作者ladyku (玉玉)
看板BabyMother
標題[心得] 反推巧虎十分不尊重客戶,服務很差-2
時間Wed May 27 19:58:13 2020
回家我們要用網站上好友介紹的方式訂,發現不能訂,網頁顯示您的寶寶已經訂過此版本了,我一直想我又沒會員編號怎麼會訂過?
後來決定試試看找我的會員編號,於是我用忘記會員編號,巧虎就把會員編號寄到信箱給我,我才開通會員編號跟綁定,我就再訂一次,還是出現一樣的問題,我按訂單查詢,發現我竟然已經訂過了 可是我從頭到尾都沒訂過,訂單跟會員編號到底是哪裡來?
我打給巧虎客服,第一個客服說要幫我查詢一下怎麼有訂單,後來又打給我說是業務為了幫我保留4月活動先幫我下訂的,我說可以取消那筆訂單嗎?
因為我要用好友介紹,客服一開始說他在線上直接幫我修改就可以了,但我怕又有什麼萬一,我就說不要,直接幫我取消訂單,我要自己下訂,客服盧了很久,後來說好,會幫我取消。
過了好幾個小時,訂單都沒取消,於是我又打去客服,這次是第二個客服接的,客服說訂單一旦下訂就不能取消也不能在線上改好友介紹 我就說怎麼跟上個客服講的不一樣?
第二個客服說:可能他不太懂,如果現在要用好友介紹的話只能用爸爸的名字訂,然後下訂成功後,再把原本的資料轉移過去,
我就說那你們憑什麼用我的資料幫我下訂單,完全沒經過我的同意?
客服說業務也是好意想幫我保留活動優惠,我就說我五月看優惠活動還是在啊!客服說有差在一個育兒金的抽獎
我就說那又怎樣!就算我決定要保留資格,要怎麼做應該告知我吧?
何況這次是我完全沒同意要保留這個活動,客服說他會把這件事反應給上層知道,我就說請上層盡快處理,明天告訴我現在到底要怎樣!
昨天業務主管打來了,一開始一定是不斷的道歉,然後說有個業務面談,業務說真的是為了要幫我保留活動才這麼做,主管說他有跟業務說你就算是為了客戶好,也要先告知客戶尊重客戶,還是一直道歉希望我們給他服務的機會,我就說業務說是為了替客戶保留活動,可是他從一開始給我的感覺就是為了業績!我老公對這件事很生氣,請你跟我老公說明這件事情的緣由。業務主管很快就打給我老公,一樣是說業務為了我們好才會這麼做,我老公說你們現在要怎麼處理這件事?主管說我會送你們一條「巧虎毛巾」,外面沒有在販售的唷,特地送給你們的
我老公說:一個巧虎毛巾就要處理這件事情?打發我們?
主管說這不是賠償是我們想送給你們小孩的,我老公說那就對你們提告了違反個資法,主管說沒辦法他的權限只能做到這樣 如果你們堅持就只能這樣了。
我想跟大家說
巧虎本身的東西是好的,但公司跟員工很有問題,雖然之前就查過巧虎關於服務的評價不是很好,但我沒想到竟然會如此誇張,真的是領教到他們的不尊重跟沒誠意
後來想想 巧虎應該還是有很多可以替代的吧?
奉勸各位如果真的想訂巧虎,最好自己用好友介紹下訂,或者跟部落客的團,千萬不要隨便一個業務打給你就跟他訂,如果遲遲一直等不到遊戲體驗書,不要猶豫直接打總公司客服跟他們要,他會馬上寄給你(我剛打去要遊戲體驗書的時候,每個星期收到一次遊戲體驗書,總共收到3個一樣的)
我相信這絕對不是個案,一定很多人都被這樣做過,只是自己沒有發現而已,我會發現主要是因為我用好友介紹自己下訂,結果不能用!!!
