作者msmayday (5315201314)
看板e-shopping
標題[抱怨] 屈臣氏的官方網站+客服爛透了
時間Sat Dec 17 13:33:51 2016
*商品/店家名稱:屈臣氏官方網站
*購買連結:
http://www.watsons.com.tw/ *相關佐證:
購買證明
http://imgur.com/a/QUnLC *事發經過:
#文長慎入
屈臣氏1212活動日當天,只有網路有優惠而實體沒有,
加上這款粉底又物色很久,想趁折扣購入,
沒想到竟然因此掉入令人憤怒的屈臣氏客服循環。
訂貨的時候發生了一點插曲,
原本早上還好好的官方網站,
到了晚上突然完全登不進去了,
只好修改密碼,卻始終沒有收到修改密碼的確認信,
(現在回想起來,根本就是在告誡我不要用官網買。)
我朋友的帳號也登不進去,
後來是用了我妹的帳號才終於登入,
買了三樣產品之後,就用刷卡方式結帳,
一切到這裡都還算平和。
12/13(二)
但隔天起來,卻發現訂單顯示缺貨中,
問題是訂的時候根本都還有貨啊!
有點擔心才開始爬文,發現屈臣氏官網根本毀譽參半,
有些人非常崩潰,有些人說到貨迅速,
完全就是一個賭人品的過程。
我也知道活動日的期限不是隔天到,是3-5個工作天,
(所以最快禮拜三、最慢禮拜五要到)
於是決定再放一放。
12/14(三)
到這天我終於有點按耐不住了,
撥了他們官網的客服電話0800-051-148
問他們的客服小姐為什麼會缺貨、何時會出貨,
和我到底能不能在周日之前拿到商品,
(我妹周日上台北來要帶回桃園的聖誕禮物)
客服查了一下跟我說商品沒有缺貨
商品沒有缺貨 商品沒有缺貨!?
(那官網的顯示是怎麼回事?)
商品會在訂購的三到五個工作天到貨
(到這時候我都還相信禮拜五一定會到,周日要拿到絕對不是問題。)
12/15(四)
打開官網查詢發現根本還是顯示缺貨中,
而且連掛單編號都沒有,打電話給客服他說貨品在整理中要我再等等
客服人員的態度很冷淡,感覺就像只是搬出罐頭回答,
於是我就打去了總公司,總機小姐幫我轉給相關單位,
這位小姐還算有誠意,給我的答覆是已經把掛單編號放上去了,
這幾天就會到。(現在想想她根本刻意迴避是不是會在周日之前到的問題。)
於是我暫時安靜地等待貨品寄來。
按了郵局的包裹查詢,怎麼查都是無資料。
12/16(五)
今天已經是三到五個工作天的最後一天了,
查了一下郵局還是沒有消息,
適逢禮拜五,如果再不確認資料怕禮拜六郵局也沒上班,
於是打了電話請郵局幫我查包裹,
郵局還是查不到資料。
而且郵局方表示,掛單編碼可以先拿到
這讓我不得不起疑,網路上的狀態會不會根本只是騙人的,
只是覺得這個客人很煩,所以趕快弄個編碼上去,
免得她又來抗議。
12/17(六)
查詢包裹還是無資料,
完全沒有資料!!!
也沒收到貨,之前的保證根本就是唬我,
此時我已徹底死心,然後非常憤怒,
這不是無理取鬧,我只是想要按時收到貨、討厭被騙!
於是我很激動地打了一通客服電話,
這次的客服人員態度也很差,
大概是因為我真的忍不住了,
按照他們自己的標準三到五天到貨,
我追了這麼久,結果還是收不到,
然後客服人員分機2366 張小姐口氣就是一副:
對阿我很抱歉不好意思喔你就是收不到貨只能等禮拜一總公司上班來處理
我只是小小的客服部只能一直請示主管但就是解決不了你的問題欸抱歉囉
打我阿笨蛋!的態度。
所以我就把我這幾天的鳥氣不帶髒字地全部罵出來,
我很想維持風度,但老實說這有點難度。
到最後她也不想回應我了,一直傳來打字的聲音,
我問她在打什麼,她說她在打內部信件呈報給主管,
把我說的話一字不漏地打下來。
OK FINE!
