意外看到這篇文章。以下這段是我最想跟大家分享的。

「在這當中還發現了一個有趣的現象，來自家境良好的員工其工作態度往往比家境有狀況的孩子認真，這完全大出原先的意料之外！你可以感受到這些孩子所受的教育觀念就是“把事情完成為第一優先”，而不是去斤斤計較3塊錢5分鐘的得失，當有機會時你會給那個孩子更多機會？突然想想，有時候社會階級會複製，家庭的教育成了最大的分野。」

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再次談談棉花糖實驗。

簡單來說，幼兒時期給孩子一個穩定的環境（不一定需要富裕）
會是他一輩子的資產。

如果生長在一個不安全、不穩定的環境中。

孩子會變得很急功近利，無法看到長遠的利益。這個不利他將了的成長，更不利將來的職業生涯～～～～

這篇 超商經營一年心得感想 寫的真詳細!
看來便利商店老闆真的不是人幹的 . . .

" 超商經營管理心得

開一間店需要面對多少問題？從無到有簡單盤算一下，地點、產品、租金、生財器具、人員、原物料等都會是問題的來源，在這當中我認為最重要的是要準備多少的資金才算足夠？畢竟除了前置成本外，多數的店家都是敗在流動資金的不足而發生黑字倒閉，經營過程中的酸甜苦辣也只有自己才能體會。經營到現在恰恰滿一年了，無論賺盈虧損，這一年中所獲得的經驗是彌足珍貴的，沒有走過的人講再多他們也不會懂，畢竟那是別人口中的故事，趁著印象深刻的時候趕緊記錄下來，做為往後發展的塾腳石。

因緣際會下加盟了一間超商體系，加盟的好處在於上述的問題除了資金都不用做多考慮，加盟總部都幫你準備好了。但相對的你所能的獲利情況完全被總部算死，特別是在既存店的情形下，既存店早累積了大量的數據資料，你能從這間店賺取多少報酬不會超出那個數字，總部自然只會給你個餓不死但也賺不活的金額，因此有人說加盟超商就是花錢買個工作，現在想想的確是如此。除非該店的所在位置有重大性的外在環境影響，不然一間加盟店能賺就是那麼多。真的想要賺錢就是要新開店，賭這個新商圈的將來性。但如果真能賺的超出太多，就可以看到總部會想方設法將你的店收回，好一點的是約滿不續，差一點的就是搞小手段強迫解約，網路上己經有夠多的相關故事可以探討，在此先不談這問題。

有關於資金的準備方面。加盟事業一開始便要準備兩筆錢；第一筆是權利金，另一筆則是保證金。權利金的部份等同於跟總部租借招牌所付出的費用，以我fc-2的模式而言就是花了30萬元買5年的經營權。另一筆30萬元則是保證金，如同房屋租貸中的押金，這筆保証金會在契約期滿後以定存利率返還。除此之外總部還會要求加盟者提出一份房地產當做擔保，並提供另一位保證人提出房產証明。總結一下，經營一間超商最起碼的條件就是需要60萬現金+二份房地產+周轉金，所以請不要輕視任何一間超商老闆，每一個的口袋可能都比你想像的要深一些！

超商的例行事務煩多，一般性的事務如店況清潔、商品銷售結帳、進貨補貨等等之外，店鋪的管理人員除一般事務外則會多面對結算帳務、營收送金、編排班表、商品訂購等等的行政事務。一個全然的新手要馬上上手並不是一件容易的事情。因此各超商總部都會派遺管理職負責協助，數字超商叫做顧問，我家則叫做擔當，名稱不同但內容相似，這些人的功用就是負責維繫店鋪的經營跟傳達總部給予的目標。對於新進加盟主而言，初期系統端有較多的操作實務可以透過他們得到幫助，但等到整套系統上手後就不是非常需要他們的幫助，因此這些顧問或擔當最主要的工作就是和加盟主“討論”店鋪的進貨及銷售，在他上肩負上層給予的業績目標下，這些溝通往往都只會和實際情況有一定程度的落差，最後往往都是站在對立和爭執的居多。

