【@businessfocus.io】「世界變得更好,從第一個說不的人開始」 梅琳達‧蓋茨——巾幗不讓鬚眉
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在美國這個崇尚精英主義的社會,不少政商界夫婦都是旗鼓相當的事業伴侶,在工作中相輔相成,幫助雙方將事業推上一個又一個高峰。除了最廣為人知的奧巴馬夫婦,另外亦有一對夫婦深受大眾矚目。這位女子作...
【@businessfocus.io】「世界變得更好,從第一個說不的人開始」 梅琳達‧蓋茨——巾幗不讓鬚眉
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在美國這個崇尚精英主義的社會,不少政商界夫婦都是旗鼓相當的事業伴侶,在工作中相輔相成,幫助雙方將事業推上一個又一個高峰。除了最廣為人知的奧巴馬夫婦,另外亦有一對夫婦深受大眾矚目。這位女子作為全球首富的妻子,卻不甘只做比爾蓋茨的妻子,而是勇於活出自我,她就是梅琳達 ‧ 蓋茨。
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二人自1994年結婚至今,已經共度了26年的婚姻生活。兩人共同的好友,股神畢菲特對梅琳達給予極高的評價,認為梅琳達幫助蓋茨「成為了一個更好的決策者」。他笑稱,梅琳達比起比爾在宏觀統籌能力方面更勝一籌。
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梅琳達的學歷更是十分光鮮亮麗,甚至比比爾蓋茨更厲害。比爾蓋茲是哈佛大學的輟學生,而梅琳達是八十年代少有攻讀計算機學位的女生,並取得杜克大學計算機科學、經濟學雙學位。而且作為班裡唯一一名女生取得了杜克大學富卡商學院的MBA學位,是一名不折不扣的「學霸」。梅琳達還在《福布斯》全球女性權力榜上名列前茅,時間長達八年,也是當今全球影響力最大的女性之一。
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梅琳達現在最重要的身份除了母親以外,更是「比爾與梅琳達·蓋茨基金會」的聯席領導人。這個基金會是全球最大的私人慈善基金會,資金規模高達400億美元。基金會創立之初,投入7.5億美元種子基金,支持全球疫苗免疫聯盟(GAVI),為受援國共計5.8億的嬰幼兒提供了免疫接種支持,拯救了800萬兒童的生命。創立至今,發展中國家開始使用現代避孕方式的婦女達到300萬人,貧窮國家的嬰兒死亡率降低了三分之一。
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新冠肺炎爆發後,基金會亦不乏為公益努力,始終活躍在大眾的視線。四月初,基金會提供1.5億美元捐款,用於支持全球疫苗免疫聯盟一項新的「新冠肺炎疫苗預先市場採購承諾機制」,為低收入國家採購新冠肺炎疫苗。基金會成立至今,梅琳達多次親力親為走訪不同國家,梅琳達亦因此接觸到無數為世界做出非凡貢獻的普通人,啟發了梅琳達的女性賦權之路。
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科技行業一直對女性都存在歧視,在八十年代更甚如此。踏入科技行業,梅琳達的老師絕對是她的啟蒙老師。梅琳達就讀的天主教女校有位數學老師叫鮑爾太太,她在一次數學研討會上見到了幾台電腦。回到學校,她極力遊說學校購買電腦。全校六百名女生只有五台計算機,外加一台打印機。每天晚上,鮑爾太太都自行駕駛前往北得克薩斯州大學,利用業餘時間自費學習計算機科學,白天再把學到的知識傳授給梅琳達和同學們。就這樣大家學會了編寫數學解題程式,用計算機轉換數字的基數,還做出了原始的單格動畫,鮑爾太太自己也考取了碩士學位。
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在老師的影響下,梅琳達愛上了計算機。她的整個大學時代都在跟男生們一起編寫代碼,她去微軟面試時,經理中僅有一位女性,可見女性人才在科技行業如此難得。老師對梅琳達的影響深遠,她啟發了梅琳達要讓更多女性接觸科技行業。梅琳達與比爾都熱忱地相信,科技應該惠及每一個人。因此,她也希望女性能公平地享有這樣的機會。