講到這裡我也不想跟她浪費時間了,
我要她解決的問題只有:我要在周日之前拿到貨
但顯然她完全無法解決,只能一直卸責、一直謝罪,毫無誠意的那種。
希望這篇勸世文,能讓更多的人知道,
在屈臣氏官方網站購買東西,
假設他們出貨迅速,那只是運氣好,
但如果不小心出了問題,
他們的客服什、麼、都、做、不、到,
只能請你等,永無止盡地等。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.164.84
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1481952838.A.0F9.html
※ 編輯: msmayday (111.248.164.84), 12/17/2016 13:34:37
推 raviyen: 小屈客服是外包的..... 123.192.95.4 12/17 13:36
推 jak272807: 屈臣氏官網真的超爛 114.137.64.171 12/17 13:38
推 sophie0629: 超級無敵爛誒 扯到爆 180.217.46.128 12/17 13:46
推 qqqlisa: 你為難客服也沒用啊 他權限不夠能怎麼辦 118.169.171.94 12/17 13:49
推 d61131: 好爛,可是客服的態度也太差 218.164.38.30 12/17 13:51
推 sophie0629: 客服就是拿來解決問題的啊 180.217.46.128 12/17 13:53
推 ktt20811: 他的工作天大概要乘以二吧,之前要補寄 1.163.139.164 12/17 13:53
→ ktt20811: 點數,說需要一兩個禮拜,結果我等了一 1.163.139.164 12/17 13:53
→ ktt20811: 個月,活動都要結束了,我才收到點數。 1.163.139.164 12/17 13:53
推 Xuan0313: 小屈官網絕對是我用過那麼多最爛的一個 111.82.132.112 12/17 13:54
推 lingshyun: 以前買都很快收到,這次1212也是到現在 220.136.115.30 12/17 13:57
→ lingshyun: 都還沒收到QQ 220.136.115.30 12/17 13:58
推 loverice19: 因為官網優惠多又方便 所以每次還是會 36.228.178.22 12/17 13:59
→ loverice19: 邊買邊祈求自己不要踩雷... 36.228.178.22 12/17 13:59
推 wi22900: 我之前的訂單一個月都沒消息,也沒信件 111.246.96.137 12/17 14:00
→ wi22900: 或客服告知缺貨,完全被遺忘,後來還是 111.246.96.137 12/17 14:00
→ wi22900: 自己打去問,客服才問說,要全退或分批出 111.246.96.137 12/17 14:00
→ wi22900: ,然後缺貨的退購物金... 111.246.96.137 12/17 14:00
推 ybabsgnim: 上週六到現在沒收到,打客服也沒用!! 110.28.80.176 12/17 14:00
→ wi22900: 不過屈有打折的真的便宜... 還是不爭氣 111.246.96.137 12/17 14:01
→ wi22900: 的繼續買QQ 111.246.96.137 12/17 14:01
推 purple27: 周二訂昨天到 1.161.18.171 12/17 14:02
推 SilverFox: 不ey啊,買到二手品反應多次說要更換新 27.242.133.225 12/17 14:18
→ SilverFox: 品,但卻一直沒下文~ 愛買 27.242.133.225 12/17 14:18
推 never538: 真的超爛 上次跟她們對話也差點吐血 115.82.66.141 12/17 14:21
推 beth02140: 13顯示已出貨現在還沒收到... 223.140.82.210 12/17 14:23
推 nakura: 也是1212買的還沒收到 急用就別賭人品了.. 36.224.130.224 12/17 14:23
→ nakura: 官網顯示已完成 完成甚麼啦都沒收到(噴 36.224.130.224 12/17 14:25
推 beth02140: 我剛剛官網也顯示已完成欸 真的沒收到 223.140.82.210 12/17 14:41
→ beth02140: 啊啊啊 223.140.82.210 12/17 14:41
推 kingcatchen: 他們的出貨單據號碼跟已出貨狀態是參 211.20.223.207 12/17 14:45
→ kingcatchen: 考的。我上次訂,他顯示已寄出後的三 211.20.223.207 12/17 14:45
→ kingcatchen: 天,物流系統才查得到該單號真正有出 211.20.223.207 12/17 14:45
