AI 如何為公司創造更多價值？專家：2 個缺陷，要先由人類來修補

2021/05/13
採訪‧撰文
盧廷羲
張凱崴

美國人工智慧國家安全委員會（NSCAI）今年 4 月建議，國防部每年應至少分配 3.4% 的預算投入科技領域，並提撥 80 億美元研發 AI。企業方面，微軟（Microsoft）4 月宣布，將以 197 億美元收購語音辨識開發商紐安斯通訊（Nuance Communications）；後者是雲端與 AI 軟體的先驅。

從企業到國家，都愈來愈重視人工智慧，知道要想辦法運用 AI 創造更好的生活。不過，目前 AI 發展到底處於什麼階段？我們又該如何應用？

美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授張凱崴形容，目前人工智慧技術已經可以幫助人類完成很多事，像是疫情來襲，電腦可以從大數據中篩選條件，自動搜尋、判讀潛在病例，幫助醫生大幅減少檢查時間，但 AI 也並非萬能，要先認知它的局限。他研究如何讓 AI 更符合人性，獲得 2021 年的史隆研究獎（Sloan Research Fellowships）。

AI 局限1. 資料寬廣度不足時，就會複製人類偏見

張凱崴認為，電腦在學習的時候，是依賴「彙整數據資料」來判斷，並沒有真正思考，如果資料來源太狹隘、不夠多元，資料寬廣度不足，電腦判斷就會出現偏差，「你跟電腦講清楚 input（輸入）、output（輸出），提供足夠的數據資料，它可以對應、學得很好，但還有很多面向 AI 做不到。」

舉例來說，亞馬遜（Amazon）2014 年推出智慧音箱（Amazon Echo），使用者口頭下指令給語音助理 Alexa 就能放音樂、查資訊。然而，有些人口音較罕見，或是用字較特殊，智慧音箱的資料庫沒有「不同口音」「不同用詞」的檔案，就可能失靈，這是當前 AI 的其中一大問題。

張凱崴進一步解釋，AI 另一項挑戰是，它無法清楚分辨「不曾出現」與「不能出現」（無法出現）之間的區別，只是從資料統計出要學的東西，無法像人類一樣進行邏輯思辨。

AI 的運作方式，第一步是輸入資料，第二步是分析，但這過程容易出現偏見。例如電腦在理解「總統」這個字，會去看四周有什麼字詞，來學習總統這個詞，由於許多總統都是男性，電腦就會「覺得」總統是男性。

這也是為什麼，如果讓 AI 學習，在它的認知裡，女性「不可能」當美國總統（因為沒有資料紀錄）。「你可以跟人類說，任何職業、性別都是平等的，但對電腦來講，這很困難，」張凱崴說明，一旦資料的寬廣度受限，電腦就容易產生偏見。

就像在自然語言處理（Natural Language Processing，讓電腦把輸入的語言變成有意義的符號）領域，張凱崴說明，AI需要知道代名詞指的是「哪個名詞」，才能運算下去。但如果資料受限，使用男性的「他」，電腦可能判斷這個代名詞是指總統、總理、執行長；但換成女性的「她」，由於數據不足，電腦就會混亂，出現系統性誤差。

他再舉一例，美國人工智慧研究組織 OpenAI 提出「生成式預先訓練」系統（GPT，Generative Pre-training），推出到 GPT3 版本，屬於書寫類 AI，電腦能夠揣測人們說完上一句話，下一句可能會講的句子，自動完成後半段。

好比有人上一句寫下「我正在和教授聊天」，系統可能推導出「我們在研究室討論學術問題」，因為電腦藉由蒐集來的語料資料中判讀出「教授」和「學術」具高度相關。但研究也顯示，GPT2（前一代版本）系統也從資料中學習到許多偏見，像是如果句子前半談論白人男性，系統傾向產生正面評價；如果句子前半是黑人女性，系統竟會產生負面句子。對企業來說，許多組織接觸 AI，想讓它們取代部分工作，首先需要留意資料的廣度、多元性，才能減少電腦犯錯的機會。

AI 局限2. 即便條件相同，也無法每次都做出正確判斷

「其實，現在的 AI 就像一台原型飛機，還缺乏穩定性。」張凱崴說，現行的 AI 就好比萊特兄弟（Wright brothers）剛發明飛機，看似可以做很多有趣的事，但「可以飛」跟「飛得很好」，有一大段落差。

