【概念文】「專業的傲慢」？給「專業者」與「面對專業者」的反思
＃本文未寫完
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情境兩則
（一）
機車發不動了，我推車去修理
車行師傅看了一下就說：「你這喔，那個什麼零件不行了啦，要換掉」
「可是，有時候還可以耶」我弱弱地說。
「不是這樣說，你發不動一開始沒來修，拖拖拖就變這樣，不然你推回去自己發動再試試，想修再來。」師傅語氣很平靜。
「那，換掉要多少？」我無奈地問。
「算你6000就好。」師傅並不強迫。
我是非修車不的，不然怎麼上班？
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（二）
機車發不動了，我推車去修理
車行師傅測試了幾分鐘，說：「這個現象喔，你看這部分轉不動，氣排不出去，所以整個卡住，啊可能車子也騎久了，零件部分自然老化。可能要換掉這個零件比較好。」
「可是，有時候還可以耶」我弱弱地說。
「這表示零件還可以運作一陣子，如果之後發不動最好一開始就來修，拖太久就會磨損其他周邊零件。勉強還是可以騎啦，但是很不確定，你這樣上班不方便喔。不然你再看看。」師傅語氣很平靜。
「那，換掉要多少？」我無奈地問。
「這個，原廠零件是6000，因為要叫貨，如果你要換，我這邊代步車先借你。」師傅並不強迫，但也沒有要打折。
我是非修車不的，不然怎麼上班？
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#專業的傲慢
機車是一定要修的，不知道讀者是遇到哪一種車行師傅？
年輕時我遇到的都是第一種，他不會跟外行人解釋太多，反正只要修到「機車可以騎就好」。我不懂機車構造，只能從價錢去比，盡量挑便宜的，而便宜又沒好貨，所以實際上沒什麼選擇。
中年以後，奇怪時代變了是不是，遇到的車行老闆多數都換了態度，都偏向第二種，會跟我詳細說明車況的來龍去脈，讓我理解機車不是無端故障，讓我付費修理也能付的知其所以然。雖然我無從判斷師傅說的是真是假，但是「那套說明」就有其用處，每次去修車都會累積一些知識，讓我更懂平常保養車子的原理，也有概念跟師傅討論騎車時的不對勁情形。
維基百科解釋『傲慢』，形容極度自信與驕傲的心理狀態，以致於擁有這種心態的人會脫離現實，對自己的能力、成就、競爭力與處境過於自負，認為自己優於所有人，且看不起別人。擁有權力與地位的人，通常會出現這種心態。
那麼，（一）的車行師傅即使語氣平靜，仍是專業傲慢，（二）的車行師傅沒有傲慢，他試著跟當事人解釋機車故障原理、構造、如何修理與效果，甚至替當事人著想，提供代步車解決不便。
兩位師傅說話語調平和，用語也無歧視，但如何判斷一個人是否有專業的傲慢，實際相處後才會知道，重點在於專業者是否「盡量彌補彼此的知識/技術落差，盡量使其站在同一平台上」（實際不可能一樣，但是盡量。「轉譯」就是如此。），如此才能讓彼此對等討論，最後讓當事人做出適合自己處境的判斷。
專業是否傲慢，不是僅憑對方一句話或表面印象就能決定，例如「面惡…」是心善還是心惡，一定要實際接觸後才能接後一句，而不是成語公式。太快進入想像的當事人，說「面惡一定心善啦」，那只是憑自己的過去經驗腦補了這個脈絡，產生「作者已死」的新故事，結果喪失了可能的機會。
不過我倒也不是說凡事都要試過才知道，那也太累了，我是提醒大家在判斷專業是否可信時要多幾份不同的資訊，或者長期觀察，才是真正可信的。
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#你判斷的是「專業」還是「服務滿意度」？
專業者提供知識與技術，消費者付出代價（通常是金錢），是互相的。如果消費者不懂專業其實是很難判斷專業到底好不好的，就如情境的指標，也許就僅憑「交易價錢」這種很表層的數字來決定，他認為專業服務有打折，就表示有誠意。但其實消費者此時依賴的是「服務、應對上的個人滿意度」，不是專業。
是「專業」還是「服務滿意度」？很多人都會搞混，以為兩者相同，它們當然是不衝突的，但不一定會同時給予。很多人專注在專業上，一次做一件事，結果忘了微笑就被罵（便當店也有這樣的句子：忙碌時會忘了微笑，請見諒）
奧客，則是在這向度上吹毛求疵，「我上次踹一腳機車就能騎了，這怎能這麼貴？」。
專業也不是慈善家，消費者說「我又窮又忙，沒時間來修車，你怎麼能說我『發不動最好一開始就來修？』你不體恤民情，我就不可能來啊…」，嗯，那句話是是事實陳述，不是評價，講專業還要顧及消費者心情，那種「會說話的服務」是另一種技術了。
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＃本文未寫完
文章結論導向還不清楚，不然請大家給點引導？