→ kingcatchen: 貨。只能說,急的不要訂不然氣死QQ 211.20.223.207 12/17 14:45
推 ching1247: 本來也想買官網,但一直登不進去就放 114.24.159.174 12/17 14:45
→ ching1247: 棄,轉買商城,14號就收到了 114.24.159.174 12/17 14:45
推 debbylin: 我的也是顯示缺貨中,好不容易出貨了, 114.45.123.83 12/17 14:56
→ debbylin: 但郵局追蹤碼也是查無資料Orz 114.45.123.83 12/17 14:57
推 everoh99: 勸世沒什麼用啦,想買的人都覺得衰的不 39.12.108.116 12/17 15:03
→ everoh99: 會是自己。屈臣氏也沒想改進的意思,反 39.12.108.116 12/17 15:03
→ everoh99: 正給個折扣就還是會很多人買了,少掉1.2 39.12.108.116 12/17 15:03
→ everoh99: 個衰小客戶他們根本沒差 39.12.108.116 12/17 15:03
推 spiderlily: 我是選門市取貨14號就到了,還送馬克 36.232.66.92 12/17 15:07
→ spiderlily: 杯一個 36.232.66.92 12/17 15:07
推 SilverFox: 咦? 我剛剛多打到愛買是錯的原本想打 27.242.133.225 12/17 15:09
→ SilverFox: 愛買別嫌但手機不知怎少一段。不ey是指 27.242.133.225 12/17 15:09
→ SilverFox: 這家爛店 27.242.133.225 12/17 15:09
推 goodgril: 官網的東西很不齊全,品牌也是有些店面 61.224.69.145 12/17 15:09
→ goodgril: 有的網站沒有… 61.224.69.145 12/17 15:09
推 evie1204: 屈的網站本來就爛 而且真的沒想要改進 118.150.192.18 12/17 15:10
推 EMWV5: 扯 1.200.33.144 12/17 15:11
→ goodgril: btw 大宗郵件確實有掛編貼紙是要自己貼 61.224.69.145 12/17 15:12
→ goodgril: 好在整批去郵局寄送,所以他先有掛編但 61.224.69.145 12/17 15:12
→ goodgril: 郵局查不到真的不意外 61.224.69.145 12/17 15:12
推 sunny1991: 我的也還沒到 超久 223.139.42.201 12/17 15:13
→ qute311: 要看商品吧 有貨的話好像很快就到了 買過 39.12.37.169 12/17 15:18
→ qute311: 蠻 39.12.37.169 12/17 15:18
→ qute311: 多次都是這樣 缺貨的話就要等蠻多天的.. 39.12.37.169 12/17 15:19
→ qute311: 重點是它的客服難打到爆炸 .. 39.12.37.169 12/17 15:20
推 downydebby: 我買了兩三次都還算順利,只是網站真 111.83.183.10 12/17 15:30
→ downydebby: 的很難用,有次遇到缺貨(買時一樣有貨 111.83.183.10 12/17 15:30
→ downydebby: )但隔兩三天他就神不知鬼不覺寄來了, 111.83.183.10 12/17 15:30
→ downydebby: 1212買了用超取顯示已出貨但等來等去 111.83.183.10 12/17 15:30
→ downydebby: 又沒消息結果過幾天又說到了。還好上 111.83.183.10 12/17 15:30
→ downydebby: 次買商品有疑慮寫信給客服他馬上幫我 111.83.183.10 12/17 15:30
→ downydebby: 換貨,該說運氣好嗎... 111.83.183.10 12/17 15:30
推 QQmouse: 真的很爛 訂完發現訂單顯示缺貨 結果明明 1.172.117.178 12/17 15:39
→ QQmouse: 還能買 賣場還有數量 1.172.117.178 12/17 15:39
→ QQmouse: 線上留言克服也超爛 答非所問 罐頭回復 1.172.117.178 12/17 15:41
推 Dora0926: 我也是1212買 今天才接到電話剛我說缺貨 114.40.198.21 12/17 16:13
→ Dora0926: 要我取消訂單 114.40.198.21 12/17 16:13
推 shinningwind: 你就再打一通電話去給其他客服接 223.136.181.0 12/17 16:21
→ shinningwind: 說你要客訴 請主管回電妳就好 223.136.181.0 12/17 16:21
