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[爆卦]小七 無人商店是什麼？優點缺點精華區懶人包

為什麼這篇小七 無人商店鄉民發文收入到精華區：因為在小七 無人商店這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者YOPOYOPO (痔瘡小天使。)看板CVS標題Fw: [新聞] 小七「無人店」沒前途 民眾：不...

作者YOPOYOPO (痔瘡小天使。)
看板CVS
標題Fw: [新聞] 小七「無人店」沒前途 民眾：不便利店該
時間Fri Mar 22 12:00:29 2019

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1SaV3JzC ]

作者: chris7 (把愛深埋在記憶中) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 小七「無人店」沒前途 民眾：不便利店該
時間: Wed Mar 20 15:50:39 2019

小七「無人店」沒前途　民眾：不便利店該淘汰

蘋果日報(新增：學者分析、民眾回應） https://reurl.cc/xa8NN

去年超商7-ELEVEn推出首間未來無人商店「X-Store」，引起熱議，而進到店內需要會員
臉部辨識或持有i-cash，近期似乎嚐鮮期過了；統一超商總經理黃瑞典坦言，無人超商投
入的成本遠超過收益，要繼續展店很難，目前要暫時擱置，「X-Store一開始很多人去嘗
試，但久了也發現，消費者還是寧願去有店員的門市消費」。

黃瑞典表示，X-Store二號店旁搭配了一家有店員的門市，以便測試，而當初無人店開幕
時，確實很多人，但長期下來也發現，消費者還是偏好去有溫度、有人服務的店，即便門
市大排長龍給店員結帳，但消費者也不要去無人店，「都覺得無人店太冷清、太機械」。

但黃瑞典也指出，無人店還是在營業有助益，「大夜時段，隔壁的門市就不需要開門，只
要無人店就夠了，不需要耗費人力」。

國立台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬分析，無人商店最重關鍵的重點不是「無人」，
而是要做出精準性，以正常無人商店經營模式來說，店內不需要這麼多品項，應該是要品
項少、店數多，鎖定單一社區、大樓，透過精準大數據去分析目標族群所需要的品項。盧
希鵬表示：「7-ELEVEn不應該做一個無人的便利商店，而是要做沒有人的無人店。」但也
並非代表無人商店已經失敗，而是經營模式應該要改變，預測商品要夠準，才會成功，而
不僅僅是把店員拉走而已。

《蘋果》記者訪問體驗過的消費者，吳小姐認為，為了加入會員進入無人商店程序麻煩，當
初為了體驗新服務至少花了8分鐘才完成申請程序，剛開始的出入閘口辨識系統很靈敏，3
秒內就可感應出入，但近期去使用，已經非常不靈敏，還有一次帶小孩去該商店、進入後
要出去，卻花快3分鐘嘗試都無法成功感應，差點讓小孩來不及上課，非常生氣，之後就
寧可到有店員的店消費，以免浪費時間。吳小姐：「無人店根本不便利，失去便利商店該
有的第一個便利性，就不是超商了，根本該淘汰。」

民眾林小姐則表示，無人超商的效率實在太低，「進去的時間都可以去有人的便利商店買
完了」，如果下次要再去消費，同樣會想選擇有店員的；蔡先生則認為進去X-Store還需
要具備i-cash和會員資格，太過繁瑣，趕時間還是會選擇去有店員服務的。

X-Store主要以會員綁定為門檻，想要進入門市首要條件就是必須有一張icash2.0，且要
綁定open point APP才可刷卡入店，但若想體驗臉部辨識，則需至一旁機器辦理，須輸入
open point會員、身分證字號或居留證號碼，最後拍照掃描才可完成。

而同樣在去年推出科技概念店的全家，門市內包含咖啡機械手臂、互動貨架、玻璃帷幕電
子牆、VR虛擬商店等共17項新科技設備，但董事長葉榮廷當初就曾坦言不會跟進無人商店
，認為科技概念店主要為了節省勞務時間，全家仍希望以充滿溫度的服務為主，所以店內
仍然會有店員。至於OK超商則在去年6月推出ok mini販賣機，主打無現金的電子支付，選
擇進駐在便利商店較不願進駐的300人至500人場域，強調小型場域經營；7-ELEVEn也接力
設立智能自販機在公辦大樓。

另外，日本小7傳出因人力成本上升，考慮取消24小時營業模式，而7-ELEVEn在台灣部分
門市也以已悄悄取消24小時營業，提早打烊；黃瑞典指出，目前已有400家門市沒有大夜
經營，未來也會持續觀察將夜間不賺錢的門市取消大夜經營。

黃瑞典指出，確實在台灣有加盟主反應夜間時段人潮和營收不如預期，提出提早打烊的申
請，但一開始礙於與美國方簽約需要24小時經營，因此美台雙方有進行溝通，對方也能夠
體諒，「像是高雄愛河旁2家門市緊鄰，就只讓1家24小時營業，可節省人力又能賺錢」。

另外，7-ELEVEn表示，未來1年將致力於「創新」，全力發展複合店、獨特商品和數位平
台，黃瑞典也認為聯名商品銷量遠比一般商品多，未來會多和名店、名物合作，未來展店
節奏也會加速，將超過1年100家門市的固定規律，像是光特色店，今年就預計要擴展266
家。(許稚佳／台北報導)


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主因應該是申請麻煩、感應不靈敏吧?

