《提問的威力》

跟這一本書相見恨晚了…

我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式

但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已

任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動

直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？

所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣

不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考

本書分成了五大部分：

一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變

而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多

二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景

而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案

其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本

三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )

首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標

教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值

四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？

教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的

五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估

六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等

這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向

給朱立倫主席的建議
9月25日，朱立倫當選中國國民黨主席之後，大陸領導人習近平在第二天(26日)以中國共產黨總書記的身分發來賀電，美國在臺協會在第三天(27日)也透過聲明恭賀朱立倫，並表示期待與朱合作。原本10月30才接任黨主席的朱立倫，也在黨內協商後擬於下週二就任，朱立倫第二任國民黨主席生涯正式展開。

猶記得2015年時，朱立倫在各項預測總統大選的民調中，支持度都高於蔡英文，但他當時一句會將「新北市長做好做滿」回應各階層的期待，在2016年錯失放手一搏大戰略的布局，讓國民黨和他自己沉淪至今。朱立倫在歷經2016年總統大選失利、2019年總統大選黨內提名失利後，再度站上舞台，這個舞台是他政治生涯的終站，還是更上一層樓的基石？是國民黨更加衰敗的開始，抑或是振衰起敝、再創顛峰的起點？端看他的意志力、領導力、整合力、戰鬥力和執行力了。

做為與朱立倫相識多年的老友，我想給朱主席幾點建議。

一、做強而有力的在野黨：有效監督中央，好好執政地方。一方面組成強而有力的監督力量，對蔡政府嚴格而全面的的監督，同時更要嚴格督促本黨的十四個執政縣市首長，要求勤政廉能，要求每位首長的施政滿意度都要提升，務必做到讓國民黨可以繼續執政。在國民黨未執政的地方，則與黨籍議員密切聯繫合作，落實嚴格監督該縣市施政工作。

二、強化政黨外交與兩岸關係：「親美友日和陸」是國民黨一貫的政策，朱立倫更應掌握精髓，訪美、訪日、訪陸、訪歐、訪東協各國等計畫都可以立即著手安排，期約在明年疫情和緩後，帶著國民黨立委、卸任官員、黨內菁英以及有計畫參政青年們，全球跑透透，去宣揚本黨的理念，結交各國政要，訪問僑民以及探視台商，讓國民黨的「存在與力量」在國際上開枝散葉。

三、未來三個月完成兩場政治任務：10月23日罷免陳柏惟投票和12月18日通過四項公投！朱立倫主席應放下身段、擬定策略，結合各種力量贏得這兩項政治任務。

四、及早擬定縣市首長提名策略，在完成前兩項政治任務後，即以公開、公正的方式開始作業，在明年春節後即完成分批提名，讓候選人提前備戰，實現明年地方執政權不少於2018年15個縣市、議長全拿的標準。

如果以上四點朱主席都能做到，那麼誰還敢再輕視朱朱立倫、看衰國民黨呢！

給朱立倫主席的建議
9月25日，朱立倫當選中國國民黨主席之後，大陸領導人習近平在第二天(26日)以中國共產黨總書記的身分發來賀電，美國在臺協會在第三天(27日)也透過聲明恭賀朱立倫，並表示期待與朱合作。原本10月30才接任黨主席的朱立倫，也在黨內協商後擬於下週二就任，朱立倫第二任國民黨主席生涯正式展開。

猶記得2015年時，朱立倫在各項預測總統大選的民調中，支持度都高於蔡英文，但他當時一句會將「新北市長做好做滿」回應各階層的期待，在2016年錯失放手一搏大戰略的布局，讓國民黨和他自己沉淪至今。朱立倫在歷經2016年總統大選失利、2019年總統大選黨內提名失利後，再度站上舞台，這個舞台是他政治生涯的終站，還是更上一層樓的基石？是國民黨更加衰敗的開始，抑或是振衰起敝、再創顛峰的起點？端看他的意志力、領導力、整合力、戰鬥力和執行力了。

做為與朱立倫相識多年的老友，我想給朱主席幾點建議。

一、做強而有力的在野黨：有效監督中央，好好執政地方。一方面組成強而有力的監督力量，對蔡政府嚴格而全面的的監督，同時更要嚴格督促本黨的十四個執政縣市首長，要求勤政廉能，要求每位首長的施政滿意度都要提升，務必做到讓國民黨可以繼續執政。在國民黨未執政的地方，則與黨籍議員密切聯繫合作，落實嚴格監督該縣市施政工作。

二、強化政黨外交與兩岸關係：「親美友日和陸」是國民黨一貫的政策，朱立倫更應掌握精髓，訪美、訪日、訪陸、訪歐、訪東協各國等計畫都可以立即著手安排，期約在明年疫情和緩後，帶著國民黨立委、卸任官員、黨內菁英以及有計畫參政青年們，全球跑透透，去宣揚本黨的理念，結交各國政要，訪問僑民以及探視台商，讓國民黨的「存在與力量」在國際上開枝散葉。

三、未來三個月完成兩場政治任務：10月23日罷免陳柏惟投票和12月18日通過四項公投！朱立倫主席應放下身段、擬定策略，結合各種力量贏得這兩項政治任務。

四、及早擬定縣市首長提名策略，在完成前兩項政治任務後，即以公開、公正的方式開始作業，在明年春節後即完成分批提名，讓候選人提前備戰，實現明年地方執政權不少於2018年15個縣市、議長全拿的標準。

如果以上四點朱主席都能做到，那麼誰還敢再輕視朱朱立倫、看衰國民黨呢！

【日本旅行回憶錄】豪斯登堡夢幻燈海「光之王國」光影嬉遊的新世界。夜晚不再只是一場視覺饗宴！豪斯登堡 ハウステンボス。日本旅遊。ジャパントラベル。長崎市 ながさきし Nagasaki shi

