#每週三出色溝通力100問
#第1問

⁉️怎麼拒絕主管給不停、
做不完的工作！

疫情讓週五的夜晚不再是
聚餐、追劇、放懶…，
上週五晚上九點出色溝通力
影音課程專屬社團裡
165位學員主動，
一起參與向上管理這個主題的直播。

在家沒有更輕鬆，
工作、會議多到想快回辦公室去
直播前大家在專屬社團裡提出
25個和主管溝通技巧的問題
當中3人不約而同的都問了
「如何拒絕主管給不停、做不完的工作」。

小孟說：
「本身是綠金人，
主管所有事情都會指派我去執行，
跟他反應工作負擔過大，
他都會說
『你要相信自己可以做到』
『有痛苦才有成長』
但上班經過看到他的畫面
都與工作無關，
就會讓我很不平衡。
會建議可以如何去跟主管
表達已經超出工作負荷？」

（綠金人工作觀：鞭策自我突破下，做事得依原則、重公平）

Andrea：
「主管是藍金人，
各部門主管很會用冠冕堂皇的理由
推事情到我們這邊，
主管通常講不過默默接下來做，
所以工作量重之外，
有好的沒我們的事，
做錯都是我們的問題，
怎麼勸說阿信主管不將事情攬下？」

（藍金人團隊中的展現：和諧優先且高服從，深怕被誤解愛推託）

Ivy：
「面對不好意思拒絕老闆的藍主管，
我是金色人要如何安排或表達，
可以合理拒絕或減少藍主管，
一直交辦老闆給的新任務給自己，
導致事情做不完呢？」

（藍色人向上管理觀：老闆說的都是，想拒絕也不會說出口）
（金色人向上管理觀：臣服於老闆的指示和安排）

主管給的工作該攬下還是攔下？

卡姊認為小孟、Andrea、Ivy想提出拒絕
並非是因為「非工作職責」
「怕吃力不討好」
「能力意願不足」的原因，
實在是因為主管本身不懂得拒絕，
也或者主管過於習慣依賴某位部屬，
導致他們三位工作量已超過負荷。

我會給予以下4個與主管談及工作負荷過重的溝通技巧：

1.
負荷過重一定要開口拒絕，
只是千萬別直接拒絕，
婉轉的先「追問事情的重要性」，
一方面能讓主管感受到
你對工作的重視，
同時也能顧及主管的權威，
當然有時也不會因此錯失
不錯的工作機會或挑戰。

2.
評估自己手上現有的
例行工作和專案任務，
目前的時間安排、
與超時加班的時間和內容後，
和主管約個時間「告知你的困難點」，
務必提供明確的數據，
讓主管知道你真實的工作狀態，
用數字來述說工作量過重，
而不要用感覺或身體、
情緒的現狀來做敘述，
在主管的世界裡會認為這是藉口，
或你身體差。

3.
交由其他同事做、
抽換掉你原有的工作、
降低工作的標準要求…等，
其實解法有千百種，
你可以提出你的想法，
和主管「一起找出最佳解」，
但最後決議務必由主管來做決策，
畢竟他才是主管請讓他保有這個職務權。

4.
若主管是個純憑個人喜好、
不按牌理出牌，
一切他說了算的管理風格(純橘人)，
你就「直接開口拒絕」吧！
當下他一定會很不爽，
但有吵就有機會，
你繼續悶著苦接受，
他只會一直往你身上丟。

卡姊要特別提醒，
絕對別將主管的課題
當成是自己的難題，
主管選擇當苦命的阿信，
那是他性格驅使下的選擇，
就像我已告訴你負荷過重
提出拒絕的方法了，
你做與不做，
我都不該拿這個問題來困擾自己。

工作不是人生的全部，
要讓工作與生活平衡連我也做不到，
但別讓工作完全犧牲了你的生活，
不懂得拒絕苦的是自己，
拒絕了未必一定成，
不過至少你為自己奮戰過，
不是嗎？

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本文作者：出色溝通力教練 莊舒涵 卡姊
卡樂思管理顧問有限公司總監，
企業指定頻率最高的出色溝通力Colors知名講師。
十年來擔任企業溝通力講師，
學員累計超過3萬5千人次。
世界冠軍吳寶春師傅也都曾經上過他的課；

線上課程《出色溝通力》
《讓主管懂你挺你的向上管理課》
也有近千位的學員參與自主學習。

著有《麻煩主管請不要再找我碴》
《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
《不再討好所有人》等書籍。

其中《讓人無法拒絕的四色人格溝通》
2018出版一周旋即榮登誠品實體書店商管書籍排行榜。

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讓主管懂你挺你的向上管理課
https://pse.is/3jacll
主講：莊舒涵，大大學院製作
上架日期：2021/06

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