雷根斯堡的書店 你們如何決定要不要進去陌生的書店呢 ？ 是否像我一樣， 不需理由， 只要是書店就要進去走一圈？ 雷根斯堡的舊城中心大概有七八間書店， 若有遇到我就會進去晃晃。不過， 如今最有印象的只剩下一間。其他間， 即使參考旅遊手帳之後得知當初在那裡灑了大把銀兩， 也還是不記得內裝？ 外觀？ 買了啥？ 你們也會這樣嗎？ 一間店能夠在腦海裡留下深刻印象的因素有哪些呢？ 以零售業來說， 有幾個固定的特點： 1. 外觀內裝好看吸引人， 2. 購物流程順暢， 讓人流連忘返， 走到哪裡都有亮點， 3. 購物服務良好： 解答客人的疑問， 結帳時的包裝和人與人接觸， 就瀏覽過的幾個零售教學， 這些特點都能幫助客人對一間陌生的店產生良好的第一印象。 但要留下較長久的印象呢？ 以買家的角度來說， 能夠幫客人解決問題是個大關鍵。 想買的東西只有這裡才有？ 如果找不到老闆還可以幫忙找？ 買回家後有問題可以再來請教？ 能夠讓客戶信賴， 知道說遇到怎樣的問題可以找哪個專人解決， 就能夠建立長遠的買家賣家關係。 洋洋灑灑的理論， 遇到情緒化的客人可能說不通。 有時候對一間店存有怎樣深遠的印象， 都只是因為一個 fu 。 在雷根斯堡的木炭市場旁有一間書店， 名稱承襲德國人實際的想法，就是稱作 " 木炭市場旁的書店" (即使它的地址根本不是木炭市場幾號)。印象中這間書店內部不大明亮， 看起來就像間會賣古董書的神秘書店。我也不記得是否有古董書， 但是牆上的海報和裝飾頗有年代感。輕型木板書櫃也因歲月的痕跡而呈現黝亮的表面，上面放著童書， 英文書，和數量偏多的德文書。 我不記得是否幫小孩買了什麼書， 倒是深刻記得自己在英文書籍前瀏覽許久。不多， 就是只有一面書櫃，甚至不是那種容易拿取的擺放方式， 必須一本一本拿出來， 看書背的介紹，再決定到底要買哪一本。 我這 "外貌協會忠實會員" 因為書本封面並非一排攤開而無法輕易對哪本書一見鍾情， 站在書櫃前面久到老闆以為我怎麼了， 當我下好離手再度晃到其他書櫃的時候，還得到老闆的關心問候: " Alles in Ordnung? 一切還好嗎？" 我微笑回答， 都好， 我只是無法決定。他理解地點頭， 笑著說他懂。 獨立書店的有趣在於店長的選書， 尤其冊數因為各種考量不能大規模囤貨， 排除暢銷書的部分，我常會依照小部門如童書或者外文書來看看自己和這間店的磁場是否投合。我選了 "娃娃屋" 這本， 再選了幾本小孩的(一樣花了很長的時間)， 最後又在其他的德文書櫃前東看西看。 明明就沒有特別在找什麼， 眼神卻會忍不住瞟過去， 櫃子的上下角落前前後後都要審視過一遍。我最後在付帳之前看到一本百年古董目錄。眼睛為之一亮， 卻發現這本原來是(正式)翻拍印製的。內容完全和當年的版本相同， 只是少了許多歲月的斑點或者破碎的紙頁。這要是我這裡一票的讀者， 大概每個都會不在乎重量想要入手扛回家。 但最後我依舊沒有帶它去付帳。而這間店， 就在我腦海裡面留下了 " 買了的和我沒買的 " 的印象: 一間， 和娃娃屋一樣需要花時間閱讀的書店; 一間， 有著和讀完娃娃屋之後一樣的惆悵。 一間， 因我個人的 fu 而徘徊腦海許久的書店。 理論就是用來推翻的， 不是嗎？ 照片1. 沒有書店的照片， 只有從他們門口拍攝的廣場照片 照片2. 書店裡面看到的古董目錄 照片3. 過了幾年之後終於入手的目錄內頁 #讀書人生特輯 #獨立書店 #雷根斯堡 #德國書店 #舊城中心 #Regensburg #kohlenmarkt #germany