手機排版敬請見諒
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.72.34.34 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1590580695.A.27F.html
推 puccasheep : 幫高調 遇到很不ok的業務我也會放棄這商品 05/27 20:09
→ nanakolin : 這樣我會不訂巧虎了 05/27 20:17
推 Debbie1001 : 我本來也覺得他們很愛推銷,後來訂了發現媽媽自己語 05/27 20:26
→ Debbie1001 : 氣如果堅定立場,他們就會停止推銷,沒接狂打後來 05/27 20:26
→ Debbie1001 : 請他們用line客服聯繫。 05/27 20:26
如果是愛推銷,還比較好解決 可以封鎖電話,雖然他們有無數個電話號碼
這已經不是單純推銷的問題,是涉及倒個人個資了
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 20:30:21
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 20:31:31
推 lookfordream: 太傻眼了,這麼大間的公司處理竟然是這樣 05/27 20:35
推 ggiioo : 業務不ok,之前我說目前不考慮訂,手機就不再接業務的 05/27 20:37
→ ggiioo : 電話,沒想到竟然打到公司...怒 05/27 20:37
推 oiga : 之前打給我的業務也是在我還沒同意要訂就擅自幫我下 05/27 20:40
→ oiga : 訂,並且書寄到了我才知道!後來打給業務居然回答 05/27 20:40
→ oiga : 說那後面期數不要訂可以取消,也就是強迫我購買了 05/27 20:40
→ oiga : 當下收到的那期!後來說什麼我都不願再訂巧虎教材 05/27 20:40
扯耶!那沒經過你同意訂,書寄到了幹嘛還付錢給他呀?
推 soet : 版媽遇到的事情也太誇張了 主管處理的也很有問題 05/27 20:48
我擔心還是會有下一個受害者
推 paoiest : 巧虎教材是不錯,但業務這樣做事太雷了 05/27 20:52
推 soet : 但巧連智整體教材還是不錯的 05/27 20:56
不錯是不錯,有系統化的教材,但是應該還是有很多繪本或者玩具可以替代的
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 20:58:49
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 20:59:54
推 after11 : 強迫和自作主張完全就是這家某些業務的最大問題 05/27 21:00
沒錯,他們主管應該就是覺得反正你不訂還是很多人要訂,才會這種處理態度;不然就是大家可能會懶的提告走法院
推 blue28082 : 巧連智整體教材不錯+1 小孩很買單,慶幸我是跟朋 05/27 21:01
→ blue28082 : 友的巧連智業務,人還不錯,也不會推銷 05/27 21:01
推 soet : 我也是接到業務電話推銷加上朋友當介紹人訂的 05/27 21:02
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 21:03:08
→ soet : 還好我的業務人還不錯 05/27 21:03
→ soet : (版媽可以下載學習計畫看看他們每個月教什麼) 05/27 21:04
好唷~~謝謝!!
推 aim1028 : 之前我要體驗書,業務說是線上體驗,我就想說好吧 05/27 21:08
→ aim1028 : 那不要訂,後來都不理業務,過一陣子突然就寄來了 05/27 21:08
線上體驗真的很瞎
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 21:13:36
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 21:14:08
→ c9822004 : 上週某個業務一直盧要我訂,我已經表明在上班要加班 05/27 21:16
→ c9822004 : 不方便講電話,業務對我說 「訂購跟上班加班有什麼 05/27 21:16
→ c9822004 : 關聯,你趕快訂購我就不會吵你」,我火速掛電話, 05/27 21:16
→ c9822004 : 推銷方式有夠惹火人的 05/27 21:16
他這樣講只會讓人更不想訂!