在一間運作穩定的店鋪，結算帳務的部份多半能在一個鐘頭內完成，相信有不少老手甚至能在半個小時內完成，營收送金的快慢則是要視當日百鈔兌換成千鈔的速度，這裡最大的風險在於忙到後來忘記送金，搞到最後被店會追帳。至於訂貨的部份，超商業進入台灣己經30多年了，在這過程間對於訂貨管理也一直朝向電子化。現在可以看到每家店鋪人員都是背著一台平板在訂貨，拿著一台pda在驗貨，看起來似乎多了一點科技風，實際上卻不見得是這麼一回事。

進貨和銷售間往往還是會存在著巨大的落差，這倒不全然是公司系統設計上的問題，最主要原因在於商圈的種類繁多，無法用一套通則或簡易分類來進行管理；如果拿房地產來類比，就像是同一棟大樓會因為樓層面向，甚至是對面大樓是否會有壁刀風水等問題而影響房價。商圈也是同樣的邏輯，相同的一個商圈會因店鋪所在的位置造成兩間比鄰的超商營收差異極大。另一個問題則在於銷售數量，對於數據分析而言，樣本數必需夠大才有分析效益，但就單店而言，多數的商品進貨量一天就1-2個，單一商品在數據分析前平均銷售是1.3個，分析後應該要加訂成1.5個，請問你是要訂1個還是2個？這也造成系統訂購對實際經營情況幫助有限的最大因素，到最後店鋪端還是需要要靠人工經驗去加權訂購。

和經營層面有著sop相比，我相信人事的部份才是超商業最困難的地方。畢竟超商是24小時在營運的，只要沒有人就只能自己不停的貼班，近日日本7-11發生爭議事件就是最明顯的例子。超商業難以留人最主要的原因在於它無法給予員工未來，而薪水條件也僅能合乎於基本工資，加上街頭相同性質的商店林立，員工只要在你這過的些許不如意，也能很快的跳槽到其它店家去。對於公司的經營層面，人力的訓練成本向來是昂貴的，如何能將一位優秀且己完成訓練的好員工變成重大的課題。但如何在無法給員工未來的情況下留人？

在這我選擇的方式是給予員工培訓，這裡說的培訓並不是指把員工送去上公司開設的企業大學，並不是說上這些課程沒有用處，而是僅讓員工精進店鋪相關的課程，即使取得中階、高階的証照又如何？當他們離開店鋪後這些証照一點用處都沒有，員工也不會真心的認為你是在栽培他。那怎樣才算培訓？我對於全職員工採取補貼的方式讓他們去補習班學習專業課程，唯一的要求就是取得証照回來。要是在學的學生，只要是商管科系的學生不習慣學校課業的就親自開課，現在想想也是蠻有成就感的（笑）。總之要讓員工感受的到，他們在我這工作不會是浪費時間，將來離開我這裡，一樣會有所成長，同時留下願意付出心力的人才！

在招募人力方面，相信只要店鋪不處於學區都會有相當的困擾，使用傳統人力銀行系統極難找到願意來投履歷的人，系統自動配過來的更多是屬於系統上沒做設定的人，但去年新興的手機軟體“小雞上工”將目標群鎖定在學生打工族群，對於尋找人力方面順利許多。至於如何面試新人？在短暫的對談中能否找到合適的人選，除了經驗之外，多半是面試當下的氣氛及感受，但真正應聘進來後是否適任，運氣的成分可能占了更大的一部份。逐漸離開草創期的現在，我更喜歡採用內部人推薦的方式，畢竟一個工作場所能不能過的和樂，人和人之間的相處態度是最重要的，而內部人推薦來的員工往往也較能符合自己所需要的氛圍，可以省去很多磨合或是衝突的時間。除此之外，要和在職期間表現優秀的離職員工保持良好的聯繫，特別是學生族群。往往在臨時有需要時可以請他們回來支援一下班別，別小看這一個或兩個班，往往就是一間店還能不能順利運作下去的關鍵！

在這當中還發現了一個有趣的現象，來自家境良好的員工其工作態度往往比家境有狀況的孩子認真，這完全大出原先的意料之外！你可以感受到這些孩子所受的教育觀念就是“把事情完成為第一優先”，而不是去斤斤計較3塊錢5分鐘的得失，當有機會時你會給那個孩子更多機會？突然想想，有時候社會階級會複製，家庭的教育成了最大的分野。最後，薪水除了準時外，最好更要能提早。依正常的情況是10號給薪，但我通常正職人員1號就發薪了，其餘兼職人員最晚在5號也會給他們薪資。愈早給薪，讓員工愈能心安，同時也能彰顯自身的誠信。