推 alice770: 我1212買的 15顯示已出貨 16顯示已完成 42.72.26.14 12/17 16:28
→ alice770: 結果17才收到 客服說app流程會顯示的 42.72.26.14 12/17 16:28
→ alice770: 比較快...所以那個流程根本不能信 42.72.26.14 12/17 16:28
推 jlovestravel: 我有遇到非常好的客服,主動打來告 36.227.144.208 12/17 16:38
→ jlovestravel: 知進度。另外我是遇到系統說缺貨, 36.227.144.208 12/17 16:38
→ jlovestravel: 但我客訴隔天就收到,線上系統卻一 36.227.144.208 12/17 16:38
→ jlovestravel: 直都是呈現缺貨。 36.227.144.208 12/17 16:38
推 vivirinka: 之前是訂了之後缺貨 客服叫我去門市買 39.12.197.41 12/17 16:46
→ vivirinka: 但我去門市買完 就到貨了 傻眼 39.12.197.41 12/17 16:46
推 fralice: 用app/官網超取付款都滿順利的,但如果是 114.33.108.218 12/17 17:32
→ fralice: 刷卡通常都要一個禮拜才會出貨 114.33.108.218 12/17 17:32
推 snowyclt: 1212買的也還沒收到 用掛編查詢顯示無此 118.168.9.11 12/17 17:40
→ snowyclt: 資料 客服跟我說郵局查詢系統壞了... 118.168.9.11 12/17 17:40
推 yubirch: 推屈臣氏網路商店很爛,經驗差~~~223.141.152.162 12/17 17:41
推 hsuyaya: 感覺我算幸運的,1212官網買 1213顯示缺 111.184.137.53 12/17 17:50
→ hsuyaya: 貨但1214表示出貨然後昨天就收到了 111.184.137.53 12/17 17:50
推 wunn: 12/12(一)在官網買,星期四已在全家取貨完122.121.101.204 12/17 18:10
推 yuci931129: 我這次也是1212訂的選超取,14就收到 118.150.8.9 12/17 18:24
→ yuci931129: 了! 118.150.8.9 12/17 18:24
推 ruby7211: 如果購買總金額未超過折價卷金額,系統 111.252.86.22 12/17 18:46
→ ruby7211: 不會判斷,結帳金額就完全錯誤 111.252.86.22 12/17 18:46
推 amber626: 雙12買過一次還不錯耶很快就收到 180.217.206.8 12/17 18:56
推 misslove35: 以前被氣過後就再也不買7*4了 不過看 61.231.23.149 12/17 19:26
→ misslove35: 來也不差我一個 大家還是會買@@ 61.231.23.149 12/17 19:26
推 nice1993: 跟你一樣!東西都還沒收到,狀態變成已 111.248.98.11 12/17 20:03
→ nice1993: 完成!鬼收的嗎? 111.248.98.11 12/17 20:03
推 maybepink: 遇過疑似同個客服!我講完她完全沒有回 36.238.184.38 12/17 20:09
→ maybepink: 覆,好像睡著還是怎樣,態度超差!氣 36.238.184.38 12/17 20:09
→ maybepink: 到差點中風 36.238.184.38 12/17 20:09
推 hsuan7526: 我現在跟你遇到一樣的問題,12/12訂貨114.137.224.107 12/17 20:37
→ hsuan7526: ,12/13顯示出貨,12/15看訂單變缺貨中114.137.224.107 12/17 20:37
→ hsuan7526: ,後來寫信給客服說我12/18要搬家,若114.137.224.107 12/17 20:37
→ hsuan7526: 無法在12/18前到貨就取消訂單,沒多久114.137.224.107 12/17 20:37
→ hsuan7526: 客服回信給我說已出貨訂單也顯示已出貨114.137.224.107 12/17 20:37
→ hsuan7526: ,今天看訂單寫已完成但沒收到貨,郵件114.137.224.107 12/17 20:37
→ hsuan7526: 編號查詢也是無資料,真的爛死了114.137.224.107 12/17 20:37
→ yt8899: 買過3次都很正常耶都2.3天左右到家 111.249.77.29 12/17 21:14
推 ybabsgnim: 我也是已完成還沒收到貨的 上週六app買 110.30.29.226 12/17 22:45
→ ybabsgnim: 的,以前都很快 110.30.29.226 12/17 22:45