推 agbluedeep : 巧虎售後服務也很糟,血淚過停止訂閱! 05/27 21:20
可以一起分享一下唷~我就是怕要退訂很麻煩,當時才沒答應先訂
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 21:26:17
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 21:27:09
推 lsmd : c網友的業務也太扯,超沒禮貌 05/27 21:28
→ lsmd : 巧虎教材不是很注重常規嗎?他們自己業務應該先看10 05/27 21:29
→ lsmd : 遍吧 05/27 21:29
推 icois : 感覺業務主管問題也很大。 05/27 21:44
可能他們內部員工教育就是這樣了
推 momo20197 : 我填過資料都沒業務打給我耶,我還想說怎麼跟大家 05/27 21:50
→ momo20197 : 分享的不一樣,後來同事跟我說因為太多人反應業務 05/27 21:50
→ momo20197 : 很盧,所以現在都要自己上網訂,我上網訂到現在教 05/27 21:50
→ momo20197 : 材來了還是沒半個業務打給我XD 05/27 21:50
推 gillian30917: 我都沒接到業務電話 申請體驗也寄很快 自己打給客服 05/27 21:50
→ gillian30917: 下訂 教材也蠻好的 我算蠻幸運的 05/27 21:50
推 vvindcat : 之前巧虎的推銷感覺很差,所以原本想申請體驗書也因 05/27 21:51
→ vvindcat : 為嫌麻煩而放棄 05/27 21:51
推 djenise2002 : c9網友的業務太令人火大了吧 05/27 21:52
推 djenise2002 : 原PO遇到的事情也很令人生氣 05/27 21:54
推 swatchcat : 巧連智的業務真的神煩 05/27 21:58
→ swatchcat : 碰到幾個都讓人火大 05/27 21:58
推 chris133 : 只要是書商都很可怕 05/27 21:58
推 paufu : 我是完全沒填過資料,結果有一天發現巧虎體驗書居然 05/27 22:05
→ paufu : 寄到我家@@然後就開始被業務狂推銷,超傻眼 05/27 22:05
當時客服有說填別家的試用等等,下面會有條款字很小,寫說資料提供給巧連智做使用,只是字小大家沒發現而已,巧連智有跟其他商家配合
推 ichiyo : 之前也有接過電話,一直狂講連跟我講話得時間都沒 05/27 22:05
→ ichiyo : 有。最後等那個業務講完一長串,我才有辦法說已經訂 05/27 22:05
→ ichiyo : 了。結果他不相信,還跟我要資料核對....... 05/27 22:05
推 ttshiba : 好奇體驗書是有多金貴 還是要有誤自己掏錢跟公司買 05/27 22:06
→ ttshiba : 寄一下很難嗎 05/27 22:06
推 Ensidia : 大家都太客氣了 自己本身做生意 05/27 22:07
→ Ensidia : 推銷跟業務電話接到手軟 一開始還會好好說 05/27 22:07
→ Ensidia : 但後來發現好好說=給業務有機會的心理 05/27 22:08
→ Ensidia : 以後接到都直接謝謝不用就掛電話 不給他機會說話 05/27 22:08
巧虎業務推銷很盧,早有耳聞,可是這次是涉及到個資了
→ Ensidia : 他就不會再來煩了 05/27 22:08
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 22:19:46
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 22:20:31
推 jolin200278 : 前兩天剛訂購買過程很開心,運氣很好的都遇到很好 05/27 22:21
→ jolin200278 : 的客服 05/27 22:21
→ jolin200278 : 原po的業務太令人傻眼了 05/27 22:23
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 22:23:17
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 22:29:41
推 a25 : 我是遇到親切業務,售後服務也很好,一家公司的業 05/27 22:54
→ a25 : 務素質差這麼大,看來教育訓練不夠落實 05/27 22:54
推 Caninee : 我之前訂過半年份,後來看小孩沒很愛玩就沒訂了,結 05/27 23:06
→ Caninee : 果大概持續一整年每一兩週就不停的打來,還好有who' 05/27 23:06
→ Caninee : s call 05/27 23:06
推 Ulzzang : 拍拍,我也遇過高雄迪士尼美語超雷業務,來我家還腳 05/27 23:16
竟然還讓業務來到家裡啊 !
