※ [本文轉錄自 PingTung 看板]

作者: sylviachen (@@) 看板: PingTung
標題: [心得]小琉球之旅 不推田媽媽民宿
時間: Wed Jun 20 18:25:27 2007

以下是落落長對民宿的抱怨 也可連至網誌版
http://www.wretch.cc/blog/sylvia0218&article_id=20440700

　一開始：
這次的假期~ 是在四月份就己經開始規劃了~
因為工作"煩"忙，所以主要召集人是捅你楊，主辦人是公主大人
雖然如同以往上ｐｔｔ作了功課　在詳細的行程及訂房事宜是公主及TONY 在處理
原本在網路上的網友都推大海的家　http://www.summerhotel.com.tw/（前名為夏日風情）
但因尚在整修　開始營業的時間未定　所以參考了夏日風情的留言版　心中內定　住宿田媽媽民宿

訂房：
沒想到公主大人果真是我的好麻吉～　也不虧在旅行社工作　效率一流
馬上問好住宿+來回船票+機車的價錢～　
就我事後了解　一開始的價位是
觀海房一間每人１***元，共兩人
雙人房三間每人1***元,其中一房加睡一人共7人
八人通舖一間每人1000元，共八人
因為這樣算實在太麻煩，所以把所有的價錢加起來　
再除以總人數　每人約是1180，後來談到每人1150,
(反正睡通舖的刻苦訊三甲男同學們,是不會在乎多補貼50元換來住雙人房情侶們的享受)
等於總價砍510元,並於4/20匯款6000元的訂金

　　不爽的開始
而後新婚小妹及妹夫希望能加入~ 再打給田媽媽時~ 田媽媽表示~ 再增加的人,還是一樣每人1150,
當時還跟公主講了很久,再三確定整間民宿己經全包了~全部的五間房都己訂~
再增加人數.應該是加床的費用+來回船票+機車
以一般行情加床是250~400,船票公定是410 機車兩人一部 一人是175~200
雖然總加以來每人只差50~315,攤在全部人也分不到多少錢, 但感覺就是很差~
但因為不想為了一點錢,再多生事端,也只能對TONY使出碎唸大?招~
公主是說可能我們太早定,而後一直有人要訂,價錢開的高也有人能接受,
所以開始覺的算我們太便宜什麼的,但我使終認為不能這樣講,
也因為自己在家休息時間較空閒,打了電話問其它民宿,及露營區,當然貴的也是有,
但平價的比我們價位低的,也不少, 且我也問了,都表示除了暑假的價位 會再向上一點
,端午連假跟一般假日是一樣的,浮潛的費用也是報350~
在表明有十人以上,都直接講,那就一人300元即可~ 也不用先訂,不然如果天侯不佳,要退比較麻煩,
要烤肉的話.直接有代辦烤肉的店家,直接叫請他送來即可~ 不像田媽媽,350談到320~ 再講到300

　　Tony 火大的碎唸
沒想到過了兩天,田媽媽打給公主大人,說想調漲房價,
為了加人加床該算多少,我就很火了,她知道我應該會更火~
在不斷的交涉下,田媽媽還說,既然你不來,不然把訂金退給你~ 反正你同學們不知道,
媽啊~ 再兩週要出發了耶~ 高鐵來回快3000元的車票也買了~ 高雄的飯店也訂好了,
現在是要我們去那裡找房間可以容納17個人~ 那兩個月前叫我們快點匯訂金是匯好玩的啊!!
這時就連火氣一向比我小的TONY也不禁發火~但我們除了跟對方抱怨及跟公主講田媽媽壞話外..
一直沒跟同學們講,怕破壞了大家的遊興,還好公主大人旅行社不是幹假的,保住了我們的房間及房價

