#每週三出色溝通力100問
#第9問

職棒終於又開放觀眾入場了，
這週幾場賽事相當關鍵，
攸關著上半季冠軍獎落誰家，
中午和一位業務朋友豪仔邊吃火鍋
邊聊著這幾年進球場的一些體驗。

豪仔問說：妳本來就很喜歡棒球嗎？
我笑笑的說：我就連支持的統一球隊，
三個洋將名字、背號和臉都對不起來，
名符其實的偽球迷啦！

豪仔不可置信的說：看妳聊成這樣，
我還想說你應該從小看到大。
我也蠻好奇的問：你呢？
看你剛剛聽的就一副完全沒興趣的樣子。

豪仔這時卻岔開話題問到：
我們綠金人真的很吃虧，
只要顧客一閒聊起生活上的內容，
就常讓對方認為我們無趣，
而我也真不懂更不知要怎麼搭腔？

我吞下口中的肉、放下筷子，
分析著綠金型的保險業務和顧客間的互動關係，
同時給予幾個建議作為參考。

專業、謹慎、中規中矩的綠金業務，
遇到在乎感受的藍色或橘色顧客，
常在互動中被認為無趣或過於呆板，
若為新客開發容易被拒於門外錯失機會，
即使是老顧客彼此間也只會維持基本互動和關係。

因此面對非專業話題時，綠金人可以這樣做：

「心情放鬆腦袋放空」
別試著要將對方聊的內容給內化，
不用想去記住、更別檢視，
也沒有一定要做內容上的回應或討論，
輕鬆當一個聽眾就好，有時對方也只是需要一個人聽他說話。

「表情跟著內容走」
刻意去感受對方在分享時的情緒，
讓自己表情跟著對方內容的
喜怒哀樂曲線做變化，
也能適時的以點頭、身體微向前傾表示出感興趣的樣態。

「拓展生活中各式體驗」
凡事都能去嘗試體驗，
無需當成學問深入專研，
即使只懂皮毛也沒關係，
遇到顧客提及各式議題時，
多少能插上分享一兩句話，
也容易讓顧客認為專業之餘，
你也為他帶來有趣、好玩、新鮮的感受。

豪仔聽了後點點頭，
拿出手機跟我分享
他為了在顧客面前有話聊，
展現幽默有趣的樣子，
下載的100則笑話大全，
我看了幾則後狂笑，也笑著對他說：
綠金在顧客前如此在乎專業展現樣貌，
這些笑話你怎麼可能說來娛樂顧客啦！

平常生活太過嚴肅的你，
話題總是只圍繞著工作的你，
在和他人聊及生活話題時記得：
心情放鬆腦袋放空、表情跟著內容走，
你也能成為他人心中可以聊的咖，
若能多拓展生活中各式體驗，
無聊這個形容詞也會隨之褪去。

有時沒有目的的閒聊，反而才會聊出目的。

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本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；
線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。
著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。
其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。
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