推 sweety08: 屈臣氏官方網站真的超雷 被雷過之後就 101.9.97.14 12/17 22:52
→ sweety08: 不想買了 101.9.97.14 12/17 22:52
推 freemeow: 官網真的爛透了!!!之前要退款也是拖 61.224.101.162 12/17 23:34
→ freemeow: 了一個多月才收到,沒積極跟客服聯絡就 61.224.101.162 12/17 23:34
→ freemeow: 沒動作一直拖 61.224.101.162 12/17 23:34
推 fah13472: App我覺得蠻好用的耶~ 1.169.91.162 12/17 23:36
→ pacos: 可是客服真的也不能幹嘛啊…你這樣有點為難 117.19.80.66 12/17 23:44
→ pacos: 另外我1212有買是在大約凌晨,結果我當天晚 117.19.80.66 12/17 23:45
→ pacos: 上就收到了……(人品極佳? 117.19.80.66 12/17 23:45
推 chishuo: 真的就是運氣不好遇到bug 49.218.51.122 12/18 00:31
→ chishuo: 但屈的處理太不積極了 49.218.51.122 12/18 00:32
推 daisukiryo: 真的很爛 等一等突然說有些商品不能店 223.136.214.42 12/18 09:03
→ daisukiryo: 取 問要退/換貨回都超慢的最後受不了 223.136.214.42 12/18 09:03
→ daisukiryo: 就全部退了=.= 223.136.214.42 12/18 09:03
推 halizen: 交易很多次 比較扯的一次是買生活用品( 39.9.75.95 12/18 11:47
→ halizen: 不太可能缺貨)但感覺漏單一直沒出給我 39.9.75.95 12/18 11:47
→ halizen: 反應一次無效 後來說要採取法律途徑( 39.9.75.95 12/18 11:47
→ halizen: 那時候已用信用卡付款)隔天就出貨了 39.9.75.95 12/18 11:47
→ halizen: 1212真的很多客人以為店裡也有活動..當 39.9.75.95 12/18 11:49
→ halizen: 天好幾個結完帳才回頭要退貨的QQ 39.9.75.95 12/18 11:49
推 golisa: 用過一次,系統有問題詢問客服一直鬼打牆 114.35.81.55 12/18 13:08
→ golisa: 的給罐頭回覆,什麼都無法處理讓人超怒! 114.35.81.55 12/18 13:08
→ golisa: !從此拒買~ 114.35.81.55 12/18 13:08
推 Qmmmm: 真的超爛!!我10/21的訂單也有問題,多次被 1.164.200.46 12/18 14:37
→ Qmmmm: 晃點,一直前天(12/16)才收到退回的點數 1.164.200.46 12/18 14:38
推 inloveheaven: 今天早上抖抖的下單了超取,剛剛看 111.83.96.68 12/18 15:00
→ inloveheaven: 寫已出貨,再點進去顯示出貨中,這 111.83.96.68 12/18 15:00
→ inloveheaven: 到底... 111.83.96.68 12/18 15:00
推 clara14: 之前在購物中心買,還把我個資給別的商家 114.45.86.200 12/18 15:01
→ clara14: 寄貨(非小屈)明明還沒出貨地址也無法 114.45.86.200 12/18 15:01
→ clara14: 修改,客服只會一直客氣的道歉,什麼問題 114.45.86.200 12/18 15:01
→ clara14: 都解決不了 114.45.86.200 12/18 15:01
推 flyliv: 我的從雙11到現在都還沒解決呢 101.9.32.246 12/18 16:19
推 amyhyde2000: 等了二個禮拜一直準備出貨…… 36.224.245.137 12/18 16:38
推 emmy781221: 蛤 我這週訂三次都兩三天收到,有遇 111.82.224.235 12/18 16:54
→ emmy781221: 缺貨也是多等兩天而已(我比較幸運嗎>< 111.82.224.235 12/18 16:54
推 Bearnose: 沒爬文原來有這麼多問題== 雙12還沒收到223.139.167.185 12/18 17:35
→ Bearnose: 但寫已完成+1 還好我沒有急用..223.139.167.185 12/18 17:35
推 amyhyde2000: 請問大家付款是使用超取貨到付款, 36.224.245.137 12/18 17:43
推 amyhyde2000: 還是先付? 想說拖這麼久是還在核 36.224.245.137 12/18 17:43