　　終於到了小琉球～
交通船很快～很穩～一點都不暈～　
太陽也沒有很辣～田伯伯帶著大大的笑容在碼頭上等我們～
帶我們去取車～因為連假我們人又多～還的車時間不定,
在差了兩部車的情況下.我們先到了民宿,
一切的火氣從現在開始,因為房間還沒整理~所以先把行李都放走道~
田媽媽說~ 整個二樓都是你們的房~ 開始參觀房間.
咦! 不對啊~ 還有一間八人房呢??!! 田媽媽說~ 沒有啊~ 當初就是訂這樣~ 就是四間雙人房睡17人!!
不對吧!! 雖然房間不是我訂的~我可是指名要睡雙人房的之一耶~
怎麼會一間房要睡四個人~ 田媽媽一直說~ 就是這樣!! 我也傻了!
好~我馬上打給公主大人~ 你們當場講~ 到底是誰錯~
講到後來才說~ 忘記了啦,不會作生意啦,我不是生意人.沒有那麼會算啦…..
但這些都不是理由吧~ 種種的行為也不像是搞錯吧~
八人房還租給了別人~ 就是要我們接受是吧!!
到後來才說~ 不然她再去看看有沒有其它地方有房間.請八人房的遊客過去睡~
我們只好在外面等她打掃,等機車,等她去找房間.
等她去跟八人房的遊客解釋，她枉顧我們的權利把房間另外租給了你們,
等等等~ 車子還是不來,因為她忙著打掃~我也沒有多說什麼,
後來只好留下四個人等車…其它人先去餐廳點菜~,
又等了等…當中請了田媽媽打電話,
再等….又沒來..又請田媽媽打電話…
再等..還沒來..可以幫我們再打嗎?
那我給你手機..你自己打好不好!!! 再度傻眼!!
我知道妳有打,打兩通,車不來不是你的錯…可是車子是你訂的耶..這這..會不會太怪了點~
好不容易車子來了~
我們帶著餓著的肚子~ 奔向餐廳用飯,一直到我們四人離開
,只知道教會有房間可睡,但八人房的客人沒有回來…

　　不得人心的中飯
第一天的中飯是田媽媽介紹的百海餐廳,在當地應該算有名氣,
因為出發前作功課,也對這間餐廳有印象,
但點菜的本小姐,在減肥又對海產完全不懂的情況下~
點了最便宜的7菜一湯 完全沒想到同學們的食量多麼驚人,
也沒問清楚到底有什麼菜色,去結帳時看到一桌4000元的菜色很好,
但可惜的是同學們對這家的菜沒什麼信心了,
在吃完飯的時侯,剛好公主大人來電,說有問到一間小琉球賓館有房間可以睡八個人,
問我說如果田媽媽那裡真的喬不下來,那一組客戶不肯走,問我們願不願意分兩個地方睡,
也問了田媽媽如果有部份的人不睡那裡,那己訂的船票及機車費用怎麼算,
因為此時同學們買飲料的買飲料,找冰店的找冰店,我說再問一下大家意見,等等回電,
結果講著講著看到公主講的那間賓館,就走進去看看房間大小及環境,
等跟同學們討論後, 大家還是希望能集體行動,所以請公主回掉小琉球賓館的房間,
大家回民宿看房間到底弄好沒~

　　再度溝通不良~
等回到民宿,己經可以進房,但田媽媽說,剛剛你們陳小姐(公主)打來說,你們有八個人找到房間 要睡別的地方!!
媽啊! 不是說房客還沒回來嗎? 不是問,如果八個人要走..那怎麼算錢嗎?
那怎麼變成我們找到房間要走了!!
田媽媽的女兒? 還口氣很差的說,我們跟房客講了很久..終於她們ok要走了.也跟陳小姐講了
結果是你們說要走八個人..所以只好再把她們留下來,
我說我們一群人出來..當初一再強調就是要包全部,要住一起才訂的,怎麼可能要分開睡,
而且公主打來問,你們沒說講好了,只說在忙在忙在處理,別一直打來,
事先想說如果她們不走.是不是我們走的退路,變成了我們自己要走??
完全雞同鴨講無法溝通,後來因為田大哥比較了解我們表達的怒氣,態度也很好,
所以在雙方讓步之下~ 差的九個人以每人加床約300元的費用平均擠到三間房,
而妹妹及妹夫在新婚閃光太強會閃到眾人眼睛下還是兩人一間,
事後有我再跟公主問說到底是怎麼講的,她是說 她先問”跟房客溝通了嗎? 沒問題嗎?’
田媽媽說 還在處理,她很忙,不要一直打來…
她才再問,她有問到別間民宿有房,如果走八個人..機車及船票怎麼算…跟田小姐講的意思.真的差很多~