【#Patreon隨緣家書🇰🇵🇭🇰】今天是「後國安法時代」香港一週年，不少網友建議全文分享這一篇，充份反映此刻心情。大家保重。

奪舍：由北韓遊歷，想到今日香港

我曾經兩次到過北韓。當時的心態，自然不會沒有獵奇成份，但那種難以名狀的氣氛，卻還是今天才完全懂得。近日與香港朋友溝通，忽然似是deja vu，那種感覺，正是北韓。

在北韓參觀的，自然都是官方「依法」批准。平壤街道很寬敞，凱旋門比巴黎的還大。到當地學校，學生在機械性地演出，技巧很好，但笑容都很僵硬。導遊有兩名，因為要互相監視，很努力和我們談笑風生，但說到金將軍、主體思想，就開始背稿，而且唯恐另一人聽不見。

北韓各地的博物館、古廟還有不少，昔日也許輝煌過，今日甚至更「漂亮」（過份修復正是這類政權的標準行為）。你可以隨便遠觀，但一旦認真 see through，卻「看」不見那supposed的偉大和傳承。某天晚上，一名外籍團友私自「偷走」離開酒店（也可以說是五星級監獄），被本地人舉報、押返，導遊如同大難臨頭，精神面貌判若兩人。然後車上說的話，令我至今難忘。

國安法生效後的香港呢？

想起過去一段時間，和某些香港朋友談話，無論是網上、電話、還是短訊，他們都有意無意之間暗示 / 「笑」說預了被監聽。有時候你根本不知道他們哪些話，是故意說給別人聽，儘管 supposed 沒有其他人在。某些電郵，回覆的朋友根本不是回應，只是刻意每一句句子都加上政治正確字眼，以示滴水不漏，而他們從前即使是電郵，也充滿個人特色，你彷彿看見一個藝術家，忽然變成官僚。

做一些訪談，被訪者客客氣氣地左閃右避，不會明說，卻又很希望你體諒。當然我毫無怪責之意，因為一切心裡明白，自然不能再輕易找到他們的靈魂。有港台員工朋友，訴說回去的大樓、停車場桃花依舊，大家也裝作一切如常，但誰都知道已經改朝換代，現在說一句話也會被監視、篤灰，卻又不得不扮若無其事。曾經真正像一個大家庭的校園，師生無拘無束暢談人生，現在也只能變回機器，然後教員室內互相監視，家長也自製「黑暴黃師名單」分享，更故意讓老師知道。然後，還得繼續工作，繼續學習。就像在末期癌症朋友面前故作從容，其實，雙方都知道這是道別：就算不是肉體的道別，也是靈魂的道別。

這教人想起中國反右運動之後，無數昔日非常敢言、有正義感、理想化而留在大陸的知識份子，見識過共產黨「群眾運動」的威力，家人陪鬥、失去一切人類尊嚴、更不用說私產，九死一生之後，徹底判若兩人。名字還是響噹噹的名字，CV依然是外國名校畢業、歷任要職那份，但再沒有幾句真心話可以發出，只能依循自己昔日最看不起的黨八股跟著唸。遇到昔日至教好友，反而變得很神經質，既擔心對方是政權派來試探的agent，又恐懼自己昔日的「反動言行」無意中被牽引出來，卻又怕切割得太明顯同樣是「作賊心虛」，而背後的亭台樓閣，卻一模一樣，可能幾年前，大家還是在同一地方天真地訴說自己那遙不可及的理想。

