保固三個月阿（他就是堅持上一次有給我換零件就對了）

我也火了：可是你上次明明沒還零件，只有程式調整就還我，維修單上寫得很清楚阿

廖先生口氣依然很差：上次一定有換晶片，
這次不跟你收費，以後陳小姐你所有送修一定會跟你收費的！！！
明天我就把相機寄還給你。

語氣真的真的差勁透頂，我掛上電話後更是氣到不行！
礙於相機還在人家手上，不然我一定跟他對罵。

我並不是不想付維修的錢，
只不過在保固期同樣的問題，你卻不幫我修好，只是治標的修一修
上次明明就沒有換零件，維修單上都有紀錄阿，這是你們寫的又不是我寫的！
等到過保固期的維修，才真正要幫我修，然後大收費用
這才是我care的地方阿，也是不合理的地方
這樣算什麼保固！

爾且維修服務態度不積極，到最後更是差勁，拖了三個星期
每次都要我主動打電話過去，每次的講法還都不一樣
恆昶如果覺得自覺有理，為什麼當初要跟我說免收費呢？
到最後還要把我抹成不講道理的傲客
我只是要合理爭取我的權利阿！

恆昶的服務真令人不敢苟同，查它的網頁好像也沒有什麼申訴管道
現在只求順利收到修好可以用不會用一次又壞的相機
以後，我絕對不會在買恆昶代理的東西了！
買水貨、或去去日本買才是明智的選擇，
這麼差勁的公司貨保固我是領教了！








--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.151.49