紐西蘭的簽證系統曾鬧出笑話。人們上傳簽證照片，AI 掃描後，確認是不是本人，但當時系統沒有估算到某些亞洲人眼睛比較小，一名亞裔男子被判定「沒有張開眼睛」，因此照片無效。

張凱崴說，在這個例子中，凸顯出 AI 的穩定性不足，「系統沒有考慮到不同人種的差異，很死板地認為你眼睛沒張開。」所謂的缺乏穩定性，指的是 AI 沒辦法在相同條件下，每次都做出正確決策，這也是使用 AI 時，須留意的第二個挑戰。

他再舉例，許多模型可以準確分析，一則影評對電影的評價是正面或負面。然而研究顯示，有時只要將影評中一些字換成同義詞，例如把電影（movie）換成影片（film），或改寫句子，即使意思並未改變，系統卻把原本判斷為正面的影評標註成負面。這顯示AI系統還未真正了解語言的含義。

在設計這些程式時，人們必須注意到 AI 可能有局限，設定的資料範圍要更完整，考慮這些因素，就能減少偏見、落差，進而加強穩定性。

餵指令給 AI 要多元化，嘗試「換句話說」、刻意混淆

經理人雖然不一定具備 AI 方面的專業知識，但只要掌握觀念，再透過 AI 領域專才協助，也能優化系統。張凱崴指出，最直接的方法是，設計 AI 模型時，要把來源群組不同的資料分門別類測試，在測試階段讓群體多元化，並確保不同特色的使用者，用起來都沒有問題。

舉例來說，一套 A 系統擁有來自各地的使用者，如果設計者是台北人，設計系統的思維容易以台北生活為主，很可能因為當地習慣不同，導致花蓮使用者操作不順。

另一個方法，則是用不同的「語意」，去測試 AI 有沒有徹底學會一個概念。例如，有一套餐廳評鑑的 AI 系統，只要蒐集、整理使用者意見，就能判斷每個顧客對於餐廳的評比是高分或低分。那麼要如何確認這套系統的穩定性？張凱崴建議，可以利用「抽換詞面」的方法。

比如，把詞彙換成同義字，再看 AI 是否能運算出相同結果，「你可能會發現，原本評比結果是食物很美味，但如果美味換成比較困難的詞，AI 就會分不出這則評比是好是壞。」因此在訓練模型時，可以將詞彙隨機抽換成同義詞，增加 AI 的詞彙量。

第三種方式更進階：改變句型、重寫句子。張凱崴指出，同樣一句話，如果換成不同說法，電腦可能判讀錯誤，將「因為發生 A 事件，所以導致 B 事件」，改寫成「B 事件發生了，是因為 A 事件的緣故」，明明兩句話意思一樣，但 AI 很可能因為穩定性不足，搞混兩者的差別。如果要鞏固 AI 的穩定性，可以使用自動改寫的方式，增加資料的多樣性。

張凱崴表示，經過這些測試，讓 AI 接受更多元化的訓練，得到更廣的學習範圍，往後碰到同義詞、相似資訊，才能有效判讀。

張凱崴總結，AI 還在快速發展，或許可以創造更多工作機會、新的職位，但現行階段，它只是輔助角色。AI 並非魔術盒子，使用它就一定有更好結果，人們還是要保持高度耐心，先認識它的缺陷，才能在技術更迭下，發揮出最好的結果。

張凱崴

台灣大學資訊工程系碩士、美國伊利諾大學（UIUC）電腦科學博士。美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）電腦科學系助理教授，研究領域包括人工智慧、機器學習、自然語言處理。2021 年獲得史隆研究獎（Sloan Research Fellowship），研究團隊開發的運算方法，使人類語言處理的程序更有效率、更多元，同時兼具公平性。

附圖：優化AI系統的3方法

資料來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/62902?fbclid=IwAR2jI1bhg1anqct0AZZR_3LKKJqIsvG0wz2whSN8iniROZApHt-_qpD7dis

