德鐵延誤賠償

在德國，你一定不要因為德鐵延誤而大驚小怪，因為這種事情常常發生，而且延誤幾小時也是常見的。

德鐵也有延誤賠償的機制，只要延誤超過1小時但不到2小時，則賠償25%的車票費用；如果延誤超過2小時，則賠償50%的車票費用。

這半年來我才做過4次長途火車，2次都有延誤，而且都是大延誤。

第1次是從法蘭克福機場回斯圖加特。原本預計不用一個半小時就可以到目的地，結果火車停了2次，輾轉延誤了超過2個小時。當時的我拎著一大堆行李，而且還有時差，真的是身心俱疲。

第2次是最近從北威州回來斯圖的火車。本來回來的車程也要4小時，但因為轉車的火車延誤到達，所以最後總共花了將近6小時才到斯圖加特。

兩次很糟糕的延誤經驗都讓我決定要跟德鐵索取賠償。回到家後上網查資料才發現省錢延誤賠償手續不麻煩，申請表格還有英文版的。（大概是因為太多延誤賠償案件了，整個程序很成熟了）

有一件事我兩次都沒有做，但最好要做，那就是在知道火車延誤的當下去車站的服務中心要延誤證明(Delay conformation)。如果你人在火車上了，可以跟車上的工作人員要。

我記得我看過很多乘客在延誤的時候跟火車上的工作人員拿「一張紙」，但我那時候不確定是什麼，也沒有跟工作人員拿。我猜那應該就是延誤證明了。但如果沒有拿到延誤證明也沒關係，還是可以申請賠償的。

火車延誤的時候，一定要紀錄好你實際上的行程，比如實際乘坐列車車號，還有行程時間。我的第1次延誤並沒有特意紀錄下來，但那時候有稍微把新的行程截圖下來，告訴室友自己火車的延誤狀況，所以算是剛好記錄下來了。

回到家後，只要上網找到德鐵的延誤賠償申請表並影印下來，填好後連同你的紙本車票一起寄到德鐵的辦公室就可以了。

如果你在行程中都是用App上的電子車票，那你可以在你的訂票時收到的email的附件中找到車票。只要把它印下來就算是紙本車票了。

我是在同一天把這2件賠償申請寄出去的。最近的北威州回程延誤申請在兩天後就收到德鐵的回信和賠償。

機場回程的賠償則是在大約一周後收到德鐵的信，請我寄信或打電話給他們更多資訊。德鐵寫給我的信是英文的，我以爲接聼電話的客服也可以用英文溝通，沒想到她很果斷地跟我説不能說德文，我就用我的破德文跟她慢慢溝通。她就把我的補充資料記錄下來，再交給相關單位。過了將近三週還是沒有收到德鐵的後續通知，現在也只能繼續等了啊⋯⋯

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[德國鳥事之珍惜生命遠離爛德鐵電信商］

最近接連在我們夫妻上發生了一些關於這些爛企業的事。

去年我還住某城的時候，我那時候辦了一個Probebahncard ，有虛擬卡，我以為實體卡已死，也沒理他，然後用沒幾次我就回台灣了啊。 我壓根忘記取消合約，好了。

一來沒有收到卡，二來我忘記繳錢、三來也沒有收到任何催繳單，因為他們都寄到我2014在斯圖加特的地址，帳單就一封電了郵件。

今年我又收到了帳單，我說以為我取消了，他們說我沒有說卡已經印了，叫我繳錢。 打電話去了，也說不知道，信有去無回，寄不到也不會回去寄件人。

無法理解的點：
1. 沒繳錢為何只用郵寄催繳？ 沒人寫郵件給我
2.是個資為什麼沒有回到寄件人？
3.如果去年沒繳為何不直接停了我卡
4.去年沒繳今年還延長？

然後呢，幾個信件來回以後說我去年的這筆錢去了催繳公司，說不關他們事，要我自己去催繳公司，結果打去催繳公司，催繳公司威脅我一堆，說啥法院會寄給我，幾天內要回應否總額怎樣怎樣。

#老娘不是被嚇大的

還好經過簽證、德國生活過後我已經不是單純的那個傻妹了，萬事問google，發現沒寄到我根本不用繳催繳的錢，我問德鐵我直接把去年跟今年錢都繳了，就算了，他們說問今年要繳去年不關他們事，要問找催帳公司。

#純真未社會化也會逼得長大

就這樣又來來回回，我終於收到催帳公司信了，結果是他媽的2014說我沒繳，20歐變100歐。

2014！！
2014！！

你有沒有搞錯！

我立刻打去問，我想起來是當年學生特惠卡，我說我沒繳錢你怎麼可能給我卡，我後來也取消了，所有郵件我都有留。

結果我叫客服寄一個確認信給我，他給我寄別的。

隔天我又打去，另一個客服說資料太舊沒有，會計找不到，反正叫我繳。

算了！ 前幾次講電話為已經講到理智線斷掉，對室友發了幾次脾氣，還打去我們律師險那邊問，才知道這是發生起保前，所以不受理，但他們給了我建議，至此我覺得德國的事讓德國人處理，因為每次電話我真的無法平心靜氣再講下去。