→ Ulzzang : 伸到沙發上,一個微胖中年禿頭男,永遠記得 05/27 23:16
推 preferalie : 你這案例好誇張,我最近也下訂,業務真的是很積極討 05/27 23:17
→ preferalie : 業績,一直要信用卡號,但因為我兒很買單就還是刷下 05/27 23:18
→ preferalie : 去了 05/27 23:18
推 l0215e : 可以排版嗎…… 05/27 23:20
不好意思唷,因為怕打到一半ptt跳掉,所以是先打在記事本上再貼過來的,最後一句有說手機排版敬請見諒囉
要信用卡號也很扯欸,真的無法接受業務要業績要成這樣
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 23:33:39
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 23:35:13
※ 編輯: ladyku (42.76.183.162 臺灣), 05/27/2020 23:36:01
推 amberyen : 我覺得他們業務很像傳統的保險業務(但我以前那個還 05/28 00:17
→ amberyen : 不錯 訂閱期間中英的體驗版都自動收過好幾次 也不嚕 05/28 00:18
→ amberyen : 不訂之後拒絕一次就沒再打來) 05/28 00:19
推 KayeChen : 我遇到的業務還可以,我足足考慮半年多,她久久打一 05/28 00:25
→ KayeChen : 次確認,後來訂了玩具破損一點點也立刻換全新給我, 05/28 00:25
→ KayeChen : 但是有點後悔沒找親友介紹,感覺贈品比較多啊!遇過 05/28 00:25
→ KayeChen : 最雷的是康X雜誌和台灣麥X繪本業務,前者在我月子 05/28 00:25
→ KayeChen : 期間瘋狂打,我家人接電話也不說她是誰,要我瞞著家 05/28 00:25
→ KayeChen : 人訂書,超傻眼!後面的那一家騙了我的訂金...大家 05/28 00:25
→ KayeChen : 訂東西付錢要看清楚再決定! 05/28 00:25
推 smilelove : 我寶寶二月生日,一月份本來想幫他訂作為生日禮物, 05/28 00:30
→ smilelove : 所以先去申請試閱,二月還沒寄來發現有試閱遊戲書, 05/28 00:30
→ smilelove : 又申請一次,三月業務打來了我反應申請遊戲書沒來, 05/28 00:30
→ smilelove : 他還跟我唬爛試閱只有廣告資料,叫我直接訂,硬要自 05/28 00:30
→ smilelove : 行幫我開立訂單,我直接說你愛開你開,我不同意訂單 05/28 00:30
→ smilelove : 也不會付錢,四月看到有開始號,想說可以幫寶寶開始 05/28 00:30
→ smilelove : 訂,結果發現系統裡果然有前面業務開的訂單,不過我 05/28 00:30
→ smilelove : 自行從官網訂好像也沒影響到,只是我不確定要怎麼連 05/28 00:30
→ smilelove : 結推薦好友,所以直接打給客服,請他幫忙掛上去,順 05/28 00:30
→ smilelove : 便跟客服抱怨我申請試閱跟遊戲書都沒寄來,客服幫忙 05/28 00:30
→ smilelove : 處理推薦禮,而且大概一個禮拜後就收到遊戲書了 05/28 00:30
果然他們私自開訂單不是個案,甚至我覺得連主管都默許底下業務這麼做
推 Churchilll : 超有感!巧虎真的很纏人 05/28 01:24
