大公司真的不一定好___我的case是很爛___跟大家分享經驗

()內的文章為我個人內心的os,並沒有說出口

先簡述一下整個經過

因為我跟我老婆要從高雄搬回台北住了,所以我們找了搬家公司
由於我要上班的緣故,一開始都是辛苦我老婆去挑公司,她找了康福
我也想說康福是大公司比較有保障,我們就開始整理家裡的物品!

我老婆是6/18跟康福的X小姐訂回頭車(單趟6000),然後約好6/27下午會來搬家(收貨),X小
姐是跟我老婆說,回頭車的時間要配合主趟客人的時間,我們欣然接受但是他也說若行程
更動會聯絡我們,然後司機前一天下午還會跟我們確認一下

於是我跟我老婆為了搬家的事情,6/25從台北回去高雄,想說要打包好所有物品由於有一
些相關的問題想要詢問康福,我老婆在6/26約11點多或12點多打電話到康福詢問其他事項
,結果對方一位Y小姐接的,問了一下我們的搬家時間,然後跟我老婆說,這天沒有派車唷!
當天沒有車,我一整個shock,就聽著我老婆跟對方越說越火大,我就想說我脾氣比較好,
我就說有需要給我講嗎?

我老婆把手機交給我,我就開始跟Y小姐對談,我簡單的詢問了一些事情,但是Y小姐有種事
不關己的態度,我不清楚是因為當初接洽的是X小姐嗎?所以她覺得有關他屁事的感覺,不
知道是這樣嗎?因為從我們訂車到在等車來這段時間,只有接受對方的確認簡訊,說您已經
訂6/27下午搬家的車子了!接下來的都是我們主動打去康福詢問事項,康福並沒有通知
任何事情,也沒有主動聯絡過我們!

我跟Y小姐的對談,也很不開心,因為我很委婉的講說我們的情況,也試圖引導她跟我們道歉
....但是很讓人遺憾的是,這位Y小姐從頭到尾都沒有要道歉的意思,連一句對不起都沒說
過(我事後有跟我老婆確認過),我有點忘記後來是怎麼幫我轉接的,因為最後我是跟對方客
服部的一位阮小姐通電話,說真的我覺得她說話內容OK,態度也不差,但是處理事情的方式
一樣糟糕…據我老婆的說法,Y小姐居然說當天本來就沒有車,我老婆跟她解釋簡訊,她居然
還說可能是電腦系統誤發簡訊,我相信我老婆不會汙衊對方,但是我聽了真是哭笑不得,貴
公司接電話的服務人員真是”專業”到讓我十分佩服

我一開始跟阮小姐說明情況,然後她說幫我查詢這整個事件,過程中她也頻頻道歉,所以我
其實不想責難她什麼,她告知我由於主趟的客人在幾天前,更改了日期由原本6/27更動為
6/30,所以才會造成這樣的錯誤,但是我一直跟他強調,那你們不用通知我們,好讓我們有緩
衝的時間或是我們甚至這禮拜就不用特地南下高雄嗎?

她還是跟我說很抱歉,然後經他查詢了一下,可能是別人cancel掉主趟的行程,原本的X小
姐並不知情,所以沒有通知到…然後這一點他們很抱歉,會把相關該懲處的人員送交
公司處理跟懲處!
(說真的我當下只想講,那是妳們貴公司的事情,干我屁事,我要的是處理我搬家的事情
,但是我修養好,當下真的沒有講)

阮小姐也一直說可能要等6/27 X小姐有上班才能確認整個情況(喵的咧!您杯6/27要搬家,
等你確認個屁啊!)我通話中甚至有說,難不成一定要我打電話給妳們康先生才能處理嗎?她
也一直很委婉的說,很抱歉啦!打給康先生可能也只能查電腦紀錄是啥時更改行程,處理方
式也是大概一樣!(我是沒想到原來康先生能處理問題的方式也是跟阮小姐一樣而已,如果
真是這樣,對你這個老闆還真是失望啊!)唯一阮小姐讓我覺得比較有誠意的是,他有幫我查
我們最快可以訂的回頭車的時間點,我沒記錯的話,她是說最快是6/29的車,她會幫我們訂
是第一組優先的客人(喵的咧!你真的以為大家都不用上班,每天就等著配合你們搬家啊!讓
我覺得怎麼好像是你們付錢請我一樣)所以這是我跟阮小姐通完第一次電話的情況!

後來吃飽飯,跟我老婆還有朋友討論過,決定我再打一通電話過去一打過去,我就先請對方
幫我轉接貴公司高階可以處理事情的主管,我有一些事情想詢問,可是我不知道為什麼
電話還是轉接給阮小姐?說真的我不知道難不成一個客服部人員就是6/26當天上班的
最高階主管嗎?(不好意思,我沒有問過阮小姐的職階,我也沒興趣知道了)(還是你們從
接電話的和阮小姐都猜到是我,所以不管怎麼樣,要把我擋下來,擋在第一線就好)

然後通話了一下子,她問說我是剛剛的先生嗎?我說是,我也反問他,你是今天上班唯一
一個可以處理事情的最高階主管嗎?她又是很委婉的說,她這邊是客訴服務的相關,所以所
有事情都會先透過她這邊,才會讓上層知道!