這次換室友打去，說了幾次催促的紀錄，我說我從來沒收到～後來，他說那他去問，結果德鐵說「這案已經完結了！」

#蝦餃

然後呢？我想說算了花錢消災，把今年的繳了，繳完問客服，說我去年的催繳一封都沒收到。 打去問催帳，也說不知道～

我等了幾天，我直接把那個我忘記繳的62歐轉給德鐵，別再來煩我，沒事我不會再搭火車了！ 只會一肚子火🔥。

要是在雞歪，問就說我從來沒收到卡、沒收到信，我要繳你們不讓我繳，我繳了就不要在騷擾我了。

迄今，我沒有收到任何後續郵件。

這個公司網站有我的卡號，為何不直接扣款，時間到要延期也就寄信還要轉帳？ 我不懂？

#珍惜生命不要買BahnCard
#又貴又爛的鐵路

然後呢！ 今天室友跟我説幾天前上班時收到某電信（最大那家），打給他推一個方案，送iPad 之類的，他說不要結果不知道怎樣被講都同意了。但也都沒收到方案資料，今天打去客服說要取消開始推託，他說明天再打，我說直接寫信去跟電子郵件聯繫，再不直接叫律師寫信去，不要跟他們浪費生命。

上次那個建築師就是莫名成立了，就莫名來一趟我們付了幾百歐。

奉勸各位，眼睛看清楚AGB 要讀、律師險要買、還有如果真的被拐了，14天內可以取消。取消一定要用很正式的郵件最好用rechtlich的字眼，網路上有範本，最好電子郵件跟實體郵件都要，有必要也可以Einschreiben 。

消費者中心：https://www.verbraucherzentrale.de

#德國鳥事之隨時會被氣死
#所有文件都要留著電子郵件也不放過
#Telekom跟德鐵啊一樣爛
#最近社團留傳的到府詐騙喔也遇過
#用盡生命血淚分享
#有問題可以找消費者中心
#網路上有一堆這種鳥事分享
#德國人也都被騙
#德國金光黨
#德鐵真的很爛百年爛公司
#劉銘傳都憤怒的爛鐵路
#德國事讓德國人處理
#血壓一度飆高
#這裡環境險惡生存不易
#就知道為何小麥經理說的我都再三檢查
#圖為被金光黨匡的的夫妻檔🎎

【除魅系列_德國的效率神話】

上個月回台灣過了個好年，雖然南臺灣熱得不像話，空氣和濕氣也讓我過敏復發，但短暫回味了這小島上便利的生活，回頭再想想德國經驗反差感大增XD

回台灣之後陸續跑了幾個單位、辦了幾件要事，去健保局、郵局、重辦手機門號網路、過期信用卡更換、銀行帳戶處理、看牙醫...等等，除了可以用母語順利溝通的壓力差別之外，不得不說台灣辦事效率讓人心曠神怡，多數事情當下就辦完，即便有些不是馬上可以處理，辦事人員多半會幫你想辦法或者給出建議，甚至協助橫向聯繫並給予處理時程。

在德國跟公部門、客服或相關單位接觸過的人就知道，以上這些事情絕對不可能在當下辦完的，預約先等上一週，處理一個月起跳是家常便飯，等著書面通知信，而且還可能拖著拖著又在某環節出錯（崩潰～～）

除了讓人詬病的德國龐大行政官僚體系，連帶影響了企業或工程方面的效率也是出乎很多人意料的低落，鐵路修了又修，首都機場蓋不完（是的，首都柏林沒有國際機場，不然以為大家都飛法蘭克福飛假的），不但讓外國人在辦理各項生活基本所需時，都顯得像在越級打關困難重重，還有未橫向連線的各單位，對於繁雜規定的解釋因人而異，導致陷入奇怪的loop無解，例如：租屋要先有銀行財力證明，但銀行開戶要市政廳入籍證明，而入籍要先有房屋地址證明....??!!

那究竟，德國人很嚴謹有效率這個「傳說」怎麼來的呢？

本次的選文採取了居德美國作家 Giulia Pines 的一個解釋觀點：「所謂德國式效率是假的，它只是扎根於宗教、民族主義和過去幾場大型戰爭帶來的啟示上的神話。」爬梳了幾個關鍵歷史因素，我覺得很有趣，大家有興趣也可以參考看看～

本文最後結尾讓我噗哧一笑：

專門探究德國人特質的作家 Joseph Pearson 認為「（蓋不完的機場）它揭露了德國人性立體的一面，反映他們不完全如外國人印象一般刻版。事實上，幾乎每個可以印證德國效率低的例子都讓我非常高興。」→這到底是？？？？！！！！

#需要鑽研一下德式幽默
#萬事包觀察
#德國除魅系列
德鐵的花式誤點：https://goo.gl/sA5VKU
德國的網路很差：https://goo.gl/re9Fsh