無論是任何的工作，時間一長都會出現煩燥感，畢竟同樣的一份工作從剛開始的擔心、有趣，直到上手後就會變成機械式的運作，這個時候是最容易產生放棄的念頭，為何我要在這裡？我到底在這裡做些什麼？之類的想法。面對這種困境，一開始採取要求自己“心靈平靜”的方式進行抗衡，要求自己心平氣和的對待每一個周而復始的工作日。目標是很崇高，可惜我不是得道的高僧，實際上要做到卻是異常困難，畢竟除了日常瑣事，還要面對一堆莫名奇妙的澳洲客及台灣鯛，要讓自己心平氣和的過完一天還真不是那麼容易的一件事。後來開始退而求其次要求自己“耐煩”，既然煩悶是不可避免的挑戰，那就讓自己直接的面對它吧，遇到所有阿里不雜的事情全部都當成人生中一場修練，修練自己的心性和磨鍊自己的脾氣。

這一個念頭的改變居然在處理事性上進展許多，發現自己對於澳洲客有較大的寛忍態度。但再怎樣的耐煩到最後還是有一定的極限，所以又開發出了第三種的態度“逃避”，這個逃避不是說逃避現實，而是讓自己的心靈可以有放空的空間，好比說現在會在閒瑕時間讀書， 充實自己管理能力的經理人雜誌， 商管學業有關的經濟學、微積分，彌補自己過往不足的英文互動CNN等，找時間準備TOEIC考試等等。你可以問我唸這些東西要做什麼？有些還這麼難，但我只能說，當人可以完全的浸盡在學術領域裡是多麼幸福的一件事情，至少我在算微積分解題時可以得到在上班時所得不到的成就感！還可以讓員工覺得一個超商的老闆居然可以教經濟學是有多屌的一件事情！！

最後給有心加盟甚至開店的朋友，務必要注意的幾件事情
一、勞健保的支出，其費用會比你想像的高出許多。以我一間店8個員工來計算，每個月要支付的勞健退3萬元跑不掉，而每兩個月繳交的營業稅大約2萬多元。這兩個費用通常所謂的“加盟專員”是不會告訴你的，因為你一算上去，10個人有9個人會馬上拒簽不幹。

二、盤損金額，每月因進退貨驗收不確實或是遭小偷等的盤損金額大約5000元上下，除了要求員工在進退貨的部份多做注意外，小偷的部份是難以預防的，一個慣竊總是出現在人最多最忙的時候來偷你東西。加盟主能做的也只有透過監視器存証後報警，然後...沒有然後了，因為根本抓不到！依現行的流程是要等下次小偷出現後再通知警察前來詢問，但等警察趕到小偷早就走遠了！我現在的處置辦法就是直接跟小偷講明，本店不歡迎你，原因你自己知道，至於“抓小偷”這種事就不用再去想了。

三、基本工資年年調漲，在當老闆之前我也是會想著怎麼薪水這麼少，在當老闆之後就會發覺薪水給太多，打從3年前開始基本薪資便每年向上調漲，120~133~140到今年的150，前陣子又在勞資協調，預計明年可能又會再上漲一波。對於大公司來講這樣的薪資上漲可以透過人力的調度和支援來因應，但對於小商行來講這是無法承受的重中之重。現行是時薪和基本工資脫勾，但我更希望政府能否考慮基本工資和營業額是否也能脫勾？大企業能給予優渥的薪資這是無傭置疑的，但再這樣下去只會讓小商行無法存活下去。不是人人都有能力在大企業一展身手，至少我還能保護到一些需要基層工作的孩子或二度就業的勞工，如果政府再這樣齊頭式的拉基本工資，可以預見的是違法和倒閉的小商家只會愈來愈多！