這樣的氣氛，唯有一個詞彙可以形容：「奪舍」。

如果可以接受這樣的生活，其實無須離開。但受不了的朋友，亦不要自欺欺人。大時代，誰都需要、也值得要選擇。

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▶️《沒有最後一課》：西班牙法西斯孩子洗腦之路
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關於「理解」

熱戀的時候，心心相印，即使對方講的是外國語言，你似乎也能聽得懂，即使你們比手畫腳，甚至以圖畫溝通，好像文字語言也都不是障礙。
但那樣的時間只要一進入相處，就落出原形。
愛是需要溝通的。

以前，覺得自己不理解別人，別人也無法理解我，除卻熱戀的一瞬間，之外全是孤島，於是特別喜愛熱戀，不斷追求開始，彷彿那短暫而魔術的瞬間，你真正與另一個人相互碰觸過對方生命的核心。
那是真的，也是幻覺。

戀愛最初，都在講故事，像猛烈燃燒的蠟燭，用彼此過去的快樂痛苦獎賞傷痕做成燃料，一整夜整夜地放亮，那時還稱上溝通，也不算是理解，可以說，是在建立資料庫。但那時真美，那時柴米油鹽，甚至交通距離等都不是問題，那時，戀人們只求時間永不停止，你們說整夜的話，寫整夜的信，那時還沒有哀鳳，不怕手指抽筋地一封一封發著簡訊，那時，每次見面都像是最後一次，生命裡有那麼多想讓對方知道的，想知道對方的，綿綿話語，春蠶吐絲，無盡無期，那時嘴巴多忙碌，一會接吻，一會講話，有時接吻與講話也會碰在一起。
有時是深夜，輾轉夢裡，醒來，兩人像想起什麼似地，又纏著對方傾訴了一番。有時是清晨，因為睡眠將兩人分開，便要快快補足距離那樣，把夢境說出來，一夜不見，如隔三秋。

因為是那麼想要理解對方啊，於是，一日一日增加見面次數，於是，漸漸漸漸，住到了一起。

隨著相處時日的增加，你赫然發現自己並不那麼理解對方，「理解」變成一個奇怪的字眼，特別容易在爭吵時出現，過往的心電感應，心心相映，很容易變成「各說各話」「雞同鴨講」，過往來不及似的互相體諒，體諒到把人生都重疊起來也不夠的地步，如今，多餘的體諒變成「內心戲」，多上演五分鐘就會導致爭執。
不是相處摧毀了愛情，是愛情才要從相處開始。

熱戀期的電光石火，那些無言自明，不言可喻，甚至不可理喻的，兩人像前世戀人，像失散的雙胞胎，像，遺失的一角遇到你才會完整，這些比喻都不誇張，都是真的，但那只是開始，有的考驗久一點才會到達，有的，還沒經過考驗，下台燈光就亮起來了。

「如何耐心耐性不緊張不過度想像地聽懂對方的話語」「如何不卑不亢不怕對方生氣不怕自己難堪地讓對方裡解自己的話」「如何說出應該出的句子」「什麼是該說的」「要如何說」「如何聽」
有時內心如雷敲打，咚咚咚咚，那些這些以為她都聽得見，當然沒辦法，不好好說出來誰也不能理解。

「理解」的敵人是想像，尤其是受傷的想像，「誤解」的幫凶是上錯檔的內心戲，是自以為的體諒，是不夠完整的推理，「理解」，除了放下成見，放下自尊，自私，恐懼，面子，甚至是放下對她既有的理解，是帶著「同理心」，但又不要帶著「先同理她然後又突然同理起自己，接著又抱怨為什麼她不能這樣同理我」的複雜心情，要他人理解自己，手續也差不多，最忌諱的是心裡想著「其實我知道你不可能理解我」「果然你又誤解我了吧」

「理解」，是關係裡一條長河，要時時疏通，隨意飄下幾片落葉碎石就會淤塞，「理解」可以隨著時間累積，但只要一把怒火(或妒火)就足以瓦解。「理解」，在學習理解他人的同時，你驚訝發現最難理解的是自己，你目瞪口呆對於新發現的這個自我，這個張口結舌企圖理解，企圖說明，企圖於關係裡尋找溝通的人，這個自己，如此陌生。
不要害怕，那就是理解的第一步了。