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1553068243.A.F4C.html
→ sonyabear: 翻譯：台灣人喜歡奴隸 03/20 15:51
→ linzero: 7-ELEVEn n小寫 03/20 15:51
噓 SydLrio: 小7店員薪水還是超她媽低啊 03/20 15:51
噓 ilovelol: 買東西又沒打折我幹嘛浪費時間 03/20 15:52
推 ghostl40809: 不能裝熟凹免錢塑膠袋和偷拿醬料的快感 03/20 15:52
→ CLV518: 無人店要設計到夠方便，不然能動嘴使喚店員幹嘛自己用？ 03/20 15:53
噓 spring53287: 沒店員能罵我去消費幹嘛 03/20 15:53
噓 b0204888100: 溫你媽雞巴度 客人明明在抱怨速度 03/20 15:53
推 jupto: 其實做成自動販賣機就好 沒必要做整間商店啊 03/20 15:53
→ tkucuh: 可以放一排販賣機... 03/20 15:53
→ CLV518: 不然就像自助加油一樣打折大家自然會有意願去 03/20 15:53
推 roea68roea68: 不會不便利啊 只是刁民還是想享受奴隸的服務 03/20 15:53
→ joumay: 神店員多好用 現在知道了齁 03/20 15:53
→ hu6111: 去小7可以看妹子 03/20 15:53
→ roea68roea68: 反正奴隸那麼便宜 特地去無人商店幹什麼 03/20 15:53
推 q13461346: 有奴隸用 自己在那邊忙幹嘛 03/20 15:54
推 Jason0813: 也可以做成釣娃娃機 03/20 15:54
推 ymuit: 其實這種無人商店不適合台灣人 因為要有各種優惠方式才滿足 03/20 15:54
→ ymuit: 等於結帳的程式要定期要改變.. 03/20 15:54
推 kauosong: 以後大夜就會這樣了啊!時代趨勢 03/20 15:54
→ alex00089: 刷臉跟icash就沒用啦 03/20 15:54
推 SupCat: 機器維護太貴 還是人力便宜多了 03/20 15:55
噓 yoyoflag: 幹！無人店=慣老闆節省人力支出 幹破你娘慣老闆 03/20 15:55
→ kauosong: 嫌沒人?那優惠開下去就會有人了，台灣消費習慣會不知道? 03/20 15:55
→ kauosong: 這新聞的重點:無人店成本>>>人力 這才是重點，便宜勞工 03/20 15:56
→ kauosong: 等到機器成本<<<人力，老闆就會換了 03/20 15:56
推 ymuit: 自助加油可以 刷卡 銀行有提供好康 只是無人商店.. 03/20 15:57
噓 Ilat: 硬體設計爛 體驗程序設計的也爛 當然用過就不想再用啦 03/20 15:57
→ jupto: 放一排自動販賣機看看會不會更好吧 做成商店要省人力難啊 03/20 15:57
推 mrmowmow: 其實就做兩種店就好，無人販賣機店，有人繳水電泡咖啡拿 03/20 15:57
→ mrmowmow: 包裹店 03/20 15:57
→ Ilat: 要是真的做到東西拿了就走 扣款自動完成 這麼直覺就很好用 03/20 15:58
→ jupto: 包裹不是有像掌櫃那種自助提貨嗎? 泡咖啡更是有自動咖啡機 03/20 15:58
→ jupto: 說穿了就是要用自助的思維而不是人力服務的商店硬改 03/20 16:00
推 TANGLEE: 改成投幣式可能還比較多人用 03/20 16:00
推 watwmark: 無人店不能讓奧客享受尊爵不凡的消費感受阿 03/20 16:00
→ jimrex12025: 有人的店東西貴兩成 就會去無人店了 03/20 16:01
噓 Hoshiumi: 就是人臉辨識爛 在勞委會有經驗過 每次都卡在辨識 03/20 16:03
推 iam0718: 無人店有些人不能耍大牌 難道打機器嗎 03/20 16:04
→ Hohenzollern: 聞不到女店員的香味 鬼才想進去消費 03/20 16:05
推 meloxxl: 無人商店通通半價 就大排長龍了 懂？ 03/20 16:20
→ KENGOD0204: 人臉辨識爛，都有中共系統測試，果然是要省成本 03/20 16:21
推 yoyodio: 不能領快遞的小7，不就是廢物？ 03/20 16:28
→ sa12e3: 無人商店需要的精緻化。 03/20 16:33
→ sa12e3: 領可以，只要有驗證服務即可。但是又是另一個成本。 03/20 16:34
推 Xing97302: 拒絕無人店 還我妹紙店員 03/20 16:41
噓 Gandalf: 鬼島人力太便宜 03/20 16:50
推 B9702115: 去7-11就是為了看漂亮店員 03/20 17:19
推 nnsc: 台灣人懶是重點 03/20 17:36
→ HANJIUN: 奧客找不到服務生可以霸凌 03/20 18:06
噓 boss88893: 娶人家女兒 當駙馬 不是很秋？ 自以為很厲害？ 03/20 18:08
推 ms0545173: 結帳還要先學習怎麼操作 誰想進去 03/20 19:26
推 Serovia: 深夜才需要有人的商店吧！小七是治安守護者啊 03/20 20:25
噓 silentocean: 無人店重點要比較便宜，而不是轉嫁人力成本 03/20 20:47
推 xldd: 最低消費當皇帝，沒人那像個什麼！ 03/20 21:24
噓 Goldentoad: 沒有店員讓我指揮讓我罵很不習慣 03/20 22:50