四、工作時數永遠超乎預期，一間不能關門的店永遠都無法讓你放心。畢竟你的員工無論是正職還是兼職，各自有各自的生活和需求，也許是家中有突發狀況，也許是上班突中發生意外，當最後人排不出來的時候就只有你要貼班負責。一天在店裡面工作16小時幾乎是理所當然，連上60天沒有休假更是常有的事情，現在我只要有一天是只上8小時就有“今天是放假“的感覺，那天有突發狀況，一口氣連上24小是可以預期的事情。

除非有重大的外在變化，不然這五年肯定是是小賺小賠的局面了，如果要算上機會成本那可就是大大的損失了，但為何還要做下去？最主要的原因居然是社會責任！？以前我會覺得老闆說這句話不過是個幹話，但現在發覺我一個人的辛苦可以養活7-8個人，這樣似乎也是非常了不起的一件事情。如果讓我用一句話來總結這一年的經驗，我會說“年輕人，好好找個不會碎碎唸的老闆跟就好。“，老闆這工作不是人幹的！（笑）。 "

原文出自:
https://www.mobile01.com/topicdetail.php…

《那日，父親說要換掉大門的鑰匙，叫我以後別回家》（文長，慎入）

多少年了，父母一直不贊同我走寫作這條路，無論是我閉門寫第一本書，還是第二本書，他們都覺得，我只是怕吃苦，不想回到職場上工作。

尤其是父親。

每當我翻開筆電，手機和Ipad，同時進行寫作、搜尋資料和跟出版社開會時，就會開始嘲諷我「看起來像秒秒鐘幾百萬上落，我說李嘉誠也沒你那麼忙碌！」開頭那幾次我還會反駁，會即刻回答他，我到底在忙些甚麼。後來，被唸叨多了，我學會了閉嘴不回話，反正我無論說甚麼，父親還是聽不進去的。也從那刻起，我立志要成為一個令父母感到驕傲的女作家、令家人感到驕傲的女作家、令整個家族都感到驕傲的女作家。

記得有一次，父親想要我幫忙做點事情，我說正在寫文章，寫完後就會即刻去幫他，沒想到，那一寫，就寫了兩個小時。父親很生氣，整個人怒氣沖沖地走到我面前，「啪」的一聲把我的筆電翻起來，差點掉落在地上。我很生氣，除了感到不受尊重、還覺得被侮辱，於是我也沖父親發脾氣「摔啊！你摔啊，摔完我就再買，不夠錢就拿吃飯的錢去買，沒有錢吃飯我就不吃，餓死好了。」我跟父親是同一個脾氣的人，久久不發火，一發火，就像個屁小孩那樣講氣話。但很快地，我就後悔了，覺得自己那麼大聲跟父親講話，一定是傷透了他的心，但要我道歉，我臉又拉不下去。於是，我默默去沖了杯蔘茶，輕輕把父親房間的門推開，靜悄悄地將杯子放在粉紅色那張梳妝枱上，又默默退了回去。

多少年了，感覺好像無論我多努力，家人都不會認同我。

但我還是努力了。

一直努力忠於自己，忠於自己的心，默默地走了過來。

出第一本書的時候，媽媽雖然甚麼話都沒說，但我感覺到她的默許。默許我繼續做他們不認同，而我卻很快樂的事情。

出第二本書的時候，媽媽依然甚麼都沒說。那年是我第一次在書展辦簽書會，在我的心底，我很希望能夠有家人的參與。於是，我膽粗粗地問媽媽：「媽媽，書展我辦簽書會，你要不要來。」媽媽說要看爸爸要不要一起去，不然一個人會很悶。後來，我經常在門縫聽到媽媽對父親說：「去吧，去支持你的女兒，她不是一直說我們不支持她嗎？這一次，我們一起去，好不好。」

那天，媽媽來了，父親也來了，還有姐姐跟她當時的男朋友。

「媽媽，你有看到嗎？方才來找我簽名的人很多。」離開時，我輕挽著媽媽的臂彎說。

「還有書迷會的人送你花牌呢！（笑）看著你一臉正經地對著人多擠迫的走道，用心地分享著自己的書，自己的創作心得，我不敢走過去⋯」媽媽輕輕拍了拍我挽她手臂的右手，續說：「我怕你緊張，怕你分心。」

