【贈書】【好書分享：溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】​
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「有限遊戲有邊界和輸家，但『溝通』是一場無限遊戲，​
無邊界，不對立，能讓雙方的關係持續發展下去。」​
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試問，假設主管怒氣沖沖，揪著領子質問：「你這企畫書寫這麼久了，怎麼還沒弄好！？」身為一位孤苦無依的社畜，你該做出以下何種回應？（單選題）​
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（A）一巴掌拍開主管的手，傲慢整理衣領回：「我這件襯衫是亞曼尼的，要價十幾萬，你這個中年危機地中海賠得起嗎！？」​
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（B）摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦～催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。​
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（C）一言不合立刻辭職，加入連千毅與鄧佳華的直播頻道，不怕主管找碴，因為你家就是黑道。​
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（D）腦中跑過臨死前的走馬燈，猛然想起《溝通的方法》第35頁，以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管，覺察問句後的隱藏訊息，準確判斷主管期待的答覆，順利脫險，繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。​
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答案當然是C啦！不要徒勞無功轉鉛筆了！考試猜題選C的正確概率最高好嗎？何況做直播賣假貨多好賺，一秒鐘幾千萬上下耶～（如果明天沒看到我，可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹）​
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咳咳咳好的（爬上岸）～無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係，「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中，我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議；在生活中，光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼？就得學會讀心術通靈以至於觀落陰，買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸（好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了）（喂喂）。​
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也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧，便殘忍地把我們推進社會這個大染缸．．．拜託！你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎？許多人連講人話都做不到OK？不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的？​
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而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家，她沒有顯赫背景和亮眼學歷，從最低層一步一腳印幹起，與三教九流打交道的過程中，學會游刃有餘地建立人與人之間的連結（不是那種「連結」）。​
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具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上，才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術，以心理學、人類學、認知科學為基礎，融合個人實戰經驗，建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。​
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依據三萬多人的工作經驗談，書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議，並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景，讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板，適當應對職場與日常中的難題。​
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比如首章提到，溝通的先決在於「傾聽」，「傾聽」並非聽過就算，需要「結構化傾聽」，辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」？才能回應符合期望的答案。​
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例如女朋友說：「老闆『總是』讓我加班。」​
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嗶嗶嗶注意了！這題是陷阱題也是送命題！書中提醒：「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒，是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」，代表對方在抱怨、發洩負面感情，所以不要義正嚴詞提供具體建議，要先安撫他的心情，後續對話才有開啟的可能，也能提高生還機率！！
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又如，為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格，因人制宜，採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎（控制型）、孔雀（表現型）、貓頭鷹（謹慎型）、無尾熊（溫和型）和馬來貘花豆型（並沒有最後一種）。​
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老虎型偏好直切主題，別囉囉嗦嗦；孔雀型熱愛肯定讚美，而老虎孔雀型的複合型人呢？請送他去木柵動物園．．．呃不對！是令其在自我表現之際，也獲得掌控感。亦即，明明是你決定的方案，卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策，事情便能順利通過可喜可賀！​
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以個人遇過的主管為例，私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理，但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用，甚至會碰一鼻子灰，只好不戴高帽改戴綠帽（不對！！）。​
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究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩，不隨便誇人，亦不輕易接受誇讚，除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程，讓他有足夠的正面證據相信你，下放權力之外，讚美的突破口需如書中所言的技巧之一：「尋找對方與其所在群體之差異性。」​
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例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美（咦）上司你太厲害～太強惹～他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚；但換個角度，改讚許嘿美行事嚴謹，乍看嚴格其實處事公平，嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心（被巴頭）～​
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人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL，《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯（氣勢好像有點弱）。作者將浮動於人際間，捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化，並仔細分門別類、歸納整理，內容飽滿紮實，無冗詞贅句，每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書，彷彿拿到人生的攻略秘笈，只要對話能持續進行，『溝通』便是一場無限遊戲，暫停、快轉、通關皆操之在口/我（快輸入「上上下下左左右右ABAB」）（透露年紀）～​
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【抽獎辦法】如下：​
1、這裡有『三本』《溝通的方法》，要送給網友，有興趣的朋友請在本則動態下『按讚』+『留言』索取。​
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2、留言請告訴我，你最想用溝通技巧解決什麼難題？例如：​
「《溝通的方法》：在談判上攻無不克、無往不利，說服郭台銘把存款全匯到我的帳戶！！(嗶嗶嗶快叫警察)」​
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3、活動時間：即日起，至2021/10/2(六)晚上十二點截止，屆時將於粉絲團公布名單。​
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4、請正取得獎者於2021/10/3(日)晚上十二點前，回覆寄件資訊，超過領獎期限未認領者由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。​
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#睡前故事：【欺凌】