#豪斯登堡 ハウステンボス #日本長崎縣佐世保市 #ジャパントラベル

日本第一璀璨冬夜・豪斯登堡夢幻燈海「光之王國」光影嬉遊的新世界。夜晚不再只是一場視覺饗宴，豪斯登堡在燈飾襯托下更加光芒璀璨，讓遊客滿載快樂回憶！豪斯登堡的園區很大，Aiwa 私心認為一天玩不玩！要擬定想去的景點，有計畫性地遊玩，比較能善用時間。我們很隨興，只選擇有趣的部分體驗，還是玩得非常開心啊！

旅遊文章
https://alwa1919.pixnet.net/blog/post/56713526

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《日本旅遊分享》

【沖繩自由行】遊覽沖繩世界(文化王國、玉泉洞)，一次體驗琉球風情和自然奇景。從珊瑚礁誕生的鐘乳洞，歷經30萬年歲月的自然雕刻博物館。
https://youtu.be/S3HQzQ7XH6A

沖繩那霸美食STEAK 88 HOOSE ステーキハウス
https://youtu.be/tuLDBfY_u-A

【沖繩自由行】我在波之上神宮，天氣美得讓人心醉。波之上神宮&波之上海灘，黑色鳥居，琉球八社之一
https://youtu.be/_4cmgVH-qkE

沖繩日常小吃】松原屋製菓，沙翁香甜柔軟，沖繩必吃甜點！香Q白年糕好好吃。國際通巷弄美食
https://youtu.be/1HVWRpPLFxk

【沖繩景點推薦】沖繩文化王國，琉球寫真館，只要500日圓！體驗貴族琉球傳統服飾，美好回憶無價！
https://youtu.be/o_ZG26B7pKc

【沖繩旅遊回憶錄】奧武山公園溜滑梯。奧武山公園。おうのやまこうえん。ONOYAMA PARK。單軌列車半日遊超方便！
https://youtu.be/zRcYvPPM04c

【旅遊回憶錄】孩子宮古島撿貝殼。輕軌電車的口白。早晨國際通的街景
https://youtu.be/3nEEh3ldt6w

【2019沖繩美食紀錄】國際通屋台村，吃著日式炒麵，享受異國風情
https://youtu.be/FzaHQwSFICw

【日本旅遊回憶錄】超美味早餐&超讚温泉《榎屋旅館》
https://youtu.be/Ii-UxmqtJUk

【東京遊記回憶錄】走進宮崎駿的夢想世界「三鷹之森吉卜力美術館」（三鷹の森ジブリ美術館）
https://youtu.be/8oif3KHiNdE

【沖繩景點推薦】沖繩美麗海水族館，超過14米長的雄偉巨型鯨鯊，美麗的鬼蝠魟舞動，讓人讚嘆的奇景！
https://youtu.be/7qmH3BSk258

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什麼是WFH (Work From Home)？全台疫情警戒升到第三級，在家工作(WFH)如何有效管理? 本集實例經驗分享。
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★ 本集重點摘錄:
1.美國2020疫情啟動WFH 企業從不習慣到優化突破
2.主講者 在2013 八年前管理遠距工作者的經驗分享, 常用的工具
3.《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）列出5個擬定「緊急遠距工作計畫」的具體方向，不但讓公司具備應急承受能力，更幫助領導者重新思考公司的整體營運流程與方向：
1. 防患未然 做最壞打算
ex:火災演習 規劃動線 跟 SOP執行
主管們也要思考, 如果有一天你所有的人力都需要遠端工作... 必須想出一個大量員工都遠端工作時，公司仍能正常運作的方法。

2. 詳細列出可能會被影響的職務

3. 清查公司擁有的IT軟硬體設備並確保隨時方便使用
包括 數據安全的解決方案

4. 事先擬定遠端溝通標準
要用哪個軟體或App遠端工作

5. 最重要的一點 , 擬定遠端工作的績效評估標準
更了解 KPI vs OKR 差異與 各優缺點

★ 本集提到的過往重點:，
Ep27.讀書會 (00:12:14) 兩種管理法的量化指標KPI vs OKR
Ep19.管理學名詞 微觀管理

★ 本集分點章節:
(00:00:14) 前言說明+台灣防疫加油
(00:01:03) 不放心讓員工WFH(在家工作)嗎?
(00:03:41) 借用美國經驗從不習慣WFH到優化突破
(00:04:51) 《哈佛商業評論》5點緊急遠距工作計畫
(00:07:49) 兩種管理法的量化指標KPI vs OKR
(00:11:38) KPI vs OKR應用在WFH，實務經驗案例分享
(00:13:11) WFH(在家工作)紀錄出勤,日誌,協作工具google doc, skype等

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擔心員工在家工作會耍廢？老闆你不只想太多，還想錯了 by READMOO
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超前部署破功，新北耶誕城防疫亮紅燈🚨

11月即將舉辦新北耶誕城，觀光局竟未發函請示中央疫情指揮中心能否舉辦，還說未來也不一定會發函！

新北防疫和中央不同調，發生問題誰來扛責任？

連為期一天的泳渡日月潭，南投縣府都積極請示中央，陳時中部長還為此召開緊急會議，商討防疫工作。

耶誕城是一個618萬人次，連續近兩個月的帶狀活動，有燈會、園遊會、甚至有多場萬人演唱會。

對於是否已擬定防疫計畫書，局長在台上答覆也是支支吾吾、閃爍其詞！

侯市長只顧新北升格十週年，要辦史上規模最大的耶誕城，卻輕忽防疫工作重要性，簡直將市民與國民置於危險之中！