🍞#文末抽獎 嫁妝蜂蜜吐司🍞
✨萬隆站墨・山葳✨
-
-
🌺🌺🌺Lea吃什麼？🌿🌿🌿
嫁妝吐司- 蜂蜜吐司$230
生吐司 $40
+40 香蒜奶油醬
+45 藍莓乳酪醬
+$40 花生粒粒
（加購第二款抹醬8折）
人氣芝麻牛奶 $45
競賽可頌 $60
軟法明太子 $53
極脆 芙蓉冰蛋塔 $50
滿滿打拋豬肉餐包 $40
奶蓋新鮮綜合果汁 $230
新鮮鳳梨綠茶 $180
.
🍯嫁妝吐司- 蜂蜜吐司$230
選用文成龍眼花蜜
摘下蜂巢給你
吐司滿滿都是
甜蜜柔軟幸福
真材實料不過
吃多會有點偏甜
.
🍞生吐司
鮮奶油下去做
鬆軟香純
搭配
🥜花生粒粒
濃郁花生香氣
濕潤好塗
花生一整顆不誇張
🧀️藍莓乳酪
新鮮藍莓多多
不甜膩刷嘴
🧈香蒜奶油
飄鼻四溢
不怕口臭的輕香蒜味
.
🌶滿滿打拋豬肉餐包
重口味微辣
滿滿豬肉&九層塔
.
🥖軟法明太子
切開裡面也有明太子！
嘴中波波顆粒十足
.
🥧極脆 芙蓉冰蛋塔
看似雖小其實不凡
蛋嫩塔皮酥脆厚實
.
🍎奶蓋綜合果汁
醇厚奶蓋
搭配清爽果汁
火龍果基底
.
🍍新鮮鳳梨綠茶
清爽夏天滋味
解渴又消暑
-
-
🌺🌺🌺Lea到此一遊🌿🌿🌿
謝謝 @kidd128214 哥推薦好吃的蜂蜜土司！😍
一進店內麵包飄香
恩～肚子咕嚕嚕
店內多樣麵包款式
人潮滿滿絡繹不絕
內用空間舒適
來個簡單下午茶很可以👍🏻
捷運萬隆站一出站即可到達✅
-
-
🌺🌺🌺Lea辦抽獎🌿🌿🌿
【嫁妝吐司x1】需到本店兌換哦！
👉🏻發摟 @leas_wonderland & @more_shanwei
👉🏻按本篇❤️+標注朋友+隨意留言
Ex. @leas_wonderland 該聚了
⚠️可重複留言但須標記朋同朋友喔！
💡截止日： 8/7 23:59
💡會公佈在限動標記中獎人
💡抽獎只辦在Instagram
https://www.instagram.com/leas_wonderland/
-
-
🍯墨·山葳
📍台北市文山區羅斯福路五段215號
⏰週一～週五 09:30~22:00
⏰週末 08:30~22:00
🚇捷運萬隆站3號出口
💡無服務費
💡限時90分鐘
💡內用低消 $180
-
-
#lea的不專業食記🍴
#萬隆美食 #文山區美食 #文山區 #文山區咖啡店 #台北吃貨 #台北下午茶 #捷運美食 #台北早餐 #台北麵包 #麵包控 #麵包店 #萬隆 #文山美食 #吐司 #蜂蜜吐司 #墨山崴 #美食推薦 #美食攝影 #好吃
#抽獎活動 #抽獎 #抽獎文 #抽獎進行中 #抽獎活動進行中 #抽獎中 #免費抽獎 #抽獎禮物 #抽獎辦法 @ 墨 • 山崴- MORE ‧ shan wei

現在空汙環境那麼嚴重

就算不化妝也得卸妝潔顏

要不然毛孔容易長粉刺

一沒注意到並小心保養

很快就變成痘痘面皰啦!!

再手殘去摳去擠留痘疤

那就是永恆的痛很難消

女王都會定期去做臉部保養

趁著深層粉刺清除了同時

好好徹底保養肌膚恢復柔潤

奇崴美容spa法國頂級天然海藍藻精萃抗敏嫩白精緻護理~臉部閉鎖粉刺Out 再現肌膚柔嫩光澤度

http://mypaper.pchome.com.tw/joli0608/post/1376689310

崴美數位網路官網：https://mesh3.com.tw/
【保固五年】：我後來去問了，人家幫我弄了九折優惠，報我名字有打九折。

馬上訂閱！：https://goo.gl/pHnmRA
Twitch 實況：http://www.twitch.tv/lice0424
臉書粉絲專頁：https://www.facebook.com/Lice0424/
遊戲歷程：https://goo.gl/PFTdsY

-----
【想要贊助】
歐付寶贊助連結：https://goo.gl/z1nJpp
Paypal贊助連結：https://twitch.streamlabs.com/lice0424
在實況的時候贊助，會在畫面跳顯示喔^^

-----
【播放清單推薦】
【實況日常&精華】：https://goo.gl/f6zVMu
【萊斯垃圾話】：https://goo.gl/GJyNP8
【萊斯聊Game】：https://goo.gl/RXus2

李立崴: 美好時光已經發行囉!