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不少的大學畢業生都會猶豫應該進入一間剛起步的小公司,還是有很好的職業發展空間的大公司,相信許多人都會選擇後者吧。其實當年的梅琳達都有過同樣的疑惑。當時她在IBM公司面試,面試官已經提出聘請梅琳達的提議。梅琳達如實告訴他自己還有一份微軟公司的面試。即便梅琳達已經接受了IBM的應聘,面試官依然讓她一定要去先試一試微軟公司。梅琳達當時認為,這位面試官將自己的整個職業生涯都奉獻給IBM,或者他看微軟的升值能力亦一定有獨到之處。所以梅琳達選擇去應聘微軟,而放棄了大公司IBM。
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當她進入微軟的工作後,她立刻意識到微軟可以給到她的機會是其他公司無法給予的。才入職三周,僅二十二歲的她已經是一個會議組織者,要飛往紐約參加會議。梅琳達從未去過紐約,甚至連的士都沒有乘搭過。她形容,在微軟工作猶如在攀登一座高山,沒有地圖,大家都是在摸索冒險中尋找下一步。在新人眼中,其實非常害怕但卻是刺激,亦讓她學到了許多。
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入職微軟一年半後,梅琳達對微軟的企業文化有微言,並考慮辭職。她指出在微軟每個人都十分好勝,就自己的觀點據理力爭。每次開會都「戰況激烈」,認為爭論是唯一證明自己比別人優秀的方式。大家連道謝都不會說,辭職等大事都只是發郵件了事。梅琳達看不慣這種辦公室文化。但她最終都沒有辭職,她反思後,認為是自己之前並沒有忠於自己的風格,而是在模仿公司裡那些看起來能力了得的男人。她欣賞微軟的使命,並決心透過表達自己真正的想法,去坦承面對自己的錯誤,而不是裝作堅強,從不犯錯的樣子。過了一段時間,梅琳達與一群志同道合的同事共同營造出自己的文化。她終於意識到,自己並不需要委屈自己去迎合大眾文化,自己也可以充分展示自我,甚至也能令別人的處境得以改善。
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全文:https://businessfocus.io/article/143856/
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Text by BusinessFocus Editorial .
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公司面對想資遣資歷高薪水高的員工,往往想以各種名目裁員,進而導致員工遭公司突襲而丟失工作。本案微軟以「業務性質變更」資遣老主管,然而公司業務性質變更是否即可資遣員工?是否應先有其他調職等措施以保障勞工權益?
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【#讀本好書】
扭轉十大直覺偏誤,
發現事情比你想的更美好。
假日待在家中不知道要做什麼嗎?
讓沖天炮帶你讀本好書<真確>
這本書是微軟的共同創辦人-比爾 ‧ 蓋茲
在2018年自掏腰包,
送給全美大學生人手一本的畢業禮物。
書中提到了十種偏誤,
我會用書中和我自己的觀點,
來介紹其中的幾個章節。
第一章 : 二分化直覺偏誤
新聞報導:
「A公司今年分紅平均每人40萬元!」
小華是A公司的員工,
他一看到新聞就開始懷疑自己:
「難道是我的考績比較差嗎?
還是我得罪了老闆?
怎麼我領到的分紅只有20萬元?」
我說小華啊,
為了避免這種偏誤,
你要注意:
1.尋找多數是落在哪裡
(跟你同職等的同事,
不是也都跟你領差不多的分紅嗎?)
2.留意對平均值的比較
(如果你和郭董同班,
你覺得你們班畢業三十年後的
平均薪資會是多少呢?)
3.留意對極值的比較
(多數人其實是落在中間,
數據應該要剃除那些極端的值,
才會準確)
第二章 : 負面型直覺偏誤
新聞報導:
「衣索比亞有數百萬人受飢荒所苦」
事實上,
衣索比亞的飢荒人口數,
和過去幾十年相比,
是大幅的下降中,
一件事情糟糕的同時,
它其實也正在變好!