我再攬緊媽媽一些，說：「媽媽，你可有一絲為我感到驕傲的感覺，不是多多，是少少，一粒大豆那麼少。」我搭上表情和手勢，奮力地表達那種像大豆像芝麻那麼小的動作。

「有有有。」媽媽笑著說。

我回頭望著媽媽臉上一臉的欣慰，再望著媽媽那張已經開始泛起皺紋的臉，心裡百般滋味。

那也是第一次，在寫作上獲得成功感。

來臺灣之前，我跟父親又吵了一大架。「你走啊！走了你就不要再回來。我會把門鎖上，不給你開門。」

「但姐姐不是也搬出去又搬回來嗎？你不是也讓她回來嗎？」我怒著嘴巴，像一個不爽的小孩，把話頂回去。

「這次不一樣啦，我會把鎖頭換掉，誰搬出去也休想回來。」

「那。我。就。不。回。來。」不是的，我內心真的不是這麼想的。我知道父親說的是氣話，我也是。

一個在家裡照顧了二十幾年的孩子，忽然說要離開，還搬到臺灣那麼遠，一個人住，當然擔心。天下，沒有不愛孩子的父母。

我知道父母擔心，知道他們捨不得我離開他們的身邊。但人生是自己的，沒有人能代替你決定自己的未來，甚至為你的人生負責，能夠負責的，從來都只有你自己。

我不想為任何人剪斷自己的翅膀。

即使下一步充滿了未知，即使前路茫茫，我也要勇敢踏上那第一步，只有踏出了第一步，才有機會走出第二步。

路是人走出來的，不是靠別人的經驗、別人的嘴巴，倒模出來的。所以即使有機會跌到頭破血流，有機會甚麼都得不到，甚至賠掉青春，但我知道，我的未來，一定比原地踏步更要好。因為，我是零，沒有比零更壞的未來了。

上星期家人來臺灣看我，順道來趟家人旅行。我知道這個旅程，媽媽花了很多心機說服父親，也不知道媽媽在背後跟父親說了甚麼，能夠令口硬心軟的父親，願意來臺灣看我（算是屈服了嗎？）（笑）。

他們像一陣風的來，一陣風的走了。他們把我的家，像經歷被龍捲風襲擊過的那樣凌亂不堪（笑）。

那幾天我們去過將軍府，慶修院、雲山水、兆豐農場，瑞穗溫泉跟七星潭等地方。

我們在那裡，留下了很多歡笑聲，看著被我們強迫換上軍衣的父親，被媽媽嘲笑看起來活像個漢奸、看父親在努力配合我們的要求擺pose拍照，雖然動作很生硬。看父親在兆豐農場坐在電動車上樂而忘返，雖然只是過過駕駛癮。看父親在七星潭上聽著媽媽的指示，跟姐姐一起在沙灘上一次又一次的做起跳起的動作，雖然跳得不高，還有點像麻鷹捉小雞的感覺。但還是很感恩生命裡有了這一塊回憶。

小時候父親規定拍照一定只能罰站，沒想到，如今的他，竟然還會在拍照時主動擺起姿勢。雖然很多時候只是高舉手中的物件，要不然就是剪刀手，但相比起昔日那個「從不抱孩子、不牽孩子的手、不跟孩子玩」的父親，可愛多了。

他們回臺北的時候，媽媽忍不住掉下了眼淚，父親依然是那張板起臉的樣子，他還是他。

前幾天跟父母打電話，媽媽對我說「女兒，你瘦了，這幾天跟你在外面吃飯，看到你捨不得浪費一菜一肉的樣子，我很心疼。」媽媽續說「女兒，100塊買條魚不貴，四十塊買顆菜也不貴，有空多吃魚，不夠錢跟媽媽說，媽媽會幫你。」

電話另一端的我已泣不成聲「嗯嗯嗯。」自十五歲開始，我出來為自己賺第一筆零用錢，買了人生第一部手機，我還記得，是摩托羅拉。是跟父親當時一模一樣的手機。

小時候已經學會一件事，奢侈品終歸是奢侈品，是非必要的，想要，就必須自己賺錢買。所以，第一份薪水我買了人生第一部手機，第二份薪水，為家人換了第一台數碼相機。我還從那時候開始給媽媽家用，是買手機跟相機剩下的錢，那一刻，我覺得自己特別棒，一直被視為小孩的我，也有了照顧這個家的能力了。