七月，大暑。

午後的陽光依舊炙熱非常，讓每個排隊候車的人群汗流浹背。
在刺眼的光線照射下，我發現了一個很熟悉的舊臉孔。

在每個闊別的昨天，不一定會有再次相見的一天。
但原來說了再見是真的有機會再見。

那一年，同樣是蟬鳴的季節，天氣熱不可耐。

老師把我帶到一間名為「心理輔導室」的房間裡，他坐在我的對面，拿出筆記本和原珠筆，他望向我的臉龐，但沒有直視我的雙眼，開門見山地問：「可以講述一下你被同學欺凌的情況嗎？」老師托了臉上的眼鏡，準備把案詞寫進本子裡。

「她經常會用粗言穢語罵我，生氣時會用拳頭擊打我的手臂，最近那次她更往我臉上打了一記耳光 ⋯⋯」老師聽後皺了一下眉，沒有說話，輔導室隨著我的聲線落下，只聽見他用原珠筆在紙上寫字的聲音。他突然開口問道：「那麼你覺得她為什麼會欺負你？」

老師就這樣問了我這個無稽的問題。
我頓時愣住了，無語凝噎，我在腦海𥚃聯想了許多的答案，但都無法把話說出口。因為無論哪一個答案，也不足以說服自己這就是她用來傷害我的藉口。
「我不知道。」最後我只是緩緩吐出了這四個字。我垂下了頭，焦慮的時候我會習慣性不斷去捏壓自己的雙手，淚水也隨著我的臉龐悄悄滑落。

第二學期的開始，班上來了一位插班生，她叫 Moon。
老師介紹她是非洲人，小時候便隨家人搬到香港定居生活，所以會說廣東話。
她擁有黝黑的皮膚，身材較為圓潤高大，天生的烏黑大捲髮編織了數條的麻花辮子，外表看起來比我們這個年紀還要成熟。

課堂結束後，Moon 輕拍前座同學的背部，想借他的筆記本一用。同學回頭瞥望了她一眼，身體很嫌棄地向前傾，示意不要碰他，因為她黝黑的膚色感覺很髒。鄰座的同學紛紛一起和應，說她的身體有股臭味，便用力地推開她的桌子，要求她坐遠一點。我在遠處看見她收起所有的笑容，像是一個做錯事的小孩子不知所措。

我突然憶起自己被欺凌的過程，一開始也是被嘲笑侮辱，後來就慢慢演收成暴力對待。我的心臟開始不規律地張狂跳動，開始捏壓自己的雙手，安撫自己焦慮不安的內心。

放學後我在她的桌子上放了一本很整齊的筆記本。
就這樣兩個有相同經歷的人成為了朋友。

Moon 是我認識的朋友當中最溫柔的人，她說話時輕聲細語，但個性又很外向樂觀，給予人一種很溫暖的感覺。她笑起來時眼睛會呈現一個彎月的形狀，就像她的名字一樣，特別可愛。

我不再需要從罅隙裡尋找光，因為 Moon 成為了我心裡的一道盎然曙光。

最後一次目睹 Moon 在班上被欺負，是暑假前的一個月。
她被班上的男同學強行搶走了課本，把書中的其中幾頁撕碎，紙碎揮散在她的座位附近。她來不及反應，只想把書本搶回來，但那名男同學使勁地把她推開，她失去了平衡，額頭直接撞向桌角的位置，然候摔倒在地。
課室霎時止了所有喧鬧的聲音，那本書被隨意丟在一旁，大家紛紛回到座位上。