「理解」總是伴隨著恐懼，伴隨著失落，伴隨著可能的失去，伴隨著爭執，伴隨著誤解，伴隨著孤寂，伴隨著無能為力。
「企圖使人理解」則可能伴隨著「羞愧」「不安」「內疚」「丟臉」「憤怒」「無能為力」。
都一樣，理解的過程本就不是為了舒適而設計，「自我」經常都是佈滿傷痕，一觸及發的彈藥庫。

然而，即使如此，那樣努力的想要理解戀人，也使對方理解自己的，那份惶惶的心意，其實比熱戀時的心意相通，電光石火，更接近愛，因為那需要更多的耐心，等待，付出，自信，那簡直需要透過檢視自己的一生，過往遭遇，身上傷痕，才有可能真實到達，當我們準備開始理解，當我們正在遭逢理解的問題，或許那所謂的「魔幻熱戀期」已經結束了，但曾經有的他心通，那些純粹又難以形容的靈魂的碰觸，依然存在著。
要讓這些變成通向「理解」的基石，而不是造成「幻滅」的原因。

愛總是不可理喻，毫無道理地來了，而我們能做的，也只是讓她「可以理喻」，「可以講理」，有一條「可以繼續」的道路。

選自《戀愛課》

【逐字稿】
大家好，我是金曲譯者 Bingo
歡迎回來我的頻道
今天要輕鬆聊的單字是 flood, ready to attack the day, 還有 veg out

第一個單字是 flood (x2)
Flood 當名詞是洪水、動詞是水淹沒某個地方
不過我們這週在 Instagram 上面教的是 flood 另一個動詞用法
也就是「大量湧入」
舉例來說，香港國際機場湧入大量抗議示威者
這樣大量湧入人潮的情況
就可以用 flood 這個動詞來形容
More than thousands of protesters flooded into Hong Kong’s airport.
數千名抗議者湧入香港機場示威抗議

話說我們 Instagram 上不時會發貼文支持香港人民
所以有不少中國網友湧入
留下許多不理性的留言還有假資訊
有些粉絲也私訊我 關心我的心情
一開始看到那些惡毒的言語，確實有點不舒服
不過慢慢就麻痺了 所以大家請放心
只要記得繼續關注香港狀況就好

第二個句子是 Ready to attack the day (x2)
Attack 是襲擊、攻擊，這個單字大家玩電動遊戲應該很常看到
不過 attack 還有另一個意思是精神充沛、下定決心地處理某件事
比如說積極解決一個問題 就可以說 attack the problem


而 attack the day 隱藏的共識是
我們每天都要面對很多挑戰或困難
而 attack the day 就是積極面對挑戰、努力排除困難
所以如果一早起來 你覺得自己精神飽滿、動力十足
你可以對自己說 I feel ready to attack the day.
我以前還在上班的時候阿... 每天起床都提不起勁耶
真的很辛苦
I was never ready to attack the day
幸好現在做 YouTube 頻道跟自由譯者
蠻常有幹勁十足的感覺 Feel ready to attack the day!

不過整天衝衝衝總是會累
一定要耍廢充電一下對吧？
這就接到我們第三個片語 Veg out（x2）

Veg out 是個動詞片語，就是那種無所事事、消磨時間、耍廢的活動，就是 veg out
Veg 跟蔬菜 vegetable 這個字有關，也就是指我們放空耍廢時，好像蔬菜一樣
沒什麼活動、呆滯在哪裡，這就是 veg out

我現在最～懷念的 veg out 時光，應該是跟 Leo 坐在日本嵐山的河邊吹風，什麼都不想，就看著河水流過去。講到這卻想到，那時候去是為了賞楓，結果滿山都是綠葉！沒什麼紅葉、稀稀疏疏的，有一點點可惜。希望明年秋天有機會可以再去一趟嵐山，看看滿山遍野的紅葉有多美。

大家都怎麼耍廢阿？留言告訴我，你 veg out 時都在做什麼好嗎？
記得訂閱我們的頻道，開小鈴鐺喔
下週見～～掰掰