推 ting1o : 巧虎教材本身很好,但公司跟員工很有問題+1 !!! 05/28 02:58
推 felvya : 我是上網填資料說想要體驗,雖然過了2,3個禮拜才寄 05/28 03:02
→ felvya : 來,但一次就寄來2本 05/28 03:02
推 shenhoho : 我遇到的業務都很好耶!但網路上看到業務評價真的 05/28 03:56
→ shenhoho : 很害怕 05/28 03:56
推 zoemimi : 我都直接官網訂,從來沒跟業務打過交道。目前市面上 05/28 07:45
→ zoemimi : 很現實的是其他雜誌cp都沒巧虎高~ 05/28 07:45
我也從來沒想過要跟業務訂,只是申請體驗書,業務自己打來的。巧虎好處就是有系統化,其實外面很多繪本跟玩具都有一樣功能,只是要自己整理蒐集,沒有那麼系統化而已
※ 編輯: ladyku (223.141.157.85 臺灣), 05/28/2020 07:47:25
※ 編輯: ladyku (223.141.157.85 臺灣), 05/28/2020 07:49:30
推 peggy0705 : 請問可以搭版嗎?我是現訂戶,歡迎新訂戶找我當介 05/28 07:59
→ peggy0705 : 紹人哦!5月介紹禮還不錯 05/28 07:59
推 mystarrain : 這的確是他們最大的問題,近期也領敎過... 05/28 08:01
→ mystarrain : 沒錯,這是他們最大的問題,也領教過 05/28 08:02
推 peggy0705 : 我訂巧虎前也有接過電話,但業務沒有狂推過也沒有狂 05/28 08:14
→ peggy0705 : 打...後來是跟部落客訂的~禮物真的多到現在我還有 05/28 08:14
→ peggy0705 : 好幾樣沒拿出來給孩子們玩...孩子們也很買單!想訂 05/28 08:14
→ peggy0705 : 的真的不要找業務!自己上網或跟部落客都比較不會被 05/28 08:14
→ peggy0705 : 煩... 05/28 08:14
不找業務,他會自己找上門啊哭
→ naini : 就是耳聞他們家的業務很差,所以我很排斥巧虎 05/28 08:32
我原本以為單純電話推銷很煩而已,沒想到可以直接用客戶個資下訂單,太扯了!完全領悟到
推 Wusehua : 我的業務很親切,我介紹人給她,如果對方真的忙或沒 05/28 08:32
→ Wusehua : 興趣也不會死纏爛打欸!有興趣的媽咪可以找我介紹^^ 05/28 08:32
→ naini : 因為小孩從小送托嬰接幼兒園所以家裡幸好不需要教材 05/28 08:33
有送托嬰幼稚園,真的就不太需要了~~學校上的更好!!可是我是給保母帶 所以當初才想訂
推 dastinc : 巧虎業務正常能量釋放...真的很煩 05/28 08:56
※ 編輯: ladyku (211.72.34.34 臺灣), 05/28/2020 09:01:41
推 slian : 之前也被業務氣到叫他們刪除我資料不要再打來 05/28 10:09
推 soet : 版媽是想訂寶寶版嗎 這期送的禮物真的很多 05/28 10:28
對呀~可是沒有要訂了,既然這個公司沒把客戶當人看,何必為他們消費!我想還是有很多可以替代巧虎的 再慢慢查了~~
※ 編輯: ladyku (211.72.34.34 臺灣), 05/28/2020 10:29:21
推 fantasky : 我都直接網路上訂購,沒接觸過業務,如果有打來我一 05/28 10:37
→ fantasky : 定也不接哈哈哈 05/28 10:37
推 oet : 超誇張的,牽涉個資了 05/28 10:46
真的就是這麼誇張!!