為了避免這種偏誤,你要注意 :
1.好消息不成新聞
2.逐漸進步不成新聞
3.新聞多不代表壞事多
第九章 : 怪罪型直覺偏誤
這陣子大家都在關注病毒的新聞,
很多人成了戰犯,
很多人成了英雄,
當你在怪罪他人的同時,
是否應該多用點心力在防止壞事重演?
為了避免這種偏誤,你要注意 :
1.尋找原因而非戰犯
2.尋找體制而非英雄
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歡迎有看過這本書的人,
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祝週末愉快!
照片拍攝於:
#台中國家歌劇院
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星巴克不敗的秘密!用數據打造出個人化貼心服務
by
楊晨欣 2017.10.23
星巴克(Starbucks)不只賣咖啡,更像一間科技公司:從2009年佈局行動支付,讓顧客習慣使用App消費,運用長年累積的用戶數據,打造個人化服務抓住顧客的心,更成為零售不被電商淘汰掉的秘密武器。
賣咖啡對某些人來說是小本生意,但對星巴克來說,賣咖啡其實跟經營一家科技公司類似,同樣都得「維持在市場的浪潮中,不能被趨勢淘汰掉。」星巴克現任執行長Kevin Johnson曾這樣說道。
嚴格說起來,星巴克應用科技的程度,與科技公司比起來也不相上下。
「Alexa,幫我點一杯星巴克咖啡。」喚起亞馬遜語音助理Alexa點咖啡,是這家西雅圖咖啡公司新科技的體現;在櫃檯點完單,拿出手機的Starbucks App、讓店家掃描專屬Barcode條碼,就能完成結帳,這是比Apple Pay還早推出的行動支付工具;此外,星巴克還接受預定取貨服務,透過手機App點單,付款後就會接收到咖啡完成的預定時間,幫助繁忙人士避開排隊人潮。
根據星巴克於今年7月公布的單季財報,總收益為56.6億美元,其中,美國店家30%交易額都來自行動支付,至於在部分國家推出的預訂取貨服務(Mobile Order & Pay)則佔了總交易量的9%。
星巴克的一天,從行動支付的會員集點獎勵開始
現在,顧客點咖啡使用手機完成結帳,已成為美國星巴克的尋常風景,如果說Apple Pay的興起,是靠著蘋果的品牌影響力,那麼星巴克當初是如何讓顧客願意嘗試手機付款呢?
星巴克在美國推動的會員獎勵計劃,和超市集點卡理論類似,會員每花的1美元會累積2點星星,集滿125點星星就能換一杯飲品。另外,在會員生日時會收到一杯免費飲品兌換券,偶爾星巴克也會推出會員專屬的優惠,讓他們獲得較一般消費者更「高規」的禮遇。
星巴克更與Spotify、紐約時報、Lyft等跨業夥伴合作,結合雙方顧客優惠,星巴克會員使用這些服務,同時能集更多點的會員星星。
會員集點並不稀奇,但在2009年當時,星巴克以行動App推動行動支付的方法,就值得一提。
在還沒有NFC感應付款、虛擬錢包的年代,星巴克使用的行動支付工具相當特殊。他們為每個消費者打造一個專屬的Barcode條碼,不是讓用戶手機掃描條碼,而是用店家的POS機台掃描,用戶只要出示專屬條碼,特別設計的POS機就能掃描、辨識用戶會員身份與相應的付款方式,完成付款。
星巴克目前活躍的獎勵會員數共有1.33億人,每月至少有7500萬個不重複會員造訪星巴克。但是,除了獎勵制度外,星巴克討會員歡心的還有一招:個人化體驗。
掌握「用戶數據」,為消費者打造差異化服務
點咖啡其實是一門大學問,咖啡要多濃、加哪一種牛奶(低脂、全脂、零脂或豆奶)、調味糖漿要哪一種及用量多寡,依照不同喜好,每個人的「星巴克點單」都會不同。透過會員的消費記錄,星巴克的App會記住某用戶的點單紀錄,如果是複雜的點單,只要在App中按下重複點單,就能省去輸入一長串的個人咖啡喜好。