(原來服務業是可以做到這樣啊?我倒是領教到了,如果王品的餐飲集團是100分的話,我個
人只會給康福1分吧!)阮小姐也說,他會禮拜一
再報告主管所有相關事項跟看如何做相關懲處,我也請她禮拜一,請她們貴公司主管打電話
給我!(我是不知道妳們知道有一種工具叫手機嗎?阿她X的,是不會電話聯絡,問主管或X小
姐喔!還是對妳們來說客人都不重要,只是個跟妳們租回頭車的人罷了!還是你們主管都很
高貴,放假打電話去打擾他們,會被罵或會被解職,真是佩服你們”康福搬家”啊!)

後來我們就真的只有想說,怎麼可以這麼倒楣!所以想說趕快先找找看別間公司,看能不能
還是可以順利禮拜天就從高雄搬完!很慶幸的是最後在6/26晚上約10點多我們決定以訂專
車的方式跟一比一搬家訂,花9000元順利把高雄的物品搬回台北了!(其實這中間也有很多
曲折,所以才拖到10點多才決定,當下就不贅述了)

禮拜一當天早上,我接到了康福主管的電話,說真的我一點都沒有記你的性,所以就姑且稱
你Z主管(男生),Z主管的口氣跟態度也還算OK,但是處理事情的方式一樣很爛,一開始也是
頻頻跟我道歉,但是他堅持的跟我說X小姐有說,回頭車的部分前一天才會通知,然後我們”
很細心的提前打來詢問了”(硍,我只想說是我們很細心,還是你們粗心的誇張啊!)

然後一直說他們之前的作業流程,回頭車的部分一直都是前一天才會打電話通知
(細心的讀者到這邊,我心裡只有ooxx,不知道是你們的X小姐說謊,還是Z主管說謊,
難不成是我老婆記錯)然後也說因為我們的case比較特別,他們之後會改善整個流程
(特別個屁啊!我不知道原來搬家的人,對妳們來說都很閒,隨時可以配合你們啊!)…
我就說原來妳們要等到客戶發生慘痛的經驗跟教訓,才會去改善本來就有問題的流程啊!!

他說真的很抱歉,我就反問她,那我當天如果因為沒辦法,想跟妳們訂專車,那你們可以彌
補我們的損失嗎? Z主管說他也只能給我們九折的優惠,12000 * 0.9 = 10800, 我就有
問了,那不是跟本來跟妳們訂專車一樣嗎? 他就也默認了(所以從頭到尾他們公司我覺得
都沒損失到什麼,傻的只有我跟我老婆相信他們是大公司,所以還很放心!!!)

我後來就很不客氣的說,那好也不用爭論什麼了,我會跟蘋果投訴,也會到各大論壇留言,
陳述這些事實! Z主管更屌,他也跟我說他們公司常常會遇到這種問題,
所以….(我忘了內容),但是提醒我,如果我陳述的有不是事實的部分,他們公司可以告我!

所以我最後很氣憤的決定了,我如果不花這些心思,把我遇到的經過陳述給消費者知道,到
蘋果”我很不爽”或壹週刊投訴康福搬家….我真的覺得這間公司會把消費者都當冤大頭,
覺得消費者都只能摸摸鼻子自認倒楣嗎?

<底下要敘述的是我已經委託一比一搬家,我並沒有想要凹康福的意思,我只是覺得康福根
本沒有處理事情的誠意>

原來你們公司最高可以處理事情的主管....處理事情的方法,跟我上網加入會員得到的一
樣迳就是九折….只能說妳們主管的權限還真是low啊!!原來加個會員就可以跟妳們同等級

我相信今天我們訂的是回頭車,比較吃虧(為了省錢沒辦法),但是今天康福可以放我們鴿子
,都不處理….我相信有一天(搞不好已經發生過了),他們也可以為了更大利益去放客戶訂
專車的鴿子!

我記得康福每通電話都有電話錄音,該主管也跟我說過有聽完相關錄音內容,所以我陳述的
若非事實,歡迎康福搬家告我,如果康先生對我有任何不滿或不清楚過程,也歡迎找我喝咖
啡!

我知道在台灣這個社會是會吵的孩子有糖吃,但是我的用意真的只是希望讓消費者了解整
個事情的經過,我並不打算再跟康福要任何求償了(我一點都不想跟他們有任何瓜葛),所以
沒有必要的話,康福也不用再打電話來道歉了….我就當是我們倒楣!


回頭車的價格<高雄到台北>: 一比一搬家5000 勝
康福搬家 6000

專車的價格 <高雄到台北>:一比一搬家 9000 勝
康福搬家 12000
(據說連主管的權限都只能打九折)

個人使用過服務後,覺得一比一真的是間還不錯的公司唷!!!小小推薦一下

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