老師進來暼見混亂一片的課室和緩緩在地上站起來的 Moon，沒有去追問事情的來龍去脈，也沒有發現她瘀青一大片的額頭，只指著她破口大罵，隨後便拾起那本只剩下殘骸的書本狠狠地拍落在她的桌子上。
Moon 沒有說話，也沒有解釋，拉開椅子便重新坐回去。

課室彌漫著嚴肅的氣氛，Moon 在角落的位置默默地低頭啜泣，我只懂得在遠處靜靜地凝望她，看見她委屈的模樣，我卻連替她說話的勇氣也沒有，我很焦慮地再次捏壓自己的雙手，視野開始被淚水沾濕模糊。

課堂結束後我陪伴她去醫療室處理傷口，一邊擦藥的時候我哽咽地說了句對不起，Moon 聽後像從前一樣溫柔地微笑，隨後就牽著我的手一同離開。
每次望向 Moon 堅強的模樣，我也會很討厭自己的懦弱，我很難過，但我無能為力。

我沒有勇氣保護 Moon，連學校也沒法替我保護她。

在那年暑假後，我們升讀了不同的班級，我們碰面的機會變得很少，其實我很想問她一句，最近過得還好嗎，但每次都只是擦肩而過。

直到她要轉校，我在抽屜裡發現了她送給我的天使吊墜和一張紙條，「我要轉校了，希望你會幸福快樂地成長，我們一定會再見。」

對於還是小孩子的我們來說，再見這個詞語太模糊了，再見是不是代表其實不會再見。
我第一次感受到，原來失去一個朋友，是如此的疼痛。
但所有的痛，或者都總有屬於它的意義。

陽光突然變得柔和，我慢慢地走向你的面前，我們之間的身高還是有些差距，你低頭用那雙彎月形狀的笑眼與我溫柔對視，你思索了一會兒，然後笑著對我說：哈囉，我們真的再見了。

從被蹂躪過的世界走出，從來不是一件容易的事。

但慶幸的是我們都有自成長，各自安好，等待看見彼此一個更成熟的模樣。

我們在夏天裡揮灑的汗水，流過的淚水，終會在大暑過後銳變成一棵更茂盛的大樹。

Storyteller：Crescent @beelytung
Illustrator：黑豆 @blac_bean

#EveryoneisStoryteller #睡前故事 #Crescent #beelytung #黑豆 #blacbean #沒有你的故事也是你的故事

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[ 採訪時，遇上「人設」與現實落差很大的人 ]

有一次，訪問了一家店的老闆娘，在這裡以假名稱她為Ｆ姐。

見到Ｆ姐本人時，覺得比起店老闆的身份，她看起來更像到店裡來消費的那群貴婦。睫毛種得濃密纖長，皮膚保養得吹彈可破，身上的衣服一看就知道至少上萬。「所以你們要在哪裡拍？」Ｆ姐問。「角落那一桌可以嗎？」我問。「可以是可以，但要快一點，我等下還有事情。」Ｆ姐冷冷地說。我聽了心裡想著，明明採訪前已將開始與結束的時間都確切訂好，現在倒像是我們已經在浪費她時間？不過想歸想，專業的採訪者可不能因為這樣就被嚇到。我們在角落桌子坐定後，採訪隨即開始。

Ｆ姐講起自己創業的心路歷程：「我算是白手起家的，現在女人要獨立，就是要靠自己嘛！我那時候整天飛歐洲，比利時、英國、法國，就是去他們那邊的工廠接觸不同的材料，汲取靈感。」Ｆ姐說。

店裡年輕的工讀女生端上水來給我們，Ｆ姐皺了皺眉說：「不用了吧。」工讀生看起來一臉尷尬，水杯放也不是，不放也不是，我急忙說，「沒關係，不用麻煩了。」工讀生這才把水原路端回。回到採訪，Ｆ姐繼續侃侃而談，「我這個人，說話很直，做事也是直來直往的，想做的就去做，想追的夢就去追。這家小店，也是我努力打拼起來的，不靠任何人。很多人都是有夢不敢追，我希望我的故事，能啟發所有女生去勇敢追夢。」