真的覺的溝通上很有問題, 像是晚上.缺了兩顆枕頭~
我跟田媽媽說..少兩個枕頭…就等她拿給我,
結果她接著問..那間房要的? 第一間及第三間..喔好..
結果想說她要送就先上樓等…結果她拿了四顆…
@@真不知道是我表達不清楚是怎麼樣,
在算浮潛費用也是,我們本來是十三個人要浮 後來有兩個人一下水就不舒服…就回岸上了,
結果她以為是十二人…我說..是13人減了2個,所以11人才對..
一直講請教練很貴..這樣她虧錢…
這東西明明就是多少人浮算多久費用..總不是請一個教練看幾個人去攤吧!!~

****************馬後炮心得分隔線*********************************************

其實田媽媽家的房間真的還不錯,以兩人房來說 空間夠大
真的睡五人也ok 原本地版及衛浴都保養的很乾淨
樓梯的的一些小地方也很用心~
入門口的走道感覺很好~ 臨海邊去潮間帶看夕陽什麼的都很方便

如果還有機會去小琉球~ 或是有人要去強烈建議可以去住大海的家
在問民宿的過程中.有打電話給主人阿添
在短短數分鐘的過程中~ 就能體會他對這片土地的熱愛及認同感
我想小琉球應該也可以跟綠島一樣好玩~ 但帶的人很重要
http://www.summerhotel.com.tw/main.htm

或是可以去住

沙馬基島露營渡假區http://www.jlerg.com.tw/
剛好跟Tony 跑到此地自夕陽 倚山傍海.視野真的很好~
我想住這裡也很不錯~

田媽媽很不會作生意
這是田媽媽常掛在口裡的話~
但我真的想說~ 她真的!!! 不會作生意
連續假期想好好的賺一筆~
以為主要訂房人員沒來就可以她說了算,
訂好的房間也可以另外租個別人以為神不知鬼不覺
真的讓人不敢領教
民宿要漲價~ 換個名字很容易
物價漲～　民宿也要漲～　
http://sun.pitour.com.tw/a300.htm 杉園
http://www.tmama.idv.tw/maintw.htm 田媽媽
相同點:地址一樣 老闆一樣 電話一樣 房間大小設備一樣
差異點:床單不一? 網頁質感不一?

作生意當然可以自由調整價格,自由定位自己的商品及客戶走向
出發前..一直只看到田媽媽的網站,直到當地.發現路的入口有一"杉園"的廣告版
回來一查之下發現是一樣的民宿卻換了名字 在大鵬灣的網站上 有一個"夜fun小琉球"的活動
其中協辦之一是杉園民宿 卻沒有寫出民宿定價..感覺是看人報價錢,價格相當不透明
我不禁認為 不重視原本招牌 換名營業的店家 會重視商譽嗎?

田爸爸人很好~
就算因為房間的事情有不愉快,使終都我們客客氣氣 相當熱心
連我們去玩水也找人顧著 注意我們的安全
回程時也一再提醒我們行李及押在機車行的證件


經營民宿是把客人當笨蛋的敲一筆還是作口碑求長久??

一直覺的經營民宿是相當累人的事 沒有相當的熱情是無法作的一個行業
所以只要有出遊過夜的行程 民宿一直是我的首選
對於房間只有空間夠 通風明亮 乾淨 價位合理就ok
但對於主人的服務 我似乎多了一份要求 重不重視顧客的滿意
熱不熱心~貼不貼心 對所在土地有沒有認同感．
然而誠不誠信 完全沒在我思考的範圍內 因為這不是各行各業最基本的嗎/
而這次的住宿經驗完全讓我傻眼~ 這麼會有這種事情發生
我完全不覺的是疏忽，而是把我們當成笨蛋一樣　以為可以瞞天過海
像綠島及澎湖 服務好的店家只要有親友要去 一定介紹 雖然人數不多
不過口耳相傳不就是這樣嗎??


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※ sylviachen:轉錄至看板 Hotel 06/20 18:27
※ sylviachen:轉錄至看板 TaiwanRenju 06/20 18:32

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