※ 編輯: ladyku (211.72.34.34 臺灣), 05/28/2020 11:16:38
※ 編輯: ladyku (211.72.34.34 臺灣), 05/28/2020 11:17:18
※ 編輯: ladyku (211.72.34.34 臺灣), 05/28/2020 11:19:12
推 kgi : 誇張+1 05/28 11:39
推 humen : 業務已經觸犯刑法偽造文書了 05/28 12:08
推 a6598 : 遇過一樣的事+1,電話裡說再考慮,等到我真的想訂 05/28 13:35
→ a6598 : 時發現已經有過訂購紀錄(傻眼),但又被取消,感 05/28 13:35
→ a6598 : 覺是業務為了衝當月訂購業績吧!然後我也在想這樣沒 05/28 13:35
一定是想衝當月業績!一起告巧虎,不然他們會以為有很多人支持巧虎所以才敢這樣對待客戶
→ a6598 : 有偽造文書的問題嗎? 05/28 13:35
※ 編輯: ladyku (211.72.34.34 臺灣), 05/28/2020 14:20:05
→ niniokita : 好誇張....還一條毛巾咧,是有稀罕嗎 05/28 15:56
→ paopaotw : 支持提告 05/28 18:45
推 le8min : 孩子滿月接過電話 本來說打算一兩歲後再訂 結果業 05/28 20:36
→ le8min : 務說這樣孩子沒有巧虎教會沒規矩 到時再訂就沒沒 05/28 20:36
→ le8min : 救了! 氣到叫她永遠不要打給我我會自己教! 對巧 05/28 20:36
→ le8min : 虎業務印象超級差的! 05/28 20:36
這好扯唷!直接說小孩沒規矩,我會暴怒欸,巧虎業務才是最沒規矩的
※ 編輯: ladyku (111.82.40.164 臺灣), 05/28/2020 21:02:56
推 agnesfreda : 囧 原來巧虎業務這樣。我三年前訂到現在 一直是網 05/29 00:32
→ agnesfreda : 路直接下單 從沒跟業務通過電話,只有客服,可是客 05/29 00:32
→ agnesfreda : 服很厲害,我一時鬼迷心竅打客服去稱讚巧虎,外加 05/29 00:32
→ agnesfreda : 提供小建議,結果客服的鬼打牆竟然讓我有點暴怒最 05/29 00:32
→ agnesfreda : 後怒掛電話XD 05/29 00:32
推 bullsbank : 巧虎的業務真的很愛奪命連環扣,後來我也不訂了, 05/29 01:21
→ bullsbank : 覺得很煩 05/29 01:21
推 cyndney : 我一開始也是被業務煩到不想訂,明明就跟他說了:老 05/29 01:44
→ cyndney : 公出差,給我三天時間等老公回來討論,業務還是每天 05/29 01:44
→ cyndney : 照三餐打...真的是氣到不想訂!不過因為小孩太買巧 05/29 01:44
→ cyndney : 虎的單,後來自己打去客服,比跟業務接洽舒服多了 05/29 01:44
推 fantasky : 直接跟客服訂+1 客服是正常人!! 05/29 02:17
→ fantasky : 我跟客服講明我要自己大寶介紹二寶,禮物也都不缺 05/29 02:19
→ fantasky : 的寄到了,感恩客服,都聽的懂人話,是可以溝通的XD 05/29 02:19
推 stu3179 : 還好我也是直接從網頁下訂,沒有透過業務耶~ 05/29 20:35
→ stu3179 : 如果有新訂戶正巧想找介紹人一起領好禮可以找我~XD 05/29 20:37
推 snoopy1116 : 真的客服比較正常+1… 05/30 00:33
我遇到第一個客服也是很兩光,第二個正常很多!!
※ 編輯: ladyku (211.72.34.34 臺灣), 05/30/2020 10:45:06
推 Wusehua : 我遇到的客服跟業務都很正常,有問必達也很親切, 06/03 09:19
→ Wusehua : 看來是人的問題。教材是真的很不錯,我家小朋友看了 06/03 09:19
→ Wusehua : 都會乖乖刷牙了^^,如果有興趣想訂購的家長可以站 06/03 09:19
→ Wusehua : 內信找我當介紹人或介紹業務服務喔! 06/03 09:19
推 fun724 : 我自己在官網訂購的^_^沒被騷擾過喔!有需要介紹人 06/03 10:22
→ fun724 : 可以站內信給我喔! 06/03 10:22
推 zLittleFaith: 之前資料填一半也接到業務打電話...叫我趕快完成訂 06/12 12:26
→ zLittleFaith: 單 06/12 12:26
推 nana7696 : 可以找我當介紹人..... 06/29 22:03
推 Wusehua : 巧虎教材真的不錯,可以直接上網訂購不用透過業務 06/30 17:10
→ Wusehua : 唷!歡迎站內信找我當介紹人^^ 06/30 17:10
推 KBchun : 巧連智教材很容易訂,網路或部落客跟團就有,到底為 07/16 09:13
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