「您說白手起家，想請問您過去做過什麼樣的工作？」我問。
Ｆ姐突然默不作聲。過了許久才像終於找到適合的詞語般說，「就是一般工作啊，這個有很重要嗎？」
「讀者應該會很好奇，您是怎麼一步一腳印實現夢想的。」我說。
「每個人走的路不一樣吧？你們寫作採訪的應該不會連這種道理都不懂吧？我覺得這並不重要啊。」Ｆ姐突然化身防衛型刺蝟，渾身的刺漲得滿滿的，不容人接近。

那次採訪結束後，我稍微探問了一下Ｆ姐的身世背景，沒想到身邊竟然真的有媒體朋友與她有私交。
「Ｆ？她老公超有錢的好不好，」八卦友人說，「她那家店都是她老公出資的啊，她之前去歐洲旅行什麼的，也都是老公出的錢。」
我想起Ｆ姐一臉驕傲地說著女性應當如何當自強，如何不靠別人，如何勇敢追夢，對比華麗現實底下的敗絮，突然覺得有點受騙。

不過文章不能不出，實際真相也不能見光。我當時接案維生，有流量要顧，有銷售要擔憂，我是一個寫字的騙子，賣的是華而不實的意識型態，我比陶淵明更卑微，我不只為五斗米折腰，三斗米就足以讓我舔腳。

當然，以上這種狀況不是常態，在當編輯的生涯中，仍然遇過非常多名實相符、才華洋溢的人們。只是，以上這種情形也非少見，每每遇到，總讓我自覺廉價，覺得有些採訪不過是一種聯手欺騙大眾的形象包裝。

有一次，訪問了一位人氣頗高的網紅，在網路上以正能量和 body positivity 做為主要賣點。
到了咖啡店，我四處張望，找不到人。顧盼許久，突然一個女生向我招了招手，她看起來和網路上的照片完全不一樣。我遲疑地走近，「請問妳是Ｇ嗎？」我問。「對～妳好！」Ｇ微笑著點頭。
採訪過程中，我一邊專注當下，一邊卻忍不住走神。社群網路上的Ｇ，和現實生活中的Ｇ，充滿著強烈的對比。山根墊得很高，下巴也墊了東西，雙眼皮割得很深，整個臉蛋充滿緊繃的動刀痕跡，但眼神卻如地基鬆動般飄忽不定。

「我覺得愛自己很重要。女生應該要愛自己原來的模樣，不要為了別人而改變自己。」G 的說話聲音又細又小，好像自己也不是那麼確定話語裡的意思。
「前陣子看到妳去隆乳，想問當初為什麼想去隆乳？」我問。
「就是要愛自己啊！我覺得讓自己變美，也是一種愛自己的方式，覺得自己美美的，也會活得比較有自信。」Ｇ說。
「所以當初是覺得，胸部大一點更好看？」我問。
「對啊！我之前好幾任男朋友，都說我胸部如果再大一點就完美了，我就覺得他們說的也滿有道理的。」Ｇ眼神有點閃爍，「我以前去海邊都不敢穿泳衣，現在自信多了，終於可以穿喜歡的比基尼。」
「如果男朋友說妳原本的樣子就很好，妳還會去隆乳嗎？」我好奇地問。
Ｇ愣了愣，想了一會後說，「不知道耶，不過我媽以前也常常跟我說，我胸部這麼小會找不到男人要，所以從國中開始就一直很想去隆乳。」

後來這些部分，因為與原訂的採訪主題互相抵觸，所以也無法寫進文章。
見識過人間百態後，會漸漸發現，這個社會似乎模糊了「真實」和「形式」之間的界線。
在網路上，Ｇ分享了許多勵志正向的文章，告訴粉絲要愛自己，要喜歡自己原本的樣子，不要輕易為了別人改變自己，底下的網友們，也一面倒地激昂贊同，「沒錯！好喜歡妳的勇敢！」「說得太好了」「最喜歡妳這樣又美又做自己的人了。」好像完全看不見明擺的事實與經營的人設之間的明顯差距。

不過翻出這些真實面，絕對不是要說什麼整型不好、網路審美觀不好、拿老公的錢出來做生意不好，也不是要說那些想要更愛自己的努力不過是自欺欺人的徒勞，老實說這都是個人的事情，想幹嘛就幹嘛，自己開心就好，不關別人的事。問題只是，當你販賣著一種形象，實際上的所作所為卻與形象背道而馳，這是不是一種詐欺？

