【科技再進步，最重要的還是溫度！】 -- 講一下小米的事情好了 -- 我其實有MIT迷思 前陣子因為弄網路節目 需要數條延長線接燈、接手機 -- 朋友超愛 @xiaomi.taiwan 他說小米的延長線有USB插座 可以直接插上充電 推薦我買來試試看 -- 我8月在網路平台下單 #1條 收到以後就開箱使用 沒想到 那手機充電的速度飛快 也動搖了我心中對小米的各種質疑 -- 然而 10月底的某一天 插上2支手機的 #小米延長線 突然罷工 開關無法切換 我猜是哪個彈片跳開了 -- 今日我拿去 #小米維修中心 時 心中一直碎唸自己又買到機王 不知道會不會被刁難？ -- 沒想到 收件窗口快速了解狀況以後 很阿殺力地說 週三前會宅配一條新品到我家 -- 我🤤🤤🤤🤤🤤🤤 -- 雖然這對小米來說不是大成本 但這麼乾脆俐落的處理方式 真的很拉近人心！ -- 也讓我反思“差異化”這件事 -- 說真的 我服務過一些傳統產業 他們對於客服跟售後是相當輕忽的 -- 而我是那種什麼都在網路買的人 自然理解網路消費族群在乎的點 -- 其實 一個糾紛處理得好 對於商譽是有很大正面幫助的 不但客人會幫忙推薦 甚至他自己也願意再次購買 -- 網路客在沒有見面三分情的狀況下 唯一決戰 就是在於有沒有“被傾聽”了！ -- 我也很奇妙 大家都知道 我是個性很直、不會社交應酬的人 -- 但我先前去接社群規劃案的時候 被業主要求加做客服工作 我就這樣從無到有 建立起一個客服機制 將整個櫃點業績往上翻一倍 -- 連我因為公司易主 而被迫離開後 都有客人詢問“你們客服是不是換人了！” -- 只能說 科技再進步 人跟人之間的溫度 還是很重要啊！ -- #焦糖綠玫瑰 -- #那間公司在逼走我們後已經迅速萎縮了 #只剩一個不賺錢顧面子的門面迷你櫃 #不商業的人談電商兩三事😂