另外,當這個會員到櫃檯結帳時,店員也會看到他的消費喜好,提供更貼心的個人化服務。舉例來說,看到某會員剛好今天生日,店員能夠祝福一句生日快樂,透過簡單的溫暖問候,就能增加顧客對品牌的好感度。
從經營角度來看,這個線上會員獎勵計劃為星巴克帶來最大的價值,其實是用戶行為數據。
透過每個星巴克會員手上的行動App,這家咖啡公司能夠掌握特定用戶的消費喜好、頻率、地點等數據,能更進一步提供個人化的到店服務以及優惠。即使不是所有星巴克的顧客都是會員,但只要加入會員,星巴克就能更深耕與這些顧客的關係,讓他們不只是過客,而是成為一再來訪的友人。
積極招募IT背景人才,確保科技創新動力
星巴克重視科技的態度,從管理階層就可以看出。星巴克的創始人霍華德‧舒爾茨(Howard Schultz)在今年4月宣布退任,由原擔任星巴克的營運長凱文‧強森(Kevin Johnson),接下執行長一職。Kevin Johnson在近期接受外媒Bloomberg強調,自己是個使用資料數據來幫助決策的經營者。
於2009年加入星巴克的Kevin Johnson並不出身於飲食背景,他擁有16年的微軟工作經歷,也擔任科技公司Juniper Networkds執行長5年。他接手CEO一職,等於確保星巴克的科技動力持續運轉。
星巴克更於2015年時,新設立技術長一職(Chief Technology Officer),找來前任Adobe的資訊長Gerri Martin-Flickinger擔任,她不僅負責星巴克內部IT職務,也幫助形塑星巴克的全球科技策略。另外,星巴克董事會中,微軟的執行長納德拉(Satya Nadella)也佔有一席,在董事會決策上,監督科技與管理事務。
專注實體店「消費體驗」,打造必訪景點
未來星巴克不僅會持續推廣建立個人化體驗的會員計劃,還打算專注在「新零售體驗」。今年10月初,星巴克宣布關閉網路商店,如果消費者希望買星巴克的相關產品(如咖啡杯、沖泡用具等),一定得造訪店面才行。
「成為每個消費者的『目的地』,會是我們的目標。」Kevin Johnson說道。美國零售業正被亞馬遜帶頭的電商顛覆,現代人已習慣在網路平台上消費購物,在面臨產業轉變之下,實體店面要生存,就得提供獨特、強烈的消費體驗。星巴克透過會員計劃的個人化服務,就是創造消費體驗的起點。
星巴克不打算透過亞馬遜販售自家商品,而是堅持顧客要購買一定得踏入咖啡店,這樣的時機,也是星巴克展現良好顧客服務的時刻。
與其說它是一家咖啡店,不如說星巴克是家提供良好店面氛圍,貼心個人化顧客服務的創新公司,而科技,則是他們在後台帶動業績成長的秘密武器。
附圖:[Starbucks iPhone App]
根據最新財報資料,Starbucks有30%交易額都來自行動支付,其數位消費體驗獲得消費者高度採用。
[Starbucks BlackBerry Mobile App]
Starbucks最早在BlackBerry手機上推出的行動支付App介面,採用Barcode掃描完成付款。
[Starbucks Mobile Payment]
Starbucks早期推出的iPhone支付App,透過POS掃描顧客專屬的QR code就能完成付款。
會員累積的行為數據,成為星巴克提供個人化服務的秘密武器。
星巴克前任營運長Kevin Johnson於2017年接下執行長一職,將運用他的科技背景帶領星巴克數位策略成長。
關掉線上購物平台的星巴克,打算將所有消費體驗移到實體店面,透過個人化貼心服務創造零售業優勢。
資料來源:https://www.bnext.com.tw/article/…/company-stories-starbucks