※ 引述《CafeMilk (今夕何夕)》之銘言：
: 大約一年九個月前在席夢思的直營店買了Beautyrest Hotel Star Easton
: http://www.simmonstaiwan.com.tw/Product/Info/2/69
: 試躺時跟剛買回來時都覺得很好睡、軟硬適中
: 但大約半年左右時就覺得床好像越睡越軟??

床墊通常會愈睡愈軟，只是大多數賣的業者不見得會說，為了要趕快收錢進口袋囉

也有人憑過去睡硬床(傳統硬床沒什麼厚舒適層的設計)的經驗，去認為不可能有這狀況。

事實上有設計一定厚度舒適層的床墊，正常來說，經過正常使用的第一個月就開始回軟了
，只是有的人會感受得出來，有的人沒感覺。

: 這個床是不用上下翻面，但老闆有說大約半年可以將頭腳調轉讓力量比較平均
: 但調轉了後不久還是總覺得有變軟變塌
: 檢查一下床墊並沒有看到什麼明顯的凹陷

那就是回軟，算是正常的物理現象。
柏油馬路都會因為車子天天開塌陷破壞了，軟性材質的床墊每天承受破百公斤，也是一樣
會回軟。

就算花10萬買床也是一樣的，除非買的是幾乎沒有舒適層的設計。當然可能就是沒那麼舒
服。

一台常在開的汽車，駕駛座的座椅一定會比副駕駛座或後座來的軟，也是同樣道理。

有時後會有人跟我們問說，他想要軟，有厚實的舒適層，躺起來舒服有支撐，但不要回軟
不要塌陷感。

我們都會說，辦不到。信的客戶就會理性的聽我們說。

不理性的用戶就會說，我之前的床就不會，我以前買OOO也不會，我朋友說他不會，別家
業者也說不會，就你們說辦不到。

我們也只能笑笑的而已。

畢竟每個人的敏感度不一樣，每個人買的款式可能不一樣，每個人的使用情形不一樣。有
些業者為了賺錢敢賭敢說，原因太多了。

: 然後網路搜尋了一下，看到這個悅夢的部落格寫說：
: 這是所有設計有“舒適層”的床墊，都會有的“正常現象”
: https://tinyurl.com/yaao9nng
: 啊...所以這麼說這樣是沒救了嗎??

是的，回軟基本上就是沒救了沒錯。

既然是物理現象，那就是不可回復的，柏油路塌了，不重鋪不會恢復是吧！床墊也是一樣
的。

其實選床就我們的數據看起來，一開始就選最舒服的不見得合適。

在這裡分享，一張床其實就長期使用來看，會有三種躺感。

一，剛開始使用的前3個月 (此階段比較硬朗)

二，使用後的3～12個月之間 (此階段就是回軟期間)

三，12～24個月之後 (此階段的軟硬大約已經回軟到穩定狀態)

所以門市試躺的床墊很重要。因為有些業者固定會把門市床墊出清換新款好賣有利潤的床
墊。

所以如果門市擺的是新床(第一階段)，用戶買回去時躺感和門市雖然接近，但很快就會步
入下一個和下下一個床墊軟度狀態。然後就會導致後期客戶認知的差異。

如果門市擺放的床墊有比較長的時間，理論上在門市的床墊已是第二階段，客戶買回去和
門市躺感會略微不同，但至少未來的感受落差不會這麼大。

真的再細一點說，其實床墊尺寸不同，會因為張力的關係，軟度也是有些微不一樣的。

所以很多人都說試躺不準，硬要這樣說沒錯啦！但不試躺其實就更不準了。

一間業者在試躺前盡量把這些事情說清楚，用自身的經驗協助客戶評估，理論上可以降低
這樣的風險。

: 但搜尋了一下版上，許多人買完席夢思後都說睡十幾年還是很好睡
: (當初也是抱著這種期待才咬牙買席夢思的)
: 因此想請問一下近幾年有買席夢思這種有舒適層類型的版友
: 也有人遇到這問題嗎??

席夢思光是床款，舒適層厚薄就有幾十款，不會每一床都一樣。

然後每個人的BMI值睡眠習慣，和軟硬敏感接受度也不一樣，所以你的問題是不會準的。

同樣一張床墊，妳睡以為有問題，但我能跟你說，大多數人通常沒問題，因為一張床不是
只賣給一個用戶，真的那款有問題，還是席夢思，早就退貨潮上新聞了。
正常沒有業者會客製一床有問題的床墊。

不過您很誠實啦，通常我們的經驗是，國產床墊遇到這樣的反應，客戶就說是國產爛。

進口床墊客戶，倒是就認為既然是進口的，那應該是自己不習慣而已。

這也是很多國產業者的無奈啦，我猜 XD

: 不知道這樣到底算正不正常呢@@
: 另外想請教不知道睡姿對床墊會不會有差??