這是人生第一次，父母會如此放任我的任性，放手讓我追求自己想走的路。

「媽媽看到你把家打理得井井有條，乾乾淨淨，覺得很欣慰。孩子長大了，還是應該放手啊！」聽到這裡，我又再次忍不住，流起淚來。

「不能哭出聲音，一定不能哭出聲音。」不知道為什麼，總覺得在父母面前掉眼淚，會是件很丟臉的事情。

後來媽媽又問我：「妳是不是很想住在臺灣。」我說「是。」媽媽續說：「那，倘若妳還沒辦好工作簽證，還不能到學校開始演講之前，你的生活倘若缺些甚麼，一定要對爸媽說。爸媽會幫妳的。」媽媽終究是媽媽，媽媽始終不忍心看到孩子受苦。

「女兒，把你的帳號號碼告訴我，我把錢打給你，不不不，你現在就給我，一個女孩獨居在外，沒錢防身怎麼行。」在旁邊的父親忽然扯高嗓子說。

「是啊，你等一下就把帳號發給我們，把錢打入妳香港的戶口就行了是吧。」「一定要給喔，不然爸媽不放心。」「哎喲，妳說妳去臺灣幹嘛，讓爸媽那麼擔心，雖然說只是1.5小時的飛機，但加上轉巴士車、轉火車，還是要半天的時間。但誰叫妳喜歡呢？那妳就好好地過吧！記得不要睡太晚喔！也不要太晚睡覺，傷肝啊～還有還有，一定要記得吃早餐，早餐很重要的啊～」

「嗯嗯嗯，知道。」我幾乎用盡全身所有的力氣，才吐出了五個字，同時很努力掩飾正在發抖的聲線。

多少年了，一直有種無力感，彷彿無論我再付出多少倍的努力，也無法獲得家人的認同。沒想到，到了臺灣，讓他們看到我真的很熱愛這個社區，每天很努力地生活，那種對寫作的熱情，對生命的熱情；對活著的熱情，竟然讓他們默許了我目前的選擇。

「妹妹，我真羨慕你，我也好想像你那樣，只要隨便寫寫就能賺錢，然後每天睡到我已經工作了一整個早上，吃中飯時才醒過來。」「姐姐，你千萬不能有覺得自己很了不起的心態，事實上，跟你一樣寫作的人有許多，但到底有幾個倪匡，幾個亦舒，你心裡很清楚。做麥當勞甚麼都好，總比妳現在強。難道再過幾年，你知道這條路再走不下去時，再出來累積社會經驗嗎？還是嫁人去了？姐姐，妳還是腳踏實地吧，我這是為你好。」每一次，我都無力反駁，那是因為我認為，他們不了解追夢為心靈帶來的滿足感，因為他們沒有夢想，所以永遠都不懂得我對現實對追夢者的打壓那種想挺身反抗的決心。

我內心是激動的，相比終於獲得家人的認同，家人的默許，我為家人對我付出的愛而感動，被他們用行動表現出來的愛，深深地撼動。連我那個一直執著我去了臺灣，到底還有沒有按時付家用的姐姐，竟然也開口對媽媽說：「媽媽，不如我們不要拿妹妹的家用，那她就可以用來支付租金，減低生活的壓力了。」「姐姐，你一個人在臺灣要小心，因為你，媽媽同意讓我去澳洲打工，我在打工的時候，也會想你的。」弟弟，也好像變得更懂事。

許多時候，我們埋怨家人不認同自己，不贊同自己目前正在做的事情，但當你義無反顧地投入一件事情，堅定又堅持地認真地做，他們總有一天能夠感受到你對自己所認定的那件事的熱情，知道這不是你逃避職場的借口。看到你很享受目前的生活，看到別人對你的認同和讚許，終有一天，他們也會放手，放手讓你過自己想過的生活，放手讓你為自己打拼，只要你好好的，他們就安心了。

「女兒，我們反對妳，是因為擔心妳，愛妳。以後，無論發生任何事情，都要跟爸爸媽媽說，知道嗎？」

他們不是誰，他們是你的家人，是你永遠永遠的家人。

夏雪
民國105年3月10日
寫於凌晨4點