但我想，絕對沒有人是心存著「我要來欺騙大眾」的心態在生活的。人們往往只是不夠誠實，不願誠實，或無能誠實，我們不過都是普通的平凡人罷了，有時自卑有時自傲、必須賺錢養家，也希望真實的自己能和假想的形象一樣美好。
而無論是一個小小的編輯，還是一個店老闆，又或是一個網紅，我們或許本身不是理想，但我們販賣理想，因為世界上，有太多和我們一樣，生活平庸無光，需要一點童話故事，一點追夢樣板，讓我們對人生持續保持希望。

本就知道人不完美，過分苛求自己或他人完完全全言行合一，若稍有差錯便完全抹殺對方的價值，甚至集體出征血流成河，是非常殘忍且過度反應的。所有人不過努力地想要活得更好。只不過正因深知如此，才知道該練就一雙誠實而仁慈的眼睛，知道哪些話可以當真，哪些話只是聽聽就好，否則會陷入不明究理的困境，要麼盲目追隨、老是覺得自慚形穢，要麼張牙舞爪、過度批判。而那些不願隨波逐流、不願自欺欺人的，遲早會離開那些光鮮亮麗的塑膠世界，走往更真實的歸屬之地，即便那個地方，沒有網路世界的繽紛七彩。

歡迎追蹤我的 IG：abby_chao_
https://www.instagram.com/abby_chao_/?hl=en

原文刊載於 A Day Magazine

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Hannover之旅充滿淚水，長途機上我犯下畢­生難忘的大糯特錯......
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話說我這次去德國hannover參加電影節首先要搭十二個小時的長途機去霧離黑再轉機，當飛機起飛後，我就發覺有些不對勁，為什麼我的座位會暖暖的？難道去西方國家的航機為免乘客的屁股著涼會在椅子裡安裝暖氣嗎？這是多麼窩心多麼user friendly的設計啊！

但過了半小時之後椅子每況越熱我便心知不妙，椅子的高溫敎我好想高歌熱辣辣熱辣熱辣辣好熱好熱啊！我的媽呀我還要搭十二個小時這樣下去我屁股上的肉都要熟了！加上我一出汗就會皮膚敏感全身長滿紅疹，我立刻turn on我的認真mode和陰公豬mode向路過的空少呼救，Help！

由於該空少是一名外國大叔，所以我事先在心中默練一段久違的英文oral，但我卻想不起皮膚敏感的英文，只隱約記得是a字頭c字尾便膽粗粗開始ask for help: Is it possible to turn off the air conditioning inside my seat? It is really hot! And if I get sweaty, my skin will be Aerobic!

......Aerobic?我的媽呀我竟然把皮膚敏感說成aerobic? What happen?
最可怕的是我一講完aerobic我腦海立刻浮現allergic這個字！我明明識得allergic呀！為什麼我會講了aerobic這麼活潑那麼好動的詞語呢？

我是傻的嗎？

我立刻糾正我的大糯特錯but it s too late!坐我隔離的阿伯聽到aerobic原來是allergic的朋友就開始面帶微笑嘴角含春恥笑我了！而那個空少卻拼了老命維持他那職業級的親切笑容，但我看見那個笑容隱約帶著半點虛偽一點顫抖，他一邊忍笑一邊回應我座位下面是沒有暖氣的殘酷現實，並用幫我調大冷氣來打發我，好讓我及早收起我的爹兒。

最後我就坐在那張熱到我熱愛aerobic的椅子上輾轉反側，我不敢找空姐幫我，我知道空少都在唱我空姐們都在恥笑我！我只好嘗試把枕頭墊在屁股上降降溫隔隔熱，但一切都是徒然，不消幾分鐘枕頭寶寶就初嚐禁果熱情如火起來become really hot baby～我只好側身用半邊屁股坐著，將受影響的燒傷面積減半！

但即使我已用了火屬性半減，經過長達十二小時的高溫煎pat後，我左邊屁股已經燒焦了，右邊屁股也已經五成熟生燒肉，我的體操夢碎了！我再也不能跳Aerobic了！