一、店名：

彰化銀行
福和分行

二、地點：

永和市 永貞路福和路口

三、時間：

2008/09/30 下午

四、此店「非好店」的原因：

某櫃檯小姐態度惡劣　

五、事實經過：

我們家在這個銀行有好幾個保管箱
因為我近幾年都沒住家裡 每次拿東西都要回去也不方便
所以爸媽要我把我名下的那個保管箱解約 大概七八年了吧

昨天下午我就帶著印章和鑰匙到了銀行地下室跟櫃檯A小姐說要解約
A小姐幫我辦到一半 換成了B小姐跑下來
B小姐說因為我改過名字 所以需要戶籍謄本
這是我有點不悅
(因為我之前改名的時候 有到處去辦理這種手續
當時我也有帶著新舊印章 戶籍謄本 身分證等 來到這邊
跟當時的櫃檯小姐說 我有改名字 是不是需要辦理什麼手續
小姐說不用 保管箱業務 只認印章和鑰匙 跟名字無關
我還接著問 所以不會影響到我之後的任何事情嗎 她說不會)

所以當昨天下午B小姐下樓跟我說 一定要帶戶籍謄本才能辦的時候
我當然感覺不高興呀 當初我東西都帶著 妳們說不需要辦
現在我沒有帶的時候才又說要一定要!!!
於是我就對著B小姐抱怨 但我並沒有吵鬧也沒有發火
只是對著B小姐抱怨說之前說不用辦 現在又要我再跑一趟....之類的話

結果...B小姐馬上打電話給主管 請主管下來跟我解釋
並且當著我的面對電話裡的主管說
"你下來跟他講啦 不然她現在在這裡一直番"

我真的不懂 銀行小姐當初的疏失 導致我沒有辦理
現在才說一定要辦 而顧客只不過問了說為什麼會這樣
我抱怨不到一分鐘 她就打電話跟主管說 顧客在番 而且當著我的面
我就站在櫃檯前面 她就在我面前這樣說

我覺得這個銀行真的需要再教育了
第一個行員搞不清楚規定 跟顧客說了不正確的話
第二個行員沒有針對前面的疏失抱歉反而大罵顧客
這就是銀行業者精挑細選招考進來的行員嗎

六、備註：
主管下來後的解釋我當然接受
不過主管對於B小姐的行為 第一時間否認
我說 我聽的清清楚楚 她就站在我面前對你講的電話
主管才回答"唉..她講話就是這樣..."
所以 祝福大家到此銀行辦理業務時
不會遇到"講話就是這樣"的小姐
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靜靜祈禱一切會結束~

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