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: YOPOYOPO (203.64.138.253), 03/22/2019 12:00:29
推 kid93c24: 不就是懶嗎？ 03/22 12:07
噓 pastor1982: 檢討方向根本錯誤…… 03/22 12:23
噓 rex520368: op 03/22 12:37
推 zxcv59986: 大潤發現在也有自助結帳 肥宅我就是懶得自己用 寧願給 03/22 12:51
→ zxcv59986: 正妹結帳 03/22 12:51
推 windsson: 重點是要有誘因阿~如果自助結帳有打折~就會有人去用 03/22 13:04
→ emissary: 奧客：無人店沒有店員可以使喚跟羞辱，所以不想去 03/22 13:04
推 q2520q: 覺得是店員太神，消化結帳的人龍速度很快，自助式的遇到前 03/22 14:57
→ q2520q: 面的人卡關就會很慘 03/22 14:57
推 ringlili: 看到這份分析檢討，感覺這個企業很好混XDD 03/22 14:58
噓 girafa: XDDDDDD 03/22 15:51
→ erspicu: 推文的很多應該沒去過X-STORE 瞎附和而已 03/22 16:35
→ erspicu: 可以實際親身去一趟感受一下 就會知道問題 03/22 16:35
→ YOPOYOPO: rex520368，前一篇只有資方說法，沒有學者和民眾回應， 03/22 17:58
→ YOPOYOPO: 新聞寫作方向不同，不算OP。 03/22 17:59
推 a120463: 無人店的氮氣系列比較好喝，路過還是會買 03/22 19:37
→ DubyaLaw: 奧客表示技能點滿了沒店員可以使用XD 03/22 23:03
推 allensong71: 簡單說就是自助而以啊,刷條碼確認清單感應卡片，結帳 03/23 00:52
→ allensong71: 就完成了 03/23 00:52
推 allensong71: 總之客人太多種，不確定因素太多，結帳自助或是有人 03/23 00:55
→ allensong71: 服務作出一個差價，溫度就會出來啦 03/23 00:55
→ erspicu: x-store不是刷條碼...很不直覺操作奇怪的物件辨識 03/23 01:02
推 kenny719: 大潤發無人店也要下載APP阿 03/23 01:06
→ robrob99: 只要全部8折 保證什麼問題都不是問題了 03/23 06:37
→ Hans2479: 鯛: 沒店員可以讓我賞巴掌 不開勳 03/23 09:59
推 alice1967: 不如像日本擺滿販賣機,支付方式丟銅板行支icash都可 03/24 05:34
→ aw445: 台灣的服務太廉價，消費者已被寵壞 03/24 10:24
→ erspicu: 無人店的失敗跟啥台灣人力廉價八竿子扯不上關係 03/24 11:35
→ erspicu: 奉勸好奇的人自己親自去一趟 再發表高見 03/24 11:36
→ erspicu: 有些推文自以為幽默聰明 結果根本就不懂瞎扯 03/24 11:38
推 KaseifuMita: 這不是企業好混，而是檢討永遠先畫靶再射箭，結論長 03/25 19:27
→ KaseifuMita: 官早已定調，理由原因什麼的都是後來找來加上去的 03/25 19:28
→ KaseifuMita: 先射箭再畫靶 03/25 19:29
推 elizabeth29: 全家永遠都只有一個店員所以顧客都聚在一起增加溫度 03/28 08:36

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