推 amyhyde2000: 對帳嗎…… 36.224.245.137 12/18 17:43
推 miki0323: 購物中心反而很快就收到耶,訂完隔天就 61.228.228.149 12/18 20:46
→ miki0323: 出貨了 61.228.228.149 12/18 20:46
推 promistake: 拍拍,打小屈客服沒用,要打爆總公司 123.195.81.141 12/18 22:31
→ promistake: 客服才會用最快速度幫你處理 123.195.81.141 12/18 22:31
推 haddi: 客服回的很正常啊 我怎麼覺得是你盛怒之下 118.160.37.172 12/18 22:43
→ haddi: 才覺得他態度差... 118.160.37.172 12/18 22:43
推 pupuputtt: 1212買商城的清貨牙膏+洗髮精跟我說破 114.46.112.40 12/18 23:22
→ pupuputtt: 損不能出貨...買3樣2樣都破損,見鬼咧 114.46.112.40 12/18 23:23
→ pupuputtt: 然後叫我自己聯絡客服取消訂單,爛死了 114.46.112.40 12/18 23:23
推 meowde: 屈臣氏客服真的非常雷,買過一次網路的, 180.176.43.42 12/19 00:13
→ meowde: 退貨處理又冗長又沒效率,態度也很輕浮隨 180.176.43.42 12/19 00:13
→ meowde: 便,完全不像一間大公司的水準,想體會火 180.176.43.42 12/19 00:13
→ meowde: 山爆發秀的感覺可以去試試 180.176.43.42 12/19 00:13
推 meowde: 而且電話等待時間完全不會有任何提示音, 180.176.43.42 12/19 00:16
→ meowde: 會一度讓你自己懷疑根本就在跟空氣對話 180.176.43.42 12/19 00:16
推 memory815353: 12/15出貨,到現在都還沒收到!! 118.163.99.205 12/19 12:59
推 chichil: 我也是,12/15 說出貨,到現在他們給的宅 61.62.220.74 12/19 13:21
→ chichil: 配單號查不到,也沒收到包裹 61.62.220.74 12/19 13:21
推 happyqaz: 12/12購買 現在還沒收到商品.... 114.34.11.116 12/19 14:19
推 nice1993: 禮拜六打客服說禮拜一會到 到底是哪來的 36.225.235.137 12/19 18:57
推 nice1993: 自信一定會到?今天又打了一次,客服態度 36.225.235.137 12/19 18:58
推 nice1993: 很好 伸手不打笑臉人,等到禮拜三看看 36.225.235.137 12/19 18:59
推 sowhat104: 我也是1212購買的跟你一模一樣的流程 115.82.130.25 12/20 10:26
→ sowhat104: 覺得很惡劣等到12/17才拿到商品 115.82.130.25 12/20 10:26
→ sowhat104: 也是訂貨的時候沒說缺貨 隔兩天去看又 115.82.130.25 12/20 10:27
→ sowhat104: 缺貨也有詢問客服 客服也說沒缺貨 115.82.130.25 12/20 10:27
→ sowhat104: 15號顯示出貨但也查不到單號 115.82.130.25 12/20 10:27
→ sowhat104: 一直等到17號才直接收到貨 115.82.130.25 12/20 10:27
推 natupig: 我也是月初申請退貨過了半個多月每天等郵 218.173.100.15 12/21 19:29
推 natupig: 差等到生氣,寄信打電話才勉強得到解決。 218.173.100.15 12/21 19:29
推 natupig: 感覺得出來郵件跟電話的客服都在互相踢 218.173.100.15 12/21 19:29
推 natupig: 皮球 218.173.100.15 12/21 19:29
推 hahayayaya: 我的情形也是買完寫缺貨,忍耐到前天 220.137.134.48 12/22 17:14
推 hahayayaya: 才打給客服問,他是沒缺貨是因為我買 220.137.134.48 12/22 17:14
推 hahayayaya: 太多不能超取,要問相關單位能不能幫 220.137.134.48 12/22 17:14
推 hahayayaya: 我改店取或到府,到現在還沒回,真的 220.137.134.48 12/22 17:14
推 hahayayaya: 超級爛,而且不能超取應該第一時間打 220.137.134.48 12/22 17:14
推 hahayayaya: 給客人吧! 220.137.134.48 12/22 17:14