會，側睡或平躺的體重分布不同，甚至翻身次數的多寡也不同，會造就同款床墊使用的結
果就不一樣。

: 因為我跟先生基本上都固定一人睡一邊，但我睡的那邊卻比他那邊要塌
: 我們換邊睡了一陣子後又變成我那邊越來越塌，而他那邊好像有慢慢比較不塌?
: 但我體重才48公斤，先生是70公斤，到底為什麼我睡的那邊都會比他的塌實在很難理解
@@

通常回軟會有感覺，是因為其他位置軟硬不同，有比較有不同，那麼就會有感覺。

如果整張平均回軟，就不一定會感覺有回軟。

所以變比較不塌，通常只是因為兩邊差異變小導致的某種錯視。

如果你們是一樣的身高一樣的睡姿，重的反而不塌，那麼就不正常。

但如果身高不一樣，睡姿也不同，那就不見得70kg會比較塌。

身高高的人和身高低的人體重分佈不同，每個人背腰臀分佈也不同。平躺和側躺的分佈也
不同。

舉例來說，40公斤每天坐在同一個30平分公分位置8小時和70公斤分佈在80x200公分，其
造成的回軟結果大大不同。

((( 任何軟性床墊都會回軟，只是材質用愈好，只是結構設計愈好的床墊，回軟會愈緩和
。))

席夢思大多的工法是不用膠也不用人工扣縫的，加上台灣10萬以內的直營總代理款式大多
只是國外席夢思中階以下的水準。

所以建議喜歡總代理席夢思，加上自己對軟硬比較敏感要求的話，還是挑硬一點的保險一
點啦

國產床工廠是可以付部份費用回去修改調整軟硬，但進口床是不可能可以幫你送回國外的
，所以理論上是很難救沒錯啦！

若很不喜歡回軟什麼的，可以挑德泰那種舒適層薄的，甚至加上硬鐵網的傳統彈簧床，風
險會比較低一點。

您可以聯繫看看席夢思看他們怎麼判定和回應，再分享給版友看看囉

以上供您參考 ：)



呃，可能是在編輯不小心的，不好意思對不起喔，可以麻煩再補一次嗎？ Orz


(((我們寄給用戶的售前信件，和售後信件都有載明，可能您沒注意到啦 ：p )))，雖實
體店面沒有鑑賞期，但仍提供非瑕疵，純用戶自己喜好的話，非訂製尺寸7天內可以辦理
退貨。

如果要換貨也是可以的，可是換了就沒辦法再辦退貨。大型家具很難一直為了喜好沒決定
好一直往返退換貨 QQ 所以一般會主要建議客戶退貨。

密密麻麻要注意的事情比較多，我們都會盡量交待在給用戶的白紙黑字資料裡這樣。 ：)

如果你有想退換的問題，可以私訊你的訂購編號，我請同事幫你處理喔 ^^


這很容易理解啊！您在虛擬通路買東西有七天猶豫期，七天內不需要什麼理由原因都可以
退貨處理。

但是超過七天就沒辦法退貨了是吧！超過七天就是依循商品的保固原則修復處理，幾乎任
何業者都是一樣的。

所以當用戶睡了一年兩年不能退的話，又不在保固範圍內的話，站在國產業者的角度，有
些就會提供付費的修改服務啊！也不是只有我們有啦，很多國產床墊工廠都有啊

但如果在7～10日內，對消費者最有利的選擇權益是退貨沒錯啊！因為就我們的經驗，當
第一次到家就是不合適的，通常第二次換去家裡的，一樣有5成的機率不合適。

事實是沒有一間業者能夠解決所有人的問題，所以如果用戶在一定時間內，就發現不合適
。那可能就代表業者協助用戶選擇的方法不那麼合適該消費者，那麼再換不一定會解決問
題。

有些業者有提供力學姿勢選床的方法，有些利用感壓墊，退貨後就可以換找類似這樣的方
法去挑啊！

所以在初期的時間內就提供退貨的選項，讓用戶可以去找尋其他有提供不同選擇方法的業
者，我們認為是比較合理的。

基本上7日的猶豫期和日後提供修改軟硬本就是兩件事情。

不過也沒有那麼嚴苛，其實非訂製尺寸通常兩周內我們都會讓用戶有退貨選項的。

正統實體業者，除非有代工，有相當的通路資源，是不會提供退貨選項的，睡了兩星期退
回來，請問要賣誰？

來門市買新床，我們跟客戶說買的床是人家睡兩周退貨的，有人可以
接受嗎？

一般有規模的工廠是因為有代工，有門市經銷的資源，所以退回的床可以改品牌賣便宜給
其他門市當展示床，才有辦法提供選項。

不然一般沒這份資源的非實體業者也能試睡也能退，真不知道這些床又能怎麼處理？通常
用戶也不會知道實話啦

其實我們都會建議很在意長時間的試睡可以找IKEA或COSTCO。

又或者現在網路上有個非實體門市通路品牌叫做眠豆腐，有100天試睡也是不錯的啦！給
您參考 ：)


其實有辦法的話，可以找厚約5至10cm的”硬泡棉床“，鋪在原床上可能會改善一點，只
是不好找。

睡起來也會有點晃晃的這樣，因為底床畢竟比較軟。供您參考喔 ：)


天鵝啊，我一開始就回應s桑可以換貨啊，我回應問題自認為回得非常清楚。

前面是寫
“非訂製尺寸7天內可以辦理退貨。
如果要換貨也是可以的，可是換了就沒辦法再辦退貨”

後面又再次跟s桑說
”如果你有想退換的問題，你可以私訊給我“

連回覆你那段也說有喔！
“有些就會提供付費的修改服務啊！也不是只有我們有啦...”

所以我沒有針對問題回？還是您漏看了啊？可以換可以修改，明明都說了。

當我已經回覆s先生說的很清楚，可以換也可以退，你又表達
((( “而且“只能七天內.... )))

您自己打出 而且 ，當然會以為您很在意試睡的問題啊！

然後說清楚試睡有哪些考量，有那些廠商，說不定有其他鄉民也很希望可以試睡，至少這
篇就值得參考啊

所以我沒有帶風向喔，是你以為有風向吧！

回去看一下吧，一開始就說過退換了。針對字看清楚不難吧 ：)

您不喜歡問題回不清楚的業者，我更怕沒有在看內容就說別人扭曲，只挑自己想要的解釋
的鄉民來找咧！

打了這麼一大串說明解釋，說真的原PO又不是我們家的用戶，還被你挑骨頭說不正面回答
還扭曲？？？

要說在解釋和說清楚這部分，我們家算是很誠實說話的業者了，如果我這樣回，你都覺得
我沒有正面回答，好吧！那就當是你說的這樣吧 XD



沒錯。

而且我第一次回他的時候明明也就回過說可以了。


你開頭還打了”而且只有七天...“幾個字喔

而且我早在第一次回你的內容第三段就回過你說可以了。請問會看字文明人如你，你有回
去看過找過我回的內容是不是一開始就回過你了嗎？

你自己沒表達好也沒看清楚內容就說別人扭曲，以為別人沒回問題。

也一直忽略自己提了，而且只有七天幾個字，你自己不要提，有人會看錯方向嗎？然後別
人還要承擔不面對和扭曲你原意的過錯？

才要心不甘情不願的道歉丟一句千錯萬錯都你的錯？？你的中文邏輯，我是真的不太懂，
請自己回去看看我當時回你的內容第三段有沒有一開始就回答到。

如果有看到，那是你自己沒注意看。如果沒有，麻煩請回學校找當初教你中文的老師，謝
謝 ：)


有可能喔！不過這點我們不太確定，我們沒有蒐集到用戶是否有很會排汗的影響的數據。


你有興趣了解，我可沒興趣讓我同仁花費時間接待你哦！

你要當學生、要當兵、當麥當勞員工都可以。但我們家可不是麥當勞，讓人指著臉罵還要
做對方生意，我很顧慮同事的工作品質和情緒，所以麻煩別來浪費彼此時間喔！

也不知道是真裝傻還是假裝傻，說我沒正面回答問題。

結果自己回文一堆至今沒敢正面承認是自己沒注意看文，還在扯風向說只是單純問問題，
反頭來怪我們反應大？？

所以別，千萬別有興趣，別彼此為難了。XD
※ 編輯: pttgogocat (49.159.24.